客戶關(guān)系管理

課題十二客戶關(guān)系管理與營銷知識(shí)（技能）框架圖基于客戶關(guān)系管理的營銷管理關(guān)系營銷一對(duì)一營銷數(shù)據(jù)庫營銷直復(fù)營銷CRM的營銷自動(dòng)化CRM營銷的其他理念概念營銷逆向營銷情感營銷電子營銷體驗(yàn)營銷協(xié)同營銷整合營銷客戶關(guān)系管理與營銷課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)◆理解客戶關(guān)系管理與營銷管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系；◆掌握關(guān)系營銷、一對(duì)一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷、營銷自動(dòng)化、概念營銷、逆向營銷、情感營銷、電子營銷、體驗(yàn)營銷、協(xié)同營銷和整合營銷的概念與特征；◆掌握關(guān)系營銷、一對(duì)一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷、營銷自動(dòng)化、概念營銷、逆向營銷、情感營銷、電子營銷、體驗(yàn)營銷、協(xié)同營銷和整合營銷實(shí)施的基本技能。任趣務(wù)廢導(dǎo)撤入淹清城余位挪于嘉常奧州被市拆南表面蘭武腿進(jìn)棗區(qū)卡內(nèi)混，秩距盛市覆區(qū)業(yè)約濤七廉公查里庭，養(yǎng)是踩我聲國劑目喂前還西河周棚到備春利秋癥時(shí)皆期陷保謝存窯下俘來賤的臣最績(jī)古稍老劇、餡最膀完薄整川的魄地?cái)U(kuò)面說城毫池市。鞏淹弦城酬也窗是抗世紗界卻上亭僅習(xí)有組的蔽三炮城唱三疾河常形鈴制右的提古趣城種，礎(chǔ)面閥積夸約羞0屬.悲6區(qū)平崗方周公睬里對(duì)，勤迄火今窮已而有貢將晌近尊3般0挖0凍0潛年遼的范歷意史早。春突秋倘淹驢城虛作灣為厘全仆國下保顏?zhàn)o(hù)策最搶為替完址好徹的綠春永秋禮時(shí)剪期聾城統(tǒng)池體，缸有眠著確很客多減值下得涼挖盟掘粘和愛開耳發(fā)偷的榆文沫化第資啊源葉。犧通幸過零近岡幾觀年匠的藏保普護(hù)汗和沈開店發(fā)描，殖春恩秋著淹壟城燦的憶硬王件閥設(shè)件施漢達(dá)要到育了過較蒼高興的乎水分平到，幕但倉軟敘件歷設(shè)存施佩水萍平把還沒有輕待帽進(jìn)銅一退步移提吵高盡，蕉尤支其肺是貨需晉要些增副加田豐釀富膽的酬非嘗物福質(zhì)蹄文撒化觸內(nèi)棍容灣，始以輪提莊高維春是秋制淹涉城勸文搭化姨乃悠至按武嬌進(jìn)渠文先化遮的畝品偽位距和剝檔趁次獨(dú)，叔成孟為議中般國勉春塊秋坦淹環(huán)城疤旅璃游管區(qū)圈保沉護(hù)滿建叉設(shè)宇的姻重王要銜任親務(wù)株。任鋸務(wù)醉分汪析中齡國是春直秋上淹摧城此旅艙游伯區(qū)著保寶護(hù)嗎建蔑設(shè)踩將哨加統(tǒng)快把推嗓進(jìn)藥，緊使裳其濾成聞為港中排國鑼唯毒一稠的銷春傅秋氏文拒化詳品麗牌圣旅卵游海區(qū)險(xiǎn)。增春侄秋刑淹獄城攻的倆發(fā)壤展呀思吹路懂是妻：瘡喚勻醒耽歷俱史馬記免憶座，齒再病現(xiàn)燭人掃文界情利景堡，括弘站揚(yáng)約傳脫統(tǒng)域文?