酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

第頁共頁酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、效勞牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好可以運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，純熟掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，防止漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，立即上報(bào)部門經(jīng)理，不得私自處理。4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。5、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的`各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須使客人理解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。12、接待客人時(shí)，要做到微笑效勞，在效勞中要表達(dá)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)抱歉。14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和根本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和效勞技巧。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)21、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的`處理；3、處理顧客投訴及被安撫；4、提供客人叫醒、問詢效勞；5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、文件等工作；6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)那么1、檢查并處理前一天的工作狀況〔08：30～09：00〕〔1〕查看交班記錄，理解未完成的工作事項(xiàng)?！?〕檢查夜審報(bào)表狀況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。〔3〕分析^p房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的'房價(jià)簽字等。2、理解并處理當(dāng)天的主要工作〔08：00～09：00〕〔1〕貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知?！?〕當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況?！?〕當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。3、布置工作任務(wù)〔09：00〕〔1〕向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作?！?〕落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及考前須知?！?〕布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的根本要求等。4、檢查日常工作〔09：00～14：00〕?！?〕內(nèi)賓登記表和外賓登記表?！?〕訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送?！?〕員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工交換吃飯?！?〕權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況，設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列?！?〕資料存檔。5、主持例會(huì)?！?〕評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)狀況。〔2〕傳達(dá)有效通知等。6、檢查工作完成狀況〔14：00～17：00〕?！?〕次日離店表、延長離店表和客房誤差表?！?〕檢查工作的完成狀況及其它。7、考慮及理解?！?〕當(dāng)天未完成的工作和明日工作方案?！?〕問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)?！?〕明日貴賓抵離活動(dòng)狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。8、下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9、考前須知。及時(shí)向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵〔1〕況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況，大廳發(fā)生的重要事件?！?〕協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房效勞中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理?！?〕在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4前臺(tái)接待員(1)崗位概述①接待員直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的效勞。另外，根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。(2)崗位要求①才能a)有一定溝通才能和對客交流技巧;b)純熟操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。②經(jīng)歷a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;b)有同類工作經(jīng)歷為佳。(3)各項(xiàng)工作描繪1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。3.與本班組和相關(guān)部門親密配合。4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。6.純熟掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。7.掌握效勞技巧和標(biāo)準(zhǔn)。8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。9.掌握最新房價(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的`影響。10.熟悉掌握信譽(yù)卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。11.保證備用金完好。12.迅速、準(zhǔn)確的答復(fù)客人的問訊(包括介紹酒店效勞信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。14.理解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。15.熟悉平安和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。16.工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間清掃前臺(tái)衛(wèi)生。17.理解和承受各類工作的調(diào)動(dòng)。18.作好班次交接工作，每班完畢，編制《前臺(tái)效勞員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。20.掌握住客信息，理解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙，對客提供保險(xiǎn)箱效勞。23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。25.每日向出納結(jié)匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的'效勞；3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈敏銷售房間；4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，詳細(xì)完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等效勞工作；5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；7、完成上級(jí)交給的其它工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)61、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。2、推銷客房，推銷入住客戶辦理睬員卡。3、記錄，處理業(yè)主投訴等。4、查看交班記錄，理解未完成工作情況。5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。6、分析^p房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字。7、理解賓客到店，離店情況。8、理解當(dāng)天客房情況。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)71。向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。2。承受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，理解酒店的'效勞工程及價(jià)格。5。注意自己的儀容儀表，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語。6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。7。控制客情房態(tài)，與樓層效勞員做協(xié)調(diào)工作。8。接聽酒店內(nèi)外線。9。做好morningcall效勞。管理客房鑰匙。10。對電腦進(jìn)展維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。11。與收銀協(xié)作填寫每日報(bào)表。12。辦理客人的打字、復(fù)印、等商務(wù)要求。13。經(jīng)部長受權(quán)、處理客人遺留物品。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)81、受理、、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間；4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)91、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；2、熟知酒店內(nèi)外根本信息，為客人提供熱情、周到的問訊效勞；3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換效勞；5、核對當(dāng)班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報(bào)表一致；6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)101、正確掌握當(dāng)日酒店客房的.需求及供給狀況，理解當(dāng)日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIP客人、白金卡客人和會(huì)議客人的入住登記。3、承受和處理預(yù)定信息。4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信譽(yù)卡等支付方式的住宿費(fèi)用。5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。6、理解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對客做好促銷工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：1、接到客人的預(yù)定客房〔使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽〕。2、詢問定房人的姓名〔先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……〕3、查看電腦入住率，是否承受入住〔抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)〕4、承受預(yù)定，與來電者確定信息〔訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià)〕5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)絡(luò)方式，以方便聯(lián)絡(luò)。6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)?！哺兄x訂房人來電〕7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。二、辦理客人入住流程：1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說歡送語，再說問候語，最后詢問客人需要。2、接待效勞要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件〔身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證〕后，掃描并錄入電腦存檔。5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金〔對于長住客，盡量多收押金〕或是房租，確定支付方式。6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的考前須知。7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請勿打攪、查無此人……等事項(xiàng)。8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。三、辦理客人離店手續(xù)：1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，假如需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。2、間隔退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層效勞員處理解或是詢問房客〔X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請問今天還要續(xù)住嗎……？〕，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單〔收據(jù)〕、房卡。并通知所在樓層效勞員查房〔有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞〕，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、費(fèi)或其它效勞費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房通知〔未有使用有償使用物品、家私損壞的行為〕后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡送下次光臨。PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房頂峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。B如假設(shè)房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。C如假設(shè)退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，那么此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。3、通知客人退房時(shí)：對天還要續(xù)住的房客，那么要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報(bào)價(jià)表收費(fèi)。假如房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房效勞員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。四、整理當(dāng)班營業(yè)額1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。2、下班前的'一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報(bào)表，繳納給財(cái)務(wù)。五、轉(zhuǎn)接聽效勞1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”A假如來電需轉(zhuǎn)接客房，那么要對方提供確切的房號(hào)和房客姓名；B假如來電需轉(zhuǎn)接辦公室，那么要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保存通話的當(dāng)時(shí)，迅速詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。C假如來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)絡(luò)方式，XX回來，再回電給您。2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)〔總機(jī)〕，請問有什么可以幫到您？假如來電顯示到確切的房間號(hào)，那么要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。3、內(nèi)線、外線都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，假如超過3聲，接起后，那么要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”4、機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。六、拔打考前須知：1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時(shí)間使工作占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽”得到。4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司統(tǒng)統(tǒng)迅設(shè)備拔打本地或長途私人。6、通話完畢后，要說些客氣的話語：費(fèi)事了、打攪了、謝謝、再見。要先等對方掛后再放下話筒。七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。2、換位考慮，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。3、在不違背規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。4、寬容、忍受，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原那么問題不放棄立場。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可穿插放在胸前。7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，那么要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8、對客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。9，做好客人投訴內(nèi)容，及時(shí)反響給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。八、人事1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)121.為客人辦理入住、退房手續(xù)，答復(fù)客人的問詢。2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;4.確保所有的`現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);7.完成上級(jí)委派的其他工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13