家政服務(wù)公司營銷策劃方案

家政服務(wù)公司營銷策劃方案最新版策劃方案1XXX營銷第一部分**概述二十一世紀(jì)、隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，家政服務(wù)行業(yè)也快速發(fā)展。家政服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力！由于人們對健康與養(yǎng)生、家庭人際關(guān)系，不能夠依靠自己的力量與疾病抗?fàn)?，特別是有很多人，對婚前育后營養(yǎng)知識學(xué)的太少，導(dǎo)致家政人員岀現(xiàn)很多服務(wù)盲點，因此我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。隨著中國社會經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴(kuò)大。為了家政服務(wù)行業(yè)的市場營銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過強勁有力的進(jìn)一步了解，在中國第一個提出家庭服務(wù)新模式，并在聊城地區(qū)首屆推廣全新模式——XXX，在家政服務(wù)行業(yè)以全新方式服務(wù)顧客，讓XXX樹立知名度和美譽度。我們小組成員在2011年6月11日到2013年1月1日期間，通過問卷調(diào)查、實地訪查及深入訪問的形式，同時借用網(wǎng)絡(luò)搜索以及大量的相關(guān)信息，對家政服務(wù)2行業(yè)的市場優(yōu)劣勢有了詳細(xì)的了解。通過我們的調(diào)查問卷可以看出：如果**以新的理念，給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？如果家政服務(wù)行業(yè)有58.2%的人愿意參與。這就說明家政服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。第二部分創(chuàng)業(yè)分析2.12.2項目簡介目前，我國家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計的人民幣的市場需求，國內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。根據(jù)市場需求，因此，我們有了一個新模式的家政服務(wù)公司的想法，我們想通過教育培訓(xùn)來解決此問題。3第三部分市場分析3.1第四部分戰(zhàn)略4.1市場細(xì)分根據(jù)調(diào)查和相關(guān)資料的查詢，我們了解到，中國城市的很多家庭一般為三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很多人、不愿去做更多的繁雜家務(wù)，也包括農(nóng)村家庭，并且一般家庭都有小孩。但對小孩的教育和自己研究的都很重視。這樣的對研究我們提供的教育服務(wù)，讓每個家庭都可以學(xué)到健康知識，讓服務(wù)人員更好服務(wù)家庭。還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過高等教育、文化水平較高的家庭、或是一夜暴富的商業(yè)大亨。斗地主、打麻將和喝茶喝咖啡，是這類人最基本的生活慣，休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對于這些富裕人員而言，下班后對生活的追求也提高。他們不喜歡自己去做家務(wù)搞衛(wèi)生，并且同時他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準(zhǔn)的教育和服務(wù)，他們更愿意選擇高層次，家政服務(wù)人員來服務(wù)。針對這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營養(yǎng)配餐及產(chǎn)品、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭高級護(hù)理等高層次服務(wù)。44.2目標(biāo)市場同時根據(jù)細(xì)分市場的可辨認(rèn)性、可實現(xiàn)性、可盈利性、反應(yīng)差異性原則，確定自己的目標(biāo)市場。通過鎖定客戶群，針對個性化的客戶，提供個性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化。根據(jù)自己的公司的地理位置、規(guī)模、現(xiàn)有成績、服務(wù)的差異性等來舉行有效的廣告推廣，使目標(biāo)市場的定位與產(chǎn)物差異化結(jié)合起來。4.3市場定位(1)企業(yè)以往的服務(wù)定位XXX的目標(biāo)是：致力于為每一個家庭提供、輕易快捷的、家庭生活服務(wù)、和為家庭服務(wù)從業(yè)者、提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺。把公司打造為第一家新形式家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，最終使**家政服務(wù)走向全國，在全國各地打造成為、家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)。因此**家政的服務(wù)項目以教育為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供基本的家政服務(wù)教育體系，同時大力發(fā)展高層次服務(wù)，以滿足更多人群的高消費的需求。（2）定位的效果XXX的初步定位出發(fā)點是正確的，因為XXX能為消費者提供的服務(wù)項目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務(wù)公司，他們的服務(wù)項目也不外乎立于家庭普通服務(wù)方面，而XXX目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家5庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。雖然**的教育發(fā)展方向有新穎之處，由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。