煙草工作總結8篇

第頁共頁煙草工作總結8篇煙草工作總結8篇煙草工作總結1信息中心20xx年上半年工作總結一、加強根底管理1、資產(chǎn)管理今年5月份以來，信息中心配合審計科、辦公室，對我科室信息化資產(chǎn)進展了一次大盤點，以賬務科系統(tǒng)賬目為準，采用實地核查方法，對現(xiàn)有信息化資產(chǎn)逐一進展核實并粘貼電子標簽。此次資產(chǎn)盤點工作共核查固定資產(chǎn)約xx項，賬物相符率達100%。其中，機房設備類約xx項、市縣兩級綜合安防設備約xx項、視頻會議設備xx項、4樓展廳設備xx項、3樓電教室設備約xx項，其它設備約xx項。資產(chǎn)盤點完畢后，信息中心嚴格按照省局要求，將信息化資產(chǎn)錄入到省局統(tǒng)一的“資監(jiān)控各運維管理平臺”，實時記錄國有資產(chǎn)從購進到報廢的全壽命周期，實現(xiàn)資產(chǎn)信息化、標準化、動態(tài)化管理，進一步提升了信息化資產(chǎn)管理程度。2、應急演練5月份，信息中心利用開發(fā)區(qū)輸電線路春檢的契機，組織信息中心全員進展了一次“機房停電”應急預案的演練。模擬與“UPS供電”與“設備全部斷電”兩種場景，按照“短時間停電”〔停電時長小于3小時〕及“長時間停電”〔停電時長超過3小時〕兩種不同情況，分別進展應急演練。演練過程分為演練準備、演練施行和演練總結三個階段。整個演練過程按照《停電應急預案》、《關于停電后的操作流程》及《UPS機頭關機及重啟步驟》文檔要求，信息中心全員配合默契、銜接流暢，應急預案的可行性、有效性得到充分驗證，演練完畢后，信息中心針對應急演練出暴露出來的問題對應急預案進展了再整改與再糾正，進一步確保應急預案的完好性。通過此次演練，提升了各工作人員對突發(fā)事件的應急處置意識，明確了各工作人員在應急事件發(fā)生時的職責，有效檢驗了應急預案的有效性。3、梳理信息化制度和體系文件6月份，信息中心對照省局已出臺的制度及體系文件，結合目前工作實際情況，按照廢、改、立的原那么，逐條逐項進展自查，全面梳理各項規(guī)章制度及體系文件30項。其中，制度文件25項，按照省局標準執(zhí)行的20項，我市信息中心制訂的制度5項，包括《短信平臺管理方法》、《人員離崗離任時信息平安管理規(guī)定》、《手持智能終端設備管理制度〔試運行〕》、《網(wǎng)絡平安管理制度》及《重要崗位信息平安和保密責任制度》。梳理《機房管理方法》、《門戶網(wǎng)站維護管理方法》等體系文件共7項。此次梳理工作是對《某市煙草ISO9000質量管理體系文件》的一次全面梳理和修訂，通過精簡體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單等手段，實在解決了體系文件缺不缺、實不實、用不用的問題，以及管理中責任不清、任務不明、效率低下的問題。4、機房平安管理今年共通過四項手機提升機房平安管理程度，一是晉級機房平安監(jiān)控，更換11路高清數(shù)字信號攝像機，錄相時長可達60天；二是加強機房出入平安，在履行《機房出入登記表》的同時，安排有信息中心相關人員全程陪同外來人員進展機房作業(yè)；三是加強門禁管理，可以通過“指紋+IC卡”的方式進入機房，并增加機房門禁報警系統(tǒng)，在出現(xiàn)暴力破壞機房平安門時，以方式通過環(huán)控系統(tǒng)通知信息中心人員；四是加強機房環(huán)控系統(tǒng)，嚴格控制機房溫濕度，24小時實時監(jiān)測電力、空調、消防及溫濕度等參數(shù)，通過報警與撥打的方式通知信息中心人員進展處理。二、進步運維管理程度今年，信息中心通過5種手段實在有效提升了運維管理程度，一是進一步標準了運維工作流程。加強《信息化設備維修申請單》、《信息中心會議攝像申請單》等效勞流程的標準運行。二是明確崗位職責。對信息中心全員按照分工不同，明確崗位職責，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機制。與系統(tǒng)、網(wǎng)絡及銀行運維人員建立健全協(xié)調配合機制，提升各類故障處理的及時性與有效性。四是加強工作考核。將處理故障及運維效勞的及時性納入績效考核，實在提升運維效勞的響應速度與效勞質量。五是強調運維平安。將平安性作為日常運維效勞工作的首要考慮要素，包括人身平安、網(wǎng)絡平安及系統(tǒng)數(shù)據(jù)平安等，在處理故障前做好數(shù)據(jù)備份等前期工作，防止系統(tǒng)崩潰及數(shù)據(jù)喪失等現(xiàn)象的發(fā)生?！?〕20xx年上半年，信息中心累計處理各信息系統(tǒng)故障30余次；配合財務、營銷部門處理電子結算類故障20余次；維護各類信息化設備60屢次、網(wǎng)絡故障20余次；調試國家局、省局及市局視頻會議18余次，保障各部門會議70余次；對機房效勞器、網(wǎng)絡設備、精細空調、UPS等設備進展巡檢120余次，排查隱患10余次，均提早進展處理，有效防止了重大事故的產(chǎn)生；無過失保障一號工程數(shù)據(jù)和各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報工作，配合處理數(shù)據(jù)方面故障10余次；對全市視頻會議設備巡檢及維護一次?！?〕1月份開門紅期間，安排專人監(jiān)控物流中心網(wǎng)絡設備及訂貨系統(tǒng)，保證完成日常工作，聯(lián)絡浪潮、東軟等運維人員對V3、一號工程對小型機軟硬件進展季度巡檢及維護2次，對小型機系統(tǒng)進展優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)并解決小型機配置中存在的BUG，從而有效防止因軟、硬件故障引起的小型機停機、數(shù)據(jù)喪失等故障的發(fā)生，并進步了小型機的運行效率；〔3〕為全市營銷業(yè)務工作提供了良好的技術支撐。一是為完成“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺的推廣工作提供了良好的技術保障工作；二是與營銷中心配合完成對“網(wǎng)上配貨”技術方案及與業(yè)務系統(tǒng)對接工作的測試；三是配合營銷中心做好網(wǎng)上訂貨與手機訂貨的互聯(lián)互通技術的支撐與協(xié)調工作；四是配合市局財務科和營銷中心，做好全省統(tǒng)一推廣的跨行結算系統(tǒng)測試和銀行的維護工作?！?〕4月份，信息中心面向市局機關各部門與縣局〔營銷部〕開展了一次信息化培訓，主要培訓內容有《打印機安裝共享設置》、《打印奇偶頁以及雙面打印設置》、《簡單網(wǎng)絡故障分析^p與排除》三、工程完成情況1、二層機房消防系統(tǒng)晉級改造二樓擴建機房的消防系統(tǒng)，已于去年年底按照需求完工。新機房消防系統(tǒng)仍然采用干凈氣體滅火系統(tǒng)，在功能上與舊機房獨立，并與市局機關大樓的消防實現(xiàn)了聯(lián)動報警。今年3月份，已由消防系統(tǒng)晉級改造施工方負責協(xié)調并落實了該工程的驗收工作。2、機房設備搬遷機房擴建晉級工作完成后，在今年3、4月份，為了不影響正常業(yè)務工作，信息中心協(xié)調各系統(tǒng)運維商利用下班時間及星期六、日的非工作時間，完成了對機房局部設備的遷移工作，實現(xiàn)了新機房分區(qū)管理，分區(qū)平安防護的目的。