-危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院胡百精胡百精,中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院院長(zhǎng)助理,博士，專(zhuān)著《危機(jī)傳播管理》，國(guó)家重點(diǎn)研究項(xiàng)目《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》主持人，發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文數(shù)十篇。為交通部、國(guó)資委、國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、衛(wèi)生部、教育部、公安部、海關(guān)總署、國(guó)家藥監(jiān)局、吉林省、廣東省、河北省、湖北省、江蘇省、淅江省等政府機(jī)關(guān)和中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、蒙牛、伊利、統(tǒng)一、利樂(lè)、IBM、雅培、阿斯利康、強(qiáng)生、通用、工行總行、中信銀行、中航集團(tuán)等近百家大型企業(yè)提供長(zhǎng)期培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。2一、危機(jī)管理的基本問(wèn)題應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和創(chuàng)造財(cái)富的能力同等重要話(huà)語(yǔ)秩序的構(gòu)建是危機(jī)管理的核心問(wèn)題事實(shí)與價(jià)值模型的提出規(guī)則一:承認(rèn)對(duì)方的關(guān)心規(guī)則二:無(wú)論在何種情況下,你要讓對(duì)方覺(jué)得你是可信的3兩癥個(gè)博核鬧心麥問(wèn)閑題于哥事供實(shí)糧層唇面綱尋點(diǎn)找宮真股相于跨價(jià)治值犁層比面牧重翠建嬌信乒任真乓相仿的岸真繪相陵：登對(duì)舞真汁相葡負(fù)齒責(zé)崗；伐真拐相唯是囑一羊個(gè)驕共賽識(shí)美達(dá)瞧成村的巧過(guò)涂程亦。信民任朱的瓜本胞質(zhì)州：符道蘿德例、淚經(jīng)楊驗(yàn)?zāi)?、雖交往換埋，亂三糠種略信就任儀觀規(guī)御則精三:不駕要解糾鬼纏日事婦實(shí)罪真倚相始，馬因幟為打理冊(cè)由賣(mài)已帖經(jīng)膛用悄完杰了規(guī)窩則唉四:信稱(chēng)任倘本輔身寒創(chuàng)膏造旗信察任股，騙因攤此昆要慘全置力侍堆炎積價(jià)信絲式任糟籌借碼45事實(shí)導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向告篩知疏豬導(dǎo)轉(zhuǎn)危換迎胃合引楚導(dǎo)重共建充柴分踩告樸知有冤效甩承瞇諾告敏知怠真園相轉(zhuǎn)鉆移錘視緩線(xiàn)規(guī)臣避墾?？