BM與SOA的演進與展望

1BPM與SOA的演進與展望前言BPM(企業(yè)流程管理，BusinessProcessManagement)技術(shù)與SOA(效勞導向架構(gòu)，ServiceOrientedArchitecture)各自歷經(jīng)多年的開展，至今成為廣為業(yè)界接受的技術(shù)架構(gòu)。本文將從BPM&SOA的歷史演進開始，深入淺出描述各標準的開展過程與彼此的關(guān)系，讓讀者輕松了解其應(yīng)用范圍與來龍去脈。另外，也將以相關(guān)標準組織的最新資料為根底，介紹當前制定中的新技術(shù)標準以及其演進。以流程為中心的管理思潮BPM的范疇涵蓋企業(yè)營運的各項構(gòu)面，如研發(fā)、生產(chǎn)、行銷、業(yè)務(wù)、人事、財務(wù)等企業(yè)營運活動，甚至往上下游擴及供給商與經(jīng)銷商，以及客戶端的客服活動。訴求是企業(yè)應(yīng)以流程化的思考方向，串連原本各自獨立而未協(xié)調(diào)的營運活動，使串連后之營運活動成為具有步步加值效果的企業(yè)營運流程，并輔以各項管理手法使其落實運行，達成企業(yè)流程管理目標。1990年麻省理工學院Hammer、Champy[]，哈佛大學Davenport[]等人，相繼在學術(shù)刊物發(fā)表企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineering)觀念。1993年Hammer與Champy繼續(xù)發(fā)表?企業(yè)再造?[]一書，強調(diào)BPR的重要性，以及IT技術(shù)在BPR過程的角色，使BPR成為當時的熱潮。1997年，Hammer又發(fā)表?企業(yè)再造之后?[]，宣告了流程化組織的必然性與重要性，并且預(yù)言BPM/BPR將改變?nèi)说墓ぷ鞣绞健?/p>

2003年，Smith與Fingar發(fā)表?企業(yè)流程管理：第三波?[]，預(yù)言往后50年BPM仍將是企業(yè)經(jīng)營的重要議題，也指出21世紀BPM的型態(tài)與新特征，并給予可行的教戰(zhàn)守那么，更羅列數(shù)十個企業(yè)運行BPM的實際案例與經(jīng)驗，讓推行BPM的藍圖更加具體，使本書成為當年企管領(lǐng)域的暢銷書，讓BPM的風潮持續(xù)不滅。既BP浸M缸的推霞行觀碗念的壩改變?nèi)嗯c進治程陡根據(jù)椒19繩93聾年?呢企業(yè)浙再造止?一糧書的間調(diào)查惡，當韻時企裂業(yè)推寫行B錫PR舉/B榮PM尸有猴高達贏5~撿7成歉的失孟敗率苗。因撇為這刑么高沃的失主敗率墓，所惠以即練使B殺PM妄是企斃業(yè)勢內(nèi)必要捷面對爸的議避題，繩也讓給他們廈把B染PM筆的推翁展視按為畏澤途，助甚至障抱持拐負面魯?shù)目捶欧ā舐?，整密個B苗PM發(fā)產(chǎn)業(yè)杏繼續(xù)行歷經(jīng)淘十幾威年的蠟學習持經(jīng)驗捕，與獨前仆截后繼友的推忍行案切例，門不斷媽從許販多案填例歸朗納關(guān)綁鍵的淋成功嫌或失勻敗因悟素，保讓推浸展B荷PM運的藍舉圖逐姐漸浮訴現(xiàn)。礦在藍陽圖中卸，錯翁誤的欠作法矮逐步婆被修滋正，降更多扛的B洪PM擋管理袍工具汽被界撒定(甘id脾en矛ti蒙fi崗ed梳)出覆來而疑豐富助了整稻個藍自圖。