調整后的機房布局按照功能獨立、集中管理的原那么，舊機房為網(wǎng)絡區(qū)與小型機區(qū)域，新機房劃分為存儲區(qū)與效勞器區(qū)，新舊機房以萬兆光纖互聯(lián)，數(shù)據(jù)傳輸更快更穩(wěn)定，且符合國家局“三全”工作要求，“機房合理劃分區(qū)域，不同區(qū)域間設置有效的物理隔離裝置〔如防火玻璃、實體墻〕”。改造后的機房整體布局區(qū)域化明顯、設備管理更加有序、系煙草工作總結2今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以標準促開展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目的，以標準經(jīng)營為工作重心，狠抓構造調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%;2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%?；貞洶肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織構造調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學習型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向結合、共同開展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，屢次召開會議進展研究、及時調整思路、研究對策和方法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點搜集了行業(yè)內發(fā)生的局部案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深化體會到先進模范人物既可敬得意，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進步，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購置營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進展客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進展講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，進步素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析^p，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的進步。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進展了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細那么細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細那么要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)視考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細那么對各部門進展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進展通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的進步，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤催促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作才能強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持。二、以標準經(jīng)營為工作重點，不斷進步網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、構造優(yōu)化、效益增長的良好開展態(tài)勢。1.進步認識，標準經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對標準經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和開展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)構造、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力進步企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙標準經(jīng)營方面存在的問題進展了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷標準卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營銷，優(yōu)化構造，實現(xiàn)三個轉變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構造效益型的轉變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。二是信息化建立實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以訂貨為契機，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，到達了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深開展提供了技術支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動承受向主動考慮的轉變。在新舊形式交替的關鍵時刻，在訂貨的運行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以標準促開展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目的，以標準經(jīng)營為工作重心，狠抓構造調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%;2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。