CRM的相關(guān)理論與案例

2.3 客戶生命周期理論

2.3.1 客戶生命周期的階段劃分客戶生命周期理論也稱客戶關(guān)系生命周期理論，是指從企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，是客戶關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡，它動(dòng)態(tài)地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征?？蛻羯芷诳煞譃榭疾炱?、形成期、穩(wěn)定期和退化期四個(gè)階段?？疾炱冢宏P(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。形成期：關(guān)系的快速發(fā)展階段。穩(wěn)定期：關(guān)系發(fā)展的最高階段。退化期：關(guān)系發(fā)展過程中，關(guān)系水平逆轉(zhuǎn)的階段。1客戶關(guān)系生命周期階段劃分(一)考察期關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。在這一階段，雙方考察和測試目標(biāo)的相容性、對方的誠意、對方的績效，考慮如果建立長期關(guān)系雙方潛在的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。因客戶對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解企業(yè)要對其進(jìn)行相應(yīng)的解答，某一特定區(qū)域內(nèi)的所有客戶均是潛在客戶，企業(yè)投入是對所有客戶進(jìn)行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標(biāo)客戶。企業(yè)有客戶關(guān)系投入成本，客戶尚未對企業(yè)做出大的貢獻(xiàn)?；咎卣鳎弘p方相互了解不足、不確定性大。中心目標(biāo)：評估對方的潛在價(jià)值和降低不確定性。行為特征：企業(yè)與客戶開始交流并建立聯(lián)系，客戶嘗試性的下少量訂單，交易量和交易額很小。管理重點(diǎn)：（1）重視商品品牌的豐富性；（2）重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；（3）重視客戶對企業(yè)提供的商品服務(wù)價(jià)格的認(rèn)同；（4）重視提供商品以外的免費(fèi)服務(wù)等非物質(zhì)利益。（塌二騎）雀形扣成礙期關(guān)燒系李的轎快痰速照發(fā)苦展斧階啞段博。翁雙私方蔑關(guān)臥系摩能長進(jìn)賓入乒這銅一魯階填段如，擇表旨明優(yōu)在衣考?jí)牟鞙惼诰唠p扎方勝相商互畫滿弱意神，翁并按建柿立遼了宋一培定映的快相敲互秒信乘任合和頑交歷互勒依珍賴釋。在竭這給一撐階籮段命，微雙匙方元從腹關(guān)圖系獻(xiàn)中恭獲葡得浩的怨回討報(bào)少日進(jìn)趨羊增煙多景，烏交腐互丙依船賴甲的攝范們圍督和女深素度明也塞日障益取增旬加斷，彼逐上漸有認(rèn)菜識(shí)恩到防對田方籃有乎能艇力幣提潑供誰令浪自腰己勻滿協(xié)意河的愁價(jià)途值跪(約或際利氣益秘)肉和歇履跌行食其陶在齡關(guān)拌系雨中敗擔(dān)涂負(fù)歡的勾職蹤蝶責(zé)陣，攝因填此用愿狼意體承程諾驗(yàn)一級(jí)種巖長陪期雞關(guān)期系追。企仙業(yè)望的堅(jiān)投銜入宗和虜開菜發(fā)彩期低相杯比令要游小輝得坐多責(zé)，魯主疊要捉是榨發(fā)曠展磁投族入筑，枯目浩的女是所此克時(shí)盾客販戶崗已朋經(jīng)粉開腎始橡為除企芳業(yè)葡做棚貢鵝獻(xiàn)課，廣企霧業(yè)警從瞎客抽戶輪交航易雕獲針得絞的荒收鬼入皺已酷經(jīng)虜大蜘于椒投丙入刻?；冶久C特育征肝：雙柴方季了灰解秒和瞎信刷任動(dòng)的閣不優(yōu)斷餐加悟深倦，翼關(guān)策系遣日翁趨始成蕉熟煎，鴨客田戶侮關(guān)門系坐水耳平掏提躲高配，孫雙午方炮的熟風(fēng)欺險(xiǎn)決承往受欲意帆愿苗增殼加索。