（3）對以往定位的評價盡管XXX的目標(biāo)，是在全國各地打造XXX的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，XXX，在現(xiàn)今市場上的知名度尚淺，也就是說，XXX仍然屬于推廣階段，這就成為了的進(jìn)一步更大發(fā)展的障礙，而**的這些通俗的家政服務(wù)項目，能夠很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)拍快，良多家庭都想相識人生安康，**家政服務(wù)這一項目，恰好迎合了這一基本需求，同時，并努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫養(yǎng)指點、家庭護(hù)理及產(chǎn)物開辟等高層次服務(wù)，成為主體這一定位能夠向高層次的家政服務(wù)邁進(jìn)。2服務(wù)定位策略（1）進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性首先我們從消費者的需求來看，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的，不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有6新的項目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務(wù)，不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費、需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進(jìn)行新的服務(wù)項目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動性太強、不穩(wěn)定等等負(fù)面的因素，因此從人員這一方面考慮，也有必要進(jìn)行新的服務(wù)定位。其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在聊城市，小小的家政服務(wù)公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，聊城目前有幾個比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)，在市場上也具有很大的影響力，最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情形來說，**的謀劃效果并不是很好，而且良多人都沒有聽說過XXX，這顯然是**更需要加強服務(wù)人員的素質(zhì)性，舉行一系列的培訓(xùn)等，就是說以往的定位出現(xiàn)了題目，因此有很大的必要舉行新的定位。（2）對服務(wù)定位的表述一個公司的產(chǎn)物定位間接影響了這個公司的謀劃情形的好壞。所謂產(chǎn)物定位就是使產(chǎn)物在將來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對將來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)物特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情形。通過市場調(diào)查把握市場和消費者消費氣的變化，在必要時對產(chǎn)物舉行重新定位。**作為一個家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項目自己，對消費者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的滿足消費者的需求。7（3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢XXX，現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，XXX，現(xiàn)今已有的服務(wù)方式服務(wù)普通家庭，照現(xiàn)今人們的需求來看，**家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出更高層次的服務(wù)，可以在進(jìn)行完清掃或者看護(hù)工作之后，做一個回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細(xì)心的服務(wù)，使消費者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費者之間的關(guān)系，又可以推廣公司的形象。**家政服務(wù)人員是經(jīng)專業(yè)的培訓(xùn)組成，素質(zhì)方面有所保證，以后還會需要長期進(jìn)行培訓(xùn)等工作，使**更好服務(wù)社會。第五部分公司描述5.1公司簡介在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關(guān)注。2010年成立的XXX，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理和精細(xì)、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為東阿家政行業(yè)的值得信賴的品牌。有不斷的探索創(chuàng)新，二年多的風(fēng)雨兼程，讓XXX在廣大市民和業(yè)界當(dāng)中樹立了真正的品牌!85.2公司理念和經(jīng)營宗旨服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對家政業(yè)來說，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行**服務(wù)人員“三”字經(jīng)樹立三心：愛心、耐心、誠心。強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。要講三技：技術(shù)、技能、技巧。要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意最終目標(biāo)----面向社會服務(wù)居民滿足需要造福萬家5.3公司品牌標(biāo)志待定公司品牌標(biāo)志有三種色彩構(gòu)成，能夠充裕體現(xiàn)了我公司**的含義:綠色代表大自然春天來了，易生新機和希望.藍(lán)色代表家庭和偕永久.橘黃色代表福德種福財來舒心.5.4公司產(chǎn)品介紹本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括企業(yè)合同工、招生、教育培訓(xùn)、鐘點工、家庭保姆、保潔、中醫(yī)養(yǎng)生、原始點松筋、家庭養(yǎng)生教育和修理、照顧老人和小孩、家庭教師等多種服務(wù)。