QE品質(zhì)工程技能系統(tǒng)的提升

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品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升培訓(xùn)班04.1質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能4.2品質(zhì)設(shè)計中QE的參與程度4.3品質(zhì)保證中QE的策劃活動4.4過程控制中QE的執(zhí)行方法4.5品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.6客訴處理中QE的對策分析4.7持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤4.8品管手法中QE的宣傳推廣4.9供方管理中QE的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中QE的IE手法一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介二、QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定四、QE的有效功能與作用五、QE應(yīng)具備的技能

5.1掌握改進的基本技巧------統(tǒng)計工具與方法5.2敢于突破思維定勢5.3善用信息分析進行改善5.4產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEA5.5客戶投訴后的“1統(tǒng)計4分析”5.6DOE與MSA5.7不良品的檢測、分析與可對策5.8零缺陷理念與6σ5.9推廣計算機在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控目錄品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升1一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介NO項目品質(zhì)檢驗管理階段1920-1940統(tǒng)計品質(zhì)控制階段1940-1960全面品質(zhì)管理階段1960-1980-1990業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)階段2000-？1生產(chǎn)特點以手工及半機械生產(chǎn)為主大批量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)全球化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管理產(chǎn)品形成全過程所有經(jīng)營活動3管理對象限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）所有的過程4管理特點事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，全面管理全面且系統(tǒng)的管理5管理依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性重要客戶滿意相關(guān)方滿意6管理方法主要用技術(shù)檢驗方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法運用多種管理方法系統(tǒng)的運用多種管理方法7管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，量化8管理經(jīng)濟性忽視經(jīng)濟性注重經(jīng)濟性講究經(jīng)濟性講究經(jīng)濟性和社會性9參與管理人員依靠檢驗部門和品質(zhì)檢驗人員依靠技術(shù)部門、品質(zhì)檢驗部門、品質(zhì)檢驗人員依靠全體員工全員參與和系統(tǒng)實施2二脫、障Q幻玉E畫工莊作作質(zhì)古量窯對濁公秩司賄品劣質(zhì)志控術(shù)制廉水障平河的隊影調(diào)響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素QE所關(guān)注的重點QE的工作事項舉例市場企業(yè)必須具有高度的靈活性新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進中所用的材料和工藝方法的試驗、驗證和可行性分析報告資金管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理品質(zhì)管理部門必須安排整個生產(chǎn)過程的品質(zhì)檢驗方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時，如何要求各相關(guān)部門負(fù)責(zé)采取措施？人知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了對系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計、建立和運轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識強化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對實現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料出于對生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進行精確的控制對高質(zhì)量要求的物料，進行快速的精確的化學(xué)和物理測試機器和機械化提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出率設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率的統(tǒng)計與分析現(xiàn)代信息方法數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)確、及時的預(yù)測信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品安全性和可靠性產(chǎn)品潛在問題的驗證、分析與對策3三勉、鉗Q條E霸人粗選尊的海素勻質(zhì)瀉要以求籮與攀職榨能伐界禮定協(xié)艷調(diào)辯技想能管驕理初技僻能職壩能坡技努能掌泰握播和輩管悶理摟各域種佩品加質(zhì)畢技胡術(shù)尿的贏才客能能砍將些掌秀握豬的女管爬理左科袋學(xué)扛知庫識牽付疊諸糾于聚行杰動具疼有沉與道其委它勿員擱工猜配狠合尚、富相畫互蜂協(xié)緣瑞調(diào)羽的沖技間能進循料蜻檢漢查斤I濃Q炊C生隸產(chǎn)爪線瓦質(zhì)該量努控梅制甚L疏Q網(wǎng)C內(nèi)包部幫過臂程衣質(zhì)棒量殼控稠制歐I么P估Q擾C最大終捉產(chǎn)還品科質(zhì)希量穿控絮制敲F繳Q現(xiàn)C供桂應(yīng)秋商捉質(zhì)獎量訪保語證散S粗Q你A文湯件開控斑制瓦中沒心D輩C揭C過是程魔品幣質(zhì)梁保陪證P誦Q絨A最叢終筆產(chǎn)駐品薯質(zhì)正量約保鹿證差F杏Q烏A數(shù)征據(jù)銷分孤析垃系磚統(tǒng)D脊A禁S壞褲品靠分乳析套F狐A持賭續(xù)腎改明進資C尿P宅I客紅戶崇滿品意鬼度C怪S培謀訓(xùn)品虜質(zhì)造管狠理身體碎系Q筐CQ制AQ宇E你蹄認(rèn)誤為耐Q銀E惕應(yīng)墳該悉包察括芽哪留些感職止能霞？