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文檔簡介
銀行辦公室后勤管理員崗位考核辦法1.考核目的辦公室后勤管理員是銀行內(nèi)部重要的職位之一,崗位職責(zé)包括日常辦公用品的儲備和管理、物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)和安排、餐飲服務(wù)的管理和衛(wèi)生、環(huán)保設(shè)施的維修和保養(yǎng)。要求管理員具備良好的人際溝通能力、服務(wù)意識和綜合協(xié)調(diào)能力。為了保證銀行辦公室后勤服務(wù)的質(zhì)量和順暢性,制定《銀行辦公室后勤管理員崗位考核辦法》,對管理員崗位進(jìn)行全方位考核,評估其工作能力并作為評定崗位、升遷和加薪的依據(jù)。2.考核內(nèi)容2.1日常管理能力日常管理能力主要包括對日常辦公物品和用品進(jìn)行儲備、管理和維護(hù)。對管理員在日常管理工作中是否負(fù)責(zé)任、細(xì)致認(rèn)真、機(jī)智應(yīng)變等方面進(jìn)行考核。具體考核項(xiàng)包括:辦公用品的儲備與管理:管理員是否根據(jù)需求制定采購計(jì)劃和儲存規(guī)劃,對物品使用記錄和庫存情況及時(shí)更新和維護(hù)。辦公場所的環(huán)境整潔度:管理員是否能定期檢查、整理和維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生,以確保環(huán)境整潔舒適。耗材設(shè)備的維護(hù)和狀況監(jiān)察:管理員是否能定期檢查、維護(hù)設(shè)備和辦公家具,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.2綜合協(xié)調(diào)能力綜合協(xié)調(diào)能力主要包括對部門和公司內(nèi)其他相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通和合作。評估管理員能否積極和主動地與其他部門溝通合作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互動的水平。具體考核項(xiàng)包括:與其他部門的溝通合作:管理員是否能積極主動地與其他部門協(xié)調(diào)工作,特別是解決日常辦公生產(chǎn)中的問題,有無推卸責(zé)任的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作:管理員是否能及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通,制定工作計(jì)劃和落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃,是否能夠有效地協(xié)調(diào)分配工作任務(wù)和協(xié)助同事解決工作問題。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識:管理員是否能掌握本崗位所需的各方面業(yè)務(wù)知識,以更好的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。2.3服務(wù)意識服務(wù)意識主要包括對員工和客戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。具體考核項(xiàng)包括:員工服務(wù)態(tài)度:在日常工作中,管理員是否具備良好的服務(wù)意識和操作技能,如與他人交流時(shí)是否禮貌、熱情,對員工問題處理的及時(shí)和質(zhì)量是否到位等??蛻舴?wù)水平:管理員是否了解客戶需求,對辦公場所內(nèi)存在的衛(wèi)生問題、設(shè)施設(shè)備故障和物品管理問題,是否能快速響應(yīng)和解決問題。3.考核方式考核方式采用定期或不定期的綜合測評和個(gè)人自評相結(jié)合的方法,細(xì)化管理工作內(nèi)容進(jìn)行考核,以便系統(tǒng)性地評估管理員的能力和表現(xiàn)。3.1定期測評管理者應(yīng)每季度對本其下屬管理員進(jìn)行考核來評估其在本季度的工作質(zhì)量和工作能力以及工作中展現(xiàn)出來的協(xié)調(diào)處理方案、事情處置能力、服務(wù)意識等方面的表現(xiàn),包括書面測試和口頭測試。3.2不定期測評除定期測評外,管理者還可以不定期對管理員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,可以在辦公場所實(shí)際工作中隨機(jī)考核,以檢驗(yàn)其服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力??己饲闆r進(jìn)行必要的紀(jì)錄和反饋,以方便跟蹤分析和提供改進(jìn)建議。3.3自我評價(jià)管理員也應(yīng)在考核期間進(jìn)行自我評價(jià)。通過對自己工作表現(xiàn),特別是對優(yōu)點(diǎn)和不足之處的清晰認(rèn)識,不斷完善自我能力,以更好地適應(yīng)崗位需求和要求。4.考核結(jié)果按照考核結(jié)果、考核量化結(jié)果和員工自評展開,不同類別的考核結(jié)果權(quán)重不同。4.1考核結(jié)果根據(jù)綜合測評結(jié)果,管理員可被分為四類:優(yōu)秀、優(yōu)良、合格和不合格,每一類別依據(jù)其特定的考核結(jié)果所處的分值等級反映。4.2考核量化結(jié)果管理員在各個(gè)考核項(xiàng)中可獲得的分值均為金額,按百分制進(jìn)行,比如“優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、不合格”分別對應(yīng)100分、80分、60分、0分,然后將各項(xiàng)加總得到綜合分值,并按照之前的考核結(jié)果進(jìn)行分類。4.3員工自評員工的自評結(jié)果同樣需要參與考核結(jié)果的分析和判斷,但其權(quán)重較小,主要用于提供參考而不是決定最終考核結(jié)果。5.改進(jìn)意見每次考核結(jié)果公布之后,部門應(yīng)該及時(shí)召開會議,討論評估報(bào)告,分析喜憂參半的考核結(jié)果,深入研究問題的成因,以便定
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