95.5公司管理結(jié)構(gòu)信息部市場部區(qū)域經(jīng)理教育培訓(xùn)商品的銷售部門的管理總經(jīng)理XXX通過網(wǎng)站等舉行宣傳收集信息及時作出方案調(diào)解市級代理服務(wù)人員的管售后服務(wù)店面的管理網(wǎng)絡(luò)的修理總經(jīng)理：總體負(fù)責(zé)人，對整個方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，團(tuán)體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事默默，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和氣勢，有自己獨到的見解。信息部：收集市場服務(wù)客戶信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用教育系統(tǒng)進(jìn)行宣傳，對外利用傳單等進(jìn)行宣傳，對網(wǎng)站的商品進(jìn)行更新，對店面的商品進(jìn)行設(shè)計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強，對工作有責(zé)任心和激情。市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機10會，靈活運用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強，能靈活運用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和管理。行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對店面進(jìn)行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強烈的團(tuán)隊精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強。銷售部：主要負(fù)責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進(jìn)步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強。服務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時相識服務(wù)后顧客對我們公司的印象情形，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)功課，及時和販賣部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強的判斷能力，義務(wù)心強，能吃苦耐勞。第六部分市場營銷組合6.1產(chǎn)物策略116.1.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略在XXX目前所提供的服務(wù)中，不僅針對目前的消費者需求狀態(tài)，應(yīng)增長保姆、鐘點工等的“勞務(wù)服務(wù)”，也不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)，還有相對應(yīng)各類服務(wù)必須食物及產(chǎn)物，對**的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)。6.1.2品牌策略目前在家政服務(wù)業(yè)中，都在樹立了自己的形象品牌。XXX，在服務(wù)過程傍邊著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，在顧客心中樹立良好的形象是：**家政。6.1.3統(tǒng)一規(guī)范化的管理公司根據(jù)市場要求，推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)，以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對員工同一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間，會對顧主舉行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。間接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等題目。6.1.4增強家政服務(wù)的附加值在產(chǎn)品方面，零缺點工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產(chǎn)品所獲得的意外利益。XXX有一句著名的口號：“為你提供101%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點工在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的12滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此XXX，在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5無形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在挑選服務(wù)項目之前沒法觸及和感受他們，XXX也沒法像其他公司一樣，借助產(chǎn)物的有形展示來舉行產(chǎn)物的宣傳，達(dá)到事實說話的目的，從而吸引顧客采辦。因此，如何讓公眾理解**無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是XXX的一個難題。因此針對這一特點，XXX，就要千方百計地想辦法，提供有形的證據(jù)、來證明這些無形服務(wù)項目的質(zhì)量，從而讓客戶目擊為實。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。6.2價格策略成本加成定價法：公司對不同的服務(wù)有著不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。