Callhink呼叫中心-UlraCRM客戶(hù)端使用手冊(cè)

1UltraCRM產(chǎn)品膊To租ne薄Th善in糞k.齊so主ft圓呼叫秧中心答CR麗M_千BS攜用戶(hù)傅手冊(cè)臨To粒n妹eT退h式in尚k盞-帽Ul祖tr尊aC瑞R鐮M魚(yú)20低16段卷年被1法/濫811煉Ul兔tr縱aC莖RM灘墊產(chǎn)品旱目陪 錢(qián)錄1一、系統(tǒng)概述 31.1、CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)介 31.2、版本 41.3、UltraCRM系統(tǒng)功能概述 4二、系統(tǒng)安裝 52.1、運(yùn)行環(huán)境 52.2、系統(tǒng)安裝 6、安裝Microsoft.net框架 6、配置IIS 6三、系統(tǒng)使用說(shuō)明 133.1、系統(tǒng)登陸/登出 133.2、來(lái)電彈出界面 15、來(lái)電彈出客戶(hù)信息 16、來(lái)電彈出工單信息 3.3、狀態(tài)監(jiān)控 183.4、設(shè)定座席登陸信息 19四、系統(tǒng)菜單使用說(shuō)明 214.1、客戶(hù)資料管理 22、企業(yè)資料管理 22、聯(lián)系人資料管理 23、客戶(hù)分組管理 25、員工通信資料管理 254.2、工單資料管理 30、咨詢(xún)工單 304.3、多媒體消息管理 33、查詢(xún)留言-收件箱 33、查詢(xún)-收件箱 33、查詢(xún)短消-收件箱 34、查詢(xún)郵件-收件箱 35、發(fā)送 35、發(fā)送短信

、發(fā)送郵件 4.4、知識(shí)庫(kù)管理 51、知識(shí)庫(kù)查詢(xún) 54、知識(shí)庫(kù)全文檢索 55、知識(shí)庫(kù)熱點(diǎn)排行統(tǒng)計(jì) 56、知識(shí)目錄維護(hù) 56、知識(shí)庫(kù)資料維護(hù) 、知識(shí)庫(kù)待審核 59、知識(shí)庫(kù)審核未通過(guò) 60、知識(shí)庫(kù)廢件箱 60、創(chuàng)立知識(shí)庫(kù)檢索 60、知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì) 614.5、個(gè)人事務(wù)管理 61、簿管理 、公文傳送管理 、呼叫記錄查詢(xún) 654.6、班長(zhǎng)管理 65、日志查詢(xún)： 65、菜單設(shè)置： 664.7、錄音資料管理 67、錄音查詢(xún)： 、錄音質(zhì)檢分配： 、錄音評(píng)分： 71、查詢(xún)?cè)u(píng)分結(jié)果： 71、評(píng)分模板管理： 、錄音收藏夾： 、設(shè)定錄音參數(shù)： 734.8、外呼任務(wù)管理 、設(shè)定自動(dòng)外呼和呼叫結(jié)果查詢(xún).、設(shè)定任務(wù)方案 75、分配任務(wù) 、回訪結(jié)果 79、處理回訪任務(wù) 801春2虛/鬧811錦一、盼系統(tǒng)暢概述妻1.戲1欣、卡CR勇M鄭系統(tǒng)周簡(jiǎn)介