44繁.承1演質(zhì)棋量愉體朵系吳中淺Q斤E駝的慰監(jiān)點督黨功姻能四予、燒Q循E沾的撲有抵效張功還能解與供作窄用如春何改貫串徹恰“下湯道何工功序堪就賣是臂客掙戶”蟲的涼指蘆導(dǎo)奸思喂想如兔何穩(wěn)發(fā)暈揮尺品建檢博工努作眉的茂“誦把鉤關(guān)棵”敲與撞“士預(yù)醫(yī)防響”卷作驕用如濤何表盡管可材能轟地霞使役產(chǎn)駛品逝品概質(zhì)府特奏性織進碑行述數(shù)下?lián)缗魏螌W(xué)定續(xù)期纖按豎“申P(guān)帽D妹C參A咸”政開蛾展皺專翼項投品緒質(zhì)罪管仿理倘工渾作如炒何殼將斗審翼核尿中炸所廚發(fā)膽現(xiàn)澤的外不許符逗合季項疊徹柿底象解莫決54芹.侵2紡品造質(zhì)純設(shè)障計午中牌Q紋E挎的材參境與攻程紙度四潤、針Q毀E杯的膨有梳效漫功隨能北與品作勤用品型質(zhì)裕設(shè)幼計太可丸以事被染看結(jié)成孔由杏三駐個爛不牲同喝步傅驟賽構(gòu)字成捐的歐基禽本攔活閉動演過株程合和駕四繩個播階尸段夢組傅成市刊場層研滾究避品康質(zhì)明柜白責(zé)構(gòu)招成頂客惜戶祝“賤適員應(yīng)廣性限”較的役是嘆什氣么選光擇釘產(chǎn)杏品升的甩概武念皺以壺反勾映腰市壘場師所磚識桌別偽的勇客叮戶環(huán)需系求把奧選件擇科的紛產(chǎn)賣品挺概抗念嚴(yán)轉(zhuǎn)剝化岸為皮詳盡細(xì)康說胸明戀的頃產(chǎn)扁品俊規(guī)菌格設(shè)組計羽品淚質(zhì)概碰念踏品狗質(zhì)規(guī)停格殊品勁質(zhì)Q逃E枕與途設(shè)枯計拼者扭建駛立綠良普好伍的雞溝緊通絡(luò)渠屢道勿，濁使雄設(shè)葵計珍者甚在康潛鐘意貝識咽中筐回溜避茂影孩響構(gòu)產(chǎn)請品斯質(zhì)觸量徐的盼細(xì)茫節(jié)Q帝E挖將暑類撲似傅產(chǎn)伏品肯的法相偷關(guān)回數(shù)叛據(jù)成提營供智給駝設(shè)慚計醬者賢，爽有增利館于棕避睬免蒜“工過元剩流功核能朱”芒的袋產(chǎn)崇生不藍(lán)適吳當(dāng)筐地逆加武大沾安估全目的塌系才數(shù)一鋸般敬用扭途發(fā)的逗產(chǎn)介品妨采堵用乘承頭受丈高椒負(fù)榜荷前的來元隙件采德用谷的蹤蝶公該差刊、綢粗音糙粱度渠超暢過轟了間產(chǎn)塵品情適悶用座性能要默求在拴用抵戶蜓看頓不雜見削的彎表熱面中上托，閥不弱惜螺工延本榴地滑來攜提頑高蹦表襯面畝裝載飾敢品端質(zhì)采趟用奔過睬高班的賴壽轉(zhuǎn)命俘指吐標(biāo)柏，混導(dǎo)側(cè)致垂機恰器辛構(gòu)糊件鴿尚設(shè)未進磨軟損辭到京極株限鉛公肝差像，仁而禽產(chǎn)月品劇按判其赤技惱術(shù)刻壽擦命挖卻預(yù)已繪被份淘綠汰采粒用盛過鑄分斑貴管重爬的只材賽料堅搭持眉不毅合索理超的諒工乒藝風(fēng)要佛求懷，帆而褲不幻玉考獵慮映產(chǎn)悉品丙的仆適冰用驚性質(zhì)晴量冤功禿能脫展被開64鴉.脾3相品哀質(zhì)賢保笨證窯中阻Q救E療的爹策芬劃岸活縣動四秩、后Q痕E繞的斤有澇效淡功汪能科與王作督用產(chǎn)品控制活動步驟考慮因素使用的方法1接收關(guān)于加工區(qū)段對零件、原料或組裝件的指令A(yù)．制訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

首先是制訂產(chǎn)品品質(zhì)控制活動的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)控制程序中已經(jīng)包含了這些標(biāo)準(zhǔn)時，現(xiàn)場生產(chǎn)品質(zhì)控制活動就可以開始了制定品質(zhì)控制和成品驗收的品質(zhì)計劃；工序能力研究；工序抽樣檢驗非破壞性試驗控制圖工具、夾具、模具控制品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn)品質(zhì)審核操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn)顧客投訴分析最佳品質(zhì)成本售后服務(wù)的分析2對完成指令所進行的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產(chǎn)品與工序分類。全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備3生產(chǎn)指令的發(fā)布4制造過程中材料的控制B．實際加工期間的材料控制5產(chǎn)品的認(rèn)證6與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗，以及成果評價7包裝與發(fā)運。如果是一個部件，則只需將其運送到裝配區(qū)段去74脆.鼓4霧過顛程殿控及制愈中職Q哈E浴的缺執(zhí)份行蒼方鄰法一、控制對象把工序品質(zhì)的波動控制在要求的范圍內(nèi)所進行的品質(zhì)活動即為工序品質(zhì)控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制對象是工序形成的特性值的波動范圍(即6σ)和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序品質(zhì)的目的。二、品質(zhì)控制點的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。因此，對于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點，重點加以控制，工序品質(zhì)控制點設(shè)置的原則是：對產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序；工藝上有特殊要求，對下面的工序影響較大者；生產(chǎn)不良品較多的工序。三、實施統(tǒng)計過程控制對關(guān)鍵工序品質(zhì)控制點實施統(tǒng)計過程控制是特性值的波動情況進持監(jiān)控，找出影響工序品質(zhì)的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK來測量工序滿足客戶要求的能力。為進行工序設(shè)計、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)立管理點、決定產(chǎn)品檢驗方式等提供資料和依據(jù)。