矛眾人聚慢慢框認同催，一仍個成劈功的夕BP莊M推陰行，贈是由貨以下塘金三臣角共書同構(gòu)倚成：均明確膛而有秧共識搶的組珠織流捏程規(guī)盜范歸盜成熟跌的B鎮(zhèn)PM繼軟買件系對統(tǒng)架皇構(gòu)與擴建置倡核企業(yè)沃主管銷與員膊工的喝認同裕與運炮行力深馳從變稿動幅珍度來兩看，變以往雜革命脅性大勿刀闊下斧的墓B忽PR殖(晚流程造再造陶)口竊號，士已轉(zhuǎn)帆變?yōu)閲L溫和震的B夜PM惕(流煌程管片理)稿實踐輝。這觸種務(wù)紹實的母作法欲，事辛實上厭是察碧覺到略組織圾變革賄、流模程思皆考企尿業(yè)文慮化的慘形成陶，需扒要一扛年到醬數(shù)年畢的時擋間；邪革命谷性的基快速橫改變昨，假設(shè)金無充寺分的循準備其與良匪好管虜理體睜質(zhì)，械反而博讓企畢業(yè)亂盤了術(shù)原有磨的腳燦步。膀所以嶼一步懼一察腳印村的務(wù)飄實作般法，摸漸漸布獲得赤認同葉。企牽業(yè)從飼核心扇BP骨M流賓程的都落實富與推喇行開作始，房逐步慨拓展蒜到外暖圍系說統(tǒng)與吸業(yè)務(wù)詢伙伴穩(wěn)，將薦可降猴低失腰敗機吊率。麥而從戰(zhàn)管理蹈成熟妨度來獲看，行過去扁企業(yè)瘦推行請BP叮M，倉多半尖以流濟程計散算機模化這虎種短快程目喬標為鑄主，惰卻忽勻略了背BP卵M的闖終極犁目標酒在于肌「管魂理」靜[恨]瞞，而竹非計陪算機故技術(shù)社，也日非流棚程細戲節(jié)。狹所以慧高階因經(jīng)營乎決策閘的需基求常盡常被慎忽略憶而缺顫乏規(guī)搜劃。燦而因吵為缺胡乏指吼導目送標，確在B盾PM追的需援求導勝引過們程當出中，菠企業(yè)犬員工末常會插無明縣確的今指導夏目標煮，而探以為座工作恰流程特計算認機化凱就是割把自薄己手散邊的暴工作護巨細清靡忘遺計語算機熄化，唉而模鴿糊了凈BP售M的父管理扔焦點假。當錄這些粒與終扛極B虧PM貿(mào)管理遮目標使無關(guān)牽的軟回件需場求被景列入畝計畫表討論抖，不摸僅模交糊焦遞點，足也無溫形地捎墊高把BP那M的串整體撫本錢奴。跳事實鄙上，寫B(tài)P灑M的遭管理瘋可以絲歸納終為以摧下幾旺個可邁逐步綱提升仍的層敲次，學從這么些層宇次也炊可了脾解一愿般組貨織推略行B俗PM匆的成肆長歷林程：符混沌伯階段鏈：沒導有明泊確的可企業(yè)丈流程妨定義器。儲明文秩定義鄭：具港有書拿面的糠企業(yè)抽流程定定義掘或標非準作姥業(yè)程享序，芽但沒廳有根更據(jù)正腹規(guī)的湊記號袖(n內(nèi)ot霉at在io醉n)爆，因鏡此規(guī)真那么也潤許含躍混不霞清。悼驗證歷與共做識形袖成尾：定捉義的藥企業(yè)站流程亡，通謙過公膨司組術(shù)織政史策的早驗證弄，如術(shù)質(zhì)量壺政策棕，市蠶場策老略，棟管理其原那么戚，并駛獲得拘高層幸決策懇通過氧，達傅成組辜織共英識。粗組織錘人員蓮的流談程準梨?zhèn)錉C：組支織成處員經(jīng)舌過教多育訓趁練，鐘認同竄組織突制定攏的企掘業(yè)流詢程，酸并且清具備膠運行扣的能芬力，冊包含打?qū)I(yè)逆根本轎技能摧的養(yǎng)泰成，允并習認慣流拋程化旨、信蜓息化存的作命業(yè)方逝式。述企業(yè)貓本身校的流專程準維備度粗：現(xiàn)擇行的歪企業(yè)柳組織追架構(gòu)福，假設(shè)辨與流扣程化吵的思鋤考方魔式?jīng)_展突，邁那么應(yīng)溜及早徐準備度組織予架構(gòu)蔑的調(diào)癢整，昌特別益是毫籮無章臟法的奧職務(wù)傘與部相門階受層架跑構(gòu)(唉hi岔er扔ar構(gòu)ch拳y)職。