培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(第5版)課件8

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

（第5版）主編石金濤唐寧玉中國(guó)人民大學(xué)出版社·北京·第8章管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)2學(xué)習(xí)目標(biāo)3●管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的定義●管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)●管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法目錄第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法4一、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的概念管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)也即管理能力開(kāi)發(fā)與發(fā)展提升，是針對(duì)員工管理能力、綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理過(guò)程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績(jī)效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長(zhǎng)和提高的項(xiàng)目。第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述二、管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的作用（1）通過(guò)幫助經(jīng)理人員掌握管理技能和技術(shù)，增強(qiáng)他們的自信，提升他們幫助下屬提高的能力，提高他們?cè)诂F(xiàn)任崗位上的生產(chǎn)力和有效性。（2）幫助組織確認(rèn)將來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者并加速他們的成長(zhǎng)，以確保領(lǐng)導(dǎo)者的連續(xù)性。（3）為組織培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的熟練經(jīng)理人員，以滿足組織成長(zhǎng)的需要。第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述二、管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的作用（4）鼓勵(lì)經(jīng)理人員自我成長(zhǎng)，提升經(jīng)理人員的能力，使他們能承擔(dān)更多責(zé)任，發(fā)揮所有潛能。（5）為高級(jí)管理人員和經(jīng)理人員提供可能會(huì)對(duì)組織有影響的企業(yè)理論和實(shí)踐方面的創(chuàng)新或新的技術(shù)。（6）鼓勵(lì)建立一種參與管理的氛圍，組織和個(gè)人可以共同建立業(yè)績(jī)目標(biāo)和評(píng)估方法。第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述三、管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的基本原則（1）管理開(kāi)發(fā)首先必須是自我開(kāi)發(fā)。（2）管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)應(yīng)與個(gè)體的特定需求相配合。（3）管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)為在工作中應(yīng)用新知識(shí)和技能提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。（4）經(jīng)理人員應(yīng)該知道管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的優(yōu)先次序是什么樣的，應(yīng)在什么時(shí)間進(jìn)行，必須掌握什么信息和技能。第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述三、管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的基本原則（5）組織的氛圍和文化必須支持這些剛獲得的知識(shí)或技能。（6）經(jīng)理人員的上級(jí)必須完全支持該經(jīng)理在這方面的努力。（7）管理開(kāi)發(fā)是一個(gè)變化和成長(zhǎng)過(guò)程，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能成功。第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述四、確保管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)有效的基本要素第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述高層管理人員的支持企業(yè)文化的影響目標(biāo)及相關(guān)制度目錄第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法11一、管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論模型第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)策略培訓(xùn)目標(biāo)自我意識(shí)的改變技能的提高動(dòng)機(jī)激勵(lì)狀態(tài)的變化認(rèn)知管理人員角色模型雙環(huán)學(xué)習(xí)理論弗魯姆-耶頓模型角色動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)理論意見(jiàn)反饋行為領(lǐng)導(dǎo)匹配理論管理風(fēng)格方格圖領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論行為修正法社會(huì)學(xué)習(xí)理論情境