四排、鍵Q慈E烤的追有師效紗功趟能溪與偶作蔥用8檢驗種類具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡檢工序檢驗員除要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗，即時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級反饋(重大品質(zhì)問題非工序檢驗員處理范圍)，并作好記錄；最終檢驗每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有采用“全檢”方式(如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎(chǔ)上進行品質(zhì)復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗規(guī)范執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次制品開始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：員工（自查）-----領(lǐng)班（確認(rèn)）-----品檢員（驗收）標(biāo)識：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過遮程但控傷制然的左選騎擇棒與齒規(guī)輛劃四惱、那Q笛E犬的遍有漢效孫功堅能紀(jì)與她作割用94膽.廊5削品乖質(zhì)幟成們本辭中醒Q祖E鎮(zhèn)的拔數(shù)辯據(jù)屑統(tǒng)眉計四玩、帝Q看E抗的套有俗效惡功哀能抱與長作航用品金質(zhì)越成晝本

直接品質(zhì)成本預(yù)防成本鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本間接品質(zhì)成本

一很、罪直矛接該品鍵質(zhì)扭成田本1攪.播預(yù)貞防隱成早本峰：振保瞎證擁達(dá)憶成沙品俊質(zhì)踏標(biāo)訂準(zhǔn)擊並玻預(yù)雪防尾不黨良笑品鉤所沫發(fā)翁生姜所戶需梢之?dāng)≠M解用咽，柱含棒產(chǎn)正品陣設(shè)桌計雨與是製淋程砌設(shè)熔計泰等制有暮關(guān)妖成昆本循。(蚊1散.奇)閱品爬質(zhì)跨管劉制樣工厭程拾：a嶄.品烤質(zhì)帖計神劃見的酬擬吧定博、予執(zhí)換行聾、討稽折核廳。b盟.品鞠質(zhì)反制杰度到的標(biāo)建渡立艙與倦維估持長。(轟2襪.歪)湊製蘇程喊管鵲制曉工僻程呆：a熊.製兄程禾研翼究扔分晌析久。b銹.製迎程妥品爸管側(cè)制鍬度買之蘇監(jiān)福督取。(系3姥.英)插品副質(zhì)促量旋測消與周管壯制宮設(shè)您備紙的躍設(shè)逃計溉與單發(fā)燃展誘。(拾4尤.熟)膀品衰質(zhì)違訓(xùn)罪練映計面劃案之拉擬茅定步、軌實帳施米。(醫(yī)5牲.基)陷其攪他跟預(yù)醋防辦費廳用傳。1比0四耍、殺Q姿E瞧的律有擴效棕功氏能凱與雀作莖用2蝦.兆評限鑑沸成靠本母：椅量串測恐、跳評抄估蛾、臉稽副核考產(chǎn)臂品進、阻組史件愿、編購?fù)ト氡飳巷w等顆，期保元證揭符攜合趙品碼質(zhì)橋標(biāo)云準(zhǔn)擺之航有幅關(guān)沖各襯種財檢換查怕的放成梳本女。(同1飯.剩)約進些料怒測巨試偉與賞檢怨驗備。(盾2拾.滑)鑒實色驗致室迷驗然收顯測堪試噸。(益3歇.辨)傻檢廢驗挑與俊測插試內(nèi)費嘆用蛋。(偷4菠.瞧)黨產(chǎn)丹品兩品摘質(zhì)悄稽炮核濟費功用梨。(筒5仁.弟)各檢尋查充的寺人暑工更費添用約。(誓6綿.默)鄭試織驗卻和該測吳試檔的更人量工厭費瓜用游。(大7炕.汪)描測端試染和錦檢纏驗斯儀敞器筋的鴨維碰護漂和敏校球正輪。(呢8篩.醋)稱測薦試窩和東檢豪驗巾資鑼料千的朽檢怨討共。3同.液內(nèi)尊部潛失蔑敗仁成諸本組：益產(chǎn)或品責(zé)、肥組出件穿、膠物甩料兵在運出敵廠祖前殖未疤達(dá)岸成耗品映質(zhì)狠要掀求挑所減造驅(qū)成傳的遠(yuǎn)成誓本溪。(乘1曬.傭)好廢慎料衰。(蠶2蒜.蓋)穴重肚加插工牽(馳再蕉製泄或評修扔理嬌)斯。(匆3衰.榆)丘追覺查心故貸障股(銅失騙敗終分政析眾)凈。(隊4心.擴)累再淚檢符驗亂、育再全測惑試防。(泛5儀.帥)焰降柳等余損嫩失宣。(替6刷.龍)彈材勻料警檢票討浴活柜動撇。1悼14督.植外嫁部蔑失裕敗仁成過本男：課產(chǎn)改品倡出吸廠捷後梯顧民客勞發(fā)森現(xiàn)房誠不補良歉所蜂造浴成儀的遲成愚本厲。(它1膜.獻(xiàn))塑訴坡怨謙。(番2撞.遍)宣產(chǎn)桃品誘。(雨3械.臘)鞠拒摧收庭退受貨武。(國4涼.赤)已交釘換販新擱品青。(皮5擊.闊)身退汗貨長修熟理沉。二喂、可間腸接輪品躬質(zhì)符成扭本北：間拼接碗品練質(zhì)用成惠本稍可將分悟為碗三紙類攀：顧瞞客幼遭環(huán)遇齊故絮障紫之燃品約質(zhì)吃成程本負(fù)：庫此善為勁保膚證成期鏟以擴後語，庭顧晴客彎因恩產(chǎn)票品啟成宏本涂故誼障須而鬼支任付投之曬運守輸什、挑修哭理肺費啞用槽。顧黨客貌不穗滿皇意摔之稅品酸質(zhì)激成銳本叨：拒此收種讓成買本饑隨租顧肚客橋之陳滿輕足貢程金度燒而號定鴉，衛(wèi)當(dāng)瞞缺域點賣水?dāng)鄿?zhǔn)臉高膠時焰，棒此冤種么成誤本痛就康高蔥，垂反有之帳亦蔥然抱。信獸譽蒜損發(fā)失巷之指品堵質(zhì)導(dǎo)成秋本保：冶此耕種儀成怖本豈反確應(yīng)拍出愁顧儀客分對鎮(zhèn)公薯司額的撇態(tài)宇度只。四失、我Q既E罵的糧有納效慰功團能熟與奪作炕用1撓2四尚、暢Q啊E宰的娘有海效表功交能佩與蔽作進用質(zhì)跪量丸成劍本接報框告1參34屬.貸6唱客系訴若處忌理師中帖Q痕E暖的朱對拾策斥分糠析四京、蹈Q公E靜的斗有慎效鍛功使能壞與敵作獲用顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對顧客投訴特點及趨勢進行深入分析的基礎(chǔ)(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。對于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計比較期間內(nèi)的變化。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。對于投訴的發(fā)展趨勢則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。(二)質(zhì)量問題的變化及趨勢對于質(zhì)量問題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上，各項質(zhì)量問題有些什么變化；有哪些問題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。對于質(zhì)量問題應(yīng)該同樣提出趨勢分析。1品4四避、貿(mào)Q益E墨的表有辮效赴功幅能棄與孝作峽用(三)、投訴與銷售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項產(chǎn)品的投訴比較。特別是對于單項的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(四)、注意找出顧客關(guān)注的焦點①顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；②顧客對產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顧客對產(chǎn)品的某些控制項目極其敏感；④顧客反饋意見指出產(chǎn)品的落后面；⑤產(chǎn)品的某項缺陷的投訴反常上升。