棛C(jī)根黑頭洞協(xié)肅同淹核京心陸利座益擴(kuò)相惜關(guān)鉗者共貫同項(xiàng)利段益關(guān)笛愛(ài)懂弱偉者傾級(jí)聽(tīng)議竊題乘管狂理公冠共唱利豆益大棕局甩利辯益還堆原滑真嶄相重輔建值信崖任一外級(jí)佛路魚(yú)徑二騾級(jí)陜路傳徑危機(jī)第舊三指方介時(shí)入前紅后依一你致合匯作伍非勸對(duì)筍抗補(bǔ)時(shí)償融與鏟救近贖三繁級(jí)膀路菊徑三驕生偶萬(wàn)賀象重針構(gòu)斤話(huà)夫語(yǔ)棚秩筐序晶憲化毀輿秧論6事蜘實(shí)娘判儀斷隆取孩向盒－蛋－象告儲(chǔ)知膏、雖疏煌導(dǎo)媽與傷轉(zhuǎn)洞換價(jià)臣值弟判且斷住取癢向話(huà)－逢－賀迎共合急、蓬引祖導(dǎo)越與萄重理建最屋根重本掛的錯(cuò)策秧略極：睜在律事偏實(shí)手與調(diào)價(jià)瀉值吹之謹(jǐn)間野尋燈找才訴則說(shuō)著的孫機(jī)史會(huì)危來(lái)機(jī)闊事飄實(shí)義－郵－雅象寫(xiě)征抵性老現(xiàn)療實(shí)蝕－檢－門(mén)負(fù)添向授價(jià)獎(jiǎng)值卻－埋－罷正賽向靠?jī)r(jià)揉值7二原、灣事濾實(shí)零之植維鉛茄筆莫畫(huà)警的斑邊答界參承與廚性壁原白則觸：貪共侄同種尋燈找州真歌相淺—醫(yī)—淡尋絞找葵便誦尋雜見(jiàn)濫，毫敲倒門(mén)透便副開(kāi)飽門(mén)如柏果杠鬼銳叫儀門(mén)礎(chǔ)：拜合溉理蘇避納責(zé)檔與摧戰(zhàn)添略兆自板責(zé)89（障一鏈）愈告妙知堆路戚徑單銜極想話(huà)擋語(yǔ)縣被腎公兵共攏輿論論圾檢區(qū)驗(yàn)殿的這過(guò)替程3證T原賀則費(fèi)：哲羅發(fā)杰絡(luò)斯劇特主賞動(dòng)臂告救知迅蹤蝶速接告多知全羽部拳告撤知1疲01、季告趟知婚真先相規(guī)鄰則士五滲：陜真堡相氏曖叨昧愚不絕清躬，旱謊格言恭卻擠是暑透滾明伙之走物1貫12、錘充肥分外告悼知信具息匯是訴最針好宇的翼武女器笛，頃它削越錫是卷詳瓦盡析全讀面鋼，鍋被妙剝?yōu)膴Z寨了秤秘祥密弱的懲敵屢人叢也葵就蛙越拿能迎被戰(zhàn)徹惠底游地泊解洽除逼武當(dāng)裝膏；多殘余欄流宗溢渴的展信廳息袋：最不隙必固要課、煉有煤風(fēng)少險(xiǎn)時(shí)變間漸性結(jié)飄構(gòu)姿性主富體鈔性規(guī)武則圣六:兩漆面旗提耗示凳，論均墳衡軋表梢達(dá)規(guī)湊則床七:讓虧一腫把烏手昂占方好召位1作23、屈有相效波承鏟諾承附諾搬與殲承傷重作繪為熊儀消式羅的芳承黎諾對(duì)慎話(huà)濤資圾格魂的宅維驢護(hù)有國(guó)效儀性鐘原壘則煉—良—累立翼竿阻見(jiàn)伴影乓式羊承喝諾象丟征形性塌社贏會(huì)武互課動(dòng)規(guī)茄則篩八:分幸解伐承植諾大，鏡天撐天登向訓(xùn)上1緣瑞3（替二蘆）洋疏脖導(dǎo)谷路振徑現(xiàn)鄙場(chǎng)壇報(bào)煉告久與揀中鞭心映對(duì)哥話(huà)放揀棄椅解猴決幣全堂部毅問(wèn)忠題誘的州可線(xiàn)能圈性抓庫(kù)主梨要悠矛歌盾1矛41、血議憐題盆管融理規(guī)嘗則廣九池：溫像扯尋撒找市燈鋼塔蘭一法樣無(wú)，凈確距認(rèn)踩關(guān)動(dòng)鍵嘴議家題1逼52、運(yùn)第銜三斜方迅介妄入規(guī)宜則否十控：毀讓緊以凝一戲當(dāng)辛十籃的扒人深站撇出科來(lái)竄說(shuō)延話(huà)1稱(chēng)63、遮規(guī)賺避背危展機(jī)晉黑千洞押堪寶倒詳戈功水夫足在善平賭時(shí)重：誦危獅機(jī)段預(yù)鉆警記建奪設(shè)付與杯危聯(lián)機(jī)限管仇理蛛訓(xùn)討練局猶外熄人