售樓部管理制度

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售樓部管理制度

為了提升中央名門(mén)項(xiàng)目整體形象，規(guī)范售樓部的案場(chǎng)秩序，制定下列規(guī)章制度，售樓部全體人員應(yīng)嚴(yán)格自覺(jué)執(zhí)行，對(duì)于違規(guī)者給予口頭警告和現(xiàn)金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者下崗處分。所處罰的現(xiàn)金用于整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一、日常管理

1、作息時(shí)間：上午8：20全體員工準(zhǔn)時(shí)到售樓部上班，12：00下班。下午14：30準(zhǔn)時(shí)上班，18：00下班。每天安排兩名人員值班，值班時(shí)間為每天中午12：00-2：30和下午6：00-6：30。

2、遲到、早退制度

遲到、早退半小時(shí)以?xún)?nèi)或忘記打卡且有人證明按時(shí)上班的罰款10元，超過(guò)半小時(shí)視為曠工，曠工1次罰一天工資（曠工罰款以下同）。

3、輪休及請(qǐng)假制度

售樓部員工每月4天公休。每星期由負(fù)責(zé)考勤前臺(tái)按實(shí)際工作情況安排，如遇熱銷(xiāo)時(shí)期、售樓部重大活動(dòng)等情況，不允許請(qǐng)假休息。

4、請(qǐng)消假制度

如果有特殊情況請(qǐng)假，需要提前一天跟銷(xiāo)售經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休息；如遇突發(fā)事件需要請(qǐng)假，必須在當(dāng)日7點(diǎn)以前電話(huà)請(qǐng)假（禁止短信），經(jīng)同意后方可休息，并且事后需要提供事（?。┘僮C明，否則均視為曠工。所有請(qǐng)假情況，售樓部人員到崗后應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)假，并報(bào)前臺(tái)做好考勤工作。

5、儀容儀表

售樓部員工每天必須統(tǒng)一穿工裝，保持工裝整齊、整潔，需穿深色皮鞋。男士打領(lǐng)帶，女士化淡妝（眼影、腮紅、睫毛膏、唇膏）。嚴(yán)禁涂深色指甲油、濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。以上各項(xiàng)工作需在每天9：00之前完成。

二、售樓部工作狀態(tài)

（一）銷(xiāo)售代表崗位制度

銷(xiāo)售代表不允許在前臺(tái)扎堆聊天、攤看報(bào)紙。

銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)完畢應(yīng)及時(shí)在來(lái)訪客戶(hù)資料登記本上詳細(xì)記錄客戶(hù)情況（姓名，年

齡、性別、職業(yè)、電話(huà)、區(qū)域、媒體等信息），新老客戶(hù)做出標(biāo)記；未留電話(huà)客戶(hù)也需做好記錄，前臺(tái)輪序按來(lái)訪客戶(hù)資料登記表記錄。

接聽(tīng)每天的電話(huà)（每天接待輪序最后一名銷(xiāo)售代表配合），做到三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。接聽(tīng)

的電話(huà)登記工作做到準(zhǔn)確、詳細(xì)，及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題。

做好上傳下達(dá)工作，公司或是個(gè)人材料到售樓部，一律指引送貨人員到辦公室簽

收，特殊情況，要先通知辦公室后再簽收。

銷(xiāo)售代表休息期間輪序不予補(bǔ)齊。銷(xiāo)售代表休息期間的客戶(hù)，其他上班的銷(xiāo)售代表應(yīng)

全力協(xié)助做好接待客戶(hù)的工作。

如有客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員投訴，被投訴的銷(xiāo)售人員第一次罰款200元，第二次直接辭退。

（二）銷(xiāo)售案場(chǎng)注意事項(xiàng)：

上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開(kāi)崗位，要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。

在銷(xiāo)售案場(chǎng)不得大聲喧嘩、談笑，呼喊其他人員。在銷(xiāo)售案場(chǎng)不允許吃東西、吸煙。為保證案場(chǎng)整潔，銷(xiāo)售代表談完客戶(hù)后須自動(dòng)歸整桌椅，清理水杯、煙灰缸等，所有資料夾、文件夾要?dú)w整。到原位，不得隨意放在談判桌、前臺(tái)及接待臺(tái)。

不允許在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

上班前及上班時(shí)間不得飲酒，工作期間嚴(yán)禁食用有刺激性味道的食物。

上班時(shí)間銷(xiāo)售代表無(wú)特殊情況不允許翻閱前臺(tái)資料和查閱電腦，不允許將保密資料帶走給客戶(hù)看，如有需要，事先需經(jīng)過(guò)申請(qǐng)。

以上（一）（二）里面提到的幾條如果違反任何一條將罰款10元（特殊標(biāo)明的除外）。

三、員工考核制度

售樓部經(jīng)理根據(jù)售樓部實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行考核，每月進(jìn)