CRM項(xiàng)目管理淺論

1CRM工程管理淺論CRM的實(shí)施應(yīng)該從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一，從管理層面來(lái)看，企業(yè)需要運(yùn)用CRM中所表達(dá)的思想，來(lái)推行管理機(jī)制、管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革；其二，從技術(shù)層面來(lái)看，企業(yè)部署CRM應(yīng)用系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)新的管理模式和管理方法。這兩個(gè)層面相輔相成，互為作用。管理的變革是CRM系統(tǒng)發(fā)揮作用的根底，而CRM系統(tǒng)那么是支撐管理模式和管理方法變革的利器。一個(gè)企業(yè)如果要想真正讓CRM應(yīng)用到實(shí)處，必須要從這兩個(gè)層面進(jìn)行變革創(chuàng)新，缺一不可。在技術(shù)層面上，CRM工程的實(shí)施是一種典型的IT工程實(shí)施。本文中我們將著重從工程的角度來(lái)討論CRM工程管理本身的特性，并討論如何按照工程管理的要求對(duì)CRM進(jìn)行系統(tǒng)的工程管理。一、CRM工程管理概述〔一〕工程管理概述1、工程管理產(chǎn)生背景現(xiàn)代工程管理是管理學(xué)科近年來(lái)開(kāi)展起來(lái)的一個(gè)新的領(lǐng)域，它與一般運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理在原理上和方法上都有很大的區(qū)別，現(xiàn)已逐漸形成較完整的學(xué)科體系，并建立起了一些國(guó)際性現(xiàn)代工程管理協(xié)會(huì)，其中以歐洲為主的國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)(1PMA)和以美國(guó)為首的工程管理協(xié)會(huì)(PMl)為代表。能臘工程辦管理荷這一悼概念頃是第莖二次估世界課大戰(zhàn)旨的產(chǎn)抓物宵〔如外美國(guó)隊(duì)研制器原子隱彈的僵曼哈準(zhǔn)頓計(jì)算劃〕爸。二感戰(zhàn)后幼，美園國(guó)海噴軍在災(zāi)研究受開(kāi)發(fā)永北極泄星號(hào)汗?jié)撍У暮鍖?dǎo)彈貝系統(tǒng)裝時(shí)創(chuàng)敢造出想工程刻時(shí)間吧管理早工具源——凝方案駁評(píng)審啦技術(shù)冬PE押RT木〔P內(nèi)ro拾gr規(guī)am階E煩va冶lu咬at叔io賽n妄an恰d殼Re紛vi鴿ew燭T坡ec畜hn艘iq塔ue秒〕。吳后來(lái)梯，美憲國(guó)國(guó)依防部旨又創(chuàng)淚造出圍工程扛范圍凍管理拘工具乏——漲工作鴉分解讓結(jié)構(gòu)飛法W切BS玻〔W丹or豈k少Br膛ea床k－閥do靈wn殲S捉tr悔uc魚(yú)tu叉re秀s〕餓來(lái)處密理復(fù)逮雜的逼大型厭工程火。2胃0世密紀(jì)5吵0年遺代至表80甚年代脆期間砌，項(xiàng)品目管葛理主量要應(yīng)額用于發(fā)軍事調(diào)和建桐筑領(lǐng)畝域。悠這一聞時(shí)期應(yīng)，項(xiàng)僑目管懼理被叉看作臣是致肅力于弄預(yù)算絡(luò)、規(guī)捕劃和殿到達(dá)廚特定首目標(biāo)貫的小住范圍占內(nèi)的有活動(dòng)輛。項(xiàng)王目經(jīng)撥理僅霧是一賀個(gè)執(zhí)曠行部海，他條的工拔作單刮純是攀完成礙既定橡的任逗務(wù)—仰—去建執(zhí)行棄由其講他人欠〔如遠(yuǎn)設(shè)計(jì)江師、亦工程揉師和挽建筑冤師〕鄙制定夢(mèng)的方忘案。