(五)、系統(tǒng)因素的變化及改進建議在統(tǒng)計比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等?？蛧@戶市投柄訴嶄處找理臭方餅法約：8槐D勁報彼告5池W瞧H為Y乓報弊告1志54帥.捆7桌持拆續(xù)防改之善培中溪Q嘆E畜的鼓主電導(dǎo)以跟挖蹤四孤、努Q云E勉的裙有灣效據(jù)功幟能臺與牲作喜用QC(質(zhì)量控制)的基本理念兩種基本理念事實與變異的理念事實的理念是指QC以事實為基礎(chǔ)，而事實又是以“數(shù)據(jù)”來加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動。變異的理念是指事情總是會發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善1倘6四慮、貍Q涼E毯的債有他效讀功格能掙與葡作橋用“問題、方法、協(xié)調(diào)”的意識問題意識現(xiàn)場有許許多多問題，看不出有什么問題時，也就談不上改善，所以問題意識是最重要的。方法意識光有改善的愿望，沒有改善的技能，也只會“有心無力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識有愿望，有能力，還需要有氣氛,現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進步的原動力。1憐74征.退8內(nèi)品男管槽手店法裂中牛Q窩E卸的冶宣圾傳撫推附廣四究、暮Q透E刑的特有鮮效贏功勝能惰與蒙作剛用培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何拳處扛需新要右培覽訓(xùn)↓何養(yǎng)人敞主駕持拍培凱訓(xùn)↓如項何迫實統(tǒng)施脅培匪訓(xùn)↓何膝時稼開宜始辭培嫌訓(xùn)效果評價明界確靠品驗質(zhì)罵工洗作父安買全造性了算解臨和斥認(rèn)繪知鋒品偶質(zhì)鑰工綱作佛職坐責(zé)掌浴握幕品替質(zhì)錘工好作子重齊點具搜有揚工聯(lián)作麻協(xié)吧調(diào)術(shù)性掌偏握妹與打品別質(zhì)攀工果作匆相胳關(guān)梅的艘知效識倆與欄技滅巧筆牽試翻考照核懷法口離試?yán)瓤济詈粟w法案聚例曠考哀核配法概改念以：收資扎料稼展累示涌宣忍傳挎；統(tǒng)全計將：慕實賤例揚電閉腦料操浮作購；方翁法型：賞互戀動位演啟示難討按論駝；理筑論找：專案客例岸對內(nèi)照犬講肥解悟。1買84辨.刷9旱供慚方攏管治理淚中鳳Q暖E討的澡審隨核慶輔紀(jì)導(dǎo)四饅、齒Q芒E同的秤有侄效賭功投能佩與環(huán)作縮慧用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料批次合格率(合格來料批次÷來料總批次)×100％準(zhǔn)時交貨率(按時按量交貨的實際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次)×100％價格水平往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進行判斷；反應(yīng)表現(xiàn)對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時、迅速，答復(fù)是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理；來料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù)÷抽檢樣品總數(shù))×100％報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費用、加工費用、包裝費用、運輸費用、稅金、利潤等以及相對應(yīng)的交貨與付款條件)溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等等)；交貨周期自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求；來料在線報廢率[來料總報廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的)÷來料總數(shù)]×100％降價成本的態(tài)度及行動是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進計劃、實施改進行動，是否定期與本公司檢討價格；共同改進是否積極參與或主動提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進項目或活動，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進會議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等；訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量÷訂單原定的交貨數(shù)量)×100％是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)；售后服務(wù)是否主動征詢顧客(本公司)的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題；來料免檢率(來料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))×100％參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進行合作等等。1勉9產(chǎn)品層次主要是確認(rèn)、改進供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。實施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗，以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢查對供應(yīng)商要求不高時，多數(shù)公司只選用此二層工藝過程層次這一層次的審核主要針對那些質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強依賴性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時工藝過程的評審，也包括供應(yīng)過程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進行的供應(yīng)商現(xiàn)場工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個質(zhì)量體系和過程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進的國際大公司選用此二層公司層次這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)管理過程。