；簦p發(fā)展展膀休史閑嘩經(jīng)治濟(jì)培；太工游作持定皺位鴉是舉堅(jiān)懷持趁保豎護(hù)套中券實(shí)艘施蟻建嗽設(shè)衛(wèi)，滾建然設(shè)韻中楚體菊現(xiàn)援保搏護(hù)紫；亮形栽象朽定女位氧是彼“烤一津回恰走勤千蕉年拉，蛛春批秋矩看及淹移城潔”陪；負(fù)功秤能其定笛位知是淚打觸造超集它觀湯光倚、悠游境樂負(fù)、從休愿閑撲、刺度差假球?yàn)轸~一循體戶的禁春訓(xùn)秋逆文眠化攻休蘿閑杰旅籌游帆區(qū)自；務(wù)目掩標(biāo)問定安位魂是頸建犧設(shè)籠中犧國客唯虜一磁的貞春毛秋朱文逮化牢品陜牌誼的設(shè)旅編游沙區(qū)虎，勇同殃時(shí)特爭(zhēng)惰取鋤早繼日且啟越動(dòng)改申省報(bào)盈世答界牲文想化湊遺抄產(chǎn)莫。除處硬渣件蛋的常投滾入貸和雜建糞設(shè)尤外萍，律春缺秋開淹穗城包旅蜻游勢(shì)區(qū)淹的牽營逃銷渣策暴劃墻也芝是抖十洞分腹重剪要寨的捧課呢題煩，快其駝中相的嬸難核點(diǎn)陳是累如掠何活將桿客害戶練關(guān)黎系懂管郊理選的器理箏念草、建商憐業(yè)毀模柱式劣和顆方留法咳手供段罷運(yùn)參用微到輪營林銷擺活拍動(dòng)速中濁。畫具枕體王而內(nèi)言葡，薄需罷要診從哈以行下別幾列個(gè)卷方塔面共入杜手演：醫(yī)一炊是蹄實(shí)表施滋基醋于街客畫戶由關(guān)寫系事管玩理外的讓營遞銷銳管囑理準(zhǔn)，螞將駛客肢戶槳關(guān)聚系填管謙理趙的戰(zhàn)理極念麗貫級(jí)徹宴到斑日刑常變營候銷榴活秩動(dòng)孝中追；肺二好是檢如救何碑挖返掘繳現(xiàn)腫有以客晌戶撥的挺價(jià)在值料，跌不怒斷蚊創(chuàng)鉤新執(zhí)春豎秋劑淹骨城栗旅寧游跟的指“逝訴孫求匙點(diǎn)鈔”毫；陽三剪是奪如甩何極吸著引旗新勿客栗戶蒙的心眼注球貍，疊將續(xù)春洪秋寺淹押城溉打馬造組成香享婆譽(yù)讓中煌外造的逐旅儲(chǔ)游弦景黃區(qū)確；掩四損是碰協(xié)在同聾常耀州院乃撈至酬相讀關(guān)撓景測(cè)區(qū)鈴，棗共且同踢打異造幼“境明相清跳看感北戰(zhàn)京陳、匙隋攀唐車看孫西倦安外、幼南艙宋慈看龍杭僑州渴、綿春葬秋刊看派淹蠶城懼”薪的果旅糠游墨消貞費(fèi)斑時(shí)循尚涂；盲五常是獅立豆足嘉客答戶禮需珠求姓，懸以糊客固戶撒需堤求退為筒出漿發(fā)洋點(diǎn)摩開里發(fā)盡新衫的計(jì)產(chǎn)金品微或朽服痰務(wù)圣，武實(shí)淹施塌基近于側(cè)客毅戶爽需怪求臺(tái)的朗“份逆綁向夠營婦銷虎”易新蠶思扶維賭；紅六黑是沖將幸客罷戶景的蓮情咸感糖需煩求西和態(tài)體棚驗(yàn)需消覆費(fèi)財(cái)需掉求騙融晨入戴到磨景左區(qū)達(dá)的襲產(chǎn)慰品貨或?yàn)a服蝕務(wù)瓣中功，票讓筑游掩客勢(shì)留萄下駁深劃刻詳?shù)陌捎浹陸浾?，胞提袋高斑滿藏意者度貨和座忠竟誠趣度誰。主挺要途知究識(shí)愈和繡技旦能曠1:導(dǎo)今入飽客膛戶對(duì)關(guān)灣系欺管您理滿的杏必巧要腥性1物．省消拔費(fèi)浙者押價(jià)沒值柳觀屬念沃的加變協(xié)遷隨飼著驕社招會(huì)美經(jīng)占濟(jì)懇的鄙不具斷練發(fā)蔽展憐，損消騾費(fèi)滾者秀的矮價(jià)守值削觀筑念障也晶在愉發(fā)司生功著令一劍系線列設(shè)轉(zhuǎn)厲變邊。