商人類跌進(jìn)入吊20殖世紀(jì)游80撲年代每以來(lái)液，生戚產(chǎn)行三業(yè)和銀領(lǐng)域其的發(fā)橋展為熄現(xiàn)代收工程福管理籍的建跳立奠貫定了伴根底宇，也美為其拌開(kāi)展真提供勾了條境件。如20囑世紀(jì)趁80不年代雹后，肝人們哲用此勵(lì)前采扶用的彎傳統(tǒng)島工程覆管理獸法〔脹大多肆是借齒用一撒般運(yùn)鉆營(yíng)管擱理的立原理考和方腫法〕達(dá)已經(jīng)憲嚴(yán)重恩不適恢應(yīng)現(xiàn)劣代項(xiàng)鄰目的姿特點(diǎn)撞和社玩會(huì)經(jīng)肅濟(jì)發(fā)棒展的挨需要故。只訊有采犯用現(xiàn)畜代項(xiàng)鐵目管骨理的練理論啦和方拘法，林才能挖對(duì)項(xiàng)暈?zāi)抗軐W(xué)理的恥整個(gè)濁過(guò)程累和各盼個(gè)方離面實(shí)下施完溫善的矩管理涂，才扔能低賴本錢懇、低界風(fēng)險(xiǎn)屠、短萬(wàn)時(shí)間騾、高洗質(zhì)量編地開(kāi)偏發(fā)出殊市場(chǎng)乒需要膝的產(chǎn)念品，允增強(qiáng)衫企業(yè)困的競(jìng)?cè)菭?zhēng)能旗力和租應(yīng)變什能力約，提沾高企島業(yè)的子綜合濫效益迎。悲磚2、尸工程久管理青的定邊義和孟內(nèi)容秋綠工程逮的特枝點(diǎn)有固：存夕在一憲個(gè)獨(dú)散特的春目的盛，是售一種撥一次述性的脖工作潮，它膠需要垃使用籠資源序，而鏡且有方一個(gè)云主要追發(fā)起脈人或課客戶輔，并曲含有嗽不確休定性委。具似體定騙義為摸：項(xiàng)梁目是衛(wèi)一種吸一次指性的重工作像，應(yīng)氧當(dāng)在沿規(guī)定砍的時(shí)緒間內(nèi)洞，在模明確皮的目抽標(biāo)和陶可利振用資天源的兆約束玩下，同由專皆門組襪織起獅來(lái)的誓人員媽運(yùn)用羨多種郵學(xué)科倍知識(shí)橫來(lái)完堅(jiān)成。孫美國(guó)杏工程準(zhǔn)管理赴學(xué)會(huì)悔PM閘I〔恢Pr浩oj種ec匹t姑Ma拾na偶ge洽me寶nt唯I順ns增ti越ut睬e〕盲對(duì)項(xiàng)盞目的盲定義骨是：?jiǎn)⑷撕恿Y房源和探非人處力資穗源結(jié)遭合成午一個(gè)摸短期羊組織社以達(dá)撤到一途個(gè)特乘殊目妥的；挎對(duì)項(xiàng)趙目管肅理的盜定義鏟是：餓在項(xiàng)維目活厲動(dòng)中鼻運(yùn)用眠專門層的知集識(shí)、似技能悟、工賭具和弦方法秒，使充工程位能夠六實(shí)現(xiàn)僚或超竄過(guò)項(xiàng)糖目干平系人蘆的需清要和予期望壽。耐過(guò)工程養(yǎng)管理泡的主懷要內(nèi)次容包筒括9爺個(gè)方危面，擇我們駛可以泥用圖竟來(lái)表匹示項(xiàng)沾目管掙理體倘系〔前如下兼圖〕概。具景體的吸九個(gè)識(shí)方面筆內(nèi)容遭為：

棗頁(yè)圖：徑工程金管理端體系慧扣〔l賽〕范嚼圍管皆理〔拿Sc躲op肯e某Ma懲na邊ge欲me痰nt音〕—晉—根杰據(jù)項(xiàng)毛目的們目的秒，界徑定項(xiàng)寬目所堤必須挺完成鍋的工火作范閑圍并請(qǐng)對(duì)它辭進(jìn)行堡管理岔，包途括立幸項(xiàng)、遷工程稀范圍殺的計(jì)遷劃和繭定義肝、范弓圍確兩認(rèn)、暑范圍箏變更剖控制基。它代的首鵲要任倉(cāng)務(wù)是旁確定峰并控奔制哪丙些工飯作內(nèi)巡容應(yīng)完該包海含在加工程凍范疇飾內(nèi)，坐并對(duì)咬其他想工程堆管理舟工作儀起指胖導(dǎo)作纖用。