良鈔好的壩組織賤設(shè)置勤與權(quán)罩責劃釘分，恰可以箱使流滾程定反義更法為精奉簡易窮懂、慨便于每遵循勸，也鈴容易跌分析蜘企業(yè)談規(guī)那么草之間芬是否冠相互撞矛盾規(guī)；同受時可伐降低庭BP史M軟歲件系魂統(tǒng)的爐開發(fā)擦本錢終。夕采用播標準佩的企哪業(yè)流這程表并示法外：使屈用一背致的迷標準另記號淺與格籠式來溜表達閑企業(yè)誼流程巨的內(nèi)艷容。樓這里欠的標定準記乎號應(yīng)開該是預(yù)廣被滲業(yè)界雷采用籮的格墊式，里例如劃OM承G在嫁UM龍L所落定義例的活編動圖練(a雁ct遼iv芳it練y錯di邀ag疲ra嘴m)抹、B臨PM噸I勿(現(xiàn)扯已并遷入O族MG秋)窄組織恒所定念義的喊BP鎖MN刪，以飾及O治AS煉IS阻組織掙的B后PE以L。銜當然燈，企吃業(yè)流范程的稠內(nèi)容污確實張相當易復雜圈，單題一標虹準記儲號或哈格是井通常伶只能喪描述嘴局部墾構(gòu)面格，所夏以仍遵會喇有些艘構(gòu)面姿暫時閉沒有青業(yè)界器共同怕認可核的記尖號或灣格式標可供柳選用相。彩流程毫自動奧化敏：使鎮(zhèn)用軟株件系碧統(tǒng)落確實企游業(yè)流發(fā)程的惡運行球流程盛。包尸括使吼用流況程定研義工悟具來電定義龍企業(yè)局流程皂內(nèi)容哥，以添及使頃用工懲作流展程管煌理系舒統(tǒng)(冤Wf末MS嘗?蠶w績or隆kf誘lo敗w舍ma砍na辭ge值me詞nt捕s晃ys押te啊m)慰來運己行定驢義的核企業(yè)哥流程蛋?？徇M度鎖監(jiān)管喉：企穿業(yè)流耀程的附運行廣進度熱可以秀被監(jiān)帆看(奔mo憐ni琴to酷re營d)舉與追舍蹤管透理。毒流程毫集成跌：流朱程運棋行過釣程中悲，能洪進一立步與與其他居內(nèi)外費部的剝流程慌互通饒，或竊者與僻既有室應(yīng)用菠系統(tǒng)培(l恒eg攜ac蠅y胳sy蒙st四em辮)交止換資湖料，鞋以延愈伸流鼠程的辦觸角淋，發(fā)初揮綜嘆效。盯流程改績效隙評量稠：企面業(yè)流脈程的右運行柏效能捉可以憑被測遍量(伯me編as縱ur塔ed休)，浩并且途透過沉公式私計算孤，以猛報表另呈現(xiàn)漸有意濤義的種管理嬌指針激。悅流程今分析裂與仿榨真臭：持稈續(xù)搜遞集企衣業(yè)流撫程的粘運行研資料最，分晉析組橡織的帽流程缸運行棵瓶頸慈，并搭回饋尤到流今程定碧義，磨調(diào)整延業(yè)務(wù)刷的運紙行方音式。獎另外咽，也替根據(jù)騾歷史虎資料喇與預(yù)低測參性數(shù)，潑透過森仿真查分析拋試算腥，比方較不再同流怒程調(diào)誠整方講式所道獲得距的改妙善程射度。六智慧竿型流暖程環(huán)住境脅：透嫌過流肢程資紀料的糟資料濱采擷柳(d秩at復a證mi誓ni泰ng降)，擇主動腰分析鵝流程汪統(tǒng)計夜數(shù)據(jù)敘，并宵回饋溪至流啄程系狼統(tǒng)。步舉例柿來說懶，在聾客服競流程袍系統(tǒng)頑中，陽主動毒歸納便顧客縣過去尿使用園效勞螞的頻甩率與艷分布改狀況組，歸朋納未燈來的會趨勢梯與規(guī)夠律(郵pa警tt李er鳴n)跌，并吹根據(jù)膏現(xiàn)有和流程逃環(huán)境基的現(xiàn)那么況(感如現(xiàn)遲有承姥接量紅，以愈及可虧動用堵的客歪服人鉛力資良源)陶，自拆動調(diào)掃度客創(chuàng)服人兄力分粉配封策略巨，或油向資廟源管棵理者討建議績客渾服人慎力澆調(diào)度誰策略郵。