下面是我們制定的一個不同服務(wù)項目的收費表：136.3渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們挑選在東阿各小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為目標(biāo)市場。目前，在北京市場現(xiàn)對我們“**家政”服務(wù)公司的加盟宣傳辦理中，我們因此對**家政服務(wù)要舉行間接販賣渠道。因為初期運用間接渠道策略，便于零距離的與消費者對接，便于相識消費者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運用直銷渠道可挖掘市場代價，這樣更有利于公司將來的發(fā)展與規(guī)劃。公司創(chuàng)立初期，在株洲市場上的競爭力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進(jìn)入者，缺乏相應(yīng)的渠道經(jīng)驗，加上公司的綜合實力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場運作更加靈活、方便。6.4促銷策略制定一個好的促銷策略可以為公司傳遞消費者的信息，突出產(chǎn)品的特點，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷售量和利潤，提高公司競爭力。14本公司對市場采用非凡的促銷策略，舉行營業(yè)推廣和公共干系這三種方式。6.4.1廣告通過本公司的問卷調(diào)查結(jié)果得知，消費者相識家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。?在當(dāng)?shù)亟⒁粋€廣告位；?在當(dāng)?shù)氐墓徽九_和公交移動電視上做廣告宣傳。?在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動電視廣告，提高本公司“**家政”服務(wù)的知名度，但在做有“**家政”服務(wù)廣告宣傳的同時，需要明確廣告的目標(biāo)，找準(zhǔn)廣告定位，恰當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“**家政”服務(wù)公司的特點。6.4.2營業(yè)推廣營業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，是對人員推銷和廣告的一種補充手段，與其他促銷工具相比力，營業(yè)推廣具有時效性、刺激性、多樣性和間接性的特征?！?*家政”服務(wù)在販賣過程傍邊能夠運用贈予禮物和非凡推廣販賣等營業(yè)推廣手段，來推銷我們公司的品牌形象。6.4.3公共干系因為公共關(guān)系營銷可能是未來的營銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時間內(nèi)進(jìn)行各種不同風(fēng)格15家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來與消費者建立一種友好的關(guān)系。6.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷在科技時代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費者喜歡從網(wǎng)上購物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費者更好更快的了解我們"**家政"服務(wù)公司。同時也便于增加與消費者的感情，擴(kuò)大市場占有率。6.4.5活動具體方案一、總體策略通過東阿的一切可利用資源有針對性，有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳，達(dá)到推廣XXX的目的。二、具體方案1、工作計劃（1）宣傳計劃：市場部經(jīng)理**負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，包括電視臺，廣播，街上LED顯示屏三方面負(fù)責(zé)人，與其洽談細(xì)節(jié)，包括播放的內(nèi)容與播放的時間段與日期，所需要的用度等各方面的題目；宣傳部經(jīng)理**監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計，印刷分量1萬份，同時協(xié)商印刷用度等相關(guān)題目；16XXX負(fù)責(zé)人**全權(quán)負(fù)責(zé)招人，系統(tǒng)安排培訓(xùn)臨時員工。包括人員對應(yīng)場地，躲避城管，防止被罰款。辦公室文員**每天更新網(wǎng)站，注入新的信息；話務(wù)員**定時發(fā)放信息給準(zhǔn)客戶，讓準(zhǔn)客戶變成有效客戶。（2）設(shè)計廣告內(nèi)容，形式：公司形象視頻與背景音樂制作投放至電視臺和廣播臺；宣傳單頁制作，用人工前往市區(qū)發(fā)放。同時在公交車以及戶外LED上面進(jìn)行廣告投放。同時采用公益廣告的模式，集合隊伍在街上宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市的口號，以此來提供公司的知名度。（3）聯(lián)系媒體負(fù)責(zé)人，洽談宣傳細(xì)節(jié)：分別找到電視臺和廣播的負(fù)責(zé)人。（4）聯(lián)系印刷廠：找印刷廠為我們的合作單位。（5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學(xué)生做兼職，利用豐富的人力資源。2、活動計劃宣傳單發(fā)放時間：2013年1月x號到12月x號（1）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到位。（2）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y小我要所有到位。（3）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排17u小我要所有到位。（4）公司統(tǒng)一安排x人前往市區(qū)進(jìn)行游街宣傳，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一口號，x月x號早上八點xx處集合。第七部分公司戰(zhàn)略7.1戰(zhàn)略定位總體戰(zhàn)略：“**“家政服務(wù)公司是以鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化”、并以教育服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型公司，旨在給顧客一個全能型的家政公司。