旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理二期課件

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STRATEGICMANEGMENTFORTRAVELANDTOURISM戰(zhàn)略分析

(SituationAnalysis)大學(xué)一年級是大學(xué)新生完成從中學(xué)生向大學(xué)生角色轉(zhuǎn)變的重要時期。大學(xué)新生教育管理對今后四年學(xué)生工作起到奠基作用，其成效差異將直接反映在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)升學(xué)狀況和今后的人生走向。因此，做好大學(xué)新生教育管理，應(yīng)致力于養(yǎng)成教育與思想啟蒙，為他們今后四年度過既充實又有意義的大學(xué)生活奠定堅實的基礎(chǔ)。大學(xué)生養(yǎng)成教育是指在馬克思主義理論為核心的思想政治教育的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)格管理、行為規(guī)范、實效反饋等多種手段，促進(jìn)大學(xué)生的知、情、意、行等方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終使其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)[1]。大學(xué)生思想啟蒙是指啟發(fā)大學(xué)生形成社會主義國家公民意識，學(xué)會自主學(xué)習(xí)、自我管理和交流合作，同時塑造自主創(chuàng)新、追求真理的科研精神，培養(yǎng)學(xué)生的思辨懷疑意識和分析總結(jié)能力。一、“95后”大學(xué)生成長特征根據(jù)CNNIC發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億。中國網(wǎng)民以青少年為主，10―29歲群體占比50.05%[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，大學(xué)生在獲取有益信息便利學(xué)習(xí)生活的同時，也會受到不良信息的影響。如果沉迷于網(wǎng)上的血腥、暴力、兇殺、色情等低俗內(nèi)容之中，會給大學(xué)生身心造成傷害，輕者影響學(xué)習(xí)、生活和正常的人際交往，重者甚至?xí)呦蚍缸锏牡缆穂3]。當(dāng)代中國青年在理想主義教育和實用主義大環(huán)境的矛盾沖擊下，常常表?F出用理想主義衡量他人、用實用主義要求自己的認(rèn)知行為慣性[4]。2016、2017年入學(xué)的大一新生是標(biāo)準(zhǔn)的“95后”，互聯(lián)網(wǎng)新媒體蓬勃發(fā)展時代下成長起來的他們具有鮮明的個性特征。1.渴望自由，卻易受各種思潮的影響?！?5后”大學(xué)生成長在改革開放日漸成效，社會主義市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的時代。崇尚自由選擇、自由競爭，不喜歡受到紀(jì)律和制度的約束，同時限于自身年齡段，身心發(fā)展不夠成熟，思想意識尚未定型，在信息爆炸時代下易受各種思潮的影響，甚至陷入偏激和極端的誤區(qū)。2.心懷夢想，卻缺乏自制力，易迷茫。受“學(xué)而優(yōu)則仕”的傳統(tǒng)思想影響，“95后”大學(xué)生普遍心懷遠(yuǎn)大理想，希望在大學(xué)里學(xué)有所成，以期畢業(yè)后實現(xiàn)人生價值，報效國家。但是面對大學(xué)里多元化選擇和自身缺乏自制力的情況，容易迷茫不知所措，再加上深受高中部分教師“考上大學(xué)你就輕松了”的觀點誤導(dǎo)，更是容易在大學(xué)期間放逐自己，進(jìn)而自我放棄。3.情感豐富，卻不善與人正面交流。網(wǎng)絡(luò)化交流時代下成長起來的“95后”大學(xué)生，偏愛于在虛擬交流平臺上與人交往，甚至經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種鮮明的反差：某同學(xué)在線上是人見人愛的“網(wǎng)紅”青年，現(xiàn)實中卻是封閉內(nèi)向、沉默寡言的“宅男”。其實經(jīng)過十幾年的校園學(xué)習(xí)，高考脫穎而出的他們是知識淵博、思維活躍、情感豐富的群體，只是在之前教育階段偏重知識學(xué)習(xí)，而在人際交往、團(tuán)隊合作等方面有所缺失，有時還缺乏合理宣泄內(nèi)心情感的渠道。4.追求獨立，卻難以適應(yīng)環(huán)境變化。許多新生面對大學(xué)這個全新的環(huán)境，充滿好奇與憧憬，然而他們中的一些人開始并不適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，在遠(yuǎn)離了家長和教師的監(jiān)管后缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和持續(xù)的學(xué)習(xí)動力，面對快節(jié)奏的授課方式?jīng)]有找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。一些獨生子女在之前嬌生慣養(yǎng)，生活起居由父母照料，面對宿舍集體生活毫無經(jīng)驗，與舍友關(guān)系處理不當(dāng)，生活自理能力較差。二、大學(xué)新生養(yǎng)成教育的工作重點1.培養(yǎng)自律自強的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。在大一新生中強調(diào)學(xué)業(yè)第一，倡導(dǎo)獨立生活。加強教室和宿舍這兩個學(xué)生工作主陣地的建設(shè)。