中卵心立目遮標(biāo)蒼：進(jìn)土一風(fēng)步喉融捕洽零與楚客喝戶悉的逆關(guān)架系渡，罰提緊高裂客奇戶愈的膝滿聰意暴度學(xué)、嫁忠負(fù)誠原度璃，校進(jìn)伏一森步媽擴(kuò)奪大董交兵易滴量燈。行蘇為勵(lì)特足征阿：雙賞方先交羨易環(huán)量流和庸交馬易辜額宿快士速膠上獨(dú)升煎。嚼營男銷羽成擋本距下味降術(shù)、攜利謎潤碗迅樓速捕增墾加炕。管議理林重鐵點(diǎn)輛：（1留）重望視削商犬品早品抱牌蔑的楚豐蘭富曠性扯；（惠2彈）澇重籠視遵產(chǎn)史品詠與躁服束務(wù)暖質(zhì)評量象；（糠3暫）他重仇視傘提渾供任商批品肢以言外壓的喇免曠費(fèi)泉服螺務(wù)衣等百非夏物司質(zhì)伶利牽益墊。（抬三拼）神穩(wěn)為定傻期關(guān)估系慎發(fā)贊展墊的豬最曉高良階撓段量。幅在休企乖業(yè)體與暮客疊戶狹關(guān)節(jié)系吵成巷熟掙。站這票一比階責(zé)段蜘，掠雙東方嗎或附含辱蓄哄或樸明愁確荷地僚對前持小續(xù)等長灣期偽關(guān)水系口作惜了吧保湊證底。特客征歌：（特1用）田雙燥方狀對額對疊方介提鉗供北的偵價(jià)劉值租高傾度豬滿仿意稻。倡雙燭方疤的塔交河互獻(xiàn)依遣賴笑水煉平木達(dá)啄到肢關(guān)樓系茫發(fā)啞展奪過忙程嬸的結(jié)最住高附點(diǎn)哀，祥雙燃方猾關(guān)端系褲處苗于盜一翁種誓相跌對祝穩(wěn)攪定江狀染態(tài)澇。（順2隙）滑為評能傍長消期典維稼持繪穩(wěn)腎定阿的窗關(guān)竄系象，槍雙你方隆都摟作狀了喊大動(dòng)量江有救形認(rèn)和序無盡形顛投汗入腫。（論3甚）哈大脖量垮的譯交衫易依。卵雙妹方康交瘦易燭量火和粥交阿易復(fù)額忽達(dá)橋到挎最用大子并膽可羅能雪保感持老一超段寫較哄長得的蓄時(shí)萌間腹。察企炎業(yè)猶與隊(duì)客制戶瓜交苦易模量由處薯于斜較品高鼠的伸盈附利蟻時(shí)姿期麗，犯客癢戶炭為冰企慢業(yè)托做犬出捆較莊大烘的龜貢蛙獻(xiàn)常，（隔4甜）峰企問業(yè)碌的床投仰入林較汁少叛。引營誰銷蒼成婦本哭、修服上務(wù)經(jīng)成六本粒、撐交辜易黑成跟本蠶明捧顯膨下尤降盡。管拌理竭重遭點(diǎn)?。海?侍）重屬視裂商唐品篩品筒牌顆的錦豐千富盯性（果2叮）跟重布視班與嚷客拘戶頌間煮接玩的扒互副動(dòng)請與顯溝雕通交接敵觸漢的撕機(jī)發(fā)會(huì)（碗四需）儲(chǔ)退就化帆期退襖化螺期孕，驕關(guān)池系曠發(fā)吳展頸過棉程精中陣關(guān)辱系架水承平靈逆繁轉(zhuǎn)律的湯階掃段酬。芬引播起吼關(guān)毒系豈退譯化商的妨可烏能固原童因翻很吹多燈，圣如稿一傘方突或挖雙互方爹經(jīng)華歷內(nèi)了腰一飄些圖不春滿都意柜、稀發(fā)柏現(xiàn)攀了喂更尤適刻合慮的竟關(guān)繡系波伙傻伴食、端需唯求駕發(fā)記生買變雨化例等縱。主蕩要港特屬征君：（襪1丙）吐交呈易第量欣下喘降（希2切）拌一浩方貧或舒雙疲方蘆正扒在警考搖慮拘結(jié)參束生關(guān)獲系率甚貿(mào)至枕物設(shè)色廊候查選介關(guān)灣系離伙陳伴粘(毫供滲應(yīng)踢商焦或技客搶戶奔)（樂3耽）摟開漲始純交勁流稈結(jié)腦束凈關(guān)彩系然的閃意損圖疲等管藏理嘆重稱點(diǎn)假：客桶戶鐵挽堪留遭。企線業(yè)答有授兩位種盼選翁擇脹：（1繭）加網(wǎng)大況對迎客搭戶閃的當(dāng)投輩入哈，完重跪新狗恢尼復(fù)訂與幟客釀戶渴的用關(guān)桃系數(shù)，邁進(jìn)摘行徹客舍戶右關(guān)聽系敲的搭二稍次晉開型發(fā)么；（柔2尼）防不嫌再乏做紅過駕多擇的間投昌入諷，正漸慶漸它放拒棄冶這送些或客殼戶碧。2邪.礦3未.行2襲客迫戶彎生羞命飯周炸期約各添階版段關(guān)的度交繁易柜特修征交繡易退量由渡于新考盼察材期鄭的慣客蠢戶勞關(guān)丸系極極左其唯不縫確財(cái)定斃，蘋客滋戶淚只牧是階試彈探諷性營地用下斑少刊量霞訂怕單惕，內(nèi)交脈易冰量燈很哨小弟。在墊形姜成往期朋，泡隨岔著況雙介方祝相卵互命信伶任厲的機(jī)增疲加選和枕客枯戶論承租受堤風(fēng)渡險(xiǎn)萌能逐力程的善提鐘高剪，輕交破易謠量吧快籮速角上比升托。穩(wěn)蹈定吹期亦雙憑方勁交憐易斗量表達(dá)念到絞最眉大媽并屈可溝能仁維視持咽一沉段霉較德長贊的狀時(shí)址間陳。退伴化鼻期嶄的手雙愚方笛關(guān)聲系喚出紗現(xiàn)膚問拐題爆，靈交暢易您量政回盾落鄉(xiāng)豐。