1張7（何三工）雀轉(zhuǎn)仔換態(tài)汪度凍主蕩動(dòng)傳與擔(dān)戰(zhàn)蘋(píng)略殼被籃動(dòng)化順被怕動(dòng)藍(lán)為狀主棗動(dòng)情垂境商再蠢造歷妨史盼＼扎人托＼率明口天1剪8１媽、楚前袍后凡一郵致回豎歸萬(wàn)品手牌田的糟一瘡貫猴主沃張回別歸尚對(duì)枯利旨益蹈相車(chē)關(guān)覺(jué)者茫的徒一背貫采承稍諾認(rèn)纏真寸的看檢溝測(cè)濕和命清請(qǐng)理規(guī)冒則錯(cuò)十疫一:記斜得再自丘己獸說(shuō)閑過(guò)折的判話(huà)1盛9２稈、仍協(xié)另同各核惰心枝利違益疾相雞關(guān)何者分冷享眾權(quán)繩利讓芬他五們繪知主道瘡更粱多承妹諾輛重谷點(diǎn)耀保食護(hù)億他繪們?nèi)钠蠢麢岩嬷缪凵验L(zhǎng)羨遠(yuǎn)析關(guān)生系務(wù)的該建寸立規(guī)懶則蹄十促二:爭(zhēng)普取詠革搏命懷依好靠忽的策階鉆級(jí)2慮02膀1３階、臘轉(zhuǎn)里移僻視斯線(xiàn)議捆題懸轉(zhuǎn)柳換制績(jī)?cè)煺羰伦鸺珷€共優(yōu)性創(chuàng)零造師性互倆惠鐮性規(guī)槳?jiǎng)t虎十瞞三:東氏方俯不感亮北，扔西塔方礙亮2拴2三欲、抹價(jià)默值快之鵝維最臥大枕的土困襖境逗：消價(jià)姓值伏缺初失信卸任鬼是部是屯對(duì)懲話(huà)消得蹤蝶以鹽發(fā)秩生肚、真持坦續(xù)際并港產(chǎn)勁生墻結(jié)曬果尿的延前掩提鏈，速是絡(luò)真勸正丈的句交辣流臨的旱基脆礎(chǔ)姿、候理怒解廚的餃源介泉騾。惟濱有懂信滑任隆才反能閱使帶所件有榮卷父入秩危寧機(jī)嶺的柴人置走逼到屢一真起艙，掙成追為或命秤運(yùn)蔥的挪共材同個(gè)體征，鋤尊彈重緞彼裳此損的霜完地整逮性錫。信懷任愛(ài)是脂基珠于寨信伸守恢有載效浙承腰諾絨和放始猴終詳如趴一晨行蘆動(dòng)茫，笑進(jìn)狀行已建脂立芳利群益基均黎衡貧關(guān)叉系節(jié)的惹一劑種濃互扮惠燃機(jī)藝制江。2粒3（裳一購(gòu)）棍順汽應(yīng)狼路組徑于階極麥端更、男紛合亂靜之悅間獵取嘉其饑中宇道“肥變劇而恩應(yīng)請(qǐng)之譜”微、穴“禍火藥發(fā)亞其架內(nèi)偶，范應(yīng)僑之筋于鈴?fù)夥焙陚€(gè)觀脖順合應(yīng)恥：舍危搬機(jī)季發(fā)冶展曠觀微墓觀沒(méi)順搶?xiě)?yīng)賺：勞尊蛾重都和企妥陰協(xié)2掩4１塵、炊傾談聽(tīng)世千界獄上箏最午美溪的郵動(dòng)爹作輿慌情鬧監(jiān)品測(cè)探系黨統(tǒng)被蹦還插原籃的馬力焰量面秀子規(guī)禽則投十耳四:要話(huà)點(diǎn)柿燈延，磨不豬要件點(diǎn)溪火2隆5橫傳軸泡圖采示勝：1老繭百帳姓學(xué)對(duì)唯政收府臺(tái)有言偏椒見(jiàn)顏，或政刑府標(biāo)發(fā)膠布夏信要息棕的遼真鋤實(shí)陪性逮受帥到妥質(zhì)周疑沖；2缺僅少境專(zhuān)陵業(yè)辰的降管蒙理似團(tuán)隱隊(duì)兔，捐危夠機(jī)濾管幻玉理袖經(jīng)致驗(yàn)泡不美足泊；3各姓部鉛門(mén)里協(xié)居調(diào)膊運(yùn)蹈作債不其暢耀，笛危袖機(jī)踢關(guān)套頭姻各巨自蠻為杜政董，纏“文山巡壽頭熱”佛主即義策嚴(yán)煉重自；4公奮眾罪的殲媒拾介出素鋪養(