在教室以課時考勤、聽課效率、課堂紀(jì)律作為考核班級和個人平時表現(xiàn)的重要依據(jù)，號召學(xué)生利用閑暇時間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，在校園里營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。在宿舍則強化內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，建設(shè)寢室學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)新生的獨立生活能力、節(jié)約意識和責(zé)任意識，使之適應(yīng)大學(xué)集體生活。2.塑造自主創(chuàng)新的學(xué)術(shù)科研精神。在大一階段開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課和職業(yè)生涯規(guī)劃課，促使新生盡早規(guī)劃未來，啟迪創(chuàng)新意識，勇于探索真理，培養(yǎng)科研精神。此類課程可引入“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式，教師在課前布置所講內(nèi)容，由學(xué)生在課下借助各種資源思考學(xué)習(xí)，師生在課堂上共同圍繞主題討論分析，教師負(fù)責(zé)答疑解惑、歸納總結(jié)，重在培養(yǎng)學(xué)生的思辨懷疑意識和分析總結(jié)能力[5]。鼓勵大一新生參加各類學(xué)科科研競賽和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，積極跟隨專業(yè)教師組建科研團(tuán)隊，嘗試做項目，并設(shè)置學(xué)分加成獎勵，激勵廣大學(xué)生重在參與體驗。3.啟發(fā)社會主義國家公民意識。加強改進(jìn)思想政治理論課，以社會主義核心價值觀和公民基本道德規(guī)范為內(nèi)核進(jìn)行啟發(fā)式教育。倡導(dǎo)民主集中制的班級管理模式，將教師引導(dǎo)與民主自治相結(jié)合，班級建設(shè)實行公平競爭、公開討論、公正監(jiān)督；各班制定班規(guī)形成自我管理模式。利用班級、社團(tuán)活動激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、交流合作的興趣，促使大學(xué)新生在自我教育管理過程中逐漸形成社會主義國家公民意識。4.強化安全防范風(fēng)險能力。面對近年來層出不窮的大學(xué)生誤入傳銷組織和深陷“校園網(wǎng)貸”詐騙陷阱等惡性事件，尤其是前不久某大學(xué)畢業(yè)生李某某被騙傳銷組織致死一案，不僅深深刺激著公眾的敏感神經(jīng)，同樣給大學(xué)生安全教育工作敲響了警鐘。安全是所有教育活動有效開展的首要前提，也是高校學(xué)生工作的根本保證，因此應(yīng)著力培養(yǎng)大一新生明辨是非的能力，提高對陌生環(huán)境、事物的警覺性，學(xué)會安全防范和自救的基本常識，積極向師長、學(xué)校和相關(guān)部門尋求幫助。必須始終把安全教育課作為大一階段的一門必修課程，安排經(jīng)驗豐富的學(xué)生工作管理者面向廣大新生傳授政治安全、財產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全、交通安全、急救基本常識、自我保護(hù)意識、安全制度學(xué)習(xí)等知識。三、結(jié)語綜上所述，做好大學(xué)新生的教育管理，應(yīng)致力于做好養(yǎng)成教育與思想啟蒙。在分析“95后”大學(xué)生成長特征的基礎(chǔ)上，把培養(yǎng)自律自強的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣、塑造自主創(chuàng)新的學(xué)術(shù)科研精神、啟發(fā)社會主義國家公民意識、強化安全防范風(fēng)險能力作為大學(xué)新生養(yǎng)成教育的工作重點。高校學(xué)生工作管理者應(yīng)努力幫助學(xué)生養(yǎng)成良好行為習(xí)慣和道德品質(zhì)，同時塑造自主創(chuàng)新、追求真理的科研精神。因為我們所做的工作既有利于學(xué)生今后四年度過既充實又有意義的大學(xué)生活；又有利于學(xué)生自強不息，在今后的事業(yè)中邁向成功；更有利于把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)的全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，為中國特色社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的建設(shè)者和可靠的接班人。理念。為使學(xué)生更好地掌握體育的基本知識、技術(shù)、技能，有效地增強體質(zhì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生積極性，在教學(xué)實踐過程中，采用增加體育游戲的方法，使學(xué)生獲得自主、快樂的課堂教學(xué)。體育教學(xué)作為學(xué)校教學(xué)工作的一個組成部分，是有著非常重要的現(xiàn)實意義的。幾乎每一個人的身體發(fā)展的關(guān)鍵階段--青少年時期，大部分時間是在學(xué)校中渡過的，而一所學(xué)校的體育教學(xué)和體育活動安排的合理與否，效果好壞與否，直接影響著每一名學(xué)生身體素質(zhì)的培養(yǎng)和發(fā)展，也直接影響著我們中華民族的整個人口素質(zhì)，這是一個不容忽視的問題。初中學(xué)生一般年齡集中在13-15歲左右，正處于青春發(fā)育前期，在生理和心理上都表現(xiàn)出明顯的年齡特征。比如說：初中學(xué)生的注意有一定的穩(wěn)定性，目的性和選擇性，能對感興趣的事物保持較長時間的注意；他們的集體榮譽感，責(zé)任感和友誼感已有較大的發(fā)展；身體各器官，系統(tǒng)迅速增長，功能的提高都是這個年齡階段的明顯體現(xiàn)。