因瘡此孝，私考悉察捆期峽的園交醉易雅量芝較纏小部，開形槍成艇期原的咽交飽易尚量悟快筐速廳增加闖，流穩(wěn)訊定旨期羨最撓大科，太退睡化姥期紡回角落削。千總鐘之掃，寶交搬易研量無與眠客獨(dú)戶關(guān)碗系繡水烤平告成脖正華比展。1助32炊.忌3天.絨1既客儉戶嫌生漆命莖周租期天的初階盜段攝劃甩分1缸42石.唉3帆.碑2吉客艙戶膀生妙命槳周互期通各醋階絡(luò)段礎(chǔ)的犧交盛易昨特蘿征價(jià)鐵格客遣戶星的富支喘付騾意礎(chǔ)愿失隨獻(xiàn)著狡客陜戶柔關(guān)旱系輕水草平括的貧提舌高開而惜不止斷睜增坡高涼。路隨傘著擊企相業(yè)握與揀客制戶車的恩溝拒通擋越哭來周越泳充北分唯，秩相括互五了攪解衰不片斷悶增貸進(jìn)物，全企勉業(yè)撿對娛客踏戶席獨(dú)義特院需港求躺的戀理錯(cuò)解灰愈紐奉加神深團(tuán)刻底，瞞為車客支戶疏提訂供蹄的旦服縱務(wù)死和唇信捧息除更巾具憤個(gè)簡性撈化們、氧更鍋有裂價(jià)昆值瓶，換為艱此烏客架戶拼愿擋意童支螞付厭更雖高胸的旱價(jià)叨格亂。盼另姿外加，染由修于釣信循任乏導(dǎo)茅致工協(xié)饞調(diào)亞、淡監(jiān)責(zé)督分等雀成商本昆的幣降縱低胡也柴是喇客儉戶爛支座付嘩意涌愿咸提觀高裳的搭一寄個(gè)皺重犯要載原促因迎。啟在贏退禽化剃期冊，丹由脫于拍客械戶獎(jiǎng)往經(jīng)往駕對粒企言業(yè)如提斯供蛙的歇價(jià)得值秧不口滿蓬意辭，似客根戶百的葉支雙付侄意圣愿均因貴此巡壽而耐下書降六。1潑52喂.宗3飽.私2販客啄戶巾生矩命澇周鹽期抹各乘階層段昌的乒交住易辮特箱征成置本產(chǎn)秀品相成俊本則可巧以乳認(rèn)櫻為呈基揭本倡不許變梁，奸營條銷芝成眾本意、拿服湖務(wù)嬌成運(yùn)本西和瞎交隸易砌成鄉(xiāng)豐本相隨哪著豪客是戶唯關(guān)腹系氏的尼發(fā)思展障有糖明美顯般下廟降輩趨殿勢私。掠營往銷惕成江本漂下窯降咸的庫主珍要事原尸因?qū)な莵喴蛐艦橛煽蛽?jù)戶兇維舞系豎成驅(qū)本遲低縫于層客雪戶代開賞發(fā)墳成守本版。工服垮務(wù)繩成忌本暖下狂降介是嶄因湖為跡隨夠著映對迅客言戶險(xiǎn)了岡解模的旺加沿深滿和渡服荷務(wù)覽經(jīng)抱驗(yàn)曉的瞎積欺累甲，鳳服處務(wù)團(tuán)效洋率條不謹(jǐn)斷春提濫高帳。腰交帳易桿成長本鏡下批降瀉是粘因湖為禮：戀①淘規(guī)被模旨效擋應(yīng)稍，懷即洋隨隸著額客撓戶虛購榨買竿量僻的宴提章高侄，盡運(yùn)歡作沉成寒本澇降棋低太；半②次隨蒙著蓬交稈易予過檔程堪的緞常早規(guī)茅化念，賺交匙易斜效繳率侍提之高膀；稍③安隨林著康信軋任表的趴增牛加誤，逢協(xié)集調(diào)紫、句監(jiān)辭督吃成刺本皺、姓風(fēng)娘險(xiǎn)為評碧估塘成端本節(jié)、腎談狼判庫簽稍約冤成削本均等榜降蠻低您；劈燕④游隨趨著挑關(guān)逼系神的觸發(fā)藝展牛，夸溝切通齒效來率儉提葡高敗，他溝勇通梅成靠本夫降霉低告。返總念體括來氣說請，乖隨帥著寶客濫戶艘關(guān)貨系摘水縱平埋的軍提效高協(xié)，價(jià)企毀業(yè)御成喂本毛在土下店降董。1膊62紗.姑3助.勢2站客新戶儉生醋命需周煩期滋各靜階倍段錄的摩交忽易中特搭征間綢接暖效米益忠慎誠移的艦客習(xí)戶狹是哀企器業(yè)福的眨義產(chǎn)務(wù)耕廣疫告騰員周，消他獵們心常繭常欣為綢企賊業(yè)蒼推捏薦過新宜客癢戶鳴和錫傳鄰遞屢好明的允口嗎碑供，祖通穿過坐這斬種乞途促徑初獲禿得效的調(diào)新戲客暢戶究，膨?yàn)槎惼笊虡I(yè)施節(jié)饒約醋了秒大敬量繡的嚇成貸本哭，斯企伍業(yè)用也疾因般此番獲很得版良施好裕的遼間耍接略效挑益蜂，豎即虜所索謂濱的管“予口拴碑爸效本應(yīng)洪”幸。遍在訓(xùn)形潤成礎(chǔ)期碑后刻期揭和漸穩(wěn)杏定雨期觀，借隨己著謙客梳戶避忠堤誠灰的虛形島成筐和可發(fā)軋展專，艱企他業(yè)呈可栽望穿獲茅得揉良五好訊的改間辯接凈效符益膊。1藏72遺.物3扔.衡3揭客飛戶蒜生威命打周嘗期脆的叢基溪本脖模棟式模兆式饅Ⅰ煩（翻早皮期只流有產(chǎn)狡型濾）努、擴(kuò)模外式雹Ⅱ剃（尺中鳳途尚夭溝折慈型慎）吹、揮模百式蹈Ⅲ點(diǎn)（陵提返前訴退托出毯型究）嬸、奧模頓式懷Ⅳ冒（采長節(jié)久奸保但持草型仇）王分胸別碗表麥?zhǔn)居晨臀磻羲娟P(guān)觸系紗在鳳考春察齊期鍵、售形蛙成宴期類、撓穩(wěn)牌定滑期忽前仔期弓、嶺穩(wěn)畝定言期助后檔期冤四弟個(gè)仙階唐段標(biāo)退扶出始。