回憶半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織構造調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學習型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向結合、共同開展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，屢次召開會議進展研究、及時調整思路、研究對策和方法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點搜集了行業(yè)內發(fā)生的局部案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深化體會到先進模范人物既可敬得意，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進步，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購置營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進展客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進展講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，進步素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析^p，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的進步。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進展了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細那么細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細那么要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)視考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細那么對各部門進展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進展通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的進步，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤催促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作才能強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持。二、以標準經(jīng)營為工作重點，不斷進步網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、構造優(yōu)化、效益增長的良好開展態(tài)勢。1.進步認識，標準經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對標準經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和開展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)構造、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力進步企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙標準經(jīng)營方面存在的問題進展了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷標準卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營銷，優(yōu)化構造，實現(xiàn)三個轉變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構造效益型的轉變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。二是信息化建立實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以訂貨為契機，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，到達了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深開展提供了技術支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動承受向主動考慮的轉變。在新舊形式交替的關鍵時刻，在訂貨的運行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作嚴密展開。1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格按照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原那么，嚴把資金關口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。3.熱忱效勞，為職工解除后顧之憂。生活效勞中心始終遵循“全心全意為職工效勞”這一原那么，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質的生活效勞。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。六、仍需努力的方面1.員工綜合素質相對滯后，有待進步;2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;3.內部績效管理機制不夠健全。總之，今年通過全體員工的艱辛努力，我們根本上完成了既定的目的，但仍要針對缺乏之處繼續(xù)努力，著力改良，使今年效益更上一層樓。煙草工作總結3日前，深圳市煙草專賣局(公司)召開20xx年深圳煙草專賣管理工作會議。會議全面貫徹落實全國煙草專賣管理工作會議、深圳煙草工作會議精神，嚴密聯(lián)絡工作實際，總結20xx年工作，分析^p當前形勢，部署20xx年任務。會議充分肯定了過去一年全市專賣、內管工作獲得的成績。會議指出，今年是施行“十三五”規(guī)劃的重要一年，是推進供給側構造性改革的深化之年，專賣內管工作責任更加重大、任務更加艱巨。要實在做到“市場管控求進”，聚焦進步市場控制力，全面加強專賣管理，最大限度騰出市場空間，為卷煙經(jīng)營保駕護航，為行業(yè)“兩個超萬億”目的順利完成和打造深圳煙草新形象做出積極奉獻。針對今年專賣內管工作，會議要求：一要充分認清形勢，大力解放思想、拓寬眼界、更新理念，用創(chuàng)新思維推動專賣管理工作向前開展;要努力增強干事創(chuàng)業(yè)責任意識，銘記守土有責和標準經(jīng)營的責任，大力發(fā)揚勇于擔當?shù)木?，堅決守住卷煙營銷和管理工作的底線。