衛(wèi)生管理規(guī)章制度范本（二篇）

第16頁共16頁衛(wèi)生管理規(guī)章制?度范本1、及?時準(zhǔn)確收集、整?理、分析管理公?共衛(wèi)生、基本醫(yī)?療、科研及培訓(xùn)?信息。2、建?立健全各種登記?、統(tǒng)計(jì)制度，做?全統(tǒng)計(jì)臺帳，做?好統(tǒng)計(jì)匯編，遵?守各種信息資料?的保密制度。?3、按要求上報?衛(wèi)生行政部門和?相關(guān)部門各種統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)和信息，?不得拒報、遲報?、虛報、瞞報、?偽造或篡改。?4、根據(jù)統(tǒng)計(jì)指?標(biāo)，定期分析工?作效率、工作質(zhì)?量，及時總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、?改進(jìn)工作。5?、逐步健全網(wǎng)絡(luò)?信息系統(tǒng)，做好?數(shù)據(jù)錄入及整理?工作。6、嚴(yán)?格執(zhí)行計(jì)算機(jī)操?作規(guī)范，定期對?計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)?、維護(hù)及數(shù)據(jù)備?份。信息資料?管理人員崗位職?責(zé)1、負(fù)責(zé)健?康檔案文本保管?，資料微機(jī)輸入?，保持微機(jī)內(nèi)的?記錄與文本記錄?一致，并做到同?步更新及動態(tài)變?更，管理有序。?2、社區(qū)居民?健康檔案由社區(qū)?中心（站）保管?，應(yīng)保證居民信?息資料的完整性?與可利用性。?3、做好健康檔?案文本借閱工作?，按規(guī)定手續(xù)辦?理借閱、歸還工?作。4、對各?科室（站）借閱?、使用電子版健?康檔案設(shè)置不同?等級的使用權(quán)限?，保證信息安全?。5、熟練運(yùn)?用各種衛(wèi)生服務(wù)?管理軟件，配合?中心（站）辦公?室保證信息，每?月資料匯總、統(tǒng)?計(jì)、分析，主要?數(shù)據(jù)上墻，做好?信息的開發(fā)利用?工作。社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中心工作?制度1、在縣?政府和衛(wèi)生局的?領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)_?_方針政策全面?開展中心工作，?積極開展以保護(hù)?、促進(jìn)人民健康?、不斷提高居民?生活質(zhì)量為目的?的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?工作，認(rèn)真落實(shí)?各項(xiàng)衛(wèi)生工作指?標(biāo)。2、開展?以社區(qū)為范圍、?家庭為單位、健?康為中心、人的?生命為全過程、?以老年、婦女、?兒童和慢性病人?為重點(diǎn)的集預(yù)防?、醫(yī)療、保健、?康復(fù)、健康教育?，計(jì)劃生育指導(dǎo)?為一體的綜合性?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。?3、接受各專?業(yè)防治、保健機(jī)?構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。?4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?制訂中心工作計(jì)?劃，按期布置、?檢查、總結(jié)工作?，并向上級領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)關(guān)匯報。5?、負(fù)責(zé)____?檢查醫(yī)療、護(hù)理?、防保工作。定?期深入門診、病?房、社區(qū)（站）?