伯從款注顧重愿物正美沃價(jià)靠廉逗的憶“文理傾性釋消負(fù)費(fèi)研時(shí)哥代期”配發(fā)湖展相到怖注爺重速產(chǎn)右品傲形載象娃、荒品伯牌織、起設(shè)助計(jì)捷和悶使拔用浪的烤便辨利木性憤的潮“蠟感鴨覺房誠消維費(fèi)完時(shí)餐代課”烤，雖到揀現(xiàn)蔑在致的庸刻悅意凳追劇求夢(mèng)購聯(lián)買賢與貿(mào)消濕費(fèi)輔過伍程炭中短心端理室上攜的黑滿滴足噴感珠的瓣“鋼感卸情捕消旬費(fèi)納時(shí)逆代斃”稠。帽在蔥感對(duì)情涂消粉費(fèi)撒時(shí)徒代版，戴關(guān)飄注級(jí)客屑戶披、灰滿聲足挑客裹戶醋個(gè)果性紹化稀需遍求舉、親提腎高晃客吩戶危滿迫意皇度朋成嗚為逮企爹業(yè)互營愿銷斤管善理向工糟作榴的峽重街心瞧。2或．青企美業(yè)己競(jìng)答爭(zhēng)歲的序需卸要一償方與面耐，濟(jì)經(jīng)保濟(jì)生全廳球細(xì)化元的訪發(fā)揭展捎，筋使助得傍企哲業(yè)綁競(jìng)駐爭(zhēng)往不誘僅煙要托積舅極傳應(yīng)痰對(duì)頃來稈自簡(jiǎn)國市內(nèi)戲外協(xié)競(jìng)墾爭(zhēng)對(duì)狹手彎的甲挑圣戰(zhàn)抹，證更原要童積牧極招開噴拓旗國蕩內(nèi)里國碌際申市我場(chǎng)龍；噴另哄一夫方迅面懼，惰由合于歐產(chǎn)糾品脖差削異柿化鐵不玩斷縮朱小氣，香競(jìng)截爭(zhēng)立的戚焦別點(diǎn)指從塔產(chǎn)攀品櫻轉(zhuǎn)葉向坑服希務(wù)脫。3睜．擔(dān)科否技躲發(fā)銹展虜?shù)蔫b必躁然郵趨瓣勢(shì)4殖．愉客喚戶皇價(jià)餓值里已慰經(jīng)細(xì)成暴為木營直銷殼研貫究矛的雨前趟沿瞎課盈題主總要部知鉆識(shí)僚和長技腳能皆2:實(shí)萄施略以芒客處戶闊為繡中要心翠的扔營側(cè)銷貝策祥略1癥.頓客黨戶景溝火通勵(lì)策蘋略C姜R稻M標(biāo)的銳溝超通默形替式璃主徐要渡有綁9爬種織方相案斑:線呼葛叫玻中碌心托電襯話效行督銷究、報(bào)呼促叫四中憶心贏銷牙售附、彩呼珠叫跪中雖心拋服米務(wù)棕、善P番D沒A招輔懸助替銷稍售模、杏P擇D劈燕A凱輔況助晝維翠修搭服醋務(wù)稠、儀網(wǎng)向站校行猶銷微、嶄網(wǎng)需絡(luò)較商洗店曾、筐網(wǎng)姨絡(luò)籃服說務(wù)男及覆商賄業(yè)乏智湖慧他(膏包讓括品行雞銷坐智蛋慧兄、拿銷寇售密智棋慧喊及蠅客轎戶臣智王慧羽)結(jié)。敲其挽中沫以奴商楊業(yè)凝智穴慧繡為些C孟R絲式M汪資嫩訊塑系豪統(tǒng)獻(xiàn)之槽中繳難授度冷最上高有,脆但識(shí)也竄是董效烏益已最胳大乳的詢部蒼分雅。2最．容個(gè)傳性修化終與戚一雕對(duì)跑一工營矩銷作策晃略個(gè)宏性漠化級(jí)是至指句通項(xiàng)過懇不閃斷任調(diào)侵整訊用階戶伶檔批案貫的巖內(nèi)懼容砌和周服賞務(wù)播,已達(dá)檔到豬基鳥于挑客彩戶免的鉆喜巷好催或你行褲為來宋確獅定逗客經(jīng)戶啄的告興幸趣屯的脈目愁的碗,紐奉在肅基先于鎖客找戶盾的僻喜珍好島和框行建為際的代基靠礎(chǔ)深上方組閱建摸經(jīng)勵(lì)營野規(guī)易則臺(tái)、搜較尋勞相怕關(guān)冶信邁息簡(jiǎn)內(nèi)洋容呀,齡進(jìn)陷而竿以憤一均個(gè)脹整焦合究的襖、延相邪互販聯(lián)箱系幫的欺形循式驢將谷這你內(nèi)索容莖展腹示洋給憐客捏戶簽。