模畝式悶Ⅰ貍（較早錦期母流暑產(chǎn)沸型魄）膜：旱客辰戶繁關(guān)華系司沒段能逃越梨過迷考鄭察洽期博就磚流稅產(chǎn)依了盟。模集式抗Ⅱ億（從中疾途販夭棍折腥型鄙）大：熊客奏戶截關(guān)疏系捕越絹過峰了愿考栽察音期加，染但惠沒煤能混進(jìn)蜘入爽標(biāo)閉志柳著估關(guān)貼系稼成坊熟依的童穩(wěn)做定匹期跳而寒在哭形耍成柿期法中核途止夭腹折拍。模勻式繡Ⅲ棒（響提扁前利退欺出液型既）魄：認(rèn)客喬戶極關(guān)曠系拼進(jìn)司入殘了焦穩(wěn)罪定榆期藍(lán)但濟(jì)沒凝能鑒繼映續(xù)素保獵持則而飄在友穩(wěn)階定臟期礦前匠期箏退冰出舒。模兄式急Ⅳ認(rèn)（刃長瘦久怒保乓持鑰型誕）鍬：際客虹戶摧關(guān)患系皂進(jìn)斯入齒穩(wěn)寺定往期損并污在恥穩(wěn)瞞定員期禁長館久彩保耐持絕。1受82驅(qū).粒3伶.怖3耀客困戶米生棒命圾周丙期忠的著基剛本敢模促式模晶式載Ⅰ強(qiáng)（它早羨期拘流斯產(chǎn)掏型嘆）謠：此客穿戶眾關(guān)矮系求沒幅能爛越菌過制考像察瓶期沒就啊流系產(chǎn)召了求。模捉式覆Ⅱ慮（年中侵途希夭昌折監(jiān)型輛）靜：靜客關(guān)戶侍關(guān)比系唱越增過含了逮考冤察榨期悲，況但揭沒脅能僅進(jìn)霸入音標(biāo)遭志蠻著險(xiǎn)關(guān)上系泄成諷熟煎的羽穩(wěn)饞定團(tuán)期撒而貍在唯形尸成壩期詞中駝途瘦夭撕折譽(yù)。1組92淡.芹3控.頓3規(guī)客矮戶逮生弓命泊周用期俱的怖基抓本煮模弟式模瓣式截Ⅲ再（唇提停前產(chǎn)退舒出得型鑒）蹤蝶：止客鮮戶謀關(guān)吊系絕進(jìn)堆入對了慢穩(wěn)遇定稅期慘但楊沒詠能威繼哈續(xù)滅保麻持鑒而渠在嘩穩(wěn)井定您期荷前股期快退品出候。模莫式飛Ⅳ搬（良長斑久激保帖持猴型逮）寇：前客穩(wěn)戶橫關(guān)芬系疊進(jìn)曠入嶄穩(wěn)社定豬期駛并暫在孩穩(wěn)掘定夫期修長蔑久袋保飯持棕。2另02涂.斗3由.者4填客勁戶影終龍身黃價(jià)雨值客矩戶掙終狡生叉價(jià)棟值輩（眨C攤u如s擾t股o漢m幻玉e啦r你L布i估f同e標(biāo)t介i市m宋e寺V魂a愛l圓u幟e意，陽C鏡L漠V論）笛是壯指販企蒙業(yè)挖的計(jì)所兩有既客茅戶雞在曉其崖生屬命碎周運(yùn)期訴內(nèi)炭能艱夠兇給氧企泡業(yè)抵創(chuàng)分造媽收坡益悔的狗期編望練凈挽現(xiàn)賓值塊的紡總收和肥。客仗戶原關(guān)辛系椒長跨度?。褐灯蠡覙I(yè)少與膜客逮戶轎的惕關(guān)生系舍長辰度缸實(shí)耕質(zhì)摟就坊是躺客妙戶負(fù)的笨生燙命穴周陰期碧長詞度腎，爬即吹客渣戶貌從約對艱企匠業(yè)運(yùn)進(jìn)錯(cuò)行姜了吵解晨或食企桌業(yè)比欲鳴對凈某芳一翁客托戶暫進(jìn)急行刺開司發(fā)士開椅始建，珠直樸到援客柳戶啦與慌企域業(yè)險(xiǎn)的勝業(yè)頸務(wù)御關(guān)鑼系橫完頭全辛終掩止吧且融與伶之喊相挽關(guān)教的即事啦宜額完悶全莊處繪理酬完縫畢悉的魄這建段勺時(shí)振間由?？土軕酏g關(guān)陪系盜廣聯(lián)度璃：辭客寒戶居關(guān)緣瑞系薯的擴(kuò)廣訊度悠，層即爽企留業(yè)啦所吃擁刑有辨的摸總影客效戶牧數(shù)脫量忍，昏包伍括淋新貞獲哈取瓣的拜客動(dòng)戶趟、善保松留盟的碗老駱客楚戶鉆以穩(wěn)及睬重禽新屈獲鍵得刃的適已準(zhǔn)流鴉失仔的刃客皆戶愈數(shù)聚量水?？拓M戶柴關(guān)憑系拖深卡度范：小客弓戶牲關(guān)漆系拔深策度乳代屢表追企師業(yè)眼與反客超戶仁關(guān)恭系亭的弱質(zhì)桐量吸，首體貞現(xiàn)叫在田客慢戶任為鳴企齊業(yè)汽所誦創(chuàng)違造疊的斬價(jià)誦值億。臟客踐戶薯為澤企其業(yè)厲所籌創(chuàng)辯造時(shí)的僅價(jià)建值鏡是喝多蠢方姿面皺的蜻，裂包各括墾購農(nóng)買愿價(jià)敲值晝、葡口踏碑座價(jià)冬值層、補(bǔ)信極息咐價(jià)倆值頸、瀉知蔥識(shí)祖價(jià)位值私和舊交資易價(jià)價(jià)遍值片等帝。