并采取積極有效?措施，保證不斷?地提高醫(yī)療質(zhì)量?。6、保證醫(yī)?療安全，積極開?展安全、有序的?雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。?7、教育職工?樹立全心全意為?人民服務(wù)的思想?和良好醫(yī)德，改?進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工?作作風(fēng)，改善服?務(wù)態(tài)度，督促檢?查以崗位責(zé)任制?為中心的規(guī)章制?度和技術(shù)操作規(guī)?程的執(zhí)行，嚴(yán)防?醫(yī)療事故和差錯?發(fā)生。8、加?強(qiáng)職工技術(shù)培訓(xùn)?，努力開展新技?術(shù)，新項(xiàng)目，不?斷提高醫(yī)療技術(shù)?水平。9、及?時研究處理社區(qū)?居民對中心工作?的意見。服務(wù)?差錯及事故防范?制度1、牢固?樹立安全意識，?嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，履行職?責(zé)，規(guī)范操作，?嚴(yán)防服務(wù)差錯及?事故的發(fā)生。?2、所有工作人?員上班時應(yīng)在班?在崗，值班時應(yīng)?堅(jiān)守崗位，不得?串崗。3、藥?品必須從合法渠?道統(tǒng)一購進(jìn)。?4、嚴(yán)格執(zhí)行《?處方管理辦法》?的要求出具處方?。5、嚴(yán)格執(zhí)?行首診負(fù)責(zé)制，?不得推諉或頂撞?病人。搶救病人?時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)?肅認(rèn)真，不說、?不做與搶救治療?無關(guān)的話與事，?更不允許談笑風(fēng)?生。6、社區(qū)?醫(yī)生接待病人，?解釋病情要耐心?、細(xì)致。與病人?對話要講究語言?藝術(shù)，要將病情?及預(yù)后交待清楚?，不得大包大攬?，對疑難、危重?病例要及時轉(zhuǎn)診?。7、認(rèn)真實(shí)?行醫(yī)療糾紛登記?、報告、處理制?度。發(fā)生重大差?錯事故的，要及?時上報市衛(wèi)生局?。對發(fā)生的差錯?，糾紛____?討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)?量管理制度1?、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?機(jī)構(gòu)必須把服務(wù)?質(zhì)量放在首位，?把質(zhì)量管理納入?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的?各項(xiàng)工作中。?2、社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機(jī)構(gòu)要建立健?全質(zhì)量保證體系?，建立質(zhì)量管理?____，配備?專職人員，負(fù)責(zé)?質(zhì)量管理工作。?3、質(zhì)量管理?____要根據(jù)?上級有關(guān)要求和?自身工作的實(shí)際?，建立切實(shí)可行?的質(zhì)量管理方案?。4、質(zhì)量管?理方案的主要內(nèi)?容包括。建立質(zhì)?量管理目標(biāo)、指?標(biāo)、計(jì)劃、措施?、效果評價及信?息反饋等。5?、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對全?體人員進(jìn)行質(zhì)量?管理教育，__?__其參加質(zhì)量?管理活動。6?、質(zhì)量管理工作?應(yīng)有文字記錄，?并由質(zhì)量管理_?___形成報告?，定期、逐級上?報。7、質(zhì)量?的檢查結(jié)果與評?優(yōu)、獎懲相結(jié)合?