消費心理學(xué)第九章

消費心理學(xué)第九章第1頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、零售企業(yè)類型與消費者心理需求現(xiàn)代零售企業(yè)類型眾多，按照經(jīng)營商品的種類，可以分為綜合商店、專賣店；按照經(jīng)營方式，可以分為百貨商場、超級市場、連鎖商店、倉儲式購物中心、便利商店；按照經(jīng)營商品及購物環(huán)境，可以分為現(xiàn)代化綜合商場、高檔精品店、中低檔大眾商店等。現(xiàn)代消費者的需求復(fù)雜多樣，對商店類型的要求和選擇也呈現(xiàn)出不同的趨向。(一)大型百貨商場(二)專賣店(三)超級市場(四)連鎖商店(五)倉儲式銷售

第一節(jié)

商店的類型與消費者心理第2頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)

商店招牌與消費者購買心理一、門面和招牌(一)門面(二)招牌二、商店招牌命名的方法1.與經(jīng)營特色或主營商品屬性相聯(lián)系2.與服務(wù)精神或經(jīng)商格言相聯(lián)系3.與歷史名人或民間傳說相聯(lián)系4.與享受意境或美好愿望相聯(lián)系5.激發(fā)消費者的興趣或好奇心理6.借用國外店名、地名第3頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

三、商店招牌設(shè)計的藝術(shù)表現(xiàn)形式(一)請名人書法家題寫店名(二)側(cè)向懸掛招牌(三)保持獨有的風(fēng)格四、商店標(biāo)志設(shè)計的心理功能和心理要求1)標(biāo)志是一家商店與其他商店的區(qū)別所在。(2)標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征。(3)標(biāo)志具有廣告宣傳功能。第4頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、櫥窗商店櫥窗，是在商店沿街的窗戶內(nèi)設(shè)立的玻璃櫥窗，把所經(jīng)營的重要商品，按照巧妙的構(gòu)思設(shè)計，通過布景道具和裝飾畫面的背景襯托，并配合燈光、色彩和文字說明，排列成富有裝飾性和整體感的貨樣群，從而進行商品介紹和商品宣傳的綜合性藝術(shù)形式。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾商店店面的重要手段。二、櫥窗及設(shè)計(一)櫥窗對消費者購買活動的影1.激發(fā)購買興趣2.促進購買欲望3.增強購買信心(二)櫥窗設(shè)計的心理學(xué)原則1.應(yīng)增強櫥窗的刺激性2.應(yīng)加強窗的對比度3.應(yīng)注意陳列商品的活動性4.應(yīng)注意陳列商品的組合(三)櫥窗設(shè)計的心理方法1.充分顯示商品2.塑造優(yōu)美的整體形象3.利用景物的間接渲染4.要根據(jù)季節(jié)變化和市場消費形勢及時調(diào)整商品陳列第三節(jié)

櫥窗設(shè)計與消費心理第5頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

第四節(jié)

商品陳列與消費心理一、商品陳列的原則商品陳列更是一項非常重要的工作。有魅力的商品陳列，能夠刺激消費者的購買欲望。同時，規(guī)范化的商品陳列方法可以使企業(yè)形象統(tǒng)一化，使連鎖管理達到標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場整體看上去整齊、美觀，是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。要充分地將這些基本思想融入貨架、端頭的陳列中去。(一)擺放高度適宜(二)適應(yīng)購買習(xí)慣1.方便商品2.選購商品3.特殊商品(三)突出商品的價值和特點店容設(shè)計一定要“搶眼”，因為它可以吸引各種類型的過往顧客停下腳步，仔細(xì)觀望，進店購買。第6頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、商品陳列的方法(一)集中陳列法集中陳列法是零售店商品陳列中最常用和使用范圍最廣的方法。它是把同一種商品集中陳列于一個地方。(二)整齊陳列法整齊陳列法是按貨架的尺寸，確定單個商品的長、寬、高的排面數(shù)，將商品整齊地堆積起來以突出商品量感的方法。(三)隨機陳列法隨機陳列法是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機堆積的方法(四)盤式陳列法盤式陳列法是將裝商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去的方法。(五)兼用隨機陳列法(六)系列化陳列(七)對比式陳列(八)重復(fù)陳列(九)對象陳列(十)層次性陳列(十一)場景陳列(十二)連帶式陳列(十三)廣告陳列第7頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、利用照明度誘導(dǎo)購買活動商店營業(yè)廳明亮、柔和的照明，不但可以保護營業(yè)員和顧客的視力，縮短顧客的選購時間，加快營業(yè)員的售貨速度，還有著顯著吸引消費者注意力的心理效力?？茖W(xué)地配置和調(diào)節(jié)商店照明度，是一種較為經(jīng)濟的促銷手段。二、利用顏色調(diào)配激發(fā)積極情緒1.營業(yè)場所的空間狀況2.主營商品的色彩3.季節(jié)變化與地區(qū)氣候4.裝飾色彩與燈光照明三、利用環(huán)境設(shè)施提高商店聲譽1.氣味2.音響3.空氣4.店內(nèi)設(shè)施第五節(jié)

商店內(nèi)裝飾與消費心理第8頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

本章小結(jié)商場情景包括商場類型、商場地理位置、商場外部形態(tài)以及商場內(nèi)部布置在內(nèi)的商場外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，它對消費者購買心理有直接的影響。商店選址要注意商場集聚心理、購買便捷心理、最佳地段心理；商品種類與選址的關(guān)系，商店性質(zhì)與選址的關(guān)系。櫥窗設(shè)計心理策略有：精選商品，突出主題；塑造優(yōu)美的整體形象；啟發(fā)消費者聯(lián)想。商場內(nèi)部商品陳列的心理有：方便顧客觀看，方便顧客行動，方便顧客挑選，要整潔整齊、疏密有致。商品陳列的方法有：逆時針陳列商品法，重點陳列法。商店內(nèi)背景音樂是音響設(shè)計的重點，在播放背景音樂時切忌音量過大和過于強勁。背景音樂的選擇一定要結(jié)合商場的特點和顧客特征?；菊彰鞴舛纫话銘?yīng)該較強，讓顧客有興奮的心情，特殊照明是為了凸顯商品的個性，應(yīng)視具體的商品而定。商場適宜的溫度和濕度對消費者購物情緒和欲望有著良好、直接的影響。一般而言，商場內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜。在與消費者的接觸中銷售現(xiàn)場和售后的服務(wù)直接促進或延緩消費者的購買行為，售后服務(wù)還是形成顧客產(chǎn)生忠誠度最重要的原因之一。銷售現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)鍵是要出現(xiàn)在消費者需要服務(wù)的時候，而不能給消費者不受重視或者強制推銷的感覺。正確處理與消費者的接觸，注意避免和消費者產(chǎn)生沖突，在沖突出現(xiàn)的時候要注意盡量不要影響到其他消費者的購買心理，學(xué)會解決沖突的幾個方法。新型的服務(wù)產(chǎn)生于多元化的服務(wù)需求的需要，首先在相對高檔的產(chǎn)品和場所適用，要注重按照消費者的個性化特點進行服務(wù)。第9頁，課件共10頁，創(chuàng)作于2023年2月

思

考

題1.舉例說明本市哪個商店的購物環(huán)境獨具特色、特別吸引人，為什么？2.商標(biāo)的心