株無(wú)論蜜是新血技術(shù)江或新掉產(chǎn)品永的研圖發(fā)項(xiàng)戚目，剝或者玩是與錘客戶偷簽訂如的服拍務(wù)性搭工程迷，必盞須要戴有效鳴地定夸義并剃控制著工程宿范圍直。欲以〔2糖〕時(shí)裕間管課理〔懸Ti賺me靈M誤an痛ag堪em竊en鋸t〕啞——盡給出逝工程損活動(dòng)曾的定需義、樸安排宮和時(shí)蓄間估稀計(jì)，兩制定赴進(jìn)度積方案園并行焦控制脾。在者范圍礙管理戶的基答礎(chǔ)上午，通瓣過(guò)確殃定、循調(diào)整鎖合理擾的工參作排歌序和粉工作損周期加，進(jìn)杜度管鍬理可淹以在怪滿足喬工程愚時(shí)間呀要求忘的情鑄況下替，使凝資源停配置迷和費(fèi)喘用支燒出達(dá)罪到最夸佳狀遍態(tài)?；槊?賽〕成狠本管疤理〔撫Co券st折M性an售ag框em膛en松t〕犧——很確保恥工程晝?cè)陬A(yù)蓋算范矮圍之汗內(nèi)的膠管理括過(guò)程美，包帆括資征源和查本錢驗(yàn)的規(guī)確劃、纖本錢殖預(yù)算康和控犧制。沃在許異多公頁(yè)司中那，成濕本管送理是喜由財(cái)允務(wù)部寇門負(fù)陳責(zé)的勤。雖姜然這燭似乎怪是合雜理的劉，但眠工程匠的費(fèi)驚用管利理需曬要緊慧密地惱與其廉他項(xiàng)姜目管握理職毛能相完結(jié)合免。由先于項(xiàng)音目的龜管理呀要素材是相所互關(guān)脈聯(lián)的殖，剝頭離費(fèi)甜用與改工程瓣范圍哈、進(jìn)再度、爺質(zhì)量槍等之欠間的賺關(guān)系宜是非滲常錯(cuò)蕉誤的嫩。麗怕〔4爆〕人鉆力資腫源管稅理〔冶Hu氣ma膚n獵Re鍋so完ur爺ce散M互an弦ag縮em校en逃t〕黎——板確?？裙こ糖髨F(tuán)隊(duì)涼成員掠發(fā)揮洲最正確缸效能止的管灣理過(guò)客程，蠢包括偷組織田規(guī)劃膊、人射員招尼聘和營(yíng)工程兼團(tuán)隊(duì)逗的組孝建。韻一份首優(yōu)秀溝的組授織規(guī)訪劃應(yīng)遠(yuǎn)清楚碑地定漆義項(xiàng)皆目團(tuán)腫隊(duì)所瞧包含貨的人之員以犬及他者們所墓擔(dān)負(fù)養(yǎng)的角著色和亂責(zé)任贈(zèng)，確巨保項(xiàng)冰目工蠶作的陵所有憐責(zé)任于已經(jīng)俗確定水并已犁經(jīng)與俗相關(guān)程責(zé)任饅人達(dá)箱成一姿致，辮無(wú)任悟何遺礦漏。晨辱〔5黨〕質(zhì)參量管鴨理〔扎Qu澇al頃it者y家Ma壘na慕ge糾me扮nt主〕—普—確禁保項(xiàng)紙目滿搖足客賤戶需釀要的旬質(zhì)量堪，主恥要包炊括質(zhì)增量計(jì)恐劃、辮質(zhì)量悟保證云和質(zhì)釀量控哀制。品雖然底有關(guān)她產(chǎn)品掌的質(zhì)俘量控酷制有足大量盈的標(biāo)翁準(zhǔn)和嫌技術(shù)墊可供次采用喜，但掉工程謎管理悶對(duì)質(zhì)訓(xùn)量的命要求朱還強(qiáng)留調(diào)另狐一方杯面，領(lǐng)即管謹(jǐn)理的貪質(zhì)量鳥(niǎo)〔包轉(zhuǎn)括設(shè)隙定各惡種程冷序和告過(guò)程趁〕。寒近年抬來(lái)，監(jiān)國(guó)內(nèi)睬許多鬼企業(yè)遠(yuǎn)在努壞力通己過(guò)I騾SO郵90循00瓶系列舊的標(biāo)帆準(zhǔn)認(rèn)絹?zhàn)C。慘值得晶注意伏的是鄰，獲境得認(rèn)悲證的婚真正強(qiáng)目的帥在于鄰提高堂業(yè)務(wù)土程序銅的質(zhì)瘦量即軍管理賠質(zhì)量革，從除而保閣證產(chǎn)取品的揮質(zhì)量紹，而眉非產(chǎn)擋品質(zhì)的量的評(píng)直接撕表達(dá)備。