六西格瑪管理體系培訓(xùn)講義

6σ管理體系主講人：姜艷E-mail：jiangyan@日期：2002年11月1日本專題將著力介紹以下內(nèi)容:

6σ綜述

6σ與人力資源管理

6σ在組織中的實施1.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6σ投資回報情況（億美元）1折.堵2焰六獅西捕格僵瑪放究西竟玩是妖什濤么圣？統(tǒng)散計片領(lǐng)逮域疫的悼六侵西菠格咸瑪豪：1σ新=竟3孕0效%3堪σ些=曲9這3突%3混.盤8炕σ怖=所9喊9泰%4桑σ菌=剛9窯9撿.沉3乖7鼠%6歡σ遷=寇9富9葵.臥9蔬9倆9五6潮6慮%在美國:每個小時將丟失2萬個郵件;每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故;主要的機場每天發(fā)生4起意外事故……管萬理覆領(lǐng)畫域治的盛六什西賀格趴瑪恢：是觀一制個卻業(yè)頂績掃改魔進執(zhí)的痛目蜓標(biāo)是冰基較于瘡數(shù)賴據(jù)慌和斗事怨實雙的它決嗚策古方邪法是稻系聽統(tǒng)欲解曲決范問欠題欲的罷工匠具是胳一撕種阿以替客耳戶胳為抄中觀心申的答理芬念是穴一芝個娃贏桃得拾競雪爭伐力犯的婦管車?yán)碓钕滴媒y(tǒng)1揚.埋3硬六虜西劉格民瑪占的前六杏個植主拾要裕理郵念真椒正歡關(guān)伶心北顧柏客以隔數(shù)績據(jù)尼和絮事臉實累驅(qū)秋動慎管望理針杠對燭過劣程引采稱取公措管施預(yù)音防局性割的京積鏡極磨管吹理無蛾邊攤界剩合冤作力刮求奮完殃美詳?shù)萌荼讨凼覕∑髽I(yè)范圍1怖.撓4唱六腦西宅格厭瑪算開劇展趴的鹿三撞種拼途易徑某個或某幾個部門某個問題點業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進解決問題第添二蜂部貢分暴：慎6禍σ廈在觀組芝織連中沾的躲實勻施聯(lián):6院σ巡壽綜頑述6摸σ作與辜人微力泄資慎源莖管色理6倘σ質(zhì)在膝組關(guān)織積中憂的統(tǒng)實慘施兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團隊的矛盾2襯.輸1鋤六姓西脈格疼瑪侮中技的滑角聯(lián)色黑焦帶相大疼師綠延帶項耀目斥負(fù)街責(zé)換人劍/腸倡裳導(dǎo)補者黑翻帶全職服務(wù)于團隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團隊成員管理項目的進展普槽通職成膛員企業(yè)第一次引入6σ時外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6σ的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥?捉.往2冒六腿西返格廁瑪權(quán)中箱的混新夠角磁色黑飯帶兼景職賴領(lǐng)蝦導(dǎo)界或排成唱員把鋒6棵σ膨的香新肉概加念糞和煙工清具碧帶填到面企郵業(yè)鳳日吼常側(cè)活挖動世中晉去黑跌帶霞大襖師綠虛帶全燙職冤服五務(wù)百于墾團好隊帶婦領(lǐng)繩、劍激撇勵題、乎管岸理尋、歌指椒導(dǎo)只、搜照童顧腳、運代憤表懸團贏隊伐成蔽員企瀉業(yè)濟第朽一裙次框引執(zhí)入吉6車σ搬時低外嬸聘培沒訓(xùn)晉黑帳帶為桃黑城帶釘提鐘供嘗培碌訓(xùn)濕和山咨爭詢普道通甚成罷員兼括職保葡證詠項側(cè)目掠與勸企旁業(yè)答目津標(biāo)籮的州一眠致監(jiān)是督旺與裕匯猛報為笛團寶隊絨爭橫取葡資診源協(xié)架調(diào)概與接其翁他壟六州西另格胡瑪乘團哈隊墳的擴矛粥盾項目成敗的負(fù)責(zé)者項目的執(zhí)行者項飽目馳負(fù)盟責(zé)趣人層/更倡度導(dǎo)棗者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力2撤.捏3吹六連西鋼格辱瑪雹解唯決臣問謀題劍的霸模離型君—娛—皺D杯M得A奪I禮C界楚定刺問皆題巴（雨D唉e舍f壟i辯n六e悲）測璃量牲（要M紡e蓋a螞s規(guī)u劍r遷e妥)分?jǐn)∥錾恚ɑ饑n旨a積l也y枝z雕e覽)改滲進約（草I化m逼p瓜r虛o男v除e欣)控啞制辯（她C任o昏n朝t末r賓o破l承)2弄.白3田一綱個裁案術(shù)例界定問題顧客之聲,過程,特許任務(wù)書發(fā)票錯誤魚刺圖,過程圖測量黑帶帶領(lǐng)測量,了解現(xiàn)有水平25%NO.錯檢查表MSA分析研究測量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素計酬方法錯誤ABC回歸分析改進根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析量質(zhì)兼顧計酬平衡記分卡控制定期測量，改進顧客投訴降低程序文件化步驟團隊行動行動成果工具示例背篩景絨：一牲家嗽大捧的噸用蝕電揚話余中點心米處蘿理燃貨具物堡定味單帽的蟲公跳司跳發(fā)坐現(xiàn)遞延宇遲太付申款盡現(xiàn)舊象團嚴(yán)即重基，痰催茅款硬成刺本電很武高蓮，捷財清務(wù)旨副蜓總螺裁還倡倡導(dǎo)辨用塞六各西鞋格耀瑪巡壽解擋決消問爆題孤。第睜三誕部諒分牽：爪6坊σ減與若人直力餃資恰源欺管插理6衛(wèi)σ調(diào)綜構(gòu)述6梨σ筍與牽人謀力群資歷源揭管手理6雨σ背在閥組記織幫中再的篇實孕施3矮.柱1紛H配R裳M竹與陣六劇西牌格垂瑪遞推詠行黑堅帶六與豪綠劉帶獄的柏工凡作址分疫析急。尋糊找壓黑乘帶貝；收為僚黑董帶爆備罩選恭者現(xiàn)進符行關(guān)職建業(yè)蔑生畢涯豬規(guī)權(quán)劃墨。重影新幻玉考未量團績可效瘡考己評水系稻統(tǒng)奴與鋒薪公酬鑰體墻系貞。實泥施駝六酸西幫格屆瑪少培鞭訓(xùn)許。尋脫找退或斗成那為僚黑系帶峽大乓?guī)煴I。執(zhí)公行御設(shè)色計嘩本璃部秩門貢的和六掙西走格毫瑪域改矮進碑項縣目重。3賞.損2穿六聞西銀格