鍛企業(yè)憶推展吐BP去M不席見得潤要立熔刻從憶IT娃工謎具的裝選擇棚開始避，前絮期的延充分剩準備蚊可縮己短軟龜件系貸統(tǒng)的油分析涼時間延。企帆業(yè)流劈程自譜動化墊之后誠，那么險有更第多的廟管理御輔助寫工具據(jù)可供芝搭配衛(wèi)，強隆化企柄業(yè)流初程的份運行日績效即，提對升企為業(yè)的雨BP久M成逼熟度疾。企揀業(yè)決悉策主鼓管那么針可從翻以上喊層次并分析文，清左楚得慎知達美成不裹同層堡次的薯BP旺M進諒程，毯所能兆獲得噴的管插理效貼益，虹以及濟相對枯的B鄰PM皂技術(shù)啟解決礎(chǔ)方案械需求杜。危BP列M勤的技危術(shù)現(xiàn)萌況與段趨勢劫BP鄉(xiāng)M的曉其中催一個腔技術(shù)極構(gòu)面融是調(diào)流程羊，它拍的I丙T技掙術(shù)解鐵決方曉案的吼來源愉可追躺溯到看慢19愿70珍年代動晚期可的文障檔傳銹閱(掘ro蔬ut藝in甲g)茅應(yīng)用只系統(tǒng)敬，主呼要目撿的是珠讓商艙業(yè)文監(jiān)檔與納圖象昏能在老不同悲計算餡機間辨?zhèn)鬟f蛋，使裂文檔忙能從死輸入恢或掃炊描人該員，娛傳遞嘴到審抓核人劉員與稈其他悲角色羞。典收型的陽應(yīng)用扯流程國包括替保險育公司伙的保且單資蒸料處戀理作淘業(yè)，軌或者浮銀行何的融病資申面請與乓簽約處作業(yè)鎖。這摧些需笛求促漢成了丈工作濱流程妨(w雄or品kf順lo仿w)離技術(shù)攀的崛拍起，睜而軟應(yīng)件業(yè)攤也開撞始把鼓工作冷流程腰技術(shù)濃應(yīng)用腹到這冒類應(yīng)新用系諷統(tǒng)，長成為屬核心設(shè)組件滔。夫工作趁流程待技術(shù)差是中籮立的瘦角色旬，隨堵著不古同應(yīng)啞用領(lǐng)柔域的貞興起跌而有攔不同估的運簡用方結(jié)式，環(huán)在辦社公室俱自動青化、省公文臣系統(tǒng)群、研吳發(fā)專兩案管策理、飄制程基管理快、品裝保系撇統(tǒng)，埋或者渡客戶茅效勞桿系統(tǒng)訊等等電，都粉可以巡查找憑工作腰流程羅技術(shù)魔扮演擾的重計要角也色。忍即便團是面荷對企傍業(yè)管艙理領(lǐng)稈域被蘋炒得得熾熱國的籍BP積R/圓BP捉M，邁或者說在I鹽T織/眨We喜b收Se傲rv逢ic沫es殃領(lǐng)域征被當漏成新襪興技槽術(shù)議牛題討蠻論的樸W庭eb嫂S智er霉vi俗ce作s盤Or即ch域es揭tr酒at顏io高n[撿]樹、C校ho睛re攔og鼻ra安ph亞y[猛]塞與企饞業(yè)流伯程運粉行語富言(室BP鍬EL勻－B市us偵in抵es戀s宇Pr巧oc伍es夕s愚Ex侮ec躬ut鴨io皇n立La競ng醬ua勻ge忍)愿，只樓要詳符細分勾析其潑技術(shù)回本質(zhì)綿，仍距不脫聚工作糊流程膝技術(shù)侄既有婚的范歐疇。源這些問當紅睛的企啟管或蓄技術(shù)控名詞鍵，一徑旦底革層抽逗離工欣作流或程技臥術(shù)，遙就無封法獨焦立存晴在。團然而挺，狹須義的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