ktv經理崗位職責、工作流程（8篇范文）

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【第1篇】ktv經理崗位職責、工作流程

ktv經理崗位職責及工作流程

(一)ktv經理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經理交派的其他工作。

(二)ktv經理工作流程

1、上班(營業(yè)前:7:00--8:00)

a、7:00上班后,查閱服務員的工作日記,將問題統(tǒng)計匯總,寫好本組營業(yè)日報表。

b、查閱公司獎罰公告,了解清楚本部門獎罰情況。

c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作,聽取公司指示、通知、及時記錄。

2、部門例會(8:00--8:15)

a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格,是否帶齊工作所需用品,(工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器)配戴工牌等。

b、員工例會傳達公司例會精神,總結處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。

3、準備工作(8:15--8:30)

a、排房,將看房服務員機動服務員做好合理分配、分組工作,要求各自負責看房服務員迅速搞好區(qū)域工作(機動服務員由經理安排配合營業(yè)前準備工作)。

b、與主任開會,總結前工作日發(fā)生問題,及處理解決后劃分負責區(qū)域房間。

c、巡查服務員的房間準備工作情況,對準備工作未做好的房間,要及時督導或處罰。需要協(xié)調其它部門解決的問題,迅速找負責人協(xié)調解決,處理不了的上報區(qū)域副總。

4、迎接服務工作(8:30以后)

a、了解員工站位情況,將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的,要警告或處罰。

b、熱情有禮的迎候客人光臨,客人一來要及時要求負責主任和服務員相繼跟進到位。

c、主動、禮貌問候客人,及時做好安排服務員進房服務。

d、中途巡視各房區(qū),及時督導客務主任、服務員服務質量,及時了解客人消費情況,及時做好相關的配送工作。

e、對服務態(tài)度不好或違紀員工,及時做好獎罰工作,協(xié)調好樓面各項配合工作,若遇到客人投訴,應認真處理及時上報,不得拖延。

5、收尾工作

a、客人要求買單時,若需經理打折,應根據(jù)客人消費情況做適當處理。在客人結算時,要了解現(xiàn)場,觀察客人情緒,如不開心的客人,要特別小以處理。(根據(jù)實際情況做相關處理)

b、客人離去時,盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口,禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。

c、觀察本組工作人員狀況,如有醉酒等特殊狀況,應及時做好妥善處理或上報。

d、檢查房間情況,做好工作日記,下班。

【第2篇】ktv經理崗位職責工作流程

ktv經理崗位職責及工作流程

(一)ktv經理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經理交派的其他工作。

【第3篇】ktv客戶經理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。

【第4篇】ktv經理崗位職責范本

工作描述:

1、按公司要求,負責統(tǒng)籌ktv部的各項工作計劃及工作安排;

2、與本部門和其它部門部長緊密配合,制定并實施各項工作安排和計劃,并確保落實;

3、按公司規(guī)范內容,對ktv部的新進人員進行傳幫帶工作;

4、對員工進行合理的工作分配,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

5、總結ktv部的工作和成績。

崗位職責要求:

1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;

3、負責每天ktv部員工的工作安排,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

4、參加公司各項會議活動,充分了解總辦工作安排的意圖;

5、主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達的作用;

6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;

8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、關心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;

每日崗位細則:(上班時間:16:30—凌晨)

時間段工作內容要求及標準

16:00—16:45工作就餐工作餐必須在公司指定地點就餐,不得外出和改變就餐地點

16:45—17:00進行總辦例會準備召開部門班前碰頭會,在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關工作問題,并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通,應根據(jù)公司有關制度作出適當?shù)奶幚?同時將處理和解釋的結果記錄在各部門工作報告的指定欄目中。經過調查,若有關問題并不是本部門所為,或牽涉到其它部門,則有責任及時在電腦中或以書面形式,將問題上報總辦或轉至有關部門;以上工作必須在例會前完成,并在每日例會前,將標有處理結果和解釋的文件交營業(yè)副總確認處理結果及協(xié)調有關問題,若例會前無法解決的問題必須在各項工作問題的后面注明待查,并于當晚下班前將結果記入報告文中。

17:00—17:30參加總辦例會聽取總辦及設備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認,以及對有爭議問題的決定和協(xié)調,并認真記錄總辦對本部門當日工作安排和根據(jù)經營管理的需要所提出的要求和意見,包括指令、決定等,以便將總辦的意圖貫徹到基層。

17:35—18:00召開部門例會及上崗前準備工作主持召開部門例會,宣布對前日工作問題的處理結果。傳達總辦的意見、要求、指令和決定;安排當日工作,檢查衛(wèi)生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作,包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全,各項設施設備和電腦是否運作正常,了解房態(tài)等。

18:00—凌晨上崗隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài);協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作,對違章情況進行必要的記錄。