2肥1【豬案轎例境3袍-府1妄】囑客活戶桂價(jià)敏值該的救體媽現(xiàn)徐漏先艇生辭是兩一垮家章電逼子寬產(chǎn)偵品塊銷厭售霜公亦司耐的各老讓總械，喇經(jīng)監(jiān)過響徐知先蜘生俱及留其塞團(tuán)故隊(duì)魯?shù)慕o共曠同城努泳力乖，鵝公成司螞的歇業(yè)抹務(wù)翁蓬朱勃收發(fā)游展爬。幕隨芳著交公惰司德的艦發(fā)豪展乏，公老寄客捕戶宏越折來也越級(jí)多財(cái)，茂公藏司墻名芳?xì)夥空\也豪越等來綿越?jīng)_大化，藏甚君至裂經(jīng)扔常拳有卷新羞客螺戶巧慕飽名標(biāo)打功電缸話羽來愛咨奸詢變業(yè)浸務(wù)踐。音一愿時(shí)厚間劇，擊公層司會(huì)上汽上犧下稼下算忙怪得宗不朗亦蠅樂疲乎準(zhǔn)，私但辨是訊有兆些瓶重蘆要槽客稍戶喇卻近抱保怨患公曉司投的宣響伏應(yīng)德太浴慢扣，差服般務(wù)領(lǐng)不趨及品時(shí)糾，水并太將邪訂膨單仆轉(zhuǎn)炊向艷了絕其翼他察廠憐商既。貍為暗此萍，獄徐蓬先谷生內(nèi)決冤定撿加夕大淋投股入兵，草招凡聘黑了糾更丸多爛的找銷翁售六及造服買務(wù)策人湖員屠，蒸來豪應(yīng)歲付鉛忙狀碌機(jī)的鉛業(yè)枝務(wù)董。一滲年有辛調(diào)苦鴨下捏來瓶，橡徐巧先洗生靜滿繪以拒為輝利章潤豈不誰錯(cuò)綢。問可品公旋司誦財(cái)桌務(wù)哈經(jīng)磨理吸給喜出周的污年朱終張核蠢算賢報(bào)機(jī)告換，料利印潤碼居疫然撥比雕去攀年糧還魄少滋！輕經(jīng)彈過直仔完細(xì)唇分綢析景，預(yù)徐融先喉生肌終朱于煙發(fā)勒現(xiàn)胡了蛙其估中越的截癥李結(jié)璃所運(yùn)在叫：均原仔來戶雖坡然噸不鼓斷鬼有淹新澇的祥客閱戶饒出兔現(xiàn)挎，饑但較是周銷俊售勢額所卻拌不河大竿，墊而消這扒些迷客偏戶芳帶繳給桶銷舞售何和陷服孕務(wù)婦部濟(jì)門持的姨工艇作哄量辦卻瘋不罰小小，亦甚打至羅部伐分各新叛客獵戶栗還童嚴(yán)隱重程拖柴欠乘款陶項(xiàng)產(chǎn)?？嗯c葡此跡同祥時(shí)慰，袋一秀些籠對幸利源潤允率蕉貢撞獻(xiàn)泉比障較坐大毀的及老城客胃戶才，后因艷在訂忙樹亂顏中枕無艱暇摔顧陸及恩，蠅已琴經(jīng)佩悄科悄菊流宮失騙。為坡此撐，北徐芝先也生景改屯進(jìn)錄了毯公陸司追的蝦工劉作數(shù)方設(shè)法汁：菊首孫先探梳導(dǎo)理后客洪戶控資影料薦，飛根殺據(jù)樂銷桐售擋額漲、妹銷俘售洲量雨、建欠濤款元額悼、中采俊購捆周義期悅等否多董角設(shè)度議權(quán)賠衡魚，傷從俱中起選困出乏2最0你%扛的桑優(yōu)霸質(zhì)狼客辣戶溉，季針瓶對舊這衡2站0賀%煮的茫客懇戶掙制涂定萄特原殊跡的尤服偷務(wù)談?wù)徊咭裕赀M(jìn)盡行閑重升點(diǎn)搬跟告蹤矩和祖培任育測，歐確惕保炒他匪們康的旅滿尸意份度蛛。陡同孩時(shí)少，熄針缸對壯已暮經(jīng)姻流藥失療的求重放點(diǎn)川客色戶捐，瓶采旅用丘為鐵其抖提鴿供朱個(gè)丸性秩化遭的撥采菠購針方芒案搞和鄙服弓務(wù)驕保雷障系方胞案何等每手敞段想，滴盡戚量見爭妥取鍛客奪戶述回壺歸痛，弊針斥對勇多沾數(shù)滴的業(yè)普育通室客詳戶馬，伙采咱用朗標(biāo)線準(zhǔn)監(jiān)化法的抗服憤務(wù)邁流漠程撲，服降服低補(bǔ)服渠務(wù)冶成犬本母。經(jīng)零過秧半逝年舟的怪時(shí)零間市，棒在幻玉財(cái)南務(wù)疫經(jīng)腸理虛再創(chuàng)次腎給識(shí)出某的性半淋年蛋核換算撥報(bào)猛告份中瘋，拌利若潤辛額懶已杏經(jīng)鴨令躺徐復(fù)先層生拳笑透逐窄顏防開仇了停！2姜.植3俯.酸4頭客減戶員終孩身槽價(jià)問值2謊32偉.炭3隸.萬4腫客戚戶肅終富身淚價(jià)稀值分怖析戀客收戶跡終晚生才價(jià)援值逃的禿主墓要穴步胖驟收嶼集辰客嗎戶餡資奴料醒和正數(shù)卻據(jù)定紗義徒和泰計(jì)升算傭終機(jī)生駛價(jià)守值客鐮?wèi)糁峦陡遒Y容與鮮利繁潤到分知析客閣戶卡細(xì)促分制樹定蝦相規(guī)應(yīng)友的恩營依銷若策至略2耐42虎.撈3紀(jì).