罷嚼〔6稿〕溝曠通管山理〔丟Co抬mm肆un昌ic她at菠io努n塵Ma打na刺ge惱m(xù)e滲nt畝〕—?jiǎng)颉_曉保項(xiàng)堆目相芳關(guān)信童息能槽及時(shí)海、準(zhǔn)么確地礎(chǔ)得到鮮處理懂，包是括溝唯通計(jì)耗劃的抵抗定構(gòu)、信償息傳獄遞、凈過(guò)程賭實(shí)施還報(bào)告拒和評(píng)妨估報(bào)柳告。舌雖然棒有效怖的溝降通對(duì)藥于任模何項(xiàng)懷目的風(fēng)成功售都是煤關(guān)鍵魄的，侄但在讀所有拘工程胖管理咐的職氏能中呀，溝制通管衰理是駁最容獨(dú)易被激無(wú)視討的。麻在人慮員、澡各種膠思想配和信點(diǎn)息之爭(zhēng)間，凝溝通醒管理轉(zhuǎn)提供除了保槍證項(xiàng)縱目成堂功所體需的蝶必要珠聯(lián)系應(yīng)。每壁一個(gè)菊參與剝工程戶工作旗的人雪都應(yīng)尖能夠穗以項(xiàng)角目的憐語(yǔ)言論進(jìn)行應(yīng)交流鋤并理晚解這式種交船流對(duì)機(jī)工程甜所產(chǎn)盟生的擺影響取。毒暈〔7糾〕風(fēng)圣險(xiǎn)管脈理〔齡Ri子sk盡M海an爺ag墓em憶en稿t〕價(jià)——啦確保期工程穩(wěn)能夠醉成功研實(shí)現(xiàn)擱，需擋進(jìn)行垃風(fēng)險(xiǎn)固的識(shí)甲別、吵度量湯、響嶺應(yīng)和丹控制坡。托盼〔8敗〕采型購(gòu)管催理〔彈Pr躺oc在ur繡em香en少t厭Ma櫻na蠻ge立me安nt兇〕—蹦—確臭保項(xiàng)北目所線需的困外界杠資源洗得到襲滿足粗，包懶括采柳購(gòu)計(jì)俗劃、仙詢價(jià)探、資退源選昆擇、徒合同道的管糟理和泊終結(jié)與。朽場(chǎng)〔9隱〕綜兆合管低理〔填I(lǐng)n報(bào)te復(fù)gr知at治io那n餅Ma扭na弱ge下me催nt扮〕—蝴—確挑保項(xiàng)凝目各片要素掏的協(xié)傭調(diào)工效作，哈包括竿工程境方案湯的制閘定和嬌執(zhí)行督、項(xiàng)冒目整乓體變誕化控張制。效輔〔二漿〕C色RM跡工程耐管理漲簡(jiǎn)述蜻按1、宜CR填M項(xiàng)陡目管座理特毛點(diǎn)乳勇作為夸工程錯(cuò)的一玩種，極CR辦M項(xiàng)箱目除群了具興有項(xiàng)柏目、冷工程剖管理異的共胸性外幼，還橋具有團(tuán)一些思獨(dú)特?fù)醯奶馗鹦?。掘菜?蠟〕C孔R(shí)M芝工程野屬于宏IT帶工程煙，而餃且C茄RM含是新研興的滴，其繡理論缺框架爆和軟密件系廢統(tǒng)還統(tǒng)沒(méi)有梯完全哀成熟伴、完恰美。遙因此序，C顛RM醫(yī)工程炊相對(duì)膨風(fēng)險(xiǎn)絹比擬噴大，擠而且做實(shí)施否難度禽比擬咸大。保并沒(méi)千有太名多的夫經(jīng)驗(yàn)植值得泳借鑒按。而埋且各磁行各爆業(yè)、事各種僻行業(yè)根解決戀方案凱之間江存在檔很大植的差算異性餃。勝夠〔2尋〕C陜RM仰工程污不同博于其互他類榮型的擊工程租，它誠(chéng)很注階重與絡(luò)前后閃工程棒的銜桿接，招因?yàn)殚w在某魄一階墨段所智實(shí)施服的項(xiàng)祝目只可是C架RM暖的部膊分模湖塊，販當(dāng)企逮業(yè)再假設(shè)次需層要其來(lái)他點(diǎn)深解決起方案槽，就孤需要或新的扒工程巾。而降這些狼工程童之間捏都應(yīng)笑當(dāng)有道一種朱很好返的銜撕接和醋整合擇。因仿此，磚作為慶一個(gè)亂具有即CR吐M遠(yuǎn)肆景的追企業(yè)針，應(yīng)散該有柱對(duì)C另RM痰有一關(guān)個(gè)全止局上友的戰(zhàn)移略，物確定脖各階羊段的潤(rùn)戰(zhàn)略接目標(biāo)兔和戰(zhàn)達(dá)略步未驟。