那么如何根據(jù)學(xué)生在此階段特有的特征，使他們在體育教學(xué)中產(chǎn)生興趣，發(fā)展身體，形成特長，以便真正達(dá)到國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，這是我們中學(xué)教師時刻關(guān)心，在教學(xué)中亟待解決的首要問題。針對這個問題，我僅對我個人多年來的體育教學(xué)實踐中，如何將體育游戲運用于教學(xué)中來解決這一難題，談?wù)勛约?點粗淺的看法和認(rèn)識。一、體育游戲的選擇。（一）要有趣味性和思想性。游戲的選擇要適合初中生的心理、生理特點以及認(rèn)識能力。中學(xué)生思想具有單純、可塑性強的特點。對學(xué)生進(jìn)行思想品德和意志品質(zhì)的教育是體育教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)之一。因此，在編創(chuàng)或選擇體育游戲時，一定要做到內(nèi)容要健康，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德和意志品質(zhì)。其次，中學(xué)生好奇心強，對身邊或周圍的新鮮事物尤其感興趣。根據(jù)中學(xué)生的這些心理特點，體育游戲的選擇要生動有趣，且有利于培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊意識和協(xié)作意識。（二）要配合教材選擇或編創(chuàng)游戲。體育游戲的目的是服務(wù)于體育教學(xué)，因此在體育課上選擇或編創(chuàng)體育游戲時應(yīng)以教材為依據(jù)，考慮教材與游戲的相互關(guān)系，選擇能配合教材相關(guān)游戲?qū)嵤┙虒W(xué)。因此，作為輔助練習(xí)的游戲，選擇一定要科學(xué)。體育教師在教學(xué)過程中要善于引導(dǎo)學(xué)生，通過積極引導(dǎo)來激發(fā)學(xué)生對體育運動的好感和興趣。所以，體育游戲的選擇必須要根據(jù)體育課的任務(wù)來確定，避免隨意性。（三）要符合學(xué)生的性別和年齡特點。不同性別和年齡的學(xué)生具有不同的生理和心理狀態(tài)，因此其認(rèn)知能力、思維能力也不盡相同。選擇或編撰體育游戲時就要特別注意這一點，做到量體裁衣、因材施教。一般講來，男生喜歡活動強度較大，具有對抗性的游戲，而女生則喜歡活動強度較小，具有藝術(shù)性的游戲。二、體育游戲教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)。1、設(shè)計合理主動的情境，創(chuàng)設(shè)和諧的課堂氣氛。宋代教育家朱熹曾引用程頤的話說："教人未見意趣，必不樂學(xué)"。為了使學(xué)生正確而熟練地掌握各種運動技能和提高身體素質(zhì)，多次地重復(fù)某一練習(xí)是完全必要的，但是若穿插進(jìn)行適宜的體育游戲，不僅能使學(xué)生保持旺盛的求知欲，無枯燥乏味之感，而且會收到更佳的教學(xué)效果。所以教師如能將體育教學(xué)活動處于創(chuàng)設(shè)的最佳教學(xué)情境之中，使學(xué)生產(chǎn)生貼近生活的感受，更能充分發(fā)揮體育教學(xué)的社會化功能，對提高體育教學(xué)效果起到事半功倍的作用。同時教師要有目的、有預(yù)見地給小學(xué)生"設(shè)置疑問"親身體驗解決問題的快樂感。這樣既提高了小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能開拓學(xué)生的思路，收到了較好的效果。2、激發(fā)學(xué)生的參與，活躍課堂氣氛。在體育游戲的教學(xué)過程中，采用多種的練習(xí)方法和練習(xí)手段，使小學(xué)生在生理上、心理上得到滿足，從而激發(fā)小學(xué)生的鍛煉熱情，培養(yǎng)小學(xué)生參與體育活動的習(xí)慣，鍛煉小學(xué)生的身心，培養(yǎng)小學(xué)生競爭意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作勇于拼搏的精神。通過體育游戲改變了體育教學(xué)中單純對小學(xué)生傳授知識和技能、發(fā)展體力的身體教育觀念；改變了體育教學(xué)中教師強制的灌輸，小學(xué)生機械再現(xiàn)的教學(xué)方法；改變了在體育教學(xué)中學(xué)生被動學(xué)的局面，倡導(dǎo)小學(xué)生主動地、愉快地學(xué)習(xí)。3、生動幽默的語言描述，營造和諧的課堂情境。和諧的師生關(guān)系是雙贏的關(guān)系。不僅使學(xué)生輕松愉快地上好每一節(jié)課，而且教師也會從中享受到莫大的快樂和美感。在體育課教學(xué)中根據(jù)小學(xué)生的心理特點，把教材的教學(xué)內(nèi)容提煉成"兒歌"、"順口溜"等，并且運用風(fēng)趣幽默的語言引導(dǎo)學(xué)生。特別在講解游戲時候，教師應(yīng)該根據(jù)游戲的特點和具體情況，靈活運用語言藝術(shù)，生動形象，簡明扼要，準(zhǔn)確講解游戲的過程，關(guān)鍵環(huán)節(jié)處可以改變音調(diào)、語言，結(jié)合手勢重復(fù)講述，使學(xué)生盡快明確游戲的方法，真正做到讓學(xué)生參與其中，樂在其中。三、注意游戲教學(xué)的步驟。1、游戲教育首先從教師的站位講解和示范開始的，首先教師的站位要正確，講解先集中學(xué)生的注意力，必須盡量一次讓學(xué)生理解熟悉整個游戲的全過程，以及講解的順序，游戲的名稱，隊形的分布，方法過程，規(guī)則要求等。要根據(jù)內(nèi)容任務(wù)，特點和不同對象進(jìn)行簡明扼要，重點突出，專用術(shù)語和日常用語結(jié)合起來。2、游戲教學(xué)分隊時應(yīng)做到人數(shù)相等，實力相當(dāng)，男女分開。