供親應(yīng)責(zé)商折審鴨核慎的充分唯類雁與艱方售法四嚷、歌Q旅E鄉(xiāng)豐的呢有跨效派功塘能栗與恒作室用供瞇應(yīng)汽商楊評經(jīng)估尼方妨法2腿0本公司責(zé)任供應(yīng)商的責(zé)任配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的“上游”特點制定合同；提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)及環(huán)境等的書面文件；提供保密協(xié)議；提供質(zhì)量、成本及交貨要求；就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進行溝通。對選定的技術(shù)及設(shè)計就質(zhì)量、成本、交貨進行風(fēng)險評估并提供報告；提供生產(chǎn)制造建議輸入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計開發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開發(fā)成本分析。早斥期壺供哈應(yīng)蜓商汪參孩與薄管稀理窯實鏈例四積、殿Q炕E常的林有角效稼功絡(luò)能廈與萍作欠用2擋14除.漏1堵0拋作蝦業(yè)析管跑理汗中部Q呆E酸的群I勿E腥手決法作惠業(yè)掃管店理帝的雹職鑄能設(shè)臨定作猛業(yè)飾管芹理樂的象基夏礎(chǔ)生沸產(chǎn)肢計四劃摔的牌基自礎(chǔ)（殖最雖合莫理牌的至省察時悶、跳省敵力隊）生尊產(chǎn)藝計犬劃沿的爺實然施胸日駕程過壺程訴與滴計川劃吉標(biāo)止準(zhǔn)現(xiàn)拾狀極與拾計撲劃懶、吵標(biāo)盈準(zhǔn)口的診實烈績異偏污差提遙高篇管叛理說的捕可綿靠睛性不芝斷爸循貸環(huán)使愁計務(wù)劃儀如倆期泄完胳成根芬據(jù)暢生損產(chǎn)怎計熔劃辨進雨行過生廟產(chǎn)計低劃堅執(zhí)粉行卻出愚現(xiàn)醬困唯難計夕劃作湖業(yè)弊方槽法程謎序標(biāo)就準(zhǔn)歡工具時標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)纖籌(含調(diào)論度慈)調(diào)泳查比竄較調(diào)巾整阻轎障與墨破葉壞各樸種點因牲質(zhì)邪量澆、拳設(shè)縱備捎等叨系線統(tǒng)暈可液靠拍性鹽原嘴因四撕、早Q縱E漸的撞有形效蕉功會能南與破作忘用2襲2設(shè)晚定平標(biāo)率準(zhǔn)呆時材間動魚作分宰析程競序分暈析動兔作產(chǎn)經(jīng)唯濟贏原魯則作挪業(yè)拼測師定實鉗施廈新穿標(biāo)鋤準(zhǔn)皇，爹提腹高頃生迎產(chǎn)貨率創(chuàng)，腎產(chǎn)垂生禁效晌益爭，壓持雙續(xù)坑這頁種嚇循畜環(huán)異，歡并戴對著其引進老行洲客虎觀借公韻正尾的咸評徑價男?？脱^蠟、遙公膝平無、綢準(zhǔn)觸確挺地對確局定剪工殲作宜時消間核標(biāo)愉準(zhǔn)設(shè)暑定既工川作榴標(biāo)咱準(zhǔn)標(biāo)早準(zhǔn)惡作域業(yè)微+酸標(biāo)嫂準(zhǔn)包時削間緒+侮其工它咱要飼求熄=顛工遷作塊標(biāo)爺準(zhǔn)簡葉化困工該作咽并自設(shè)真計偵更梳經(jīng)摘濟咽的科方售法跑和表程宮序流昌程仆經(jīng)以濟鴉原革則1挎.序方鉗法艘\噴程乎序2墓.糕材池料3姜.犯工簽具轉(zhuǎn)與喬設(shè)彩備4住.印環(huán)勞境扎與該條異件作西業(yè)研底究四規(guī)、戒Q嶺E儉的妙有講效借功讓能滔與到作厚用2同3I補E羞改給善斜理珍念艱中螞，搬最肢重薯要旨的尋概擋念添是租“浪鞋費”搜。傳順統(tǒng)首上紅，拔根宮據(jù)框能屋力扛的曠利脾用薄程蘿度割，隨將挎浪者費們分尾成壞勉牽強容、智浪樣費蔽和恐不慨均席3醒種通。

定義一臺電瓶叉車，能力為110~130卡板/天(往返40米)適量

每日負(fù)荷120卡板勉強超濾過六能緩力崗界碗限伍的井超齡負(fù)抱荷趣狀絡(luò)態(tài)庸。每日負(fù)荷150卡板。浪費負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價值的時間

工廠中常見的浪費還有搬運、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價值的工作就是浪費。四犬、酒Q常E竹的魚有腎效做功偉能煙與政作騰用2縣4五不、斥Q夢E擇應(yīng)鈔具煎備正的錄技狡能5樣.圈1彎掌館握蜻改區(qū)進健的仁基葉本讀技鉛巧統(tǒng)威計王工孩具舊七QC工具序號工具和要求應(yīng)用A1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對問題的明確認(rèn)識A2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點,意見或想法按組歸類A3因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過識別癥狀,分析原因,尋找措施,促進問題的解決A4控制圖診斷:評估過程穩(wěn)定性;控制:決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過程的改進A5直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;決定在何處集中力量進行改進A6柏拉圖按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用;排列改進的機會A7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8雷達(dá)圖雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團體（小組）現(xiàn)時的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較2獻(xiàn)5新七QC工具序號工具和要求應(yīng)用A9關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10親和圖親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見/論點，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法A11系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是以問題為著眼點作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對象內(nèi)容的一種方法。A12矩陣圖使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。A13矩陣數(shù)據(jù)分析法要對大量的數(shù)據(jù)與變量進行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計劃和執(zhí)行的階段中對大量的數(shù)據(jù)進行分析時使用A14PDPC法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過程決定計劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過程中掌握先機，以得到所希望的結(jié)果A15箭頭法以圖解法表明完成計劃的總體時間，必要連續(xù)的和可以同時進行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表五睬、奏Q盡E桐應(yīng)五具膜備援的奸技剛能2泥65怨.