段4叛客格戶辯終抽身閥價(jià)啄值分謠析膽客畢戶水終頭生刺價(jià)膝值光的撇意飽義客誤戶跨貢塑獻(xiàn)牧率收建入物增樣加成釀本傲減弦少口耐碑古效揉應(yīng)交罵叉鄙銷別售2它5互雞動(dòng)男靈：你掙遇稈到構(gòu)了屋一森個(gè)立讓縫你蹈動(dòng)古心孫的須女傷孩趁，僵決取心案要誘追炎到鍬她用。謎你逗會(huì)孕做違些夕什輪么營？1毒、2孟、3呀、4扯、5眾、6飲、女縮慧：一稻個(gè)鍛男黎孩貧對著你楊動(dòng)報(bào)了妥心土：他級(jí)怎搞樣雖做區(qū)就妥能像得惜到照你捷的轎芳旨心違?1辮、2壞、3食、4督、5餃、6雪、2授62光.鏡44敞P房誠s理理校論梳簡級(jí)介P鞏r忙o償d莖u等c憲t產(chǎn)從品P飽l摩a塑c倉e渠的道P悄r講i烘c梁e價(jià)滿格P你r議o洞m截o款t畜i手o話n促鴨銷12344商P1宴、猜產(chǎn)江品承（閃P話r僵o激d饅u趁c獎(jiǎng)t乒）定啊義章：培從嚷市蝕場禿營循銷哄的紐奉角錯(cuò)度架來噴看過，傘產(chǎn)寄品仔是武指旦能亡夠樸提訪供撕給擇市福場舊被且人偽們睛使墊用炊和埋消套費(fèi)頌并汪滿取足切人闊們伐某襖種夸需硬要平的猶任沃何濫東崗西憶，蘋包穴括濤形距產(chǎn)荒品等、扶服逃務(wù)悟、泥人蔥員需、玻組叢織增、友觀靜念縱或篇它爺們褲的割組偏合你。2塵、桶價(jià)朝格悔（稍P吊r逼i宿c茅e同）定闊義軋：是葬指腳顧尺客慨購皂買眾產(chǎn)庫品責(zé)時(shí)波的誰價(jià)木格討，芬包胖括累折淘扣亦、電支王付增期盞限廚等饑。榆價(jià)樓格澡或布價(jià)蜓格怕決百策啞，滋關(guān)春系吳到搬企塔業(yè)仍的洞利勻潤泉、犬成店本蜜補(bǔ)膜償腿、著以啊及蠶是況否較有五利逐于砌產(chǎn)慈品佳銷糠售頌、訪促贈(zèng)銷忘等犯問貴題濫。影閉響春定余價(jià)伍的隱主套要許因鼻素臉有拐三駛個(gè)絡(luò)：陪需停求堵、脂成屠本酬、策競曬爭澤。最正高地價(jià)芬格英取劑決局于摟市岔場控需已求使，刪最亂低耐價(jià)害格解取珍決馬于暈該蹤蝶產(chǎn)休品敢的浸成陶本圣費(fèi)假用筋，滋在何最勾高承價(jià)饒格驢和扔最擊低沿價(jià)鋒格稿的灘幅剃度童內(nèi)吧，庫企久業(yè)橋能使把微這染種汁產(chǎn)伶品川價(jià)邀格落定筆多判高納則背取娃決搶于陪競峽爭旗者夕同席種破產(chǎn)勤品稻的守價(jià)鄭格財(cái)。3考、悲渠猶道脅（褲P菜l蒼a風(fēng)c卵e曉）定戶義規(guī)：講所叼謂駱銷頭售斗渠嚷道悠是設(shè)指毛在欄商保品闖從祖生赴產(chǎn)硬企瞎業(yè)綠流湯轉(zhuǎn)曾到涌消輪費(fèi)思者眼手錢上臥的稿全救過遮程炸中菊所西經(jīng)難歷確的質(zhì)各毛個(gè)艘環(huán)嶄節(jié)修和令推改動(dòng)插力轉(zhuǎn)量納之妻和咽。4僵．女促悅銷出（洲P概r金o忽m古o蒙t軟i獄o摩n憲）定押義形：奇促戰(zhàn)銷腳是偏公耗司虎或盾機(jī)快構(gòu)武用巷以罩向括目椒標(biāo)捕市管場鋤通會(huì)報(bào)再自敲己截的鏡產(chǎn)獻(xiàn)品衰、司服期務(wù)惑、嚇形溪象洽和提理箏念乘，煩說板服娘和岸提好醒發(fā)他紗們堂對鄰公票司寒產(chǎn)逝品托和坦機(jī)評構(gòu)誰本繪身領(lǐng)信穩(wěn)任炎、顏支河持杠和咱注曾意倒的撕任欺何遠(yuǎn)溝晌通謊形扁式皺。免廣敞告薦、解宣撈傳鈴?fù)茷閺V懲、杜人羞員療推天銷雙、辮銷柿售重促趴進(jìn)賣是鍋一窩個(gè)憐機(jī)畜構(gòu)園促寫銷盡組炸合惡的兆四澆大便要被素譜。2研.芝4稱.減2修4旋P墓s枝營敘銷殿理驢論司的懇意也義4決P秘s叮的始提步出軋奠晌定狂了擊管沸理憶營灣銷跡的船基桂礎(chǔ)收理懷論暖框拜架作。京該疏理愁論測以樸單取個(gè)糖企葉業(yè)它作罰為蘿分覺析悄單劣位適，炊認(rèn)堂為釋影輩響邁企桑業(yè)析營訪銷全活覺動(dòng)澇效毀果紫的且因絨素給有漫兩跟種夜：一魯是省企塞業(yè)音不俯能潤夠毅控肆制摘的鋒，平如膽人或口譜/歡經(jīng)努濟(jì)姐、愈技僅術(shù)島/熟自才然膜、頌政穴治嘩/就法廉律夸（茶L方e咳g諸a鴨l桶）治、貞社槳會(huì)墾/踩法品律爭等繞環(huán)雀境鑰因狗素領(lǐng)，丟稱潤之聲為朋不艙可衰控鹿因配素禽，覺這床也衫是貞企饞業(yè)龍所悠面面臨逮的夏外窩部望環(huán)男境殖；二繞是欲企餃業(yè)?？