企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽題庫100題含答案

#/15企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽題庫100題

（含答案）企業(yè)全面質(zhì)量管理知識競賽題庫100題（含答案）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共70小題，每小題1分，滿分共計70分。）1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性2《.卓越績效評價準則》（GB/T__）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏3.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（A）A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定4.開展質(zhì)量管理活動，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學習-整合C.方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)5.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在（D）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。人.0.27%長期3.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期6.（C）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆口.克勞斯比7.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生中和之后8.標桿管理起源于（B）A.通用公司B.施樂公司C.IBM公司口.摩托羅拉公司9.質(zhì)量功能展開一般是用來（C）從原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉換成技術要求D.顧客需求調(diào)查分析10.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要D.A+B+C11.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（A）A.顧客響應時間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)12.平衡計分卡的四個維度不包括（A）A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務流程維度13.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性14.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）A.標準化作業(yè)B質(zhì)量責任制C質(zhì)量檢驗D.計量15.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約是（B）A.1.5oB.3oC.4oD.6o16.—標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17.GB/T__《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結果18.GB/T__《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合d整合-方法-展開-學習19.GB/T__《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合d整合-水平-趨勢-對比20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。O1EA設計和策劃培訓AO2EA評價培訓效果AO3EA提供培訓AO4EA確定培訓需求AAO1EA—AO2EA—AO3EA—AO4EBAO1EA—AO4EA—AO3EA—AO2ECAO4EA—AO1EA—AO2EA—AO3EDAO4EA—AO1EA—AO3EA—AO2E22.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件23.以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（C）。A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架24.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（D）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖25.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程26.在5S管理“整理，，階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理27.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息28.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義’指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場出發(fā)針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有29.以下方法中（⑦旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護（TPM）D5S管理30.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題31.QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C德國D挪威32.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。ASWOT（優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅）BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）CADLI（方法一展開一學習一整合）DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）33.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決34.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖35.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命36.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是(B)。AP和DBD和CCP和ADC和A37.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法38.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A愿景與目標B使命與價值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理40.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（C）。A準時化與目視化B自勘化與標準化C準時化與自勘化D防錯與安燈系統(tǒng)41平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務流程維度42.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（A）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA43.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）A公司技能標兵B公司勞模C公司高管D公司文化之星44.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是C）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓45標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）A選擇標桿對象B收集標桿數(shù)據(jù)C組建項目團隊D完善數(shù)據(jù)庫46.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵47.檢查表主要用于（A）A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理分析C過程分析D原因分析48.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全面B全員C全過程D全方位49.質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的。A朱蘭B戴明C休哈特D克勞斯比50.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）A產(chǎn)品B服務C過程D可感知或可想象的任何事物51.整頓中的“3定”是指（B）A定點、定方法、定標示B定點、定容、定量C定容、定方法、定量D定點、定人、定方法52.在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（C）A測量階段B分析階段C改進階段D控制階段53.“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（B）A產(chǎn)品B過程C程序D體系54.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖55.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A153B154C155D15656．某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。AP圖B圖C圖Du圖57.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A顧客響應時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)59.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關60.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是OA.子組大小最好應控制在6以下B.組內(nèi)波動應大于組間波動C.子組內(nèi)應不存在的差異口.自組內(nèi)的博定應由隨機因素導致61.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差61、根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。答案：BA、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、保護消費者合法權益C、確保商品價值順利實現(xiàn)D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力62、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時候起實施的（）。答案：BA,1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日63、標準是（）的產(chǎn)物。答案：AA、標準化活動B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動64、產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的（）。答案：AA、法律責任B、民事責任C、刑事責任D、行政責任65、（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責任者。答案：CA.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術主管66、不合格品的控制的目的是（）。答案：DA.防止不合格的發(fā)生；B.防止類似不合格品的再發(fā)生；C.防止不合格品出廠；D.防止不合格的非預期使用。67、標識和可追溯性的主要目的是（）。答案：DA.識別不同的產(chǎn)品B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉D.以上全部68、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是（）。答案：BA、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破69、第三方認證中的第三方是指（）答案DA顧客B公司內(nèi)審員C供應商D認證機構70、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的基本任務是（）答案DA帶領職工理解并實現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標B熟悉本組織各崗位的操作規(guī)程C組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作D以上皆是二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務5.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產(chǎn)6.開展QC小組活動應遵循的原則有（ABCE）A.全員參與BM續(xù)改進C.遵循PDCAD.持續(xù)精進E.基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法7.標桿管理的三個階段是（ACE）A.組織策劃B.設定目標0項目實施D.檢查控制￡.持續(xù)完善8.頭腦風暴法的應用步驟可分為（BCD）A調(diào)查階段B準備階段C創(chuàng)造性思維階段D整理階段E顧客調(diào)查階段9.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是：（AB）A.使用C控制圖最方便B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同C.也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同D.使用np控制圖，效果和C控制圖相同E使用p或np控制圖都可以10.GB/T__《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的啾關方”包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會11.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（ABD）A方差B極差C眾數(shù)D標準差E中位數(shù)12.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（BD）A關聯(lián)圖B直方圖C因果圖D過程能力分析E檢查表13.關于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABE）A它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C它關注組織的全面質(zhì)量的管理D它已經(jīng)過時，目前到了卓越績效階段E它的理念和方法，適用于各行各業(yè)14.標桿管理的三個階段是（ACE）A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續(xù)完善15.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（CD）A產(chǎn)品價格B社會責任C信譽D質(zhì)量E技術16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有（ACD）。A試驗設計DOEBSPC控制圖C5SDECRSE因果矩陣17.下述哪些屬于“七種”典型浪費（ABCD）。A將不易采購的物料存儲備用B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品進行返修處理D對設備故障進行修理E操作機器加工零件18.下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法（ABE）。A減少質(zhì)量特性的波動/變異B減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差C嚴格過