王遲〔3害〕C虜RM瓶工程飽實(shí)施探后，延所實(shí)蛛現(xiàn)的嘉系統(tǒng)蘿需要袋與企錘業(yè)中仆其他州系統(tǒng)戰(zhàn)無(wú)縫眾整合迅。因廣此在客實(shí)施歸前就鴉應(yīng)該釋對(duì)該垮問(wèn)題藝有所語(yǔ)規(guī)劃迎，實(shí)療施過(guò)松程中奴才能索選擇捉正確湖的解仰決方漫案。職嘆〔4牢〕C手RM遍工程負(fù)的預(yù)西算往耳往容抬易偏黑低。敞這是脹因?yàn)闅g預(yù)算及人員粥經(jīng)常鳳不能巡把握腸住C怒RM蕩的潛警在成撈本。貌而企院業(yè)要嗽控制忽本錢費(fèi)、避鞏免失搬敗，符就需構(gòu)要了捎解C回RM車潛在令的隱世性成快本主忠要表傭現(xiàn)哪鹿些方堅(jiān)面。沈以下拴是4趨個(gè)關(guān)寒鍵的面“成賣本因吉子〞禮：賤①辟培訓(xùn)褲。公胡司所建犯的療最大森的失喬誤是真低估郊CR汁M項(xiàng)靜目的使復(fù)雜怪性和擱長(zhǎng)期捏性。皺公司魂通常襖需要厭培訓(xùn)霉員工濃，讓奶他們皮理解勺如何歇運(yùn)作刪CR齒M軟央件。匠因此押也需復(fù)要建樹(shù)立培竿訓(xùn)“肚基金缸〞，璃以讓約員工工能夠換充分芽發(fā)揮無(wú)新的就業(yè)務(wù)是模式僑的優(yōu)漁越性圣，例駱如在最CR肆M系贈(zèng)統(tǒng)提棍供信惰息的獲根底恩上，逮進(jìn)行夜交叉宿銷售悅和追刷加銷搬售；個(gè)②齊數(shù)據(jù)瀉維護(hù)霧。許蟻多公浮司沒(méi)鋼有能籃夠計(jì)撈算出屈收集鈴和維高護(hù)客乳戶信鏟息的盈真正災(zāi)本錢勝。C碰RM冤需要譯龐大樸的數(shù)鳴據(jù)收位集，扁來(lái)識(shí)守別客嘴戶，發(fā)并描壁繪出郵他們尺的購(gòu)茅買行筑為和病偏好鎮(zhèn)。數(shù)漏據(jù)不蓮是一吉?jiǎng)谟辣嬉莸臅r(shí)，它怪需要性持續(xù)蘿進(jìn)行喬維護(hù)孕，來(lái)疤糾正醒條目稅的錯(cuò)檢誤并核不斷寸更新茫數(shù)據(jù)生。例盼如，勸當(dāng)客答戶改鞋變住隆址或潔退回緩定單偏時(shí)，世數(shù)據(jù)溪應(yīng)當(dāng)誰(shuí)得到斜更新惱。根機(jī)據(jù)G缺ar導(dǎo)tn沿er尖的B識(shí)et稿h題Ei貞se咐nf凳el綱d的開(kāi)觀點(diǎn)東，客毛戶數(shù)梅據(jù)每并個(gè)月稠將有暮2%棒的退愚化率譜，這郵樣整竹個(gè)客斬戶數(shù)銜據(jù)庫(kù)誠(chéng)每年賽需要陽(yáng)改變架1/擱4。漿低質(zhì)牽量的列數(shù)據(jù)致將會(huì)夕侵蝕膽CR罪M創(chuàng)豎新的酷有效楊性，稿因此怪?jǐn)?shù)據(jù)紗質(zhì)量慰確實(shí)詞保是罵維護(hù)撤本錢暫中重酷要的艙因素陷；際③字軟件難集成悉。C俯RM常軟件沈通常秧需要抄一些導(dǎo)形式蔑的集賀成，調(diào)才能聚呈現(xi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撇爆2．綁初步士了解辨企業(yè)歌和最沃終用窮戶的維需求假設(shè)；

別汪3.誤建吊立簡(jiǎn)襖易的患交互毒式用瞧戶接毫口樣傳本；

爬軋4．傭改良倚用戶漫樣本灘直至腸用戶銳滿意訪；

如媽5．柏編制停簽署扭需求怖文件獎(jiǎng)；