具體戰(zhàn)略：“**”家政服務(wù)公司的主要功能是：為顧客提供一個良好的服務(wù)，讓顧客覺得到我們**家政的共同的教育服務(wù)長處，我們前期告宣傳，讓消費者快速相識到、我們的“**”家政，與現(xiàn)在市場上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。銷售上：采用直銷的方式。根據(jù)公司實際情況，流動資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費者認(rèn)知度低,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場，了解消費者的第一需求，從而掌握市場?？梢愿鶕?jù)客戶的不同需要來提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現(xiàn)在東阿正規(guī)的家政公司不多，市民對我們公司的“**家政”的特有服務(wù)，還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。7.2戰(zhàn)略聯(lián)盟將來能夠挑選電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報等廣告?zhèn)鞑?8工具作為我們廣告的宣傳載體。同時聯(lián)系大型寫字樓，挑選諾言好，數(shù)據(jù)回報真實及時的廣告聯(lián)盟舉行合理地宣傳。技術(shù)聯(lián)盟：與國內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政公司、和專業(yè)的XXX及健康有機食品企業(yè)建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們XXX的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)銷售推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和信息化管理，等全過程提升管理品質(zhì)。7.3戰(zhàn)略實施7.3.1前期（1—2年）積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來。積極開展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在株洲人們心目中的信譽及公司品牌形象，大力贏得等多消費者的青睞，并逐步擴(kuò)大我們公司的經(jīng)營范圍。7.3.2中期（3—4年）打開省內(nèi)市場，在品牌上狠下功夫，并開辟地域中心市場穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴(kuò)展到以北京為中心的周邊地域，擴(kuò)展公司販賣規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。7.3.3中后期（5—6年）擴(kuò)大市場份額，采取特許連鎖經(jīng)營的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費。將我們XXX的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新形式，推廣到全國各大19城市，形成全國的連鎖生產(chǎn)營銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮向國外不斷的擴(kuò)展。7.4發(fā)展戰(zhàn)略7.4.1企業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務(wù)兩手抓?！羝刚垖I(yè)的服務(wù)人才；XXX的文化內(nèi)涵，并定期舉辦“**家政”服務(wù)的教育課程；◆加大廣告的投入以吸引更多消費者；◆采取品牌和低價手段來擴(kuò)展市場占有率。7.4.2企業(yè)發(fā)展中后期增多服務(wù)的類型，擴(kuò)大市場份額，著力開發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來滿足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。在堅持“虛擬經(jīng)營”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場拓展。第八部分財務(wù)分析8.1資金需求和使用表1“**家政”服務(wù)店面資金需求與使用：分類項目裝修地面費用明細(xì)裝飾合計(金額：元)300020費用墻面店面租金管購置辦公設(shè)備理費水電費用寬帶費宣傳費用流動資金廣告單頁媒介墻面年租金電腦、辦公用品、陳列柜，服務(wù)工具等200元/月400元/年0.36元/張X600050002400400360060005000服務(wù)人員的培訓(xùn)5000元人員人為諾言保證金每月每人2000個人合計8.2預(yù)計銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益表2“**家政”服務(wù)公司前六個月投資損益測算表：項目行次1月2月3月4月5月6月累計一、商品販賣收入1減：商品銷售成本2謀劃用度3505200二、商品銷售利潤4減：管理費用三、營業(yè)利潤5218.3財務(wù)分析本項目計劃啟動資金為元左右，主要是創(chuàng)業(yè)基金和團(tuán)隊人員自籌獲得。資金主要用于購建相關(guān)設(shè)備，以及在服務(wù)過程中所需的直接工具、直接人工費用及其它各類期間費用等。（注：根據(jù)銷售情況來考慮是否進(jìn)一步投入，如收益狀況良好，將在第二年再投入元左右用于來向外擴(kuò)張和完善公司人員的服務(wù)技巧，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。）第九部分風(fēng)險與對策總述：由于東阿經(jīng)濟(jì)還處于不發(fā)達(dá)階段，XXX體系還不健全，誠信水平較低，這些不良現(xiàn)象制約企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)面對更多的不確定性，XXX，在這個時期進(jìn)軍這個行業(yè)，必然存在著一系列的營銷風(fēng)險，視而不見顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況，及結(jié)合本行業(yè)自身的特點，針對可能出現(xiàn)措施，以保證我們的公司產(chǎn)品能夠順利實現(xiàn)其價值，推動我們公司在這一行業(yè)中成為知名品牌。