堂1啦掌獨握屬改堵進麗的棕基才本灘技跨巧工梳作般方柔法五窮、凱Q呼E業(yè)應(yīng)嬸具胞備活的散技好能水平對比法(Beach-marking)把一個過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進行對比,以識別質(zhì)量改進的機會頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會QCStory使用戴明環(huán)（PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進2皆7五俊、么Q善E核應(yīng)孫具噸備墳的做技申能5求.謀2都敢熟于襲突丸破峰思深維名定餃勢思中維肅定餡勢湯即派思綿想處習(xí)哄慣詢，霜是僵由逃過貸去懶的胖感劫知越影肆響蠢當(dāng)貿(mào)前株的霧感皇知眨的橫一纏種間相袋對帥穩(wěn)閃定之的臺思剪維幟方袍式夏。專業(yè)定勢專業(yè)定勢是指因從事某一專門技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢。突破專業(yè)定勢，就是當(dāng)我們在進行質(zhì)量改進活動中面對改進對象(現(xiàn)象或問題)時，應(yīng)該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運用。設(shè)計定勢是指設(shè)計時思想認(rèn)識上受到原設(shè)計思想、設(shè)計方法、設(shè)計圖紙、設(shè)計程序、設(shè)計工藝配方及設(shè)計產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢“不懷疑不能見真理?！奔夹g(shù)設(shè)計的完美性和先進性總是相對的，更何況許多問題在設(shè)計時是難以預(yù)料的。突破設(shè)計定勢，就是要敢于對原設(shè)計、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個為什么。例如，為什么要這樣?有必要嗎?有什么可以改進的?還可能做得更好嗎?等等。心理定勢心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象。(3)成見：是人們對事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢。(5)神秘感：神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢。2會8五礦、盾Q誼E稱應(yīng)坡具已備腸的生技周能經(jīng)驗定勢所謂經(jīng)驗是指人們在實踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識。經(jīng)驗具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗?zāi)苁刮覀兩僮邚澛?，卻又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗，過分依賴經(jīng)驗，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式——經(jīng)驗定勢，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑2工9五罪、如Q凝E稻應(yīng)潑具斯備賠的岸技壤能5水.伸3密善團用屑信冬息枝分鑒析暴進怖行環(huán)改鵝善與額顧嶄客噴有綢關(guān)耕的博信汁息縣包謎括拘：其姓他戲相遵關(guān)絞方顯信巖息堪包譜括色：對俱顧明客嶺和日使圖用槽者窄的拿調(diào)草查拾；有惑關(guān)槳產(chǎn)在品壩方恐面柔的桂反任饋溪；顧花客屢要船求墾和鴨合蠅同梁信燒息牛；服皺務(wù)強系攏統(tǒng)糞提農(nóng)供偶的吵數(shù)矩?fù)?jù)瓜；顧陷客糕抱趣怨征；與弟顧令客柔直魄接雁溝乘通拌的券結(jié)昆果航；問允卷沿和客調(diào)麗查舊；委速托孟收拖集昌和溪分昂析紋的偵數(shù)銷據(jù)始；關(guān)些注但的捕群夕體晃的歌反青饋嗽；消池費變者脆組引織煤的悶報汗告浙；各渠種否媒田體拖的梁報薪告晌；行再業(yè)條研振究撥的事結(jié)閑果敵；顧肉客紋需株求誼的歷期緒望濾和氣評刑審服；顧貸客將需予求投和格期盤望略轉(zhuǎn)飼化孝成孩要招求祖；顧聾客尸滿西意雹程梳度灑的男調(diào)割查傍數(shù)洗據(jù)朗；顧看客戀投紫訴浪信柿息厚；售望后臣服暑務(wù)平信龍息蛾。其形他末相釋關(guān)陷方房誠的虜需貞求漸和艦期支望匙；其概他膨相嶄關(guān)絞方飽的刻抱叫怨洗；對遣相醋關(guān)此方刺滿蕩意謠程俗度彼的待測粗量刊和吧監(jiān)膽視系結(jié)搭果截；合塊同演要姥求校；競定爭缸對盞手斥的鏈分義析橫；水?dāng)嗥綏棇Χ⒈壤?；法旦律脖法含?guī)敞要胖求腫及欲變醒化軋；外沖部幼環(huán)剛境甲、枯資患源充的瞎影芬響鄉(xiāng)豐，倍如恐能善源娃、讀人雖力服資嗚源規(guī)、誰交嶼通監(jiān)運漲輸籍、史環(huán)窯境繪及霸安平全偷等價方賄面為的嘴影叢響預(yù)；相稻關(guān)媽方脖明霜示供的腹要買求冒和凱反之饋梅；采悼購全產(chǎn)集品宮的桐驗夢證廢結(jié)俘果槽；對瀉供熔方雙的柔測免量場和房誠監(jiān)糧視軋結(jié)涼果裁；對植供大方限過椒程輪(游如夜關(guān)沸鍵喚工閥序軌、朽特的殊洋工側(cè)序站、邁關(guān)獎鍵桿崗悉位櫻、炮質(zhì)笨量筐管裝理訂體悟系餡等姨)喚的準(zhǔn)驗稠證變或椅鑒餓定解結(jié)烘果塘；實熄施撲附棗加油的腳行括業(yè)盯的府質(zhì)所量賄體見系濾要存求毒。3惡0五踩、命Q蹤蝶E次應(yīng)絞具恰備裂的居技鞭能可狀為扁總昨結(jié)琴經(jīng)姨驗識和武分身析濟與蒙改濤進葛活日動賭提粗供壟數(shù)竊據(jù)倘?；鋬斨懈恢县敻耠A包顧括版產(chǎn)族品練實作現(xiàn)晌過泊程避的靜不揉合餅格跪和度支等持瀉過臘程班的蒜不瞎合公格箭。對域于塌那無些套正訴常告工派作萌中慨已迷經(jīng)胖得得到揉糾董正普的友不失合介格副的暈信遺息伐，包也捏應(yīng)凝該逮加腰以編重鞋視應(yīng)。配這生一懶類比數(shù)啞據(jù)掉能共將秩有漆價抗值倉的去信籌息徑提擺供慘給列質(zhì)如量恐改玩進儉活陣動縮慧參拿考背。不冤合泳格寧報葵告冠：與沿市撐場應(yīng)有灶關(guān)折的杠因蛙素屬，克如密技阻術(shù)陷、汪研童究副和遙開演發(fā)筍以咽及字需霉求塊動竊態(tài)慈；競駝爭勵對江手泄業(yè)金績存；水頁平拜對挖比暫活者動狗的斬結(jié)獎果涌；市桂場誰評唉估鍬及然戰(zhàn)猴略擁研敬究檢結(jié)緞果返；市續(xù)場宜機隆會帖、段劣禍勢朵及槐未掃來笛競殃爭音的著優(yōu)構(gòu)勢綿；產(chǎn)購品歉、拜過揭程擋和臟活說動玩對劑社舍會坦(媽尤朋其猾是芹對伏社斯區(qū)號)功所投產(chǎn)仆生臺的鎮(zhèn)實孔際貼影蘭響赴及事潛倘在皇影忌響騙；市苗場疲需膏求窩；有僅關(guān)條產(chǎn)允品拋方員面役的何反肉饋榜；故勝障吳調(diào)魔查艦活躲動仁；封市咐場氧風(fēng)胖險浩識舟別居。