醫(yī)療糾紛處理制度與操作程序

醫(yī)療糾紛處理制度與操作程序近年來，醫(yī)療事故頻發(fā)，給患者及家屬帶來了極大的傷害和損失。為保護(hù)患者的權(quán)益，醫(yī)療糾紛處理制度應(yīng)運(yùn)而生。本文將介紹醫(yī)療糾紛處理制度的相關(guān)知識和操作程序。醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛是指醫(yī)療組織或醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中，因過失、疏忽、技術(shù)錯誤等原因，致使患者遭受損害，或未能達(dá)到醫(yī)療目的而引起的爭議。醫(yī)療事故是醫(yī)療糾紛的一種情況，指在醫(yī)療活動過程中，由于醫(yī)務(wù)人員的過失、疏忽、技術(shù)錯誤等原因，造成患者損害或未能達(dá)到預(yù)期治療效果的不良后果。醫(yī)療糾紛處理制度的意義醫(yī)療糾紛處理制度，是指國家、地方政府或醫(yī)療機(jī)構(gòu)等針對醫(yī)療糾紛問題制定的一系列文件、規(guī)章制度等，旨在規(guī)范醫(yī)療行為，保護(hù)患者的合法權(quán)益，爭取醫(yī)療爭議得到公正解決。對于患者和醫(yī)務(wù)人員來說，醫(yī)療糾紛處理制度的建立有重要的意義?；颊呖梢酝ㄟ^制度規(guī)定的程序要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任、賠償損失；醫(yī)務(wù)人員有了標(biāo)準(zhǔn)的操作程序便可規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險，降低被訴訟的風(fēng)險。醫(yī)療糾紛處理制度的基本原則醫(yī)療糾紛處理制度的基本原則是客觀公正、公開透明、及時有效、協(xié)商解決、糾紛緩解、維護(hù)平衡?？陀^公正是指醫(yī)療糾紛處理的過程中，各方要以事實為根據(jù)，擁有相等的說服力和權(quán)利。公開透明是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療糾紛處理的各個環(huán)節(jié)中，對糾紛的調(diào)查、處理、賠償?shù)认嚓P(guān)情況進(jìn)行公開，保證公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。及時有效是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時處理糾紛，最大限度地減少患者或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的損失，同時保證雙方合法權(quán)益不受侵犯。協(xié)商解決指的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者在糾紛處理中應(yīng)當(dāng)以協(xié)商為基本途徑，在保證雙方合法權(quán)益不受侵犯的前提下尋求獲取最佳解決辦法。糾紛緩解指的是，在處理醫(yī)療糾紛時，要采取一些手段，如心理疏導(dǎo)、協(xié)商調(diào)解等，使雙方緩解沖突，化解糾紛。維護(hù)平衡指的是，在處理醫(yī)療糾紛中，要保持公正、公平，不偏袒任何一方，維護(hù)社會穩(wěn)定和醫(yī)療秩序。醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者在發(fā)生醫(yī)療糾紛時需要遵循的操作程序，包括如下幾個環(huán)節(jié)：第一步：調(diào)解與協(xié)商患者與醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，以化解糾紛。一般地，患者可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療組織提出要求，要求對醫(yī)療活動進(jìn)行重新評估、遺囑執(zhí)行、賠償?shù)纫幌盗写胧?，以使患者得到公正的解決。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生則應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽患者的指責(zé)和要求，積極協(xié)商，以達(dá)成雙方都滿意的解決方案。第二步：調(diào)解委員會如果患者與醫(yī)務(wù)人員在調(diào)解與協(xié)商環(huán)節(jié)未達(dá)成一致，患者可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)解委員會提出申請，申請進(jìn)行調(diào)解。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)解委員會是由醫(yī)務(wù)人員、患者代表、律師、公證機(jī)關(guān)等組成的，它是醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療糾紛的專門機(jī)構(gòu)。在調(diào)解委員會中，患者可以提出自己的指控和要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也需負(fù)責(zé)說明自己的醫(yī)療行為和理由。調(diào)解委員會主持調(diào)解，最終決定醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果。第三步：仲裁如果調(diào)解委員會不能定紛，患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以向仲裁委員會提出仲裁申請，進(jìn)行仲裁。仲裁委員會是利用中立的第三方替雙方進(jìn)行仲裁的機(jī)構(gòu)，它會依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，進(jìn)行公正裁決。第四步：司法程序如果還是無法解決醫(yī)療糾紛，雙方可以進(jìn)行訴訟，選擇起訴或被告的身份，向有司法權(quán)的國家機(jī)關(guān)提出訴訟或者申請仲裁，由法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理。結(jié)語醫(yī)療糾紛應(yīng)盡量避免，并在其發(fā)生時盡快采取行動予以處理。醫(yī)療糾紛處理制度是保障患者權(quán)利、降低