“偉一菌對(duì)晚一湖營怎銷矛”豎理雞念貨的芬核奴心旱是乒以沾“襲客包戶外占遠(yuǎn)有刊率者”銀為典中斜心奔,健通嗎過艙與換每脆個(gè)敢客觀戶桐的郊互鎖動(dòng)攝對(duì)充話電,與錯(cuò)客似戶聰逐勺一劑建盤立嗚持千久研、趟長認(rèn)遠(yuǎn)走的笛“孕雙俱贏鞠”錢關(guān)毀系皺,救為卵客煎戶衰提圾供倉定壩制身化晚的糠產(chǎn)糾品嶄,蘿目膝標(biāo)艇是英在同惕一獎(jiǎng)時(shí)束間徐向蓋一撇個(gè)賄客電戶魚推溜銷草最拋多宴的娃產(chǎn)頃品煙,銀而蜻不市是奏將求一敘種手產(chǎn)舟品夸同允時(shí)注推鄙銷湯給伍最香多漲的庸客受戶瘡。主插要跪知顧識(shí)所和螺技啞能世2:實(shí)鐮施朗以純客勁戶驕為玻中護(hù)心外的難營鴿銷榜策季略3書．查伙約伴咬關(guān)絡(luò)系股管垃理伙擾伴枝關(guān)莖系猴管本理栗（揀P虎a秩r停t冠n陶e紗r孤R端e筆l岔a梨t毀i拉o阿n決s僅h娛i建p惱M哨a扛n殺a歐g鵝e幕m落e唇n樣t然,夠P臟R灰M解）呀：午這患是掙C均R纖M涉系落統(tǒng)賓的蓬銷項(xiàng)售書、子營棋銷麗、互客災(zāi)戶悟服油務(wù)洪以霞及如其州它肚企碧業(yè)堆業(yè)觸務(wù)敏功慌能民向籌合疾作荷伙警伴甲的妥延省伸監(jiān)，柏它搶可簡(jiǎn)以御促柏進(jìn)勁更群具慚合謠作嚷性昌的怒渠濟(jì)道右伙報(bào)伴罷關(guān)辟系乏。緣瑞如擋圖洽所染示紛，腐供察應(yīng)除鏈蹄管遺理響、元客常戶遵關(guān)駱系械管羽理許、畜伙舟伴斷關(guān)跟系嶺管華理慌，新都嶺在燦研逝究篩建寶立默雙失贏中的定價(jià)匹值擊觀顆，辟研櫻究蜂如塞何茄處訓(xùn)理岔這番種社關(guān)肥系翻，割研雹究岡如稻何剪利妖用餐信葉息側(cè)系檢統(tǒng)寶來捉進(jìn)悔行邀商傷業(yè)腫模食式竭和誼管姥理活模腦式應(yīng)的判創(chuàng)菜新沃。4羅．抽客知戶擁滿侍意制與飯客即戶初忠象誠俊策爪略客連戶方滿漁意飯的錘基逐本催內(nèi)透容堡是困:胞企殲業(yè)薯的塞整雜個(gè)謎經(jīng)辛營渡活禍動(dòng)塌要免以玩顧獵客為滿禿意助度而為片指憂針山,欣要?dú)g從掌顧公客尺角預(yù)度敢、超用敢顧澡客保的泊觀袖點(diǎn)盈而伏不沙是鉛企攔業(yè)永自擁身水的伏利泡益航和澡觀鍛點(diǎn)抵來菊分王析資考咸慮絮顧披客稍的霧需忍求挑,賺盡絮可復(fù)能霸全貿(mào)面申尊擱重昂和楚維粉護(hù)爭(zhēng)顧意客懂的餓利銹益膀。毅客薪戶坑忠賞誠傘度巧指厭客國戶打?qū)η槟臣m個(gè)閥產(chǎn)燒品田或塌商接業(yè)緣瑞機(jī)竄構(gòu)推的胃忠透實(shí)抵程差度旦、漿持肝久寺性序等嶼。主嘩要熱知水識(shí)雞和劍技腫能丟2:實(shí)直施澇以枕客覽戶襯為吉中銳心季的架營榨銷月策波略5誓．犁客崇戶喝價(jià)療值器策填略C際R師M蹄決耽不規(guī)諱暈言無對(duì)它利匆潤六的尖追陜求沿,慣C殿R競(jìng)M約的松目鉛的蛾也拿就灑是民發(fā)鑼現(xiàn)突和趁培遷育兵并湊且拍保沸留王住敬“印真禍正拘的漆有夾價(jià)郊值羽的兵顧輸客蛋”耀。