玉Ul搏tr昨aC住RM貨姻產(chǎn)品1漂隨著棗呼叫垮中心內(nèi)系統(tǒng)缺在各芽行業(yè)圾的廣符泛應(yīng)鈔用，刺其后廈端應(yīng)前用的逃客戶(hù)權(quán)關(guān)系屈管理大系統(tǒng)遍〔汗cu影st列om尼er旺r甘el掉at帽io間ns顯hi庸p砍ma府na麥ge蟻me協(xié)nt迎,泳以下彈簡(jiǎn)稱(chēng)木CR覆M走〕成掠為企貢業(yè)所拍關(guān)心衣的熱阻門(mén)話(huà)戒題。罷CR轎M弓源于后“以?？透`戶(hù)為通中心暮〞的公商業(yè)蝶模式轉(zhuǎn)，是冬一種耐旨在犬改善腔企業(yè)誓與客或戶(hù)之牛間關(guān)被系的粉管理耀系統(tǒng)壓，它主的目吐標(biāo)在翅于沖通過(guò)肺提供蒸快速鑒、周燈到、去優(yōu)質(zhì)雀的服會(huì)務(wù)來(lái)因吸引道和保禮持更肺多的軋客戶(hù)鬼。盡CR珍M槽的核鄰心思浙想是暫將企查業(yè)的年客戶(hù)竊〔包冠括最吼終用悠戶(hù)、糟分銷(xiāo)裕商、規(guī)合作貫伙伴事〕作德為最調(diào)重要菠的組企業(yè)岔資源沙，通污過(guò)完船善的嗚客戶(hù)桌效勞凝和深菌入的柔客戶(hù)災(zāi)分析名來(lái)滿(mǎn)柜足客棟戶(hù)的圣需要攪，保嫁證實(shí)急現(xiàn)客隱戶(hù)的悠終魯生價(jià)錫值。乎它實(shí)懼施于頑企業(yè)盯的市吵場(chǎng)營(yíng)頸銷(xiāo)、始銷(xiāo)售蛾、客捆戶(hù)、菊技術(shù)或支持悉等領(lǐng)南域，紛宗旨扶在于鵲改善植企業(yè)瀉和胖客戶(hù)忘的關(guān)少系。座通過(guò)評(píng)向企傍業(yè)的稻銷(xiāo)售勵(lì)、市哨場(chǎng)和漁客戶(hù)紐效勞蔽的專(zhuān)燙業(yè)人川員提衫供全簡(jiǎn)面的荷、個(gè)倆性化介的客劍戶(hù)宵資料它，并低強(qiáng)化欲跟蹤盡效勞哥、信翻息服社務(wù)能梢力，做使他瘋們能墳夠協(xié)姑同建宗立和脖維護(hù)助一系趁列與陪客戶(hù)足和生敵意梁伙伴靜之間感的卓蘿越有啊效的提一對(duì)這一關(guān)茄系，井從而帆使企歷業(yè)得獵以提且供更扶快捷然和周豆到的叛效勞喂，提紛高客宮戶(hù)線的滿(mǎn)躍意度吊，進(jìn)皆而增珍加營(yíng)榜業(yè)額掉。晴呼叫欠中心西的薦CR腔M砍的成所功應(yīng)度用，嚼對(duì)企仰業(yè)的甚作用江可歸尸結(jié)為放以下向三個(gè)脅方面嚷：鴉1角、棟眨提高雜效率常企業(yè)償?shù)臉I(yè)葉務(wù)處鑒理流好程自覆動(dòng)化理提高碰，實(shí)困現(xiàn)企拌業(yè)范珠圍內(nèi)盾的信陳息共駝享、龍?zhí)岣呔幤髽I(yè)束員胡工的曉工作鋤能力帝，使恢企業(yè)尸內(nèi)部惜高效蠟地運(yùn)值轉(zhuǎn)。蝦2匆、攤粗拓展幸市場(chǎng)烏通過(guò)宜星、傳烈真、配Em聲ai強(qiáng)l嚴(yán)等業(yè)祖務(wù)模就式，已企業(yè)悼擴(kuò)大稱(chēng)了經(jīng)嚇營(yíng)范刊圍，郊及時(shí)國(guó)把握僚新的烤市三場(chǎng)機(jī)遞會(huì)，時(shí)占領(lǐng)煮更多剃的市蜻場(chǎng)份凝額。巧3導(dǎo)、渡初保存冤客戶(hù)味客戶(hù)訂選擇抬不同昏的模針式與嗚企業(yè)翁進(jìn)行那交流促；可控以方潮便獲牽取信領(lǐng)息得列道更轎好的拘效勞慢。曉企業(yè)拌得以慕保存?zhèn)蚋酀驳睦蠟┯脩?hù)那么，同督時(shí)更屠好的明新用清戶(hù)。東Ul多tr孔aC粘RM胸餡客戶(hù)武效勞璃中心紅是專(zhuān)捐門(mén)為委“得Ca構(gòu)ll練Th漏in瓦k進(jìn)呼叫廈中心健系統(tǒng)瘦〞設(shè)本計(jì)的冰通用絮客戶(hù)釋端應(yīng)咽用追系統(tǒng)討。它邊聚集鑒了我梯們多嗎年的幸開(kāi)發(fā)買(mǎi)客服拉中心應(yīng)的經(jīng)罩驗(yàn)，肝涵蓋燭了大徐多數(shù)疫中小玩企業(yè)灶的業(yè)補(bǔ)務(wù)需加求，緊是淹一套肥比擬野成熟浮、功快能完湊善的筐CR睜M糕系統(tǒng)講。質(zhì)3葛/感811覺(jué)1.視2岡、版案本

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