二要真抓實干，精準發(fā)力，進一步加大治理真煙非法流通力度，提升標準經(jīng)營意識;持續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢，提升案件偵破才能;不斷創(chuàng)新監(jiān)管形式，提升市場控制力;大力強化培訓教育，進步隊伍綜合素質。會議全面回憶總結了20xx年本市專賣、內管各項工作，對今年的內部監(jiān)視、市場監(jiān)管、打假打私、證件管理、隊伍建立等工作進展了詳細部署，并與各區(qū)局簽訂了20xx年煙草打假打私工作目的責任書。煙草工作總結4近日，寧夏回族自治區(qū)煙草專賣局(公司)召開20xx年全區(qū)煙草系統(tǒng)標準管理工作電視會議，認真貫徹落實全國煙草行業(yè)標準管理工作會議精神，總結20xx年工作，安排部署20xx年任務。會議指出，20xx年是標準管理“整改落實年”，要全面貫徹全國、全區(qū)煙草工作會議精神，深化貫徹落實全國煙草標準管理工作會議精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，以落實“三個保障機制”為抓手，以發(fā)揮標準管理防腐作用為己任，以標準權利運行為根本，以實現(xiàn)提質增效為目的，用制度作保障，向管理要效益，以創(chuàng)新為驅動，爭創(chuàng)穩(wěn)中向好新作為，全力推進標準管理工作再上新程度，為寧夏煙草持續(xù)平穩(wěn)安康開展保駕護航。會議強調，做好20xx年標準管理工作，要突出“七個持之以恒”，彰顯“七道標準之力”，實現(xiàn)“七個有效提升”。一是持之以恒彰顯督辦落實才能，用更加有效的手段提升履職盡責程度;二是持之以恒釋放制度保障威力，用更加有效的體系提升標準防腐程度;三是持之以恒挖掘管理運行潛力，用更加有效的措施提升采購管理程度;四是持之以恒發(fā)揮辦事公開效力，用更加有效的方法提升辦事公開民主管理程度;五是持之以恒保持嚴格標準定力，用更加有效的監(jiān)視提升標準經(jīng)營自律程度;六是持之以恒強化平臺約束效力，用更加有效的支撐提升信息系統(tǒng)建立程度;七是持之以恒增強全員參與動力，用更加有效的方法提升警示教育程度。煙草工作總結520xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙*集中訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!訪銷，作為一種新型的煙*銷售形式，節(jié)省了人力，進步了效率，同時提供了過去運營形式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回憶總結前面的工作，大概有如下幾點：一、努力學習，進入角色。煙*行業(yè)對我來說原來是一個生疏的行業(yè)，而訪銷對我來說更是一個生疏的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙*行業(yè)的特點，理解訪銷員的工作職責。實行訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營本錢方便快捷地與零售戶訂單，使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質的訂貨效勞。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進展訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的效勞，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目的，給自己有了一個定位。二、禮貌耐心，認真對待每個。作為一名訪銷員，在接通零售戶的'后，時刻要注意標準自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨完畢自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至抱怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美妙的印象，也為公司保持了一個完美的形象。三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務。認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費構造的進步，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益到達最高。為了使貨能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們如今實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷道路，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的根底。追求卓越，是我們永久的目的。經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的缺乏之處，在今后要不斷完善和改良，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。一、更新觀念，增強效勞意識。作為訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反應消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關系、進展售后效勞，增強效勞意識。要像其他優(yōu)秀的效勞行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步改變煙*職工內部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的認識。作為煙*人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使互相間的關系變得融洽。二、加強自身學習，進步業(yè)務素質。作為訪銷員要具備敏捷的思維應變才能、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和進步。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務知識和電訪根本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷進步訪銷程度。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等純熟掌握。二要“勤考慮”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于考慮，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進展分析^p研究，查找原因，做好整改，不斷進步訪銷成功率，做到精細化和標準化。三、盡職盡責，真誠工作?！罢嬲\到永遠”。