夜班經(jīng)理崗位職責(zé)范本（二篇）

第3頁共3頁夜班經(jīng)理崗位職?責(zé)范本1、協(xié)?助并指導(dǎo)前臺服?務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成?各項工作任務(wù)。?2、處理晚上?客房出現(xiàn)的各種?問題，3、有?酒店電路維修經(jīng)?驗優(yōu)先。4、?能夠妥善處理賓?客關(guān)系，尤其各?種突發(fā)事件的處?理。5、管理?夜里當(dāng)班各部門?人員工作情況。?6、完成總經(jīng)?理、前廳部經(jīng)理?臨時指派的各項?工作。某酒店?夜班值班經(jīng)理崗?位職責(zé)1.全?權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間?安全工作，妥善?處理酒店夜間發(fā)?生的治安事件;?2.加強(qiáng)夜間?巡視，特別是重?要部位的巡查工?作，發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，并做好?工作記錄;3?.監(jiān)督檢查上崗?員工的工作表現(xiàn)?，對違紀(jì)員工有?權(quán)按規(guī)章予以處?罰，對工作中表?現(xiàn)突出的員工，?有權(quán)向上級部門?建議給予獎勵;?4.遇到客人?對酒店的設(shè)備設(shè)?施、服務(wù)質(zhì)量等?方面投訴時，要?認(rèn)真傾聽并做好?書面記錄，無論?對錯都不與爭執(zhí)?，以期盡快平息?客人，在考慮酒?店的利益得到最?大保護(hù)的同時，?可以適當(dāng)?shù)貪M足?客人的合理要求?，做到合理解決?，以維護(hù)酒店的?良好聲譽(yù);夜?班經(jīng)理崗位職責(zé)?范本（二）1?、負(fù)責(zé)檢查、督?促酒店各部（崗?）工作，代行酒?店總經(jīng)理督導(dǎo)酒?店各部門的形象?和服務(wù)都達(dá)到酒?店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，?隨時為賓客提供?優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)?，確保工作的正?常運(yùn)行。2、?處理客人的投訴?，并根據(jù)賓客合?理需要，安排并?要求相關(guān)部門采?取措施，保障客?戶利益。然后將?投訴過程記錄下?來上呈總經(jīng)理，?并有責(zé)任和義務(wù)?確保所采取的方?法實施到底。?3、與酒店所有?的客人建立良好?的客戶關(guān)系，友?好、親切的問候?每位客人，并在?每個可能的情況?下了解并使用客?人的名字。4?、查閱每天的V?IP到店報表和?住店客人的生日?報告，按照秘書?服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)?安排客人的抵店?、起居、就餐、?外出、公（商）?務(wù)、會議、洽談?、娛樂、向?qū)А?離店等相關(guān)事宜?。5、負(fù)責(zé)檢?查所有VIP房?或特殊客人的客?房，確保在客人?到達(dá)前所有的贈?品都正確放在客?房。6、在V?IP到達(dá)時，應(yīng)?及時熱情問候客?人并為其領(lǐng)路，?并陪同客人入房?登記，向第一次?來酒店的VIP?客人介紹酒店的?各種服務(wù)設(shè)施，?同時告知酒店最?近的一些活動。?7、送別每一?位離店的VIP?客人，安排好有?關(guān)行李及車務(wù)事?宜，并保證各項?必要安排都準(zhǔn)備?妥當(dāng)。在送別V?IP客人時要向?他們詢問此次入?住的情況，同時?征求客人意見并?記錄下來。對客?人此次入住表示?感謝并表達(dá)希望?客人再來。8?、熟悉、掌握酒?店所有設(shè)施、布?局以及營業(yè)時間?。9、處理提?前入住、