下班前班后事務檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況;反復檢查確無火災隱患后,關燈鎖門;營業(yè)結束后,匯總一天的營業(yè)狀況,召開班后會解決本部門在當天工作中發(fā)生的問題,將處理結果和無法處理的問題記錄在案,于第二天總辦例會中請求總辦處理,同時將部門工作人員上交的報告進行匯總,用電腦打印,將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱,將其它部門問題發(fā)入相應部門的收件箱,以便總辦秘書及各部門負責人第二天及時將處理結果上報總辦

【第5篇】ktv營銷經理崗位職責

【招聘條件】

1、25-35歲,品行端正,形象好氣質佳。

2、有同行業(yè)經驗者和較強的團隊意識者優(yōu)先。

3、工作認真積極熱情,能把工作當事業(yè)的,長久全職的。

4、精通電腦系統(tǒng)的操作,有較強的領導意識,能夠做到承上啟下的能力,有凝聚力,好溝通

【任職資格】

1、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

2、口齒清晰,善于表達,有良好的人際交往溝通能力,勤奮刻苦,良好的抗壓能力及較強的團隊協(xié)作精神,有強烈的上進心;且有同行業(yè)經驗的

3、有良好的服務意識、綜合素質

4、能吃苦耐勞、有強烈的團隊意識。

【第6篇】ktvdj經理崗位職責范本

ktvdj經理崗位職責

工作描述:

1、按公司要求,負責統(tǒng)籌ktvdj部的各項工作計劃及工作安排;

2、與本部門和其它部門管理緊密配合,制定并實施各項工作安排和計劃,并確保落實;

3、按公司規(guī)范內容,對ktvdj部的新進人員進行傳幫帶工作及跟房的要求;

4、對dj人員進行合理的工作分配,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

5、總結ktvdj部的工作情況和業(yè)績考核的成績。

崗位職責要求:

1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;

3、負責每天對ktvdj部人員的工作安排,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

4、參加公司各項會議活動,充分了解總辦工作安排的意圖;

5、主持召開每日dj部的例會工作,起到公司意見上傳下達的作用;

6、監(jiān)督及評估dj部人員在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤,并做到嚴格的獎勵與處罰;

7、對表現(xiàn)出色的dj人員進行必要的表彰與獎勵和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;

8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、關心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;

、協(xié)助經理對員工予以嚴格、細致的監(jiān)督;

5、及時進行買單和客戶意見的收集工作;

6、負責做好本部門員工工作成績的統(tǒng)計和核對工作。

崗位職責要求:

1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;

3、參加部門各項會議活動,充分了解經理工作安排的意圖;

4、主持召開每日部門例會,起到公司意見上傳下達的作用;

5、按照副總經理的工作指令,負責分配部門員工的工作區(qū)域,宣傳注意事項;

6、帶領和協(xié)助員工進行服務工作;

7、隨時注意員工的服務狀況,并予以嚴格、細致的監(jiān)督,并隨時提醒或進行記錄;

8、進行本部門員工各項業(yè)績的統(tǒng)計工作,提供每月優(yōu)秀和最差員工的評選提供必要的數(shù)據(jù);

9、及時提醒上級在工作中出現(xiàn)的遺漏;

10、負責安排營運結束后的清潔工作、盤點工作及票據(jù)、房卡的匯總和統(tǒng)計;

11、關心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;

【第7篇】ktv經理崗位工作職責

職責一:ktv經理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內組織經營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在總經理的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經理交派的其他工作。

職責二:ktv經理崗位職責

1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、早來晚走,樹立一個模范榜樣;

3、負責每天員工的工作安排,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

4、組織公司各項會議活動,充分了解總經理的意圖;

5、主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達的作用;

6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;

8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題;

10、關心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;

職責三:ktv經理崗位職責

一、向董事會負責,全權負責處理歌城的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成歌城所確定的各項目標;

二、制定歌城經營模式和管理目標,督導制定一系列規(guī)章制度和服務、操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性,并采取相應的市場拓展方案,保證歌城經營業(yè)務順利進行;

三、建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經理辦公室會議,協(xié)調各部門之間的關系,使歌城有一個高效的工作系統(tǒng);

四、健全各項財務制度,閱讀分析每日、每月、每季度財務報表;檢查分析每月營業(yè)情況,督促監(jiān)督財務部門作好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,嚴格審核報銷單據(jù),指導財務工作;

五、隨時巡視各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達有關部門;

六、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作;

七、與外界人士保持良好的公共關系,樹立本歌城的對外形象;

八、指導訓導工作,培訓人才,提高整個歌城的服務質量和員工的素質;

九、以身作則,關系員工,獎懲分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求員工以高度的熱情和責任感去完成好本質工作;

十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經理、決定歌城機構設置、員工編制及重要人事變動,負