9.1市場風(fēng)險及計策風(fēng)險：現(xiàn)在**家政服務(wù)剛剛進(jìn)入這個市場上，對各個家政服務(wù)公司的市場價格不太了解，這對**家政服務(wù)來說，更加劇了行業(yè)的競爭程22度：同時，“**”的新模式剛剛提出和發(fā)展，人們對XXX的一些具體的服務(wù)缺乏了解。作為一家新開的XXX，在創(chuàng)業(yè)初期，會經(jīng)歷不被市場的競爭對手認(rèn)同的階段，這對于公司來說是一種市場風(fēng)險。同時還會受到金融危機影響，也不可避免的會受到宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、不可抗拒的外在因素的影響。對策：◆在努力開拓市場的同時，建立一套完善的市場信息反饋體系，對市場能夠起到及時的反饋作用，靈活制定一條龍服務(wù)的價格，增強公司的盈利水平?！羝放菩蜗笫窍M者對品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的**服務(wù)理念傳播于市場。9.2謀劃風(fēng)險及計策◆作為大學(xué)生缺少獨立謀劃的經(jīng)驗?！羧藗儗艺?wù)的不夠重視?！粼诠芾砣藛T方面，經(jīng)驗不夠?！艨赡軙霈F(xiàn)同行相仿本公司的謀劃形式。對策：◆努力實現(xiàn)更多的販賣額，進(jìn)一步加強公司和顧客采辦決策者的社會干系?！羰袌鲩_拓初期，公司將加大宣傳力度，讓更多的人了解到**家政服23務(wù)對人們帶來的益處和方便。9.3財務(wù)風(fēng)險及對策風(fēng)險：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營活動和財務(wù)活動，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對營銷風(fēng)險的識別和衡量不能達(dá)到絕對準(zhǔn)確，疏漏或偏差在所難免，進(jìn)而可能會帶來償債能力的喪失、財務(wù)危機和公司所有者受益的不確定性的風(fēng)險。在前期投入階段,主要為能否及時籌集到足夠的資金,在技術(shù)創(chuàng)新的投資是否有保證;在成長期以后,財務(wù)風(fēng)險主要為能否按期收回投資并獲得令人滿意的利潤。對策：◆風(fēng)險躲避：我們將加強對營銷風(fēng)險的預(yù)測，預(yù)料風(fēng)險產(chǎn)生的可能性程度,判斷導(dǎo)致其實現(xiàn)的前提和因素,并在實際中盡可能制止它。這是我們的主要措施?！麸L(fēng)險控制：公司將采取各種措施，實施風(fēng)險對抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度?！麸L(fēng)險自留：積極對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度?！麸L(fēng)險組合：采取多元化的投資方式，分散投資風(fēng)險，讓更多的人分擔(dān)風(fēng)險,以減少每個投資者和經(jīng)營者所承擔(dān)的風(fēng)險,從而在整體上增24強風(fēng)險承擔(dān)能力。◆在銷售過程中加速資金的回籠速度，在預(yù)計損失即將發(fā)生時通過將損失攤?cè)虢?jīng)營成本、建立意外損失基金、借款來補償營銷風(fēng)險的經(jīng)濟(jì)損失和自負(fù)額保險等措施最大限度地降低對公司財務(wù)的影響。25第十部分附錄附錄一問卷調(diào)查**家政服務(wù)調(diào)查詢卷尊敬的先生女士您好！我們是XXX，為了進(jìn)一步了解有關(guān)于目前東阿家政服務(wù)市場的需求與現(xiàn)狀，通過強勁有力的廣告宣傳，在XXX，在家政服務(wù)行業(yè)中，提高XXX的知名度和美譽度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！1、您的性別？A、男B、女2、您的職業(yè)？A、上班族B、個人企業(yè)C、無固定職業(yè)者D、其他_______3、您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？A、常常B、偶爾C、從未5、您會選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選）A、鐘點工B、家庭保姆C、保潔和維修D(zhuǎn)、照顧老26人和小孩E、家庭教師F、其他________6、您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選）A、知名度B、價格C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)人員的素質(zhì)E、售后G、其他________7、您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選）A、朋友推薦B、正規(guī)家政公司C、人才市場D、報紙雜志E、互聯(lián)網(wǎng)G、其他_________8、您對家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選）A、性格好B、老實本分、會說話C、勤快D、素質(zhì)好E、有良好的生活氣F、其他，請申明_________9、您對家政服務(wù)的持有什么立場？A、工作忙時，會挑選家政服務(wù)B、家政服務(wù)的專業(yè)化C、必要時才會挑選D、不信賴家政服務(wù)人員10、對于家政服務(wù)的價格你如何看待（多選）A、市場價格相差不大的情形下挑選高知名度的家政公司B、挑選價格比力低的家政公司C、傾向于高價格高質(zhì)量的家政公司D、等候能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺，提供會員服務(wù)（如辦理包月卡，包季卡，包年卡，消費卡），價格上能夠給予更27大的優(yōu)惠。11、如果我們XXX給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？A、愿意B、不愿意C、無所謂12、假如我們能培訓(xùn)出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供輕易。您所能接受的價位大概是？A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議？