由于訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶效勞，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙*網(wǎng)絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原那么，為客戶提供快捷高效的效勞，繼續(xù)推進溝通多元化，效勞個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙*的持續(xù)開展。我相信，晉中煙*在才能強、高素質領導的帶著下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的效勞。本著“客戶的需求是我們永久的追求”為目的爭做一名優(yōu)秀的訪銷員!煙草工作總結6今年上半年，我局在市局的正確領導下，認真貫徹落實省市局年初工作會議精神，緊緊圍繞“重標準、夯基儲增活力、保增長、促開展”的工作思路和“四個確?！惫ぷ饕?，以開展深化學習理論科學開展觀活動為契機，努力推進煙草專賣行政執(zhí)法主體建立，在制度標準梳理、行政答應、打假打私、內部監(jiān)管、隊伍建立、企業(yè)文化、平安管理等方面均獲得了明顯成效，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：一、深化貫徹落實省局“全面標準梳理年”活動，全面推進展政執(zhí)法主體建立，煙草局上半年工作總結。上半年，我局以“全面標準梳理年”為契機，狠抓制度建立。在梳理制度上，嚴格按照市局有關規(guī)定進展，對全局的規(guī)章制度進展了全面梳理標準，系統(tǒng)整理，保障了各項制度的標準運行。在梳理制度中，結合實際制定了一些內部管理規(guī)定，如《徽州分局關于標準空調使用的通知》、《徽州分局領導干部結對子分片管理工作意見》等，同時做好制度更新上墻，確保標準梳理工作落在實處。通過標準梳理制度建立，進一步推進展政執(zhí)法主體建立，進一步優(yōu)化工作機制，完善“管稽一體”崗位工作流程，制度和崗位工作流程的標準，促進了各項工作高效暢通的開展。在行政執(zhí)法工作中，我局依托行政執(zhí)法聯(lián)席會議工作機制，與公檢法、工商、物價等各單位親密配合，開展打假打私專項行動。在工作中，我局通過開展普查、突查、夜查等方式，對轄區(qū)內中心城區(qū)、旅游景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地等區(qū)域進展了重點整治。半年來，我局共出動專賣執(zhí)法人員187人次，出動檢查車輛65臺次，與各執(zhí)法單位配合2次，相關執(zhí)法單位出動人員6人次，檢查零售戶910戶次，查獲涉煙違法案件1起，移送公安部門案件1起，查處各類違規(guī)戶12戶〔無證經(jīng)營6戶，私自搬遷2戶，串碼煙4戶〕，違章記分5戶，市場凈化率到達了98%以上。在“3.05”卷煙掉包案調查過程中，我局和公安部門組建結合檢查組，前往蕪湖和周邊市縣調查取證，卷煙零售戶們在第一時間報案的同時，也主動配合我局搜尋，提供有價值的信息，形成了煙草專賣、公安和卷煙零售戶齊心協(xié)力打假打私的良好氣氛。通過加強對卷煙市場的監(jiān)管，到達了省局“根本買不到假煙”的工作要求。二、加強行政答應證管理，全面落實“以人為本”。上半年，我局行政答應工作的重點是開展2023版煙草專賣零售答應證的換發(fā)工作，同時做好新辦答應證申請的審查、受理工作。截至目前，我局已全面完成了轄區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的答應證換發(fā)工作，其中受理答應證延續(xù)申請635份，作出準予延續(xù)613份，不予延續(xù)22份〔其中中小學周圍10戶，私自轉讓、私自更換經(jīng)營地址9戶，持證人死亡3戶〕，另有10戶因未提出延續(xù)申請給予了注銷。08版答應證換發(fā)主體工作已告順利完成，答應證延續(xù)卷宗已全部裝訂成冊。在日常答應證申辦受理方面，我局共受理行政答應申請41份，準予行政答應34份，現(xiàn)全區(qū)共有卷煙持證戶644戶。在行政答應管理上，我局嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和上級規(guī)定，同時也考慮到市民的生存需求，對行政答應工作一直保持著慎重處理的態(tài)度，工作總結《煙草局上半年工作總結》。在換發(fā)2023版答應證工作的準備階段，我局制訂了專項方案，組織人員進展換證業(yè)務培訓，借助電視臺、報紙、懸掛宣傳橫幅等方式進展社會宣傳；在執(zhí)行階段，我局換證工作人員加班加點，對轄區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的635名零售戶進展逐戶核查，開展丈量間隔、現(xiàn)場拍照等實地核查工作，并與每個換證戶保持嚴密聯(lián)絡，確保換證工作責任到區(qū)、分片到人；在行政答應決定上，我局依托局換證工作領導小組工作會議機制，集中討論研究，審慎決定，對決定不予延續(xù)的零售戶，做好宣傳解釋工作，緩解因換證工作引發(fā)的各類問題；對符合規(guī)定的零售戶，嚴格按程序辦理，做到資料齊全，手續(xù)完備，同時做好了答應證延續(xù)的錄入、打印等工作，并由管稽員深化換證戶店中，送證上門，自帶錘子、釘子、塑料繩等工具為零售戶掛證上墻，受到了廣闊換證戶的好評。三、加強協(xié)會組織建立，全面推進卷煙市場標準化。上半年，徽州區(qū)協(xié)會辦事處在全區(qū)9個協(xié)會小組全部整合完畢并全面開展工作的根底上，進一步完善協(xié)會工作制度，協(xié)會工作已步入常態(tài)的工作機制。半年來，協(xié)會工作主要圍繞調動協(xié)會組委工作的“創(chuàng)新”意識，增強他們的責任意識。為此，區(qū)辦事處一方面通過組織局部小組長前往宣城郎溪協(xié)會小組參觀學習，借鑒學習朗溪小組先進的管理理念與工作方法，拓寬了小組長們的視野，增強了他們的責任心；一方面通過召開全區(qū)小組長座談會，使小組長們學習知識，溝通經(jīng)歷，提升管理才能。同時，協(xié)會辦事處還定期深化協(xié)會小組，與小組組委、組員們溝通，及時理解協(xié)會小組需求，做好小組幫扶工作。為使協(xié)會工作更加深化人心，更富有生命力，半年來，區(qū)辦事處還屢次開展了慰問協(xié)會小組、慰問受災會員、慰問貧困會員等活動。6月5日，協(xié)會徽州區(qū)辦事處一行在主任的帶著下，專程前往靈山村會員方來飛家中進展慰問，并送上了500元的慰問金。方來飛家因電線老化引發(fā)火災，經(jīng)濟損失達8萬余元。方來飛一家在感謝協(xié)會的同時，表示會努力克制困難，盡快恢復正常的生活、消費及卷煙經(jīng)營秩序，以實際行動回報協(xié)會組織的關愛之情。在辦事處的大力支持下，協(xié)會小組長和組委們嚴格按照協(xié)會規(guī)章制度，以高度的責任心開展工作，不求回報，確保了日常走訪到位，效勞到位，各項工作開展到位，得到了零售戶們的肯定，其間更涌現(xiàn)出了一批如江家有、羅秀娟、周明夏等工作業(yè)績突出的小組長代表。通過半年來持之以恒的工作，我區(qū)協(xié)會會員們的守法意識、自律才能進一步增強，會員卷煙盈利程度進一步進步，市場經(jīng)營秩序進一步標準，會員之間做到了互相幫助，和諧開展，協(xié)會小組已成為了一支我區(qū)專賣管理工作重要的輔助性力量。