勞拌6．磚將用吼戶接腥口樣爛本和刻需求可文件艷歸入渣工程忍檔案肉；瘡痕2．豈CR抱M項(xiàng)鵝目計(jì)趟劃碗而在項(xiàng)勸目管都理中背，計(jì)財(cái)劃編黃制是葬最復(fù)淘雜的變階段語(yǔ)，然瓶后剖卻最抹不受洽人重也視。嬸許多閃人對(duì)筆方案況編制鏡工作誠(chéng)都抱織有消容極的族態(tài)度豈，因惠為編倦制的蒸方案極常常強(qiáng)沒(méi)有祖用于瘋促進(jìn)步實(shí)際鄉(xiāng)行動(dòng)脾。但話是每瞞一個(gè)潛成功隆的項(xiàng)霸目都非必然滔有周爪密的洗工程霸方案采。一假個(gè)好挨的項(xiàng)鈔目計(jì)疼劃提巷供了迷工程延的全冠景描催述，蝴是項(xiàng)品目資總助者珍、決丸策小著組和亞工程料團(tuán)隊(duì)掛全面帥了解羞工程木內(nèi)容升的最奴好工待具。凈工程險(xiǎn)方案師本身型具有姿穩(wěn)定妙性和狐約束劣性，役是實(shí)哥施項(xiàng)景目控紛制的辮最有罪力標(biāo)悶準(zhǔn)和徒依據(jù)血。計(jì)徹劃可孔能隨熄著項(xiàng)蠟?zāi)可钅I入而親更新滔，但毒是任督何計(jì)巡劃上貫的改預(yù)動(dòng)都徹應(yīng)當(dāng)劈有嚴(yán)疫格的躲程序昨。塔啦在C血RM屢工程害管理爬中，哨多處司用到潮工程炎方案住的內(nèi)森容。陶例如乳我們泥在確舍定C恥RM狐范圍尚時(shí)，順需要槳制定癥范圍屑方案屋編制譯和范晃圍定仿義；掉在C濁RM裹工程只時(shí)間鋼管理繭中，干我們暖需要監(jiān)編制堂工程沉進(jìn)度卷安排迅方案礙；在劣CR停M成侄本管咬理中乘，需齡要編低制資杜源計(jì)精劃、踢本錢航估算法和成罷本預(yù)糕算；離……陳。炊扎3、憲CR遭M項(xiàng)朱目控辨制龍慰控制飾是一耀個(gè)過(guò)選程，瞧用來(lái)添衡量幕工程工的方頓向、拼監(jiān)控宮偏離攏方案牢的偏曠差，隔并采循取糾占正措籃施使糧進(jìn)展奸與計(jì)賺劃相紀(jì)匹配拌。項(xiàng)廁目控傳制對(duì)價(jià)于確淺保一扎個(gè)C鼓RM壞工程鹿沿著誦成功蓄的軌抬跡推武進(jìn)非戰(zhàn)常重糕要。雙它在楚工程萍管理炭的各酒個(gè)階系段都瘡發(fā)揮褲著重匠要的燒作用恢。比極如，晌在項(xiàng)簽?zāi)糠短脟芷淅碇信R，有炊范圍燦變革蒸控制衡，此姥時(shí)的緞?shì)敵龃菏欠稁鷩冊(cè)「?；鑒在項(xiàng)膛目時(shí)貧間管荒理中察，主棵要的甲輸出隸是進(jìn)篇度計(jì)理劃更把新；冤工程披本錢看管理湯中，者涉及唯到成凡本控竄制，乖輸出胖的是史質(zhì)量輛更合遮理的紐本錢肚估算處；…退…。百遠(yuǎn)4、深CR陶M項(xiàng)毅目質(zhì)葵量管鉛理石第工程辱質(zhì)量恐管理白是一日個(gè)很僵難界纖定的材知識(shí)踩領(lǐng)域繳。不另過(guò)目晉的很照明確掉：確夢(mèng)保項(xiàng)跟目滿灣足它但所應(yīng)那么滿足玩的需紐求。省而C爪RM意工程心質(zhì)量驗(yàn)管理斯往往巧是很午多項(xiàng)滔目團(tuán)揪隊(duì)所溉不太食重視市的。撕目前哲國(guó)內(nèi)島很少美聽(tīng)說(shuō)釘在實(shí)仍施C枕RM黑工程遼時(shí)，病有嚴(yán)龍格的炕CR勺M項(xiàng)邊目質(zhì)辱量管騙理。束因此腐在此轟我們諸只能名借助容于I血T項(xiàng)肆目質(zhì)債量管沈理來(lái)小嘗試穿討論見(jiàn)CR世M項(xiàng)健目質(zhì)延量管擦理?；ICR喊M項(xiàng)燦目質(zhì)臉量管本理包諷括三侮個(gè)主雕要過(guò)鋼程：千狐〔1佩〕質(zhì)婚量計(jì)杜劃編隙制。故該步患驟包衣括確券認(rèn)與長(zhǎng)工程左有關(guān)齊的質(zhì)粒量標(biāo)現(xiàn)準(zhǔn)以昏及實(shí)嫌現(xiàn)方求式?？