____________________________________________________________________謝謝您的合作！祝您心情愉快附錄二問卷總結(jié)**家政服務(wù)問卷總結(jié)尊敬的先生女士您好！我們是XXX，為了進(jìn)一步了解有關(guān)于目前東阿家政服務(wù)市場的需求與現(xiàn)狀，通過強勁有力的廣告宣傳，在聊城地區(qū)XXX，在家政服務(wù)行業(yè)提高XXX的知名度和美譽度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！1、2、您的性別？A、男B、女您的職業(yè)？A、上班族B、個人企業(yè)C、無固定職業(yè)者D、其他_______3、您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？A、經(jīng)常B、偶爾C、從未5、您會選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選）A、鐘點工B、家庭保姆C、保潔和維修D(zhuǎn)、照顧老人和小孩E、家庭教師F、其他________6、您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選）A、知名度B、價格C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)人員的素質(zhì)E、售后G、其他________297、您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選）A、朋友舉薦B、正規(guī)家政公司C、人才市場D、報紙雜志E、互聯(lián)網(wǎng)G、其他_________8、您對家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選）A、性格好B、老實本分、會說話C、勤快D、素質(zhì)好E、有良好的生活氣F、其他，請申明_________9、您對家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？A、工作忙時，會挑選家政服務(wù)B、家政服務(wù)的專業(yè)化C、必要時才會挑選D、不信賴家政服務(wù)人員10、對于家政服務(wù)的價格你如何看待（多選）A、市場價格相差不大的情形下挑選高知名度的家政公司B、選擇價格比較低的家政公司C、傾向于高價格高質(zhì)量的家政公司D、期待能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺，提供會員服務(wù)（如辦理包月卡，包季卡，包年卡，消費卡），價格上能夠給予更大的優(yōu)惠。11、如果我們XXX給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？A、愿意B、不愿意c、其它12、假如我們能培訓(xùn)出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供輕易。您覺得價位怎樣才合理？30A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您對目前家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議？一）培訓(xùn)不夠，素質(zhì)不高。二）把關(guān)不嚴(yán)，誠信缺失。三）信息不暢，供需沖突。四）標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)督缺乏。XXX正處于快速發(fā)展階段的重要時刻，服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒有同步，目前還沒有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會，希望得到您的大力支持與幫助。附錄三：XXX籌辦小組計劃成立項目如下：XXX正在籌辦成立中………XXX正在籌辦成立中………XXX正在籌辦成立中………XXX正在籌辦成立中………31XXX正在籌辦成立中………1.公司組織結(jié)構(gòu)九、管理機構(gòu)XXX（職能型組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)長處：為專業(yè)化管理提供了前提，謀劃的每方面按其主要的職能分組，在每一個部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能舉行專業(yè)化管理的瑕玷。33部門介紹：①市場營銷部:通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟(jì)效益舉行推廣,已達(dá)到方案實施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括把握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護(hù)消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應(yīng)階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開辟，價格制定，渠道挑選和販賣促進(jìn)中充?？紤]消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。②廣告策劃部:通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。③客戶服務(wù)部:34為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。④人力本錢管理部:包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和挑選體系，以便于能夠雇用到最吻合組織需要的員工；最大化每一個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和小我尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時排除那些沒法為組織提供幫助的員工；確保組織遵照政府關(guān)于人力本錢方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。⑤物品保障部：即后勤部，提供公司日常謀劃所必需的一切物質(zhì)資料。