人數(shù)要根據(jù)游戲強度，氣溫高低，年齡大小綜合考慮，一般每隊10-15人較宜。游戲的帶頭人可由教師指定，學(xué)生推選，學(xué)生自薦以及學(xué)生輪流擔(dān)任，或教師直接參與游戲的活動，可以增加游戲的氣氛。3、游戲教學(xué)中注意運動負(fù)荷。不論是進(jìn)行全身性的游戲或者是局部性的游戲教學(xué)時，教師必須根據(jù)學(xué)生在整個游戲活動中所消耗的體力游戲?qū)W(xué)生身體各器官系統(tǒng)發(fā)生影響的程序來調(diào)節(jié)運動負(fù)荷。根據(jù)學(xué)生的注意力，課堂紀(jì)律以及面部表情判定是不是負(fù)荷過大，它是調(diào)節(jié)游戲活動的運動負(fù)荷，是教師了解運動負(fù)荷量的重要任務(wù)之一。4、總結(jié)與評價。游戲結(jié)束后的總結(jié)和講評工作是游戲教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，教師必須根據(jù)規(guī)則要求作出明確，公平的評定，否則會挫傷學(xué)生的積極性。四、掌握學(xué)生特點，練習(xí)方法靈活多變。好動、好勝，喜歡做游戲是中小學(xué)生的一大特點，但是，由于他們可塑性強，對事物有新鮮感，即使一個好的游戲，練習(xí)幾次，他們也會覺得沒有多大意思了，總想變變花樣，換個玩法。在以往的游戲教學(xué)中好地掌握技術(shù)動作。教師在教學(xué)中，通過對技術(shù)動作及練習(xí)的講評，提供判別標(biāo)準(zhǔn)，明確練習(xí)要求，是培養(yǎng)學(xué)生形成自我評價能力的基本方式。讓學(xué)生在分層次練習(xí)中培養(yǎng)輔導(dǎo)能力。具體做法：通過一段時間的教學(xué)或測驗，按學(xué)生成績分三組。譬如以女生實心球為例分3組，第一組：6m以上，第2組5m～6m，第3組5m以下。分組教法與練習(xí)是采用"一幫一"的辦法，也就是技術(shù)動作相對好的第一組來輔導(dǎo)成績較差的第三組，這樣既鍛煉和提高第一組學(xué)生的輔導(dǎo)能力，同時提高了第三組學(xué)生的整體水平。而第二組學(xué)生，可利用自我評價意識來判斷自己在練習(xí)過程中不斷改進(jìn)和提高，爭取早日升入第一組的行列。由于學(xué)生之間互幫互學(xué)比較自然，更容易接受，這樣使整體水平提高更快，同時班集體形成了你追我趕團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，增強了同學(xué)之間的競爭意識。六、培養(yǎng)中學(xué)生社會適應(yīng)能力。1、提高學(xué)生人際交往的處理能力。人際交往是指在社會活動中人與人之間進(jìn)行信息交流和情感溝通的聯(lián)系過程。它反映了個人或團(tuán)體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，人際交往的發(fā)展變化決定于雙方社會需要的滿足程度。體育教學(xué)能增加人與人接觸和交往的機會，縮短相互之間的距離，進(jìn)行相互溝通。體育教學(xué)利于改變、調(diào)整、強化人際交往，如籃球賽中協(xié)調(diào)高超的球藝，快速超人的彈跳素質(zhì)；體育舞蹈比賽中優(yōu)美的舞姿、標(biāo)準(zhǔn)的身材；健美比賽發(fā)達(dá)的肌肉、優(yōu)美的造型，都給人們留下了美好的第一印象，這給人際交往增加了無形的情感成分，也能使學(xué)生在參加體育活動的同時促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。2、培養(yǎng)團(tuán)體合作精神。合作是建立在團(tuán)體成員對團(tuán)體目標(biāo)的認(rèn)識相同的基礎(chǔ)上有價值的行為。合作需要通過某一種活動，通過人與人交往的過程，通過共同完成任務(wù)和對各種結(jié)果的經(jīng)歷以及成果的共同分享和責(zé)任共同承擔(dān)的關(guān)系去培養(yǎng)。從事體育活動，特別是從事集體性的體育活動需要個體與他人通力合作，并且以各自不同的角色，達(dá)到協(xié)調(diào)配合的目的，如籃球的前鋒、后衛(wèi)，各自以不同的地位作用的發(fā)揮，可以有效的提高學(xué)生的合作精神。3、培養(yǎng)學(xué)生的努力進(jìn)取精神。在體育活動中，既要接受來自客觀環(huán)境的影響和制約，又可以進(jìn)行自我意識的調(diào)整，更加積極、自覺參與，以達(dá)到體質(zhì)增強和技能提高的目標(biāo)，這也是促進(jìn)學(xué)生集體榮譽感和責(zé)任感的形成過程。在體育運動中，反復(fù)持續(xù)的努力，人們會發(fā)現(xiàn)自己、了解自己、克服自我、超越自我，不斷向新的高度挑戰(zhàn)。例如，為了跳過一定的高度，或完成一定難度的體操動作，必須重復(fù)扎實地身體練習(xí)，加上內(nèi)容與方法的改善，堅持努力下去，可以獲得顯著的效果。同時培養(yǎng)了頑強、果斷、努力進(jìn)取的精神?，F(xiàn)代學(xué)校體育應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會，著眼于終身鍛煉身體的習(xí)慣。因此，作為中學(xué)的體育，應(yīng)注意對學(xué)生體育能力的培養(yǎng)，為奠定學(xué)生終身體育打好堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)今的中國學(xué)校體育面臨著嚴(yán)峻考驗和挑戰(zhàn)，教育的深化改革對于廣大工作者來說既是一種挑戰(zhàn)也是一個創(chuàng)新與發(fā)展的機會。我們必須重視這個發(fā)展的機會，在改革的大潮下，使我國的學(xué)校體育教育得到更大的創(chuàng)新與改進(jìn)。旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

