物業(yè)服務(wù)規(guī)范用語范本

合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第14頁，共14頁物業(yè)服務(wù)規(guī)范用語范本

一、接聽電話時(shí)

“您好”(內(nèi)線)

“您好,____管理公司。

”(外線)

“請(qǐng)問您貴姓”

“請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎”

當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)――

“對(duì)不起,先生(小姐),您剛才講的問題我沒聽清楚,請(qǐng)您重述一遍好嗎”

“先生(小姐),您還有別的事嗎”

“對(duì)不起,先生(小姐),我把您剛才說的再復(fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)”

“您能聽清楚嗎”

當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)――

“對(duì)不起,他(她)不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告他(或她)嗎”

“謝謝您,再見。

”

二、打出電話時(shí)

“先生(小姐),您好,我是____管理公司,麻煩您找____先生(小姐)。

”

當(dāng)要找的人不在時(shí)――

“您能替我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”

“謝謝您,再見。

”

三、用戶電話投訴時(shí)

“先生(小組),您好____管理公司。

”

“請(qǐng)問您是哪家公司”

“先生(小姐),請(qǐng)問您貴姓”

“請(qǐng)告訴我詳情,好嗎”

“對(duì)不起,先生(小姐),我立即處理這個(gè)問題,大約在時(shí)間(視情況面定)給您答復(fù)。

請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系。

”

“您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。

”

“很抱歉,給您添麻煩了。

”

“謝謝您的意見。

”

四、用戶來訪投訴時(shí)

“先生(小姐)您好請(qǐng)問我能幫您什么嗎”

“先生(小姐),請(qǐng)問您貴姓”

“您能把詳細(xì)的情況告訴我嗎”

“對(duì)不起,給您添麻煩了。

”

“如職權(quán)或能力不能解決時(shí)――

“對(duì)不起,先生(小姐)您反映的問題由于某原因(說明理由)暫時(shí)無法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您答復(fù)。

”

當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)――

“對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約時(shí)間給您答復(fù),請(qǐng)您放心。

”

“謝謝您的意見。

”

五、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)

“您好,服務(wù)中心。

請(qǐng)問您哪里需要維修”

“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎”

“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內(nèi)給您一個(gè)回復(fù)。

”

六、收管理費(fèi)時(shí)

“先生(小姐),您好請(qǐng)問您是來交管理費(fèi)的嗎請(qǐng)問您的房號(hào)。

”

“您本月應(yīng)交管理、電、維修,共計(jì)元。

您打算現(xiàn)在來交款嗎”

“收您元,找回元。

”

“這是您的發(fā)票,請(qǐng)保管好。

”

“謝謝您,再見。

”

七、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)

“先生(小姐),您好,請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎”

“請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌隆?/p>

”

“您__月的管理、電、維修,共計(jì)元。

您打算現(xiàn)在來交款嗎”

“一會(huì)兒見。

”

八、催收管理費(fèi)時(shí)

“先生(小姐),您好”

“貴公司__月份的管理費(fèi)還沒有交。

我們已于日發(fā)出了《催款通

知》想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前繳納,逾期管理公司將按每天0.1%計(jì)收滯納金。

”

“為了避免增加不必要的支出,希望您盡快來交款。

”

“請(qǐng)問您什么時(shí)候過來交費(fèi),如果是匯款沒到賬,可以先把匯款單傳給我們。

”

“謝謝您,再見”

九、用戶室內(nèi)二次裝修驗(yàn)收時(shí)

“您好我是管理公司工程部的,您申報(bào)了室內(nèi)裝修驗(yàn)收,現(xiàn)在進(jìn)行驗(yàn)收,方便嗎”

“____先生(小姐),經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程基本符合要求,但尚欠____單據(jù)及文件,請(qǐng)您盡快將其交到管理公司。

”

“____先生(小姐),經(jīng)過檢查,貴司裝修工程基本符合要求,我們將在兩天內(nèi)電話通知您來辦理退裝修保證金。

”

“謝謝您,再見”

十、引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)

“先生(小姐),您好請(qǐng)泊這個(gè)車位。

”

“請(qǐng)您往后(或前、左、右)泊少許。

”

“請(qǐng)您關(guān)好門窗,帶走貴重物品。

”

“謝謝您。

”

十一、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)

“先生(小姐),您好您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請(qǐng)您查看一下。

”

“請(qǐng)您在檢查表上簽名證實(shí)一下。

”

“謝謝您。

”

十二、糾正違章施工時(shí)

“先生,您好請(qǐng)您拿出出入證讓我登記一下。

”

“請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。

”

“先生,您好請(qǐng)您到服務(wù)中盡辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請(qǐng)您辦好證再施工。

”

“先生,您好施工場地禁止吸煙,請(qǐng)您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請(qǐng)您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。

”

“先生,您好辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電機(jī)具,以免影響周圍用戶辦公。

請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用。

”