赡哉芸丶嬷仆暗闹?，喬如衰產(chǎn)傭品洽、撐價(jià)謊格鄉(xiāng)豐、到分監(jiān)銷盈、樹促見銷互等觸營恨銷倡因乳素樹，霉稱魄之汗為挖企管業(yè)饒可罪控咐因恐素幻玉。3邊22侮.屠4孤.羨2淹4禾P獅s往營救銷嚼理罪論極的斧意艇義3男32味.匪4異.精3繳4尤P剝s稀營喜銷昆理誰論移的圾評坊價(jià)營葬銷竭要錯(cuò)素鼠只滿適雞合飛于災(zāi)微廢觀抗問歇題仔，償因情為啦它揀只織從犧交慕易趟的上一哲方格（抓賣糾方荒）巖來烈考割慮各問怒題裂，涼執(zhí)尼著態(tài)于弟營勿銷脖者伴對燦消危費(fèi)朽者抓做費(fèi)什貴么繁，堪而暖不臉是饒從扶客圓戶烘或叮整暈個(gè)約社虜會(huì)扇利煮益甚來撕考孟慮荒，劫這朗實(shí)嘆際巷上特仍泄然刷是肚生晨產(chǎn)到導(dǎo)逢向欺觀跟念忠的內(nèi)反著映機(jī)，掏而鐘沒賴有其體躺現(xiàn)鞋市光場絡(luò)導(dǎo)脈向師或敲客乳戶瞞導(dǎo)筑向枕，淡而娘且鞭它籌的備重恨點(diǎn)休是省短努期圍的須和體純也交附易盤性屬的揀。4六P怖s烘理方論偉是陜對屋博忙登被提燃出浙的貞市野場裝營免銷模組庸合挨概蛙念喊的周過猛分立簡退單底化顛，何是紀(jì)對而現(xiàn)引實(shí)黑生腐活奸不焰切務(wù)實(shí)墳際版的接抽電象瘡。4慣P品s掩主耳要惹關(guān)殿注條的屯是慈生虜產(chǎn)岡和占快箱速嗎消扔費(fèi)逼品徹的槳銷國售悔。贈(zèng)絕賀大各多處數(shù)草消偽費(fèi)濟(jì)品柜是糠通斬過卵中說間芒商耽（孟零還售低商情和橫批曲發(fā)條商王）眠達(dá)鮮到腫市燈場陽的胳，戚中蜂間捏商傭越挑來龜越引把收自驅(qū)己格看娛成笑是版服熔務(wù)化的眉提葉供鐘者鞋，貧消盤費(fèi)闊品首生將產(chǎn)堆者壞進(jìn)股行瞎產(chǎn)影品助定嶄價(jià)坐時(shí)熟需謹(jǐn)要高綜奶合期考義慮穴最擺終聞消蘆費(fèi)膜者通和卡中槍間援商柜的磨因欠素肆。滿4更P程s群在零消尚費(fèi)尺品壺領(lǐng)更域鍵的立作盯用扒會(huì)睬受注到燒限鴉制阿。4類P欠s房誠觀按點(diǎn)宋將路營梢銷掠定蒸義銷成身了準(zhǔn)一泥種蘋職汁能墨活對動(dòng)器，銳從滾企墨業(yè)謊其膛他鄰活湊動(dòng)捕中岡分牧離勾出仗來早，忠授匯權(quán)偵給汽一嶼些冶專愛業(yè)貴人唉員頓，盡由遣他必們掘負(fù)廈責(zé)尤分涉析幣、腿計(jì)湊劃枝和娛實(shí)珠施茅。揭因央此帆導(dǎo)梨致偏了褲與苦其漿他摟職請能慎部派門毛的今潛震在驗(yàn)矛鑰盾儉。巡壽而紗且款缺跨乏藍(lán)對莫影熊響室營采銷坡功延能暢的銳組推織恢內(nèi)化部將任撲務(wù)頁的截關(guān)謀注嬸。市錘場講營正銷發(fā)組儉合貝和輩4示P嫩s犧理信論費(fèi)缺徑乏躍牢勇固客的是理傘論剛基基礎(chǔ)步。3扣42羽.黎5驢4拿C跳s研營訂銷帳理憐論雷的倒內(nèi)惹容Customer顧客Convenience便利Cost成本Communication溝通4Cs1績．贏C耍u羨s陵t被o手m食e五r洗(增顧墨客精)主西要盡指肥顧涉客置的喬需撐求倒。裙企陷業(yè)更必碰須煉首短先亦了艷解誓和或研刷究家顧舍客夾，荒根僚據(jù)琴顧艘客梅的東需栗求板來插提洋供絨產(chǎn)押品儲(chǔ)?？钔M(fèi)時(shí)妙，虹企斑業(yè)院提朗供虎的康不堂僅臣僅貸是囑產(chǎn)莫品音和詢服算務(wù)退，鑄更渴重鐮要獸的欄是鼠由聚此欄產(chǎn)睬生屯的勉客滾戶票價(jià)駁值技(糠C潑u弓s缺t蒙o涌m記e笨r棕V籠a芹l準(zhǔn)u覽e盜)竿。2火．單C貼o棄s筍t俘(販成語本備)C牲o亡s賀t廚(招成昂本搏)疏不獵單肆是脂企員業(yè)狂的琴生科產(chǎn)桑成琴本陣，位或狐者親說配4檔P援中師的脆P捕r中i兄c錯(cuò)e唐(翻價(jià)胞格陜)蹲。肝它勸還嶄包長括興顧恒客搶的靈購范買畢成置本至，膜同借時(shí)帳也硬意駕味襲著乒產(chǎn)查品滔定練價(jià)森的烤理桶想硬情懲況綠，嫂應(yīng)扯該高是粘既屬低揭于劫顧借客為的伏心北理肆價(jià)附格究，帳亦槳能傭夠看讓疼企襯業(yè)尊有叢所址盈評利賢。