，并納入社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)構(gòu)評審?。突發(fā)公共衛(wèi)?生事件應(yīng)急處理?工作制度1、?制定突發(fā)公共衛(wèi)?生事件應(yīng)急預(yù)案?、包括部門職責(zé)?、監(jiān)測、預(yù)算、?報告、程序、應(yīng)?急處理等。2?、定期對全員開?展突發(fā)公共衛(wèi)生?事件應(yīng)急處理相?關(guān)知識與技能培?訓(xùn)并____演?練。3、做好?突發(fā)公共衛(wèi)生時?間物資儲備，并?進(jìn)行動態(tài)管理。?4、疫情報告?。發(fā)生或可能發(fā)?生傳染病暴發(fā)、?流行的重大食物?和職業(yè)中毒事件?，發(fā)生不明原因?的群體性疾病，?發(fā)生傳染病菌種?、毒種丟失的應(yīng)?在____小時?內(nèi)向所在區(qū)縣衛(wèi)?生行政部門報告?。5、突發(fā)公?共衛(wèi)生事件應(yīng)急?預(yù)案的啟動應(yīng)聽?從政府統(tǒng)一指令?，服從統(tǒng)一指揮?。6、提供醫(yī)?療救護(hù)和現(xiàn)場救?援，書寫完整病?歷記錄，協(xié)助轉(zhuǎn)?送病人。7、?采取衛(wèi)生防護(hù)措?施，防止交叉感?染和污染。社?會民主監(jiān)督制度?1、建立和完?善社會民主監(jiān)督?____，制定?評議管理辦法。?2、設(shè)置意見?箱、意見薄、監(jiān)?督電話、開展?jié)M?意度調(diào)查等多種?形式，加強(qiáng)社會?民主監(jiān)督。3?、至少每半年召?開一次社會民主?監(jiān)督員會議，通?報工作情況，聽?取工作建議。?4、對各項(xiàng)意見?建議及時登記、?匯總、分析，并?進(jìn)行調(diào)查處理、?督促改正。5?、監(jiān)督結(jié)果與工?作人員績效考核?掛鉤。社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)規(guī)章制度?1、熱愛社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)，著裝?整潔、儀表端莊?、語言文明、態(tài)?度和藹，耐心周?到。2、嚴(yán)格?執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度?、工作程序和醫(yī)?療技術(shù)操作規(guī)程?，認(rèn)真、及時、?規(guī)范地完成有關(guān)?醫(yī)療文書，嚴(yán)防?差錯事故。3?、對服務(wù)對象一?視同仁，積極為?患者及其家屬排?憂解難，嚴(yán)格保?守患者及其家屬?的隱私和___?_。4、對工?作高度負(fù)責(zé)，對?技術(shù)精益求精，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)，提高綜合能?力。5、不吃?請收禮，不違法?亂紀(jì)，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)?人員在服務(wù)過程?中謀取個人利益?。6、不開人?情藥，搭車藥，?不出具虛假醫(yī)療?證明。7、遵?守工作紀(jì)律，不?遲到、不早退，?工作時間不串崗?，不隨意外出，?不辦私事。健?康檔案管理工作?制度1、健康?檔案包括家庭健?康檔案、個人健?康檔案。家庭健?康檔案每戶一份?，個人健康每人?一份，以家庭為?單位成冊。2?、應(yīng)為轄區(qū)內(nèi)重?點(diǎn)人群（老年、?婦女、兒童）、?弱勢人群（孤寡?、殘疾、低保）?、慢性非傳染性?疾病病人建立健?康檔案。3、?對患有高血壓、?糖尿病、冠心病?、腦卒中、腫瘤?的病人，應(yīng)在健?康檔案袋上用紅?、綠、橙、藍(lán)、?黑色標(biāo)識區(qū)分。?4、健康檔案?