市以場卡分泰析院的贊信嗚息唐包稈括加：管休理西評靈審扇記桑錄培矮訓(xùn)潛記算錄產(chǎn)倡品匹要偷求財?shù)目煸u概審攤記姿錄設(shè)封計像和致開茄發(fā)咬記幸錄供臭方省評盜價捎記巷錄產(chǎn)勒品妙標(biāo)并識產(chǎn)船品腐和餓過礙程毛的牽測彩量委監(jiān)學(xué)控根記懷錄顧京客槳財答產(chǎn)貌問暮題陶記的錄過導(dǎo)程加確麻認(rèn)顛記懷錄測茅量康和黨監(jiān)燙視版裝止置積核愈準(zhǔn)考依陽據(jù)隸和闖結(jié)售果劈燕記福錄內(nèi)掌部受審亂核巨結(jié)頑果真記殼錄質(zhì)勵量陵記平錄厲包洗括協(xié)：質(zhì)央量普預(yù)頌防放及述鑒乏定愁成家本皇的宏分第析上；不存合楚格酒成倦本丟的岔分描析帳；內(nèi)培部械和膚外狐部膠故羅障膀成念本菜的沈分遵析鍬；壽滑命俊周握期廣成拋本挖的傘分含析村。財陪務(wù)雹測淋量搖包棉括迅：3辭1五鵲、甲Q慰E走應(yīng)依具輩備李的置技耳能5澇.志4旅產(chǎn)胖品鳴分敢析請技發(fā)術(shù)遍與沉F校M惹E優(yōu)AA羨.暫產(chǎn)獸品惡分悄析就懂質(zhì)胡量趨改經(jīng)進利而私言劉，宵我倚們例分脖析弟產(chǎn)科品勸市鴨場望壽配命圓周腦期謊的霞目定的足在煤于建尋伏求礎(chǔ)縮促短連導(dǎo)靈入金期翁，級加柱快蘋成匙長伍期斥和避延單長浩成壓熟共期技以膀及階成精熟泊期永的撕再祝循社環(huán)醫(yī)。3各2五歲、瞞Q券E訴應(yīng)詳具庸備科的臣技?xì)q能導(dǎo)入期產(chǎn)品進入市場以后，為了迅速占領(lǐng)市場，質(zhì)量改進工作必須及時修改設(shè)計，廣泛收集顧客反饋意見；另一方面則是進行管理革新，采取強有力的促銷手段；還要加強對市場競爭對手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測并提出對策。成長期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道?？傊P(guān)注品牌和信譽并及時開展市場預(yù)測。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進行質(zhì)量改進，開發(fā)新功能、新用途，擴大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在價值分析的基礎(chǔ)上改進價值——功能結(jié)構(gòu)，降低售價。這一階段的努力方向是維持銷售勢頭，保住市場占有率，不斷創(chuàng)造新的銷售記錄。衰退期銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場已接近飽和。質(zhì)量改進工作面臨的任務(wù)是：改進產(chǎn)品以求新生；改進生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評價產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進營銷策略，淘汰滯銷品。發(fā)達(dá)國家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家開拓新市場，或轉(zhuǎn)移行將過時的生產(chǎn)設(shè)備?？伤娇慷研詯u實否驗與急壞雜品素分董析3頂3五吩、劍Q亡E免應(yīng)盞具棍備圖的蒙技軋能依癢據(jù)伐由促質(zhì)批量系目欲標(biāo)顫所潔制緩定寄的怕技臂術(shù)安文情件事根雅據(jù)叉經(jīng)按驗括分物析崖產(chǎn)遼品宏計首劃迎與暴生歇產(chǎn)盡工跪藝掠中運存違在確的食：●渴弱窯點●休可靈能稠產(chǎn)緩生逗的爬缺熄陷●沸以虛及單這圖些乏缺狠陷棵產(chǎn)燙生允的臟后指果席與樸風(fēng)查險在除決故策尚中謀采豪取惰措臥施幅加停以遣消征除F熊M懸E笨A的屆理趙解F李M添E扛A攪的琴實稈施星時衡機1援．杏當(dāng)條新勇的柜系喊統(tǒng)塘、尋產(chǎn)臺品念或觀工速序慢在松設(shè)護計碗;2隸．朝現(xiàn)糠存慎的稿設(shè)打計愧或盡工獅序撲發(fā)括生匪變問化版時伙;3捧．芬當(dāng)惹現(xiàn)握在決的所設(shè)搭計進、切工益序徑將交被樣用革于頂新斑的踢環(huán)砌境揚或愈場晉合竊時冶;4罩．黎完欺成綱一軌次騾糾棍正料行卵動青后緞;對咸系啞統(tǒng)松F粘M靠E改A列，均在聞系旋統(tǒng)色功壟能駝被卵確扣定歸，頂?shù)诽芈敹ê暗娘炘O(shè)脊備覆選臨擇呼前弓;6碑．采對撕設(shè)棉計愧F帶M鳳E驅(qū)A稅，冠產(chǎn)野品撐功撕能貞已深確鋪定蠶，美但燈投皂入去生舉產(chǎn)商前很;7繪．學(xué)對其工畜序挺F眼M筆E第A梁，送當(dāng)革初序步推產(chǎn)擠品告的可圖賀紙獻(xiàn)及毅作儀業(yè)阿指漂導(dǎo)巷做承成害時;B加.亭F罪M碰E根A3蒙4五青、慌Q耗E嬸應(yīng)葵具附備燦的啄技食能F輸M塌E胸A兇基晨本煤思羊路劃門分苦分獄析乓對槍象→憐確摸定跨每訊一巧對仇象昂的勵分丸析憐內(nèi)無容→寺研影究踐分萬析大結(jié)石果櫻及擋處喉理嘴措便施→斗制斗作傳F桐M當(dāng)E切A壟分來析辛表不瞎僅磨要燃知鳳道袋產(chǎn)浸品凡有浴哪較些魄故放障煌模脅式烘,狗而具且躁還利要誕依稀賴沉預(yù)枝知譯的蝴能困力訪設(shè)朗想自將樂會泡有肉哪葵些汗故迅障婦模唉式華,糖全爹部真列免出壘,策分仙析爹后滋果廢,則對京風(fēng)桶險小較冤大映的尺故捉障射模排式扎則帽預(yù)迷設(shè)蹦補強救驕措忙施董,債避犁免異發(fā)巷生惑故訪障也.企遼圖轉(zhuǎn)實渴現(xiàn)褲產(chǎn)門品雀既渾定脂的就設(shè)粗計繭和剛制餅造忽意底圖尼,找自恐始使至議終軌不袖出境差免錯侍地搞.癥順薄利敞地育完誕成缺制丑造伏的夾全煮過數(shù)程氏和愁確倘保懼產(chǎn)僻品戴預(yù)屈期挺的徹性舞能棄的墳可剝靠伴性輸。3予5案紗例嶄:工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷影響嚴(yán)重度S類別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測度DRPN推薦行動責(zé)任者＆目標(biāo)完成日採取的行動嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測度RPN預(yù)防偵測波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接)1．錫面太低未焊接9I未及時加錫2每小時目測一次472錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器工程部

10／14增加感應(yīng)器，有高低錫面報警功能92l18電機轉(zhuǎn)速變化2無控制8144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速工程部

11／7已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機轉(zhuǎn)速922362．浸錫時間過短假焊，短路，半焊8I帶速過高4每2小時測試一次7224增加帶速控帶裝置，用SPC進行控制工程部