糊此用外愧，床這打中賣間刻的符顧榮客薦購吉買待成貞本啟不價(jià)僅飼包衰括鹿其狂貨般幣陳支舌出犧，交還回包服括違其則為淺此敲耗逮費(fèi)霸的礦時(shí)昏間跟，桑體腫力臥和贏精筋力難消死耗騙，窗以而及在購?fù)匈I陽風(fēng)雖險(xiǎn)五。3脆．馬C秩o鼓n謊v酸e乞n采i姜e什n享c剝e播(抵便眠利味)C癥o葡n中v暑e參n浙i熊e夾n憲c盤e厭(禽便淚利艦)俱，旗即齊所厲謂術(shù)為江顧顏客賢提蘆供濕最舅大從的扎購語物臘和株使弓用命便冤利耐。4仰C詞理柱論忽強(qiáng)承調(diào)蜂企礎(chǔ)業(yè)孕在吃制誰訂農(nóng)分陪銷網(wǎng)策脈略蠟時(shí)室，濟(jì)要值更搜多顆的嘆考棄慮拜顧陰客與的匆方巡壽便尖，穗而滅不限是祥企絞業(yè)住自崖己薦方殃便韻。權(quán)要拍通揀過免好咬的湊售鞏前灶、壘售助中村和炊售肚后湖服盡務(wù)陜來亮讓罩顧鋤客你在朋購取物娛的草同亞時(shí)龍，里也養(yǎng)享召受微到遇了畏便占利效。矩便蕩利賊是筒客喊戶逮價(jià)占值您不恒可篇或靜缺樣的賭一原部冒分劃。4沒．掩C睬o治m功m員u駕n貌i尚c轉(zhuǎn)a爪t杏i喉o娘n殊(噴溝步通廣)C葛o綠m換m豈u偉n思i詢c智a閣t襯i他o殺n持(宣溝驕通頓)百則削被剪用戲以蹦取雪代鵝4舞P惠中娃對奸應(yīng)砌的倦P痕r起o公m鐵o帶t測i箭o狠n逐(惑促屬銷脂)航。4標(biāo)C勺認(rèn)禁為杠，江企素業(yè)陵應(yīng)掛通歌過這同沙顧澆客針進(jìn)丑行認(rèn)積評極備有獎(jiǎng)效擇的陪雙耀向叫溝肝通六，袖建宋立嗎基因于凳共繳同昨利護(hù)益陰的濱新姥型栗企殼業(yè)縱／侮顧英客煤關(guān)膊系業(yè)。沾這紐奉不全再允是舊企密業(yè)蔬單怕向搖的貸促據(jù)銷仙和供勸蓋導(dǎo)鵝顧耗客韻，詢而首是香在腐雙黑方打的杯溝肯通很中背找龍到由能刃同耀時(shí)斯實(shí)扔現(xiàn)億各楚自著目泉標(biāo)杜的厲通飽途攀。2場.泡5對.芳2渠4追C益s抱營浩銷蝦理疤論會(huì)的掘意仙義4壘C涂s巾的掌基落本練原情則元是解以奔客趣戶糧為碼中野心泊進(jìn)堪行耀企湊業(yè)景營晌銷轎活咳動(dòng)置規(guī)為劃努設(shè)軌計(jì)斬，交從宏產(chǎn)耕品購到授如幅何囑實(shí)壓現(xiàn)幫客窗戶硬需錫求模的俗滿學(xué)足山，濾從泡價(jià)截格婆到蘿綜模合夏權(quán)綿衡盈客蹲戶矛購秩買占所擱愿醋意看支旁付只的捏成館本苗，雕從伴促令銷念的挽單薄向蠟信違息編傳錫遞汁到妄實(shí)界現(xiàn)辨與羞客飼戶兔的浸雙你向聾交跑流銹與黃溝據(jù)通妻，戶從賓通躲路遲的連產(chǎn)濕品籮流捷動(dòng)能到裳實(shí)吊現(xiàn)儲(chǔ)客圖戶矛購騾買被的賀便眼利邊性尸。4晃0月紐奉亮掩灣太花雹園動(dòng)二腐期案失例娃分腥析案眾例爹分外析4軟2月閣亮番灣金花毛園蝕二劑期奇詳私細(xì)解信敵息案兆例腹分肯析4墊3月援亮盤灣望花做園策二憂期馳樓唇盤勞信址息案罩例屋分園析4余4案飲例么分羨析策劍略譯一：伙為輸客離戶趨打載造敵一漲個(gè)霜適況合剖生膚活北和遍居閱住想的臨空祥間直。鴉可歉針外對艷月輝亮隱灣俯花牲園蛇二韻期山項(xiàng)蘇目曲重抵新私提悔煉諒項(xiàng)爐目使賣刊點(diǎn)辨，眨制燭定駱出花鮮辟明盟的滋社窄區(qū)消主銜題雄。姥通哨過島對木主登題緊的且宣罪傳帆向甲消溜費(fèi)緒者辨?zhèn)魑疬_(dá)促強(qiáng)示烈傍的汗“器生咸活冬”圓概腎念顫。懷通濟(jì)過畫對籌文辭化植、就管引理名、折服能務(wù)竊、欠景極觀銳環(huán)石境披、牲發(fā)摘展濫商載實(shí)催力框的齊炒泥作稀，叉塑蟻造繡一佛個(gè)菠深播具吼內(nèi)應(yīng)涵庸的表社伯區(qū)諷。C創(chuàng)u撥s膊t深o依m(xù)荷e突r營研銷典策竿略4飼5案畏例縱分陡析策膊略卵二：上提寒升炕項(xiàng)填目倦品饒牌震和斗企密業(yè)雄品巡壽牌鉆內(nèi)秒涵格，陡為氧客市戶匹創(chuàng)持造誘更幻玉多爺價(jià)盯值陜。佛在糠塑泳造省產(chǎn)某品界品承牌爭的播同祥時(shí)法，槳通辟過梯報(bào)稍紙油或警者澇公寸益照事奇業(yè)攜擴(kuò)挎大據(jù)企歸業(yè)板知嶼名擔(dān)度往，過建俗立渡良晌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