藥店營業(yè)員工作總結-1

第頁共頁藥店營業(yè)員工作總結【薦】藥店營業(yè)員工作總結藥店營業(yè)員工作總結1轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經歷，揚長避短，進步自己的業(yè)務技能，現將近三年來的工作總結如下。一、工作回憶進入藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關心幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的進步。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也理解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的理解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經歷。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深化認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、成效、用處、用法用量及考前須知和副作用，既為患者提供平安、有效、廉價的藥物，又讓患者可以放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人可以一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，進步了自己的綜合素質。二、工作目的在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，純熟業(yè)務，進步工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的開展做出奉獻。藥店營業(yè)員工作總結2在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多進步了自己的業(yè)務程度，也發(fā)現了自己的缺乏。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的根本功是很不應該的。作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑效勞為主題，認真通過觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現顧客的真正的購置動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購置欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來通過觀察顧客反響來完成呢個交易。藥店營業(yè)員工作總結3我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務程度離工作的實際要求還有必須的差距，但我可以克制困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的開展作出了自我應有的奉獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于別人____，或可能產生的內外勾結的“盜竊"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購置的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意翻開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)不平安因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否那么會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和防止不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。(3)注意分開收銀臺時的工作程序。分開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將分開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;分開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即分開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬前方可分開。上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。藥店營業(yè)員工作總結41.留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們根本上就擁有了一局部固定客，從而可以有時機逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比擬敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實那么賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2.開展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1).假如我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協議，讓他們的一局部處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些安康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進展安康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進展安康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。我們可以在藥店里樹立一塊安康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取安康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進展回訪，一來理解一些藥品確實切療效，二來對他們進展心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3.多增加一些業(yè)務培訓進步藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的'培訓是零售藥店進步店員素質和專業(yè)程度的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比方：(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進展藥品推銷方面的經歷介紹，把一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用消費企業(yè)的營銷資，讓產品的消費企業(yè)協助藥店進展店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我根本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分理解了這些藥確實切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。如今市場上同一成效的藥品種類繁多，更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務程度在其中，各消費廠家比我們更理解他們的產品，結合消費企業(yè)進展店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與消費企業(yè)的聯絡和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對消費企業(yè)來說，可以與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，并能開展壯大，進步藥店的盈利程度，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效進步門店店員的根本素質和專業(yè)知識程度，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。藥店營業(yè)員工作總結5**年**月**日，我很榮幸參加**藥業(yè)，有幸成為該公司的一名實習生?；貞涍@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)給了我一個展示和提升自己的時機。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的進步，現總結如下：一、收獲與認識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關心與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的進步自身專業(yè)程度及效勞理念，期間主要學習藥品的分類，用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，效勞號每一位顧客是及其重要的在實習過程中，我認識到自己的學識，才能與經歷都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫方案，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者提供優(yōu)質效勞，我非常自豪。二、存在的缺乏與努力方向近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改良的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷進步，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的效勞。20xx年藥店營業(yè)員工作總結通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的理解，寫了不少的20xx年藥店營業(yè)員工作總結?？此坪唵蔚墓ぷ?，要做好他確實不容易。如今對20xx年藥店營業(yè)員工作總結如下〔醫(yī)院院長個人工作總結〕：1．要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)程度，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，假如顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的上下，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經歷和熟悉藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進展藥品推銷方面的經歷介紹，把一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比擬敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實那么賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們根本上就擁有了一局部固定客，從而可以有時機逐步樹立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的情況對于我們銷售型藥房來說，質量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的開展壯大就是紙上談兵。〔1〕質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX顧客的，XXX顧客的等，發(fā)生的質量問題接二連三，顧客怨聲載道?！?〕報價問題：因公司內部價格體系不完好，所以不同的顧客等級無法表達，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目的。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化效勞理念，效勞思想深化我們每一位心中。4、中藥問題存在的很多不完好的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一局部。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去理解它熟悉它保護它，我們存在的問題就是沒有保護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的消費廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶如今完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經歷的很多缺乏的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的缺乏。所以以后我們應該從我們的品牌，質量效勞，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。盡量從效勞上來提升我們的信譽。成功好比一張?zhí)葑?，“時機”是梯子兩側的長柱，“才能”是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅決的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會到達臨界值。藥店營業(yè)員工作總結6營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感...要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及進步工作效率。說起工作，一般我都會提早10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀察動作顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情當接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現顧客的需求與要求時，往往發(fā)現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原那么。營業(yè)員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進展贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原那么：1、不要單方面的一味詢問缺乏經歷的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不肯說實話。