社會(huì)學(xué)習(xí)理論（行為調(diào)整）二、自我意識(shí)的改變（一）認(rèn)知培訓(xùn)策略1.明茨伯格的管理人員角色模型第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)角色類別主要人物行為內(nèi)容人際角色頭面人物象征組織的首腦人物領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和指導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)者保持外部聯(lián)系，建立信息網(wǎng)絡(luò)信息角色監(jiān)控者組織內(nèi)外信息的中樞，接收大量的信息傳播者在組織內(nèi)外傳遞信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息決策角色創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，形成能夠帶來(lái)變革的計(jì)劃混亂處理者在組織面臨混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取行動(dòng)資源分配者做出或批準(zhǔn)組織中的重大決策談判者在重要談判中代表組織進(jìn)行談判和協(xié)商二、自我意識(shí)的改變（一）認(rèn)知培訓(xùn)策略2.阿吉里斯的雙環(huán)學(xué)習(xí)理論單環(huán)學(xué)習(xí)：維持穩(wěn)定的關(guān)系和現(xiàn)有規(guī)則的常規(guī)、漸進(jìn)、保守的過(guò)程。雙環(huán)學(xué)習(xí)：尋找和探索備擇程序、規(guī)則、技術(shù)、目標(biāo)和目的的過(guò)程。大多數(shù)管理人員采取的是模式Ⅰ或單環(huán)學(xué)習(xí)的方式：達(dá)成自己的目標(biāo)；成功而不要失敗；壓制消極的情緒以及理性最大化和感性最小化。模式Ⅱ或雙環(huán)學(xué)習(xí)的行為策略鼓勵(lì)分享有效的信息，公開(kāi)和告知可選方案并在組織內(nèi)部建立人們之間的相互承諾。在這種方式下，人們會(huì)清楚地闡述自己的觀點(diǎn)，并對(duì)組織中的問(wèn)題提出自己的看法。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)二、自我意識(shí)的改變（二）行為培訓(xùn)策略主要理論依據(jù)：領(lǐng)導(dǎo)匹配理論。領(lǐng)導(dǎo)匹配理論的培訓(xùn)策略是培訓(xùn)人們改變情境以使環(huán)境對(duì)他們有利。這種培訓(xùn)策略的理論依據(jù)是菲德勒的權(quán)變理論，他認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與情境相適應(yīng)，情景因素包括：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。（2）職位權(quán)力。（3）任務(wù)結(jié)構(gòu)。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)三、技能的提高（一）認(rèn)知培訓(xùn)策略主要理論依據(jù)：弗魯姆-耶頓模型。它為管理者何時(shí)應(yīng)將一部分決策權(quán)力授予下屬提供了一個(gè)規(guī)范化的模型。弗魯姆耶頓模型的培訓(xùn)焦點(diǎn)在于讓管理人員要學(xué)會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷來(lái)決定合適的解決問(wèn)題流程。根據(jù)對(duì)一些問(wèn)題的回答，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)三、技能的提高（二）行為培訓(xùn)策略1.管理風(fēng)格方格圖橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。共81個(gè)組合，5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1，1）型：虛弱型管理。（9，1）型：專權(quán)式管理。（1，9）型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。（5，5）型：中庸之道型管理。（9，9）型：理想型管理。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)三、技能的提高（二）行為培訓(xùn)策略2.領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和其下屬之間動(dòng)態(tài)關(guān)系的重要性，并認(rèn)為這種關(guān)系會(huì)對(duì)工作績(jī)效和員工態(tài)度產(chǎn)生影響。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間是相互影響的，如果領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間有高的LMX，即給下屬以更大的職責(zé)、自主性和高信任，作為回報(bào)，下屬將表現(xiàn)出對(duì)目標(biāo)的更大認(rèn)同，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更加忠誠(chéng)和更強(qiáng)的組織承諾感。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)四、動(dòng)機(jī)激勵(lì)狀態(tài)的變化（一）認(rèn)知培訓(xùn)策略1.角色動(dòng)機(jī)理論有一些態(tài)度和動(dòng)機(jī)因素影響了人們是否選擇成為一名管理者、能否在管理職位上成功以及在管理層級(jí)上晉升的速度。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)承認(rèn)權(quán)威競(jìng)爭(zhēng)愿望行使權(quán)力出人頭地的愿望責(zé)任意識(shí)恃強(qiáng)動(dòng)機(jī)四、動(dòng)機(jī)激勵(lì)狀態(tài)的變化（一）認(rèn)知培訓(xùn)策略2.成就動(dòng)機(jī)理論人們?cè)谏硇枰玫綕M足后，會(huì)產(chǎn)生三種需要。