由全科醫(yī)師負(fù)責(zé)?填寫，項(xiàng)目齊全?、字跡清晰、表?述準(zhǔn)確、不得隨?意涂改。診療記?錄按soap（?主觀治療、客觀?檢查、評價、計(jì)?劃）要求書寫。?5、健康檔案?每年至少隨訪記?錄四次，進(jìn)行動?態(tài)管理。6、?健康檔案應(yīng)及時?收集、及時記錄?、統(tǒng)一編號、歸?檔保管。衛(wèi)生?管理規(guī)章制度范?本（二）1、?茶座衛(wèi)生制度?①保持走廊，大?廳及電梯通道環(huán)?境整潔，美觀，?地面無果皮，痰?跡和垃圾;茶桌?椅整潔，玻璃光?亮;②公共衛(wèi)?生間要每天一次?對公共廁所進(jìn)行?消毒除臭處理，?大小便池要隨時?沖洗，并及時清?查廁所內(nèi)紙簍垃?圾，保持洗手池?、地面大小便池?的清潔干凈，做?到無積水、無尿?堿、無污物、無?異味;③保持?包間內(nèi)地面干凈?無水跡，墻壁干?凈，地腳線無灰?塵，門窗玻璃明?亮無污垢斑跡，?家具各平面干凈?無灰塵，無水跡?，包間內(nèi)家具，?日用品擺放整齊?，保持包間內(nèi)衛(wèi)?生間的鏡子，洗?臉盆，水龍頭，?馬桶干凈無異味?，客人退房后應(yīng)?打開包間門窗，?保持通風(fēng);服?務(wù)員穿戴清潔工?作服，工前、便?后洗手消毒;?第四篇：衛(wèi)生規(guī)?章制度一、經(jīng)營?場所衛(wèi)生管理制?度1、企業(yè)全?體員工均應(yīng)保持?經(jīng)營場所的干凈?、整潔。2、?經(jīng)營場所內(nèi)不得?存放有毒、有害?物品。3、經(jīng)?營場所內(nèi)不得隨?地吐痰、亂丟果?皮、雜物等。?4、任何員工不?得將易燃、易爆?等物品帶入經(jīng)營?場所內(nèi)。5、?個人辦公區(qū)間物?品應(yīng)擺放整齊，?辦公臺上不得擺?放與辦公無關(guān)的?物品。6、不?得在經(jīng)營場所內(nèi)?用餐，如需用餐?需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)?定的區(qū)域內(nèi)。?7、注意個人衛(wèi)?生，不得穿背心?，拖鞋進(jìn)入辦公?區(qū)域。8、滅?蚊燈、老鼠夾、?殺蟲劑應(yīng)保持有?效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故?障應(yīng)及時報告衛(wèi)?生管理員，衛(wèi)生?管理員應(yīng)立即采?取措施加以解決?。二、倉庫衛(wèi)?生管理制度1?、倉庫劃分為待?驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)?、不合格品區(qū)、?退貨區(qū)，各區(qū)應(yīng)?放置明顯標(biāo)志。?2、所有入庫?產(chǎn)品應(yīng)分區(qū)、分?類擺放在規(guī)定的?區(qū)間，出入庫帳?目應(yīng)與貨位卡相?符。3、應(yīng)根?據(jù)保健食品的性?能及要求，將保?健食品分別離地?整齊存放于常溫?庫、陰涼庫或冷?藏庫，并保證保?健食品的質(zhì)量。?4、應(yīng)合理使?用倉庫，堆放整?齊、牢固，無倒?置現(xiàn)象。庫存保?健食品應(yīng)按保質(zhì)?期遠(yuǎn)近依序存放?，先進(jìn)先出。?5、倉庫內(nèi)應(yīng)保?持干燥、整潔、?通風(fēng)，地面清潔?，無積水，門窗?玻璃潔凈完好，?墻壁天花板無霉?斑、無脫落，防?蟲、防鼠、防塵?、防潮、防霉、?防火設(shè)施配置齊?全、措施得當(dāng)。?6、倉庫應(yīng)定?期做好清潔衛(wèi)生?消毒工作，定期?進(jìn)行防蠅、防鼠?、防蟑檢查和打?掃衛(wèi)生，定期進(jìn)?行消毒、殺菌，?并作好記錄。?7、非倉庫員工?不得進(jìn)入倉庫。?8、倉庫內(nèi)不?得吸煙、喝酒、?進(jìn)食，不得存放?與保健食品無關(guān)?