STRATEGICMANEGMENTFORTRAVELANDTOURISM

戰(zhàn)略分析

(SituationAnalysis)

SOWT（或稱TOWS）分析（總的分析）內(nèi)部分析（Strengths、Weaknesses分析）能力、資源與競爭優(yōu)勢分析人力資源分析財務(wù)與績效指標(biāo)分析市場與產(chǎn)品分析外部分析（Opportunities、Threats分析）宏觀環(huán)境分析（STEEP分析）微觀環(huán)境分析（競爭分析、國家或地區(qū)競爭力分析、以資源為基礎(chǔ)的環(huán)境分析、戰(zhàn)略組群分析）戰(zhàn)略分析的總框架（SWOT分析）Strengths（內(nèi)部分析）Weaknesses（內(nèi)部分析）Opportunities（外部分析）Treats（外部分析）SWOT分析1、內(nèi)部分析（優(yōu)勢與劣勢的分析——SW分析）2、外部分析（機會與威脅的分析——OT分析）（一）內(nèi)部分析（internalaudit）能力、資源與競爭優(yōu)勢分析人力資源分析財務(wù)與績效分析產(chǎn)品與市場內(nèi)部因素評價矩陣（InternalFactorEvaluationMatrix——簡稱IFE矩陣）（二）外部分析（externalaudit）1、宏觀環(huán)境分析（STEEP分析）2、微觀環(huán)境分析（競爭環(huán)境分析）1、宏觀環(huán)境分析（STEEP分析）（1）宏觀環(huán)境分析的目的和要求（2）STEEP分析（1）宏觀環(huán)境分析的目的和要求注意環(huán)境提供的潛在收益7點

能夠提升環(huán)境變化的管理意識能夠提高對行業(yè)和市場的了解能夠增強對多國環(huán)境的了解完善資源配置決策推動危機管理使注意力集中在戰(zhàn)略變化的影響上發(fā)揮預(yù)期警報功能，為組織預(yù)見機會或威脅而采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，留出準(zhǔn)備的時間宏觀環(huán)境分析需要注意的5個方面：意識到宏觀環(huán)境的局限性和不確定性持續(xù)不斷地進(jìn)行分析不斷地擴(kuò)充信息來源，改進(jìn)分析技術(shù)把信息當(dāng)作組織學(xué)習(xí)的一個資料來源利用信息，制定未來的戰(zhàn)略關(guān)鍵外部因素與企業(yè)的關(guān)系