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)權(quán)力需要情感需要成就需要四、動(dòng)機(jī)激勵(lì)狀態(tài)的變化（二）行為培訓(xùn)策略強(qiáng)化可以使人在學(xué)習(xí)過(guò)程中增強(qiáng)某種反應(yīng)重復(fù)可能性的力量，不斷強(qiáng)化則可以使刺激與學(xué)習(xí)者反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)得到加強(qiáng)和鞏固。根據(jù)不同小組的表現(xiàn)對(duì)小組分別評(píng)分，以“分?jǐn)?shù)”的刺激使學(xué)習(xí)者向高分者的行為“看齊”。還可以依據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)策略。觀察和模仿榜樣而學(xué)習(xí)。自我效能感對(duì)學(xué)習(xí)的影響作用。第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)目錄第1節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的概念與綜述第2節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法22一、自我意識(shí)的培訓(xùn)方法（一）敏感性訓(xùn)練主要用來(lái)培訓(xùn)管理人員的自我認(rèn)識(shí)和與人相處的能力。敏感性訓(xùn)練通常以8-14人的小組方式進(jìn)行。敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)。敏感性訓(xùn)練的程序。敏感性訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)。敏感性訓(xùn)練的局限性。第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法使學(xué)員能夠重新認(rèn)識(shí)自己。能夠使學(xué)員重新建構(gòu)自己。幫助學(xué)員了解他人和群體過(guò)程。一、自我意識(shí)的培訓(xùn)方法（二）相互作用分析PAC：父母自我狀態(tài)（P）、成人自我狀態(tài)（A）、兒童自我狀態(tài)（C）。父母自我狀態(tài)以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志；成人自我狀態(tài)的特征是客觀與理智；兒童自我狀態(tài)以沖動(dòng)、偏執(zhí)為特征。理想的相互作用應(yīng)該是“成人刺激”和“成人反應(yīng)”。人們?cè)谂c他人的交往中，會(huì)傾向于P，A，C三種狀態(tài)中的某一種。在培訓(xùn)中，要讓學(xué)員了解的一個(gè)重要原則是盡量以成人自我狀態(tài)控制自己，并以成人的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)和行為對(duì)待別人。第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法二、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)方法（一）評(píng)價(jià)中心簡(jiǎn)介基于領(lǐng)導(dǎo)有效性行為理論的將個(gè)人置于一系列模擬的工作情景中，并對(duì)其進(jìn)行考察的一種方法。如果運(yùn)用得當(dāng)，評(píng)價(jià)中心是非常有效的評(píng)價(jià)管理人員的手段。第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法二、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)方法（二）評(píng)價(jià)中心采用的方法結(jié)構(gòu)化面試。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)組討論法。公文處理。心理測(cè)試。情景模擬測(cè)驗(yàn)。第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法二、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)方法（三）對(duì)評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)中心在企業(yè)中應(yīng)用以來(lái)，多數(shù)公司反映良好，認(rèn)為其預(yù)測(cè)效度較高，具有成本有效性，并且有助于制定人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃。第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法二、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)方法（四）管理開(kāi)發(fā)借鑒的發(fā)展中心方法發(fā)展中心的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)、成本更高；參與者個(gè)體分享評(píng)價(jià)資料所有權(quán)，具有自我和他人多角度的評(píng)價(jià)；反饋過(guò)程在評(píng)價(jià)不久就開(kāi)始而不是到評(píng)價(jià)結(jié)束才反饋；聚焦于學(xué)習(xí)和自我提高；對(duì)咨詢或支持要求更高；關(guān)注可發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。第3節(jié)管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法三、基于勝任力的管理人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目勝任力：造成績(jī)效出色和績(jī)效一般之間差異的那些最顯著的特征，也就是通常所說(shuō)的KSAO（知識(shí)、技能、能力等）。勝任力中心和一般評(píng)價(jià)中心及發(fā)展中心的區(qū)別：首先，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。其次，自我評(píng)估與其他評(píng)估相結(jié)合?；趧偃瘟Φ墓芾砣藛T開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：如成就結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注市場(chǎng)和不斷尋求更好的方法等三種勝任力。第3節(jié)