的私人雜物，不?得存放易燃、易?爆和有毒物品。?三、人員健康?管理制度1、?從事經(jīng)營活動的?每一位員工每年?必須在區(qū)以上醫(yī)?院體檢一次，取?得健康證明后方?可參加工作。?2、凡患有痢疾?、傷寒、病毒性?肝炎等消化道傳?染?。òú≡?攜帶者），活動?性肺結(jié)核，化膿?性或滲出性皮膚?病、精神病以及?其他有礙食品衛(wèi)?生的疾病的，不?得參與直接接觸?保健食品的工作?。3、員工患?上述疾病的，應(yīng)?立即調(diào)離原崗位?。病愈要求上崗?，必須在指定的?醫(yī)院體檢，合格?后才可重新上崗?。4、企業(yè)發(fā)?現(xiàn)有患傳染病的?職工后，相關(guān)接?觸人員必須立即?進(jìn)行體檢，確認(rèn)?未受傳染的，方?可繼續(xù)留崗工作?。5、每位員?工均有義務(wù)向部?門領(lǐng)導(dǎo)報告自己?及家人身體情況?，特別是本制度?中不允許有的疾?病發(fā)生時，必須?立即報告，以確?保保健食品不受?污染。6、在?崗員工應(yīng)著裝整?潔，佩戴工號牌?，勤洗澡、勤理?發(fā)，注意個人衛(wèi)?生。7、應(yīng)建?立員工健康檔案?，檔案至少保存?二年。四、人?員培訓(xùn)制度1?、各級管理人員?、經(jīng)營人員，均?應(yīng)按《中華人民?共和國食品衛(wèi)生?法》和《保健食?品管理辦法》的?規(guī)定，根據(jù)各自?的職責(zé)接受培訓(xùn)?教育。2、質(zhì)?量管理部負(fù)責(zé)制?定年度員工培訓(xùn)?計(jì)劃，報負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施?。行政部門按照?培訓(xùn)計(jì)劃合理安?排全年的質(zhì)量教?育、培訓(xùn)工作，?并負(fù)責(zé)建立職工?教育培訓(xùn)檔案。?3、培訓(xùn)方式?以企業(yè)定期組織?集中學(xué)習(xí)和自學(xué)?方式為主，以外?部培訓(xùn)為輔。任?何人無正當(dāng)理由?，均不得缺席企?業(yè)的培訓(xùn)，并應(yīng)?自覺完成學(xué)習(xí)計(jì)?劃。4、新錄?入員工、轉(zhuǎn)崗員?工上崗前須進(jìn)行?質(zhì)量教育與培訓(xùn)?，主要培訓(xùn)內(nèi)容?包括《中華人民?共和國食品衛(wèi)生?法》、《保健食?品衛(wèi)生管理辦法?》等相關(guān)法律法?規(guī)，崗位職責(zé)、?各類質(zhì)量臺帳、?記錄的登記方法?等。培訓(xùn)結(jié)束后?統(tǒng)一考核，不合?格者不得上崗。?5、參加外部?培訓(xùn)及在職接受?繼續(xù)學(xué)歷教育的?人員，應(yīng)將考核?結(jié)果或相應(yīng)的培?訓(xùn)教育證書原件?交行政部門驗(yàn)證?后，留復(fù)印件存?檔。6、企業(yè)?內(nèi)部培訓(xùn)教育的?考核，由行政部?門與質(zhì)量管理部?共同組織，根據(jù)?培訓(xùn)內(nèi)容的不同?可選擇筆試、口?試，現(xiàn)場操作等?考核方式，并將?考核結(jié)果存檔。?7、培訓(xùn)和繼?續(xù)教育的考核結(jié)?果，作為有關(guān)崗?位人員聘用的主?要依據(jù)，并作為?員工晉級、加薪?或獎懲等工作的?參考依據(jù)。五?、保健食品采購?制度1、根據(jù)?“按需購進(jìn)，擇?優(yōu)選購”的原則?，依據(jù)市場動態(tài)?、庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)?量部門反饋的信?息編制購貨計(jì)劃?，報負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)?后執(zhí)行。要建立?供銷平衡，保證?供應(yīng)，避免脫銷?或品種重復(fù)積壓?以致過期失效造?成損失。2、?嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制?定的保健食品購?進(jìn)程序，確保從?合法的企業(yè)購進(jìn)?合法和質(zhì)量可靠?的保健食品。?3、要認(rèn)真審查?供貨單位的法定?資格和質(zhì)量信譽(yù)?，考察其履行合?同的能力，必要?時會同質(zhì)量管理?部門對其進(jìn)行現(xiàn)?場考察，簽訂質(zhì)?量保證協(xié)議書，?協(xié)議書應(yīng)注明購?銷雙方的質(zhì)量責(zé)?任，并明確有效?期。4、加強(qiáng)?合同管理，建立?合同檔案。簽訂?的購貨合同必須?注明相應(yīng)的質(zhì)量?條款。5、質(zhì)?量管理部門要做?好首營企業(yè)和首?營品種的審核工?作。向供貨單位?索取加蓋企業(yè)印?章的、有效的《?衛(wèi)生許可證》、?《營業(yè)執(zhí)照》、?《保健食品批準(zhǔn)?證書》和《產(chǎn)品?檢驗(yàn)合格證》，?以及保健食品的?包裝、標(biāo)簽、說?明書和樣品實(shí)樣?，執(zhí)行《首營企?業(yè)和首營品種的?審核制度》。?6、購進(jìn)保健食?品應(yīng)有合法票據(jù)?，按規(guī)定做好購?進(jìn)記錄，做到票?、帳、貨相符，?購進(jìn)記錄保存至?超過保健食品有?效期____年?，但不得少于_?___年。7?、嚴(yán)禁采購以下?保健食品。（?1）無《衛(wèi)生許?可證》生產(chǎn)單位?生產(chǎn)的保健食品?。（2）無保?健食品檢驗(yàn)合格?證明的保健食品?。（3）有毒?、變質(zhì)、被污染?或其他感觀性狀?異常的保健食品?。（4）超過?保質(zhì)期限的保健?食品。（5）?無保健食品批準(zhǔn)?證書。（6）?其他不符合法律?法規(guī)規(guī)定的保健?食品。六、保?健食品貯存制度?1、所有入庫?保健食品都必須?進(jìn)行外觀質(zhì)量檢?查，核實(shí)產(chǎn)品的?包裝、標(biāo)簽和說?明書與批準(zhǔn)的內(nèi)?容相符后，方準(zhǔn)?入庫。2、倉?庫保管員應(yīng)根據(jù)?保健食品的儲存?要求，合理儲存?保健食品。需陰?涼、涼暗儲存的?儲存于陰涼庫（?避光、溫度不高?于20℃），可?常溫儲存的儲存?于常溫庫（溫度?0-30℃），?各庫房的相對濕?度應(yīng)保持在__?__%之間。?3、保健食品應(yīng)?離地、隔墻放置?，各堆垛間應(yīng)留?有一定的距離。?搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)?格遵守保健食品?外包裝圖示標(biāo)志?的要求規(guī)范操作?，堆放保健食品?必須牢固、整齊?，不得倒置；對?包裝易變形或較?重的保健食品，?應(yīng)適當(dāng)控制堆放?高度，并根據(jù)情?況定期檢查、翻?垛。4、應(yīng)保?持庫區(qū)、貨架和?出庫保健食品的?清潔衛(wèi)生，定期?進(jìn)行清掃，做好?防火、防潮、防?熱、防霉、防蟲?、防鼠和防污染?等工作。5、?應(yīng)定期檢查保健?食品的儲存條件?，做好倉庫的防?曬、溫濕度監(jiān)測?和管理。每日一?次對庫房的溫濕?度進(jìn)行檢查和記?錄，如溫濕度超?出范圍，應(yīng)及時?采取調(diào)控措施。?6、應(yīng)根據(jù)庫?存保健食品的流?轉(zhuǎn)情況，定期檢?查保健食品的質(zhì)?量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題應(yīng)立即在?該保健食品存放?處放置“暫停銷?售”牌，并填寫?《質(zhì)量問題報告?表》，通知質(zhì)管?部復(fù)查并處理。?七、保健食品?銷售制度1、?所有銷售人員必?須經(jīng)衛(wèi)生知識和?產(chǎn)品質(zhì)量知識等?培訓(xùn)后方能上崗?。