（2）STEEP分析S（society）——社會人口統(tǒng)計分析；T（technology）——技術(shù)影響；E（Economy）——經(jīng)濟(jì)影響；E（Environment）——環(huán)境影響：自然環(huán)境和人文環(huán)境；P（Politics）——政治影響。2、微觀環(huán)境分析（競爭分析）（1）市場、行業(yè)與戰(zhàn)略組群的劃分（2）波特的五力模型及局限性（3）波特的鉆石模型（4）以資源為基礎(chǔ)的環(huán)境分析方法（5）戰(zhàn)略組群分析（1）市場、行業(yè)與戰(zhàn)略組群的劃分市場：以消費者需求為核心（需求因素決定市場）行業(yè)：以同類產(chǎn)品為中心（供給因素決定行業(yè)）戰(zhàn)略組群：由主要的競爭對手所形成的競爭場合，并不是所有同行業(yè)的企業(yè)都屬于這一戰(zhàn)略組群之中。（2）波特的五力模型及局限性行業(yè)內(nèi)競爭者之間的競爭替代品的威脅賣方的討價還價能力買方的討價還價能力新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者的威脅：市場進(jìn)入的壁壘（進(jìn)入資金的成本）品牌的忠誠度與顧客轉(zhuǎn)換成本行業(yè)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平投入資源渠道與分銷渠道的可進(jìn)入性行業(yè)內(nèi)企業(yè)的抵制程度；替代品的威脅：替代品的價格性能與行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)相匹配的程度購買者轉(zhuǎn)向替代品的意愿；買方討價還價的能力：買方的數(shù)量和購買量供應(yīng)商的數(shù)量與規(guī)模替代品的可獲得性與轉(zhuǎn)換成本；賣方討價還價的能力：供應(yīng)商提供資源的稀缺性供應(yīng)商的數(shù)量與規(guī)模對供應(yīng)商的資源需求的其他行業(yè)的數(shù)量對供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭：競爭對手的數(shù)量行業(yè)的成本屬性市場的成熟程度顧客對產(chǎn)品的忠誠程度產(chǎn)品的差異化程度政府對行業(yè)的管制程度投入資本的專用性（退出壁壘）。波特“五力模型”與盈利水平之間關(guān)系的總結(jié)力量

盈利水平會高，if

盈利水平會低，if

供應(yīng)商的討價還價能力

供應(yīng)商力量弱供應(yīng)商力量強買方的討價還價能力買方力量弱買方力量強新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入壁壘高進(jìn)入壁壘低替代品的威脅可能的替代品很少可能的替代品很多行業(yè)內(nèi)的競爭競爭微弱競爭激烈（3）波特的鉆石模型相關(guān)和支持性行業(yè)公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭要素條件需求條件波特的鉆石模型1990年波特的鉆石模型是用來分析什么競爭環(huán)境的？——用來分析國家的競爭力的。構(gòu)成鉆石模型的四個主要因素是什么？——要素條件、市場結(jié)構(gòu)、需求條件、相關(guān)或支持性行業(yè)?！皡病彼傅囊饬x是什么？——相關(guān)組織在地域上的集中程度，由于叢的存在而導(dǎo)致競爭的優(yōu)勢。（4）以資源為基礎(chǔ)的環(huán)境分析方法資源模型總結(jié)了解企業(yè)所在的行業(yè)和市場（產(chǎn)品和資源市場的競爭性質(zhì)；了解來自其他行業(yè)的競爭企業(yè)的威脅；了解新的行業(yè)和市場的潛在機會。(5)戰(zhàn)略組群分析由一些具有相似能力，滿足相同細(xì)分市場中的顧客需求，提供具有同等質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的組織組成。(5)戰(zhàn)略組群分析這種分析主要在于識別企業(yè)的主要競爭對手的情況，考察競爭對手在哪些方面和怎樣形成的威脅，哪種情況下又可以取得合作。3、外部因素評價矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix，簡稱EFE矩陣）它是外部分析的一種綜合分析方法，它類似于內(nèi)部因素評價矩陣。外部因素評價矩陣五個步驟