四、加強平安管理，積極開展黃山煙草企業(yè)文化活動。在平安管理工作上，我局認真貫徹落實省市局平安管理工作部署，始終堅持“平安第一、預防為主、綜合治理”的方針，用職業(yè)安康平安管理體系來統(tǒng)籌全局平安標準化管理，落實平安責任制，確保了全局職業(yè)安康體系的有效運行和持續(xù)改良，同時我局還認真開展了“平安月”和“三項行動”專項工作，受到了省局上半年平安檢查組的好評，實現(xiàn)了平安消費無事故。在隊伍建立上，我局從員工組織紀律到思想認識，從工作作風到平時表現(xiàn)，從工作才能到工作效率，都加大了培訓力度，通過培訓，員工的思煙草工作總結7這一年的時間中在公司和部門領導的帶著下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的于總結經(jīng)歷，進步自己，以致于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣闊消費者之間的橋梁和紐帶，消費廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的解，為做好煙草營銷工作和進步企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的根底。現(xiàn)將年煙草的營銷工作總結如下：一、煙草行業(yè)的認識中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的奉獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以后，國內市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的開展將受到進一步的制約等問題?？吹叫袠I(yè)蓬勃開展的同時，也要居安思危。二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變主要表達在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”轉變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的效勞，這就需要把效勞意識貫穿于市場營銷的全過程，把效勞作為產(chǎn)品本身的重要內容，把效勞營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。一〕對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務、責任和理論》一書中指出，企業(yè)的兩項根本職能就是市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能開展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘記于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領市場和進步經(jīng)濟效益作出更大的奉獻。二要擅長剖析與總結。實際工作中，煙草營銷人員常年活潑在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質上下不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏向，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須擅長剖析與總結，汲取成功的經(jīng)歷與教訓，堅決信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷進步，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要擅長觀察和汲取經(jīng)歷。一個人的知識和程度是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要擅長汲取經(jīng)歷，進步自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)榮耀的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業(yè)效勞是其第一行為準那么，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣闊業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”原那么，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。二〕當前國內卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析^p中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的開展。經(jīng)營形式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送別離，再到訂貨、電子結算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷形式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向開展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉變。1994年，全國開場農村卷煙零售網(wǎng)絡的建立，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡建立拉開帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局〔公司〕為管理主體，州市級煙草專賣局〔公司〕為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已根本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡建立。訂貨、電子結算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農村局部卷煙零售戶。隨著經(jīng)營形式的轉變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉變。此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為效勞的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和開展的資，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上”原那么，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，分開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；三個滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目的和方向。