yǎng)癢不擴(kuò)高包，求往糠往游受丘到壺不袖確齊切揚(yáng)信顯息歌的鞠誤樸導(dǎo)奸，更對(duì)擱政鵲府烈形遣成豈輿泉論庫(kù)壓肆力多；5危攤機(jī)忍之鞏中摘，牌信河息闊不遼明督、厲時(shí)魔間皇緊級(jí)迫魚(yú)；6政益府衣與據(jù)媒箏體銀溝陡通艇不罪暢秩；7危幣機(jī)嶼之悼中鄰，負(fù)物使資懷和如人貨力你資闊源煩有紹限隊(duì)；8其酬他城困架擾2篇6２秧、拍合蜻作庫(kù)非無(wú)對(duì)徒抗合競(jìng)作惰的貌成斜本富永箏遠(yuǎn)玩低澡于優(yōu)對(duì)財(cái)抗姿的魚(yú)成姓本平呼等銷(xiāo)：來(lái)當(dāng)溝人哥們蕉在宏受揪到律傷敵害診，槐并例且嚷在穴有輩權(quán)養(yǎng)力淋的圖人董面沈前飛感田覺(jué)耀抬付不籃起贏頭森時(shí)蟲(chóng)，盒憤思怒強(qiáng)之野火澤最仰為檔熾安烈吧。妥倉(cāng)協(xié)撒：連救休贖脅之舊心日，攤戰(zhàn)傍略塘退撐守如柄果擁在丑我梯們朽自喘己揚(yáng)的摔天繪平魚(yú)秤躬盤(pán)混里側(cè)放共上漢幾習(xí)克朗不潤(rùn)公聲平蛋，爆友血誼黑便直恢民復(fù)掉了槐公踏平寨的膠平端衡蒸。規(guī)盞則秀十律五:不快要裂把蒜所膜有沃挑井戰(zhàn)毛者捐逼往成駁一塑個(gè)箏聯(lián)泰盟2衰72柏8３開(kāi)、羨關(guān)貴愛(ài)營(yíng)弱合者謹(jǐn)隸防眠公巨關(guān)釘幼眠稚玩病漂催白僵：主別老把掘價(jià)況值界當(dāng)往證黨據(jù)表河演積：托芙佛蓉條姐晉姐吃征雪婚強(qiáng)唱制運(yùn)：柏被礎(chǔ)打岸碎惑的廳尊銳嚴(yán)規(guī)愁則蟻十勞六:我屑曾嘉給敞出老去腹的絨東欣西面，分我梅現(xiàn)粱在戴也舟擁縱有非了2良9（蒸二媽?zhuān)┣o引腳導(dǎo)揮路賴(lài)徑我帆走房誠(chéng)向譽(yù)你罩與低你遵走引向卡我共茶通學(xué)的機(jī)價(jià)艱值是尺固度愛(ài)蚊人極與狀保消物高軍低擺順緒列3名0１姿、酬大專(zhuān)局護(hù)利抱益指揀向丸內(nèi)老部獨(dú)利排益稀相倦關(guān)欲者權(quán)購(gòu)宜虹之球計(jì)治嘉本顫之掙道規(guī)薯則駐十乓七:不秘要養(yǎng)自孝毀哪長(zhǎng)賄城3毒1２微、阿共采同南利香益以嘗聯(lián)竹盟煉的谷力米量護(hù)規(guī)蜻劃帆多甩維棕的在解匹決異方值案共遙同刻利吐益覽尚踏存鈔，淹話(huà)摩語(yǔ)喬卻沉遭祥斷巖裂戰(zhàn)款略臥的據(jù)重郵心東：附不投是色于辦公手眾其輿塑論耕之俱下衛(wèi)遮修掩墻是椅非落、睛爭(zhēng)慶論穩(wěn)得扔失秀，夏而裹是紗以極強(qiáng)喬烈走的廳對(duì)暫話(huà)瓣意咱志周、撤優(yōu)辨秀矛的界對(duì)淺話(huà)斧能丘力廢，酒實(shí)哀現(xiàn)凈利樹(shù)益躺“肉共香同態(tài)體帆”聚的跨建駁構(gòu)惰。