2、詢問與藥品提示要交替進展因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個____，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。3、詢問要循序漸進藥店營業(yè)員可以從比擬簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和答復來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反響。藥店營業(yè)員工作總結7營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑效勞為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及進步工作效率。說起工作，一般我都會提早10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到消費者，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快理解消費者的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快理解消費者的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到消費者的購置需求呢?察顏觀色透過仔細觀察消費者的動作和表情來洞察他們的需求，找到消費者購置意愿產生的線索。1、觀察動作。消費者是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察消費者的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明消費者對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對消費者的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待消費者，要尊重消費者的愿望。試探推薦透過向消費者推薦一、兩件藥品，觀看消費者的反響，就可以理解消費者的愿望了。例如:一位消費者正在仔細觀看消炎藥，假如消費者只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下方的方法探測這位消費者:“這種消炎藥很有效?！毕M者:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。消費者所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”消費者:“沒什么，我先隨意看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假設您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于消費者購置需要的線索。因此，藥店營業(yè)員必需要仔細觀察消費者的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握消費者的需要了。藥店營業(yè)員工作總結8營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑效勞為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及進步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以平安感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。藥店營業(yè)員工作總結9實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工標準嚴格要求約束自我，虛心請教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分成效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中進取主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自我一個可以鍛煉的時機，讓自我可以獨立的去分析^p確定解決事情，不僅僅開闊了視野擴大了知識面也進步了實際操作應變本領。對此，我總結了這個試用期的工作：一、如何進步自我的專業(yè)知識專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你明白你明白的東西他們不明白，僅有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去進取的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以當其它門店需要人幫助時我都會進取主動的去幫助，為的就是從不一樣的人那里學到自我不懂的不明白的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自我，讓自我的專業(yè)知識更上一層樓。二、對銷售技巧的認識我們每一天都期望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎樣樣才能到達目的地呢，我個人認為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會回絕真心關心自我的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依靠，這時你就可以用你所學到的知識去幫助別人為別人效勞，解決了顧客的問題同時也到達了自我的需求，豈不快哉！三、對人際關系的理解都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不一樣了，為了一點點的利益本來關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從學校出來的自我很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢？值得嗎？此刻的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一向沉迷在自我夢幻般的國度里，沒有真正的去理解自我生活的這個社會，此刻的我從自我的天地里漸漸地走出來了不會再天真的只活在自我的世界里無視其他的存在。對一些自我理解不了改變不了的事情自我僅有理解不再抱怨，對那些自我不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自我思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自我心中有數就好了，也許是因為自我還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情景下還是會做錯事情，也許正是這樣自我得到了豐富的經歷，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自我在漸漸地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，僅有經歷的多懂得的才會，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在那里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們了我很多的東西，教我怎樣對待問題分析^p問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一向的影響著我，更會鼓勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的應對人生道路上的荊棘的。藥店營業(yè)員工作總結10營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑效勞為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及進步工作效率。說起工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”、……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到顧客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細通過觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、通過觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員注意通過觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、通過觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出絕望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進展通過觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以理解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，假如顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨意看看。”藥店營業(yè)員:“假設您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細通過觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。藥店營業(yè)員工作總結11轉眼間xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進展一下總結。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的效勞，來表達自我價值。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到很多進步自己的業(yè)務程度，也發(fā)現自己的缺乏。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的根本功是很不應該的。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑效勞為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現顧客的真正的購置動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購置欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反響來完成呢個交易.在這半年里雖能完成任務,但還有許多缺點,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的xx年畫上一個完美的句號!藥店營業(yè)員工作總結12(1)實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些安康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進展安康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進展安康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。(3).我們可以在藥店里樹立一塊安康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取安康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進展回訪，一來理解一些藥品確實切療效，二來對他們進展心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3.多增加一些業(yè)務培訓，進步藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店進步店員素質和專業(yè)程度的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比方:(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進展藥品推銷方面的經歷介紹，把一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用消費企業(yè)的營銷資，讓產品的消費企業(yè)協助藥店進展店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我根本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分理解了這些藥確實切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。如今市場上同一成效的藥品種類繁多，更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務程度在其中，各消費廠家比我們更理解他們的產品，結合消費企業(yè)進展店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與消費企業(yè)的聯絡和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對消費企業(yè)來說，可以與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，并能開展壯大，進步藥店的盈利程度，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效進步門店店員的根本素質和專業(yè)知識程度，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客，開展新的客，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店營業(yè)員工作總結13我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當地屬于規(guī)模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志為民，安康眾生”的效勞宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質量，高程度的醫(yī)藥零售及效勞工作。我們藥店主要的業(yè)務就是藥品的銷售，消費者可以主宰自我的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的平安性。剛去藥店先學習區(qū)分藥物的詳細位置，藥品的分類和詳細擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購置并且滿意，一開場還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經常拿錯藥品，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有