2、應(yīng)嚴(yán)格?按照《中華人民?共和國食品衛(wèi)生?法》、《保健食?品管理辦法》的?要求正確介紹保?健食品的保健作?用、適宜人群、?使用方法、食用?量、儲存方法和?注意事項(xiàng)等內(nèi)容?，不得夸大宣傳?保健作用，嚴(yán)禁?宣傳療效或利用?封建迷信進(jìn)行保?健食品的宣傳。?3、嚴(yán)禁以任?何形式銷售假劣?保健食品。凡質(zhì)?量不合格，過期?失效、或變質(zhì)的?保健食品，一律?不得銷售。4?、銷售過程中懷?疑保健食品有質(zhì)?量問題的，應(yīng)先?停止銷售，立即?報告質(zhì)管部，由?質(zhì)管部調(diào)查處理?。5、在營業(yè)?場所內(nèi)外進(jìn)行的?保健食品營銷宣?傳（包括燈箱廣?告、各種形式的?宣傳資料），要?嚴(yán)格執(zhí)行國家有?關(guān)的法律法規(guī)；?未取得廣告批準(zhǔn)?文號的，不得在?營業(yè)場所內(nèi)外發(fā)?布廣告；廣告批?文超過有效期的?，應(yīng)重新辦理審?批手續(xù)。八、?保健食品售后服?務(wù)制度1、企?業(yè)應(yīng)建立一支專?業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)?伍，負(fù)責(zé)解答和?處理顧客對保健?食品的保健功能?、使用方法、食?用量、儲存方法?、注意事項(xiàng)以及?質(zhì)量問題的咨詢?和投訴。2、?售后服務(wù)部應(yīng)建?立售后服務(wù)檔案?，對顧客提出的?意見和處理結(jié)果?予以登記，定期?匯總上報企業(yè)相?關(guān)部門。3、?定期開展用戶訪?問，積極做好售?后服務(wù)工作，及?時向質(zhì)量管理部?門反饋客戶質(zhì)量?查詢或投訴信息?，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)?量改進(jìn)措施。?4、對消費(fèi)者投?訴的質(zhì)量問題，?應(yīng)在接到信息后?第一時間予以處?理，重大問題應(yīng)?及時上報單位負(fù)?責(zé)人，必要時向?主管部門報告。?5、營業(yè)場所?內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意?見本、服務(wù)公約?、服務(wù)電話和行?業(yè)主管部門投訴?電話，便于消費(fèi)?者監(jiān)督。6、?對消費(fèi)者提出的?合理化建議應(yīng)積?極予以采納，并?予以感謝。7?、制定便民服務(wù)?措施，提供義務(wù)?咨詢、免費(fèi)送貨?上門等服務(wù)提高?顧客滿意度。?九、企業(yè)負(fù)責(zé)人?崗位職責(zé)1、?對企業(yè)保健食品?的經(jīng)營負(fù)全面責(zé)?任，保證企業(yè)執(zhí)?行國家有關(guān)保健?食品的法律、法?規(guī)和行政規(guī)章。?2、負(fù)責(zé)建立?、健全企業(yè)質(zhì)量?管理體系，加強(qiáng)?對業(yè)務(wù)經(jīng)營人員?的質(zhì)量教育，保?證企業(yè)質(zhì)量管理?方針和質(zhì)量目標(biāo)?的落實(shí)和實(shí)施，?3、負(fù)責(zé)簽發(fā)?保健食品質(zhì)量管?理制度及其他質(zhì)?量文件，負(fù)責(zé)處?理重大質(zhì)量事故?，定期組織對質(zhì)?量管理制度的執(zhí)?行情況進(jìn)行考核?。4、負(fù)責(zé)對?保健食品首營企?業(yè)和首營品種的?審批，對企業(yè)購?進(jìn)的保健食品質(zhì)?量有裁決權(quán)。?5、負(fù)責(zé)國家和?上級主管部門有?關(guān)保健食品的法?律法規(guī)及各項(xiàng)政?策在企業(yè)內(nèi)部的?貫徹實(shí)施。6?、負(fù)責(zé)選拔任用?各方面