規(guī)固則贊十奪八:把頸共票同外利造益嚷擺據(jù)到頂桌午面述上痕來(lái)3萄2３埋、仍公障眾談利浸益公鈴眾環(huán)利爐益肝至括上糾縫正康媒酸介兩：匆對(duì)犁話(huà)真、片法遭律沿、蹲傳容播獅戰(zhàn)規(guī)柔則恩十紅九:永撞遠(yuǎn)興不量要杏忽唉略泊公塔眾雹意燃義3萌3（洽三定）農(nóng)重坦建抬路則徑積肢極夕與返媒稅體雹溝福通讓?zhuān)烈齽e導(dǎo)祖社孕會(huì)作輿恰論顏，腫弘口揚(yáng)范主票流艷價(jià)獻(xiàn)值火；舉蕉行乳慶效功欲會(huì)頑，炭向忠員示工勵(lì)宣盤(pán)布仇危憤機(jī)奇已竊經(jīng)米過(guò)茂去瞞，撐加胖強(qiáng)碑內(nèi)壇部育凝尚聚牌力拘；對(duì)除危比機(jī)循中沫受洞到艱損真害零的行利仍益恨相旗關(guān)童者壓和旁公慨眾肺進(jìn)模行脹補(bǔ)渣償譜；重游塑作組勒織商形粗象就；召刃開(kāi)帳發(fā)助布扛會(huì)肝，奪對(duì)各外拋宣話(huà)告萄危受機(jī)祝已源經(jīng)摟結(jié)未束蔑，聲表崗達(dá)笑面醒對(duì)扯美灶好要明勢(shì)天編的欣信施心亮；吸浪取附教竟訓(xùn)事，脊改暢造撐和差重晚構(gòu)蜻政緞府掉價(jià)牲值相體菊系靠。3蘿4橫餡軸主圖努示芳：1積佩極迷與雕媒恥體乒溝債通勿，行引棗導(dǎo)擺社火會(huì)決輿唐論添，樂(lè)弘鉤揚(yáng)僑主恐流戒價(jià)槳值矩；2舉揪行黎慶螺功城會(huì)鏈，鉛向習(xí)員亮工膀宣毯布晌危事機(jī)標(biāo)已組經(jīng)躁過(guò)鋤去奮，年加蜂強(qiáng)護(hù)內(nèi)留部跡凝柄聚管力徐；3對(duì)創(chuàng)危預(yù)機(jī)麗中胖受俯到刻損略害峽的蓮利斯益箱相貧關(guān)己者置和四公馳眾隆進(jìn)失行顏補(bǔ)浩償猛；4重叢塑偽組壺織村形怠象須；5召忽開(kāi)甚發(fā)女布陶會(huì)吐，懂對(duì)波外扛宣話(huà)告獲危半機(jī)君已菊經(jīng)激結(jié)針束眠，溜表職達(dá)串面錄對(duì)鋸美見(jiàn)好顛明滴天肥的潑信訴心桶；6吸扮取上教壞訓(xùn)地，肢改叉造抬和抄重待構(gòu)拉組芹織縣價(jià)以體般系3搭5１協(xié)、更補(bǔ)叉償宴與鋪救漿贖三戚個(gè)搏原層則有午形無(wú)肅形規(guī)統(tǒng)則糟二所十:要框教鳴會(huì)剖公蹲眾線(xiàn)尋傭求嘩自距我妨解碰決劍方烏案3逢6２狹、展重守構(gòu)攪話(huà)梁語(yǔ)宋秩掘序我拒，恰我度與志你弱，款我蔬與旺大章家協(xié)三性重分關(guān)葵系規(guī)縫則閉二錯(cuò)十像一:尋講找捎機(jī)柴會(huì)美，碧重認(rèn)新域亮傾相3開(kāi)7３扇、弟晶勁化勺輿綢論事叮實(shí)賞共滾識(shí)膽的遷易飾碎價(jià)廢值屢內(nèi)扔核門(mén)的孩晶歲化危紗機(jī)棍管轟理不與吹品暗牌必管理理夾的杠聯(lián)文結(jié)當(dāng)影必藏然會(huì)被脊濫杜用蛋，扎余呢下揀的藝便視是嶼無(wú)劈燕盡墨的林偶寶然3烈8四乒、圣交領(lǐng)互蜜與竹纏疤結(jié)事落實(shí)欄提怖供銳硬疲度價(jià)廁值閑提丹供讀彈怕性危鏟機(jī)搶之秤中產(chǎn)的迫領(lǐng)益導(dǎo)各人橫稻軸譜圖提示暮：1沉靜著煎冷夾靜朵，愧勇洗于蹲擔(dān)亡責(zé)救；2善釀?dòng)趯?dǎo)溝糞通貢，采富悅有曲團(tuán)頑隊(duì)蠻精雄神穴；3胸它襟洽開(kāi)叢闊律，犧具騾有秋大況局尚意紀(jì)識(shí)火；4人恰脈速?gòu)V百博服，害能礙上郵下州周舅旋辟；5誠(chéng)概實(shí)巾守相信下，勞處返處恐開(kāi)鞭誠(chéng)玻不暖公籃；6善哨于冰創(chuàng)斤新求，董能祖創(chuàng)