醫(yī)美醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接診排單管理細(xì)則

醫(yī)美醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接診排單管理細(xì)則.關(guān)于晚班醫(yī)生接診情況如下：a.現(xiàn)晚班上班時(shí)間為（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顧客進(jìn)門時(shí)間為準(zhǔn)）按輪單順序進(jìn)行排診，晚班醫(yī)生不予補(bǔ)單。b.（如今天晚班醫(yī)生是第一個(gè)接診，但9：30前已有新顧客，那按排單順序輪下面醫(yī) 生接診，這次輪單不予補(bǔ)單；下面接診接正常順序排單。）c.下午17：30以后，如有顧客前來咨詢給當(dāng)日值晚班醫(yī)生接診，前臺做書面登記，不成交或成交都錄入電腦，不參與排診。成功算當(dāng)日的初診量（即算量不算單）d.如有顧客之前來我院咨詢并是某位晚班醫(yī)生接診過，當(dāng)日成交，算當(dāng)日某醫(yī)生的初診量，不參與當(dāng)日的排診順序輪單（即算量不算單），并算當(dāng)日的初診量，亦不參與排單：如當(dāng)天報(bào)表已交送，可在存根上記錄并補(bǔ)上。.@關(guān)于口腔科轉(zhuǎn)診現(xiàn)場咨詢情況如下：對于口腔科轉(zhuǎn)診現(xiàn)場咨詢，前臺在除現(xiàn)場初診記錄本之外的記錄本中登記，也是按輪流接診，成不成交都錄入電腦及臺面登記，算當(dāng)日某醫(yī)生的咨詢量，不參與排單，交班本及報(bào)表中做備注。（即算量不算診）.關(guān)于老顧客介紹新顧客：a.如有某醫(yī)生的老顧客介紹其朋友或是親戚過來咨詢，成交算某醫(yī)生的當(dāng)日初診量，不參與當(dāng)日排診順序輪單（即算量不算單）b.如有顧客在前臺接待過程中沒有指定是哪位醫(yī)生的老顧客介紹，按當(dāng)日初診排診，成功和初診一樣（即算診也算量）.對于朋友介紹：.在接待過程中，如果有顧客是說通過朋友介紹渠道來的，接待人員須問清顧客的朋友是否有幫她/他指定醫(yī)生a.如有指定找某某醫(yī)生，電話通知該醫(yī)生，就直接帶至那位醫(yī)生處。如成功算該位醫(yī)生的老顧客介紹，算當(dāng)天的量不參與當(dāng)天的排診（算量不算診）b.顧客只主訴有朋友在這邊咨詢過，但是并沒有指定找哪位咨詢醫(yī)生，此種情況也是統(tǒng)一按初診進(jìn)行分診。（算量也算單）c.如顧客主訴是朋友介紹過來，接待人員問清情況，顧客愿意說其朋友的信息，如在我們電腦中有記錄的電話通知該位醫(yī)生，此種情況為老顧客介紹，成功是算量不算單，前臺做好登記工作。如顧客不提供朋友情況或是提供情況不明確，在前臺電腦記錄中沒有詳細(xì)記錄，此種情況也是按初診分診，成功與否和新診方式一樣。（算量算單）.關(guān)于幫別人咨詢及不愿填單的情況如下：a.如有顧客過來咨詢，主訴是幫別人咨詢或是頑固顧客執(zhí)意不愿填單，接待人員也要耐心問其信息、，有姓名或是別的信息也是按新診操作。.關(guān)于候診a..不論顧客多少，都要錄入系統(tǒng)。按顧客來院的先后順序分診,不存在挑單，撿單，做到公平公正分診。b.在顧客多的情況下，如有顧客焦急不愿等待，可電話通知咨詢醫(yī)生，需不需要幫忙接診。.關(guān)于醫(yī)生休息排診如有醫(yī)生休息，第二天該醫(yī)生排至新診順序第一位，照常輪流分診。（其中包含醫(yī)生半天休）。.關(guān)于免費(fèi)體驗(yàn)后再消費(fèi)的顧客（3800元體驗(yàn)券或是380元體驗(yàn)券）對于持有我們380元或是3800元免費(fèi)體驗(yàn)券來免費(fèi)體驗(yàn)的顧客，在除現(xiàn)場咨詢登記本以外的登記本中記錄，也是一對一輪流分診，和現(xiàn)場分診無關(guān)。（即不算量也不算診）；a：如咨詢醫(yī)生咨詢過程中并有開發(fā)別的項(xiàng)目，消費(fèi)成功，電腦中錄入但是一樣不算量也不算診；b:如顧客體驗(yàn)后，第二次來我院咨詢別的項(xiàng)目（1.記得原來咨詢醫(yī)生的：直接帶給那位醫(yī)生，如有消費(fèi)成功，電腦中錄入，現(xiàn)場咨詢本中登記并注明原因。算接診醫(yī)的量，但不參與當(dāng)天排診。即算量不算診。2.如不記得原來咨詢的醫(yī)生，可以問清顧客姓名查找當(dāng)時(shí)是哪位醫(yī)生咨詢的，有記錄的帶給咨詢醫(yī)生。消費(fèi)成功和第一項(xiàng)一樣。電腦中錄入，現(xiàn)場咨詢本中登記并注明原因。如沒有記錄的按正常分診，消費(fèi)成功和初診成功一樣記錄，電腦和現(xiàn)場記錄本一起登記，算量也算診。）.關(guān)于原來已離職的咨詢醫(yī)生的顧客.復(fù)診：對于已離職的醫(yī)生的顧客如果沒有指定找哪位醫(yī)生或后來維系顧客接診的醫(yī)