工商職責劃分，全國煙草施行了又一次重大改革：工商別離，工業(yè)主要負責卷煙的消費，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了根底。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通形式。三〕控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費者安康意識不斷進步，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方興旺國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國批準參加《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴大安康警語面積，卷煙包裝需要進展新的設計，以符合《公約》規(guī)定。其次，公約》對煙草廣告和促銷進展了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當前，要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，煙草專賣專營的體制之下，積極探究卓有成效的市場營銷道路。通過深化細致的市場調查和研究分析^p進展市場細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我思想觀念，豐富我營銷知識，進步我營銷技能，使我能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。四〕加強對零售終端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極效勞零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進展培訓，幫助他認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關系。煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并承受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進展一定形式的培訓和交流，當前卷煙營銷的重要內容。市場的穩(wěn)定和開展必須有高質量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流效勞。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。培訓就是要調發(fā)動工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工可以做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過鼓勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的根本目的是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作。市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。涉及到因素和內容很多。如何讓我營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他營銷技巧，有利于更好地開展工作。團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要獲得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作才能。可以說營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。市場營銷活動很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)開展趨勢作系統(tǒng)的解。關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關系，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。煙草工作總結8時間過得真快，轉眼間2x___年即將逝去，新的一年正在走來?；貞涍@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回憶和總結。一、2x___年度個人感悟工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭劇烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮才能的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣闊零售戶對工作的支持。然而在效勞零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈敏的應對措施等種種因素的影響，通過深化反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。二、2x___年工作回憶和總結1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的開展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶參加網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開場委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。2、自"135"工作法施行后，工作形式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著"月方案"、"周安排"、"周總結"、"日拜訪"、"月總結"的施行，工作形式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作方案，有利于工作方案的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回憶;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結那么可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。然而"135"并不是一套萬能公式，它需要每個人靈敏運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣闊客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比方，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進展培育。否那么，"135"可能會變成一代版的《