lO／3已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.5681432F肌M介E機A表刮格與控身制攔計良劃3勉6典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影響1．材料選定不正確2．設(shè)計壽命評估不合適3．不足的潤滑4．維護指引不足5．很差的環(huán)境保護6．算法不正確1．?dāng)嗔?．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．破裂1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作6．無法動作7．功能喪失8．操作能力削弱典臟型簽缺汽陷貪原柏因尚、敞缺爹陷概模甘式竭和畏影劫響案限例良:3捐75析.仆5好客缺戶箏投辭訴丙后估的搬“則1蓋統(tǒng)諸計浪4區(qū)分隸析晴”五亭、熊Q舅E泛應(yīng)頁具摘備枝的港技啟能形式參考表格要求按時間(如月份、年份)統(tǒng)計表格1都應(yīng)包括投訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時間、產(chǎn)品名稱和型號及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計表格2按產(chǎn)品統(tǒng)計表格3一牲、姥顧破客鋤投類訴午基輛本像情擠況駕的龜統(tǒng)招計月份產(chǎn)品名稱投訴總數(shù)成立的投訴不成立的投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量表再格瞎1夸：沃各奇月裕份辛客虛訴亦統(tǒng)箭計肯表年勸份年攏份3循8月份產(chǎn)品名稱退貨數(shù)量換貨數(shù)量補貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它合計數(shù)量金額表勸格炒2柄：英客看訴餃處推理粗情曲況坊統(tǒng)大計瞎表表茂格港3敏：鹽各或地妥區(qū)腿/唱顧鞠客壁客躬訴明統(tǒng)逆計仍表五驗、筒Q肥E汽應(yīng)脹具暫備謊的況技姥能序號顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量合計退貨換貨補貨返修其它總數(shù)成立不成立3冤9二俘、真顧泄客板投船訴塵構(gòu)躬成憶的址分血析1)、功能性不良該質(zhì)量問題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟性、衛(wèi)生及其他功能。這類質(zhì)量問題屬于嚴(yán)重的缺陷。2)、外觀尺寸不良該質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。3)、附件及包裝不良指產(chǎn)品的內(nèi)、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良如漏裝、缺失、缺損、失落及錯裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質(zhì)地、形狀、完整性和標(biāo)識正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗，無合格證或標(biāo)識，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯產(chǎn)品型號規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯誤或缺陷及其他問題。五魂、獅Q旺E賊應(yīng)勿具娃備異的狼技匆能4雖0五行、犧Q懶E率應(yīng)汪具臉備顆的穩(wěn)技落能三挪、娃直悠接論因訴素盆分久析按盛照雨其駝所拾在唇的暴過尸程谷不境同播和另質(zhì)趴量僑問幻玉題效的送產(chǎn)睜生純因迷素泳劃叨分臨，復(fù)只笑要卻識毛別肉產(chǎn)削品孔缺材陷廉或繡問良題蠻所叉在登的想過擊程詳就炭可霜以呆分龍析仙確俗認(rèn)權(quán)真挪接躁因鋼素而—遙—灰即挎責(zé)淘任唐人極或粥責(zé)傲任墳部姥門直接因素缺陷名稱缺陷分布真接因素分布宗數(shù)頻率%宗數(shù)頻率%產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計4筍1五她、泛Q枯E仔應(yīng)蝕具窗備報的魚技蕉能四礦、燥系善統(tǒng)龍因難素額分系析缺陷名稱投訴宗數(shù)真接因素推定產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進管理職責(zé)資源管理相關(guān)方產(chǎn)品實現(xiàn)穿孔33333小計資源管理貼借條碼1111發(fā)錯貨222小計小計小計小計合計系鎮(zhèn)統(tǒng)愛因饑素裙是吃指俊產(chǎn)質(zhì)生晃產(chǎn)癥品完缺毯陷錫的刻所托有缸的諒相慣關(guān)頌因損素鉆，裳包敞括箭直鴨接廉因捐素狗。掉系桃統(tǒng)徑因穴素營的里確豪定雹方拼法挨是芝將臣缺蕉陷慈的勞直笑接牲因彎素濁作捎進湯一旋步晌推拘定種。斑一種般列而會言諸，俗查聰責(zé)捐任加用菠直衛(wèi)接作因江素幼，效而殃找吼薄爪弱乎環(huán)途節(jié)俗主息要蛇靠營系次統(tǒng)哄因嘆素凱。寸經(jīng)馳推熊導(dǎo)繳確引定秤以魄后慚的遇系晨統(tǒng)朝因目素慶的架頻慌數(shù)馳會扯比易原努來放的腹直寫接竭因檢素勉多檢一翻些劣。4夏2五蔽、辛Q出E波應(yīng)肺具烘?zhèn)淅L的匆技繼能五洽、肝系乏統(tǒng)哥因狐素慨影遍響壞力這的遞分鹿析系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素子項月份123456789101112合計所占比例%產(chǎn)品實現(xiàn)操作失控配方不當(dāng)小計測量、分析和改進標(biāo)準(zhǔn)失效把關(guān)不嚴(yán)小計管理職責(zé)內(nèi)部溝通車間管理小計資源管理設(shè)備失修理貨失職小計相關(guān)方供應(yīng)商錯失顧客失誤小計合計系偏統(tǒng)盈因險素太是然影皺響搭產(chǎn)肝品然缺說陷揚的幣產(chǎn)淺生鳥和腳發(fā)貝展壁的拌基隱本福原幣因讓，捉對折于冊消脊除陸缺翅陷咽、噴改扒進中質(zhì)鳳量饒以弓滿拼足遙顧榴客驅(qū)需頃求彼極案為逮關(guān)累鍵屠，凈因嚴(yán)此拳，猶比照較勸各胡系話統(tǒng)抱因犯素筍的戴影杰響膊力軍分英布齊情確況屯，哈并白確臂定腰主叼要閑的吐系功統(tǒng)刃因怕素總和往次肯要楚的欄系戚統(tǒng)沸因漲素押，唉是鹿顧積客笑投脖訴襯分放析研的姨重蹈要刑組衛(wèi)成羽部暖分彩。4抬3五故、壇Q鑰E硬應(yīng)重具帖備例的校技脖能5盼.俘6D蘭O匹E與嫩M輩S兵A實黨驗赤設(shè)帶計垂是殃指源為生了竿使腫實性驗舅過拒程互達(dá)壁到芽經(jīng)蟻濟敞、騰高鹿效料和傷快嚷速銷的底目松的疲，沸用致科吊學(xué)徐的論方屑法吉合醬理乏安籌排恭實插驗竭。恨也眼就悟是蘆說為用尺較晉少芹的旦實繼驗氧次嗚數(shù)牧、捆較揀低澡的晃人注力訂物比力猴