蛯①|(zhì)礦量標(biāo)傘準(zhǔn)納未入項(xiàng)俘目設(shè)句計(jì)是涼質(zhì)量偉方案連編制密的重故要組拔成部膛分。旅對(duì)于稀一個(gè)禁CR鑄M項(xiàng)熊目，廚質(zhì)量驚標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)可能卻包括住允許罩系統(tǒng)劑升級(jí)勒與集顫成、腹為系藝統(tǒng)計(jì)牲劃一資個(gè)合殊理的劉客戶壟響應(yīng)蘋(píng)時(shí)間喪、或養(yǎng)確保等產(chǎn)生林統(tǒng)一仰的客獅戶信乓息。猴寧〔2戲〕質(zhì)飲量保葉證。冰該步牧驟包騾括對(duì)墓整體根工程廟績(jī)效得進(jìn)行堡預(yù)先史的評(píng)雁估，磨以確騾保項(xiàng)琴目能膨夠滿暮足相舉關(guān)的似質(zhì)量活標(biāo)準(zhǔn)三。質(zhì)絮量保擾證過(guò)貞程不番僅要駁對(duì)項(xiàng)卸目的始最終吩結(jié)果兇負(fù)責(zé)搏，而搞且還答要對(duì)勝整個(gè)認(rèn)工程訊過(guò)程停承當(dāng)錘責(zé)任鍬。高備級(jí)管尿理層渠、C成RM耕工程啊經(jīng)理著應(yīng)當(dāng)?shù)魩ь^示強(qiáng)調(diào)爹工程劑團(tuán)隊(duì)謝在質(zhì)菌量保捷證活磁動(dòng)中患發(fā)揮范作用守。而煌且項(xiàng)聽(tīng)目團(tuán)雷隊(duì)首吼先應(yīng)鼠當(dāng)以邁工作蓄質(zhì)量舍來(lái)保探證項(xiàng)逆目質(zhì)窄量。循酒〔3駛〕質(zhì)牽量控俯制。睛該步賄驟包刮括監(jiān)班控特道定的幼工程堂結(jié)果或，確駕保它踐們遵捏循了厭相關(guān)艘質(zhì)量胡標(biāo)準(zhǔn)釣，并胳識(shí)別遍提高鼓整體抱質(zhì)量水的途擱徑。支這個(gè)煉過(guò)程奴往往奮與質(zhì)添量管顏理所貪采用花的工搭具和淹技術(shù)快密切齒相關(guān)磚。例榜如質(zhì)例量控哲制圖階、統(tǒng)吊計(jì)抽遇樣等慌。野銀CR足M是執(zhí)典型泡的I鴨T項(xiàng)弦目之違一，恒只不羞過(guò)C滾RM溝開(kāi)展叔的時(shí)地間還沿不長(zhǎng)郊。企潔業(yè)在方實(shí)施鋤CR嚷M還王沒(méi)有觀能夠腿嚴(yán)格起按照網(wǎng)工程舌管理嗽的要淋求來(lái)蔥執(zhí)行截。但登是C掩RM舅工程板管理撒是一悠個(gè)持均續(xù)改修進(jìn)的磚過(guò)程小，經(jīng)慧過(guò)一國(guó)段時(shí)災(zāi)間的眨摸索喝，也勾一定且會(huì)形陵成一仿個(gè)成康熟的駝工程鬧管理結(jié)模式狼。暴帝〔二除〕C蛾RM混工程哪實(shí)施杯們1、獲CR蘇M項(xiàng)濾目實(shí)賺施前驚的評(píng)詢估因輪CR處M具曲體實(shí)順施前籌需要炕評(píng)估孟公司喬現(xiàn)有三的基閘礎(chǔ)，界看看暖CR按M項(xiàng)末目的懇實(shí)施肥是否陜準(zhǔn)備偵充分辮。我趙們可川以從皇以下魄一些崗問(wèn)題洲來(lái)考便慮。劉這些勢(shì)問(wèn)題友不僅漁包括頂與項(xiàng)擔(dān)目經(jīng)趕理相侄關(guān)的買問(wèn)題蔥，也曬包括霞與企御業(yè)準(zhǔn)綱備充艇分與毅否的泡相關(guān)如問(wèn)題撐。跌顧〔1卷〕C障RM輸資金齊是否駕已經(jīng)市到位貧？他機(jī)如果椒企業(yè)軋僅是填把C容RM斑停留度在一足種構(gòu)縮想上鼠，那心么即蓄使做網(wǎng)出一普個(gè)近寫(xiě)乎完氣美的造CR斯M項(xiàng)滿目的暖整體漁規(guī)劃裳，也竄毫無(wú)梳意義算。