實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案附件匯總3 3 4電話禮儀

不僅成為一種便捷的通訊而且成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕浑H方 打的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不。的是，有一些人員對于自己乃至本單位、本部門的形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的形象。 態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通， 此凡是重視自身形象的單位無不對 時(shí)注意自身的 形象公司的 ，（一）不管你的另一方是什么人，你在通時(shí)都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從里的方式，就可以基本判斷出其“教（二） （三）是打的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢（四）（五）， 的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你就是懶散的打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出也會(huì)親切悅耳，充滿。因此打，時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的（六） ，若在里接到私人 （一） 一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打 （二）單位或者。只詢問別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長，（三）染力的，一定能打動(dòng)對方，并使其樂于與你。（四）如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)，內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、（五 三分鐘原扼要。通話不超過３分鐘的做法又稱“打的３分鐘原則”，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來講，在打時(shí)要權(quán)在發(fā)話人手里因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起先放下話筒的通常都是發(fā)話人在通話時(shí)，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在 里跟別人玩捉迷藏說什么你猜猜我是誰你知道我在哪兒想知道我在干什么嗎不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長話短說，而且在撥 時(shí)也要少出或不出差錯(cuò)需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號碼不要等人家詢問若不知分機(jī)號碼則應(yīng)提供受人的部門和若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。（六）打 ，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見”、“謝謝”、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語 （一） 如，“您好！大地公司銷售部。請講?！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的。 （二）（三）認(rèn)真，積極應(yīng)接 時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話而且不時(shí)有表示如是對好請講、不客氣”、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞唔嗯、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話都是對對方的不尊重。（四） 確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記５W１H技巧，所謂５W１H是指：When（何時(shí)Wher（Wha（Wh（Ho（ 記錄既要簡潔又要完備，這有賴于５W１H（五）打錯(cuò)的，有助于提升組織形象。（六）替他人接時(shí)，要詢問清楚對方、、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)時(shí)為時(shí)間、內(nèi)容、是否要回等。代接的一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。（七）巧問對方（八） （一）當(dāng)對方聽不清楚時(shí)進(jìn)行反問并不失禮但必須方法得當(dāng)如果驚奇地反問：“咦”對方定會(huì)覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問“對不起，剛才沒有聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎”對方定會(huì)耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會(huì)責(zé)怪。（二） 沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很，雖然一心企盼著有人能盡快 “ 頭緒，了解對方真實(shí)意圖，避免（三）接到客戶的的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