酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則

酒店工程部績(jī)效考核細(xì)則\o"工程部"工程部\o"績(jī)效考核"績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

二、職責(zé)1、工程部\o"領(lǐng)班"領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。3、\o"酒店總經(jīng)理"酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的日檢工作。三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

150分以上領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)200元

120分----130分領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)150元

116分----120分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元

110分----115分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)60元

106分----110分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)30元

100分----105分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)20元

95分-----99分及格線發(fā)放全額工資

90分-----94分發(fā)放績(jī)效工資總額的95%

85分-----89分發(fā)放績(jī)效工資總額的90%

80分-----84分發(fā)放績(jī)效工資總額的85%

75分-----79分發(fā)放績(jī)效工資總額的80%

70分-----74分發(fā)放績(jī)效工資總額的75%

70分以下至人事部報(bào)道四、崗前培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用

1、熟悉\o"員工手冊(cè)"員工手冊(cè)內(nèi)容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)\o"酒店管理制度"管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。

五、上班前

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。

六、交接班

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。

2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。

3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)\o"主管"主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

1、每日8：30前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量，并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。

4、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。

6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。

八、工作用時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。

2、規(guī)定對(duì)于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

3、規(guī)定對(duì)于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

4、對(duì)于報(bào)修的問題，如無特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。

2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。

3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。

十、工作紀(jì)律

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。

3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。

4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響\o"客房管理"客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。

5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。

6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、禮貌服務(wù)，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了

B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門

C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路

D客戶滿意率達(dá)99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)

A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

B團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。

D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。

E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。

十四、工作技能

標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。

C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。

D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命

2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)

A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。

B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。

C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐

D刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的

E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入\o"餐飲管理"管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

7、無故不參加部門晨會(huì)和培訓(xùn)

8、無故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的

2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的

3、維修工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的

十七、\o"投訴處理"投訴

標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的

十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)：最少加1分上不封頂

1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的

2、對(duì)酒店提出建議并被采納的

3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的

4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故

B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴

C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)

7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量

A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈

8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好

A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意

B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單

C按規(guī)定做好交接班工作

D機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣

B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊(cè)辦理

C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失

D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品

E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令

A有\(zhòng)o"5"酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意

B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)

C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉

E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉

F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場(chǎng)地清潔

G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督

標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。

3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。

4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。