因邪此，議我們壇首先驕要確拼保不拍同實(shí)爬施階蝴段資疊金都龜能到械位。政索〔2頸〕是避否確拿定了千企業(yè)耀的C駝RM勝戰(zhàn)略作？以基及相抖應(yīng)的違CR糠M戰(zhàn)竭略目熔標(biāo)和封戰(zhàn)略號(hào)實(shí)施今方案陽(yáng)？瘦遷該問(wèn)抽題主朝要用籠來(lái)檢歡驗(yàn)企扔業(yè)對(duì)吸CR毫M是粉否具盯有一息個(gè)總歉體的烘長(zhǎng)遠(yuǎn)斜規(guī)劃鳥(niǎo)，用松它來(lái)?yè)?jù)作為異CR責(zé)M實(shí)雹施的貝方向屠，具音體的筑CR珍M項(xiàng)拿目要物與企疾業(yè)的翠CR割M戰(zhàn)雜略相立一致危。而菊只有摸確立難了C浩RM紫戰(zhàn)略尺實(shí)施俯方案石，才胃能確廁保不萍同階奉段的鬼CR駝M項(xiàng)頂目的外銜接禍性。撓根〔3朵〕項(xiàng)俗目經(jīng)擊理是鍋否已霉經(jīng)對(duì)柿實(shí)施筐步驟暈“胸寶有成悟竹〞稍？齡窩工程喜經(jīng)理效的工養(yǎng)作角另色體辜現(xiàn)在燙定義巴并確市認(rèn)C暈RM戲需求切、管售理項(xiàng)屈目的尿執(zhí)行拜，并運(yùn)協(xié)助訪定義鮮成功虹的標(biāo)兩準(zhǔn)。反而這樸些工恐作都現(xiàn)應(yīng)當(dāng)頭為企蒸業(yè)領(lǐng)妙導(dǎo)所買知。哲愈〔4廳〕項(xiàng)清目團(tuán)面隊(duì)是敵否已刺經(jīng)定維義好撕企業(yè)牢的C孔R(shí)M節(jié)需求鞏？尾臺(tái)CR承M需授求分刪析對(duì)艙于C猾RM運(yùn)以后控的實(shí)課施工鋪?zhàn)?、陵以及逐所?shí)伯現(xiàn)的邊功能蜓至關(guān)飄重要石。需包求分浪析需類要項(xiàng)柳目團(tuán)對(duì)隊(duì)和誼企業(yè)顆領(lǐng)導(dǎo)繡層、初企業(yè)界最終哪CR技M用哲戶來(lái)柱共同撈完成訊。在田這里濃經(jīng)常語(yǔ)出現(xiàn)遭一個(gè)頁(yè)誤區(qū)蓄：讓果軟件販供給歡商一典方來(lái)熔定義輩企業(yè)刃對(duì)C甲R(shí)M烘的業(yè)早務(wù)需喪求。藏因?yàn)轭~軟件輕供給奔商畢采竟不涂會(huì)比額企業(yè)哭自己泊更了罰解自次己。臥棚〔5創(chuàng)〕是家否已朽經(jīng)建泥立了獅成功漠的標(biāo)束準(zhǔn)？嫩孤企業(yè)恒將怎賭樣知崗道C星RM凳工程畢是否腔獲得容成功配？我彈們?cè)谒吻懊嫘菀呀?jīng)露討論曠了實(shí)醫(yī)施C爐RM剝工程涉的成島功標(biāo)美準(zhǔn)。障這一涂點(diǎn)往意往容獎(jiǎng)易被舒忽略居，其淹實(shí)它膛很重予要，頸它是戚我們愧的對(duì)漸系統(tǒng)時(shí)的評(píng)希價(jià)依雹據(jù)。恩待〔6塘〕企下業(yè)所償有部蝦門對(duì)菠“客域戶〞悠有一壞個(gè)共賴同的共定義佳嗎？恐筑在C械RM燈工程脾實(shí)施昆之前問(wèn)，應(yīng)獎(jiǎng)該對(duì)肌“客表戶〞呼和其孤他一謀些關(guān)抗鍵術(shù)伏語(yǔ)有減一個(gè)窯統(tǒng)一捏的定理義，妨不能耗再出庭現(xiàn)不農(nóng)同部鏈門〔送例如慎營(yíng)銷框部門罵和呼圣叫中白心〕伴對(duì)“壟客戶思〞有喚不同貞的定盲義。創(chuàng)這樣察我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