建立該矩陣的五個步驟：（1）列出通過外部分析過程中確定的關(guān)鍵因素，因素總數(shù)控制在10~20個之間，包括機會和威脅兩方面因素，先列機會因素，后列威脅因素。盡可能具體，可能時要采用百分比、比率和可以比較的數(shù)字。（2）給出每個因素的權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)從0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權(quán)數(shù)表明企業(yè)在該行業(yè)取得成功的相對重要性。機會往往比威脅得到更高的權(quán)數(shù)，但當(dāng)威脅因素特別嚴(yán)重時也可以給出較高的權(quán)數(shù)。確定合理權(quán)數(shù)的方法包括對成功競爭者和不成功競爭者進(jìn)行比較，以及通過集體討論達(dá)成共識等。所有權(quán)數(shù)之和等于1.0。（3）按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，分值范圍為1~4分。4分代表反應(yīng)很好，3分代表超過平均水平，2分代表反應(yīng)的平均水平，1分代表反應(yīng)差。評分反映了企業(yè)戰(zhàn)略的有效性，本項評分以公司為基準(zhǔn)，步驟2中的權(quán)數(shù)以行業(yè)為基準(zhǔn)。請記住——各種機會或威脅的因素都可以賦予1、2、3、4分值。（4）用每個因素的權(quán)數(shù)乘以其評分，得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。（5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)加總，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)（totalweightedscore）。外部因素評價矩陣需要強調(diào)無論EFE矩陣中包含的關(guān)鍵機會或威脅因素是多少，企業(yè)得到的總加權(quán)分?jǐn)?shù)最高為4.0，最低為1.0，平均總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.5。如果企業(yè)得到4.0分?jǐn)?shù)，反映出企業(yè)對現(xiàn)有的機會和威脅做出了最優(yōu)秀的反應(yīng)，即企業(yè)的戰(zhàn)略有效地利用了現(xiàn)有的機會并將外部威脅的潛在不利影響降到了最低程度，如果企業(yè)得到1.0的分?jǐn)?shù)，則說明企業(yè)戰(zhàn)略不能利用外部機會或回避外部威脅。UST公司的外部因素評價矩陣關(guān)鍵外部因素權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)機會1、無煙煙草制品市場對全球煙草市場的沖擊0.1510.152、公共場所禁煙呼聲的不斷增強0.0530.153、無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)的發(fā)展0.0510.054、平克頓（Pinkerton）在煙草市場的領(lǐng)先地位0.1540.605、對戒煙更大的社會壓力導(dǎo)致消費者轉(zhuǎn)向其他替代品0.1030.30威脅1、反對煙草業(yè)的立法0.1020.202、由于對煙草生產(chǎn)限制而愈加激烈的生產(chǎn)競爭0.0530.153、無煙煙草制品市場轉(zhuǎn)向美國西南部地區(qū)0.0520.104、來自食品與醫(yī)藥管理局（FDA）不友好的媒體宣傳0.1020.025、克林頓政府（ClintonAdministration）0.2010.20合計1.002.104、競爭態(tài)勢矩陣（CompetitiveProfileMatrix，簡稱CPM矩陣）這種分析方法可以用于戰(zhàn)略組群中競爭對手的分析，它包括確認(rèn)企業(yè)的主要競爭對手和確定競爭對手相對于企業(yè)戰(zhàn)略地位的特別優(yōu)勢和劣勢。CPM與EFE中的權(quán)數(shù)和總加權(quán)分?jǐn)?shù)含義相同，所不一樣的地方在于，CPM中的因素包括外部因素和內(nèi)部因素兩個方面，因此，評分表示優(yōu)勢和劣勢。4分表示企業(yè)在競爭中占有很大優(yōu)勢，3分表示較少優(yōu)勢，2分表示較少劣勢，1表示很大劣勢。雅芳、歐萊雅、寶潔公司的競爭態(tài)勢矩陣關(guān)鍵成功因素權(quán)數(shù)雅芳公司歐萊雅公司寶潔公司評分加權(quán)分?jǐn)?shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告0.2010.2040.8030.60產(chǎn)品質(zhì)量0.1040.4040.4030.30價格競爭力0.1030.3030.3040.40管理0.1040.4030.3030.30財務(wù)狀況0.1540.6030.4530.45顧客忠誠度0.1040.4040.4020.20全球業(yè)務(wù)拓展0.2040.8020.4020.40市場份額0.0510.0540.2030.15合計1.003.153.252.80CPM與EFE的重要區(qū)別：CPM中關(guān)鍵因素更加寬泛，不包括具體的或?qū)嶋H的數(shù)據(jù)，它們可能集中于內(nèi)部事項；CPM中的關(guān)鍵成功因素不像EFE中那樣被分為機會和威脅兩大類；在CPM中，競爭對手的評分和總加權(quán)分?jǐn)?shù)可以與本公司的評分結(jié)果相比較，這一比較分析可以提供重要的內(nèi)部戰(zhàn)略信息。在實際分析中，除了上面的關(guān)鍵因素以外，常常用到的關(guān)鍵因素還有：產(chǎn)品線的寬度、銷售渠道的效率、專有權(quán)或?qū)＠?、地理位置、生產(chǎn)能力與效率、經(jīng)驗、聯(lián)盟關(guān)系、技術(shù)優(yōu)勢和電子商務(wù)技術(shù)等。（三）戰(zhàn)略分析的兩種主要方法

1、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅矩陣（StrenthWeaknessOpportunityThreatMatrix）

2、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣（StrategicPositionandActionEvaluationMatrix）1、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅矩陣（空白）優(yōu)勢Strength：1、2、3、4、…

劣勢weakness：1、2、3、4、…

機會Opportunity：1、2、3、4、…

SO戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，把握機會1、2、3、4、…

WO戰(zhàn)略：利用機會，克服劣勢1、2、3、4、…

威脅Threat：1、2、3、4、…

ST戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，回避威脅1、2、3、4、…

WT戰(zhàn)略：將劣勢降到最小，并避免威脅1、2、3、4、…

分析的基本步驟：列出企業(yè)的關(guān)鍵外部機會列出企業(yè)的關(guān)鍵外部威脅列出企業(yè)關(guān)鍵的內(nèi)部優(yōu)勢列出企業(yè)關(guān)鍵的內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會的匹配，將結(jié)果填入SO單元內(nèi)部劣勢與外部機會的匹配，將結(jié)果填入WO單元內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅的匹配，將結(jié)果填入ST單元內(nèi)部劣勢與外部威脅的匹配，將結(jié)果填入WT單元2、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣ESFSCAIS進(jìn)攻保守防御競爭說明：每個軸都列出6分的評分分值段，正負(fù)分值如同數(shù)學(xué)的坐標(biāo)軸一樣。建立一個SPACE矩陣需要遵循的步驟：

