3.明珠奧特萊斯招商運營部職責(zé)范圍及各崗位規(guī)范

招商運營部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé)規(guī)范一、招商運營部職責(zé)范圍一、負(fù)責(zé)員工勞動紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等管理。二、負(fù)責(zé)員工早班會、交接班、晚班會的組織召開。三、負(fù)責(zé)員工現(xiàn)場培訓(xùn)、業(yè)績考核等工作。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。五、負(fù)責(zé)對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。六、負(fù)責(zé)商品的物價、計量、編碼、庫存及流轉(zhuǎn)的監(jiān)督管理。七、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)各種票據(jù)流轉(zhuǎn)情況的監(jiān)督管理。。八、負(fù)責(zé)賣場各柜組商品進、銷、存賬務(wù)的監(jiān)督管理。九、負(fù)責(zé)商品退、換貨的協(xié)調(diào)處理。十、負(fù)責(zé)賣場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。十一、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。十二、負(fù)責(zé)品牌商的商品進場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。十三、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。十四、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。十五、負(fù)責(zé)商場各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。十六、負(fù)責(zé)公司重大活動的組織配合工作。十七、負(fù)責(zé)商場售后服務(wù)管理規(guī)定的制訂、實施。十八、負(fù)責(zé)顧客各類投訴的接待、處理及信息反饋。二、招商運營部各崗位職責(zé)規(guī)范一、經(jīng)理上崗條件大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項決定。負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。負(fù)責(zé)檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)組織召開本部周例會及其它重要工作會議。負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。負(fù)責(zé)及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進行的各項考核工作。負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。崗位規(guī)范對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。依照公司的各項考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。每周召開部門工作會議一次，形成會議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)記，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。二、樓層主管上崗條件大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識。熟悉商場的各項服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項制度對違紀(jì)人員和專柜進行檢查、教育、處理。3、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場的各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級和質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計量、價格。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項特殊工作，處理突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進行樓面管理。11、負(fù)責(zé)對重大事件、突發(fā)事故具體進行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范1、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。2、依據(jù)公司各項管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并做詳細記錄及時反饋商場管理部。3、監(jiān)督客務(wù)員上早課是否點名，是否使用普通話，會議內(nèi)容是否清晰有條理，營業(yè)員開早會是否儀表整潔。4、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。6、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。8、檢查檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。9、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對各樓層進行商品質(zhì)量、計量、價格進行抽查并做詳細記錄及時反饋至部門經(jīng)理。10、進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實，并將情況綜合及時上報公司。11、對違紀(jì)現(xiàn)象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對不服從管理者要做耐心細致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎罰情況，每月25日做本月獎罰匯總。13、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正。14、認(rèn)真做好巡場工作記錄，對違紀(jì)或優(yōu)秀部門與人員情況進行登記，并隨時向部門經(jīng)理作匯報。三、文員上崗條件大專以上文化程度。具有良好的書面及口頭表達能力，能熟練使用辦公軟件。性格開朗，形象氣質(zhì)好，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實。有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各種文件、資料。負(fù)責(zé)本部門員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計表。負(fù)責(zé)向本部員工傳達公司的文件、通知。負(fù)責(zé)本部門各種會議的組織、記錄工作。負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草本部門的各種文件通知。負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)本部門備品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作。負(fù)責(zé)部門辦公室的日常接待及事務(wù)性工作。（三）崗位規(guī)范熱情、周到的接待來訪客人，并做記錄登記。根據(jù)部門經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時間。對來信、來函及時傳遞，進行同意收文登記，交經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門閱辦。及時、準(zhǔn)確的進行文件、材料的分發(fā)。對分發(fā)的文件，月底檢查一次。安排部門各項會議，提前預(yù)定會議地點，認(rèn)真、詳盡的作好全部會議記錄。根據(jù)上周的例會紀(jì)要認(rèn)真核對各樓層工作完成情況，并對未完成的工作加以跟進。根據(jù)部門工作計劃督促各崗工作實際完成情況，及時反饋、上報給部門經(jīng)理。溝通、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，聯(lián)絡(luò)各崗位關(guān)系，配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門之間關(guān)系。認(rèn)真處理日常的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領(lǐng)用出庫工作。恪守職業(yè)道德，做好保密工作。四、營業(yè)員（一）上崗條件1、高中以上文化程度，有一定的商品知識。2、五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學(xué)上進，具有良好的溝通能力。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成公司分解下達的銷售計劃和各項工作指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價政策。4、負(fù)責(zé)以消費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提供信息反饋。5、負(fù)責(zé)所經(jīng)營商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。（三）崗位規(guī)范1、按時上、下班，不遲到、早退。2、營業(yè)前，依據(jù)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、