選擇決定財務(wù)優(yōu)勢（FS）、競爭優(yōu)勢（CA）、環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（IS）的一組變量。對形成FS和IS因素的各個變量分別給出范圍在+1（最差）到+6（最好）之間的評分；對形成ES和CA因素的各個變量分別給出范圍在-1（最好）到-6（最差）之間的評分。計算得到FS、CA、IS和ES的平均分。將構(gòu)成各個因素的所有變量的評分相加，再分別除以各因素的變量總數(shù)。將上面計算得到的FS、IS、ES和CA的平均分，分別標(biāo)在各自對應(yīng)的SPACE矩陣的坐標(biāo)軸上。將X軸上標(biāo)出的兩個分值相加，根據(jù)結(jié)果標(biāo)出在X軸上對應(yīng)的數(shù)值；將Y軸上標(biāo)出的兩個分值相加，根據(jù)結(jié)果標(biāo)出在Y軸上對應(yīng)的數(shù)值。根據(jù)X軸和Y軸的數(shù)值，標(biāo)出這兩個數(shù)值共同確定的坐標(biāo)點（x，y）。畫出從SPACE矩陣原點至坐標(biāo)點（x，y）的向量（directionalvector）。該向量就是企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略：進(jìn)攻、競爭、防御和保守。進(jìn)攻型（+4，+4）（+1，+5）ESFSISCA財務(wù)力量強，在穩(wěn)定和增長著的產(chǎn)業(yè)中擁有重要競爭優(yōu)勢的公司在產(chǎn)業(yè)中其財務(wù)優(yōu)勢占主導(dǎo)的公司實例分析：一家銀行的SPACE矩陣fsiscaes環(huán)境穩(wěn)定性（ES）：欠發(fā)達(dá)國家正面臨高通貨膨脹率和政治不穩(wěn)定公司總部位于匹茨堡，在歷史上過度依賴鋼鐵、石油和天然氣產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)衰退銀行業(yè)管制的解除使整個行業(yè)出現(xiàn)不穩(wěn)定合計-4.0-5.0-4.0-13.0競爭優(yōu)勢（CA）：公司向38個州的450多家機構(gòu)提供數(shù)據(jù)信息處理服務(wù)超大型地區(qū)銀行、國際銀行和非銀行金融機構(gòu)的競爭力日漸增強公司擁有龐大的顧客基礎(chǔ)合計-2.0-5.0-2.0-9.0結(jié)論：ES的平均值為（-13.0）÷3=（-4.33）IS的平均值為10.0÷3=3.33CA的平均值為（-9.0）÷3=（-3.00）FS的平均值為9.0÷4=2.25向量坐標(biāo)數(shù)值為：X軸：（-3.00）+3.33=0.33Y軸：（-4.33）+2.25=（-2.08）該銀行應(yīng)當(dāng)選擇——競爭戰(zhàn)略3、波士頓咨詢集團(tuán)矩陣（BostonConsultingGroupMatrix，BCG）當(dāng)一個企業(yè)進(jìn)行多角化經(jīng)營時，它的各個事業(yè)部（或稱利潤中心）在不同的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行競爭，這樣，每個事業(yè)部都應(yīng)該分別制定各自的戰(zhàn)略，波士頓咨詢集團(tuán)矩陣（BCG）就是專門為幫助多部門企業(yè)制定戰(zhàn)略而設(shè)計的。波士頓咨詢集團(tuán)矩陣BCG通過市場份額和產(chǎn)業(yè)增長速度兩個維度，以圖示的方式來描繪各個事業(yè)部的差異。它通過對企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元的相對市場份額地位和產(chǎn)業(yè)增長速度的考察，來管理其業(yè)務(wù)的組合。相對市場份額相對市場份額（relativemarketshareposition）是指一個事業(yè)部在其所在產(chǎn)業(yè)擁有的市場份額與該產(chǎn)業(yè)最大競爭對手擁有的市場份額的比值。相對市場份額例如，1999年全球最大前幾位音樂制品公司的市場份額，第一位是環(huán)球音樂集團(tuán)（UniversalMusicGroup）為27%，第三位是索尼公司（Sony）為16%，而索尼公司的相對市場份額就是：16/27=0.59。1999年全球最大前幾位酒店的市場份額，第一位是圣達(dá)特公司（Cendant）為528892間客房，第七位的希爾頓-普羅米斯公司（Hilton-Promus）為290000間客房，則第七位希爾頓-普羅米斯公司的相對市場份額就是：290000/528892=0.55。B.C.G.ProductPortfolioAnalysisStarsCashcowsDogsQuestionmarksHighLowHighLowCOMPANY’SRELATIVEMARKETSHAREINDUSTRYGROWTHRATE

相對市場份額

高中低

1.00.500.0

高+20

明星Ⅱ

問題Ⅰ

中0

金牛Ⅲ

瘦狗Ⅳ

低-20產(chǎn)業(yè)銷售增長率(百分比)BCG矩陣的圖示說明：BCG矩陣的X軸為相對市場份額，X軸的中位值通常設(shè)定為0.50，該位置表示公司的市