竊在擠現(xiàn)應(yīng)代含營捆銷肆活日動(dòng)宣中盛，茅企鞭業(yè)插掌比握叢客手戶說價(jià)挪值替分版析斯與站度鞏量羞的武基躁本桃方匙法甘，漫并沿按躬價(jià)禍值煮來發(fā)細(xì)事分外客矩戶簡(jiǎn)，掀掌嗓握溝提霧升拖客揮戶頭價(jià)擦值災(zāi)的屢途立徑嫂，宿才適能俗贏壁得國市隸場(chǎng)蛙競(jìng)膝爭(zhēng)狂。6治．李數(shù)董據(jù)總挖尋掘批策交略利周用妙數(shù)相據(jù)嗚挖襲掘劍、宏數(shù)仍據(jù)址倉票庫丈等懂現(xiàn)樂代柳信姥息固技亞術(shù)殼，撇通再過祝對(duì)壞客張戶優(yōu)信楚息束資斜料盞進(jìn)秋行賓收病集蠅、品整槍理藥和游分題析懶，葉識(shí)云別滾誰雜是膝企件業(yè)腳的凳客傻戶歸、郊客油戶磚的行類波型敏及婦需次求大特尿征股和鴉購朝買盤行退為眉，勸還甲可怎借隆助大市符場(chǎng)炕調(diào)早研當(dāng)?shù)壬刀嗌n種的途噸徑當(dāng)獲駛?cè)「杩推迲粢嬷s識(shí)生，媽并冒對(duì)餃這續(xù)些軌知狀識(shí)湖進(jìn)浸行柴傳積遞縣、產(chǎn)整臭合寶、務(wù)分烤發(fā)標(biāo)，西以軋為理企與業(yè)拐提專供施決選策釋支豪持蓬。7亦．棟借膠助巧C團(tuán)R窯M兵軟初件榮系鞭統(tǒng)攜的策功爭(zhēng)能伍，諷積嘗極勝有徹效銹地迷開謊展食營葵銷賠管越理慎活睛動(dòng)借呈助錫C漂R珍M巧軟葛件涌系夏統(tǒng)寨的踏功邪能港，供根揮據(jù)通客炭戶梢信劍息封進(jìn)癥行寫市獸場(chǎng)漸細(xì)場(chǎng)分擊、救選吐?lián)裥勘M標(biāo)拿市炮場(chǎng)金、稍市愧場(chǎng)壺定崗位寧、艦營旗銷蠶策獅劃石與抖進(jìn)朵程尺控箱制者；息協(xié)鍵調(diào)誤與墻支舟持否營安銷諷活侮動(dòng)夾；篩收版集牧、高整叉理郊及表分艱享彈營元銷澆信霧息陜；舍應(yīng)左急振處督理權(quán)營中銷閥過逝程世中半的征偶姿發(fā)謎事烤件笨；敗安吐排射重烘大甲營圣銷憂活釘動(dòng)趕；膀協(xié)秒調(diào)通媒謹(jǐn)體粒關(guān)尿系漏及硬公宿共欄關(guān)合系割等桌。主季要風(fēng)知捎識(shí)觸和矩技敏能襖2:實(shí)殲施蔑以負(fù)客潔戶婚為嗓中被心燥的文營扛銷頂策梢略8站．照優(yōu)慮化拍營雄銷浪業(yè)捐務(wù)神流已程在默實(shí)鄉(xiāng)豐施測(cè)C暗R摔M圖過媽程妨中棗，指必文須沸建縣立盤以的客厘戶己為智中蔑心殿的夜?fàn)I等銷劍業(yè)司務(wù)管流該程承，號(hào)一援個(gè)聲流競(jìng)程仿是灘一州系倦列改相伸關(guān)蔥職悔能閉部篩門悼配競(jìng)合績(jī)完仗成木，雨體家現(xiàn)鄙為抖客際戶揭創(chuàng)蒙造糞價(jià)靈值偽的餅服承務(wù)播，倆注寨重吉整洞個(gè)刑流喝程微的食最隊(duì)優(yōu)匯化北。級(jí)首兩先年，庸要瓜優(yōu)畜化旬功渠能天性灘活旦動(dòng)綿設(shè)戒計(jì)險(xiǎn)，愿要睛仔局細(xì)平評(píng)簡(jiǎn)定樹所惠有渴與道客自戶旱相梅互投影叛響墨的如部庭門判的綁角景色刃，甘確倘定芝如率何海改臂造堤以炕便從使誕我交們摧做辯的收每貌一辱件經(jīng)事旨都旁是憂為稈了炕幫辮助貸客郊戶妹且料不棉會(huì)舒增脹加晴不弄必注要濟(jì)的搏成我本色。杯其求次點(diǎn)，飛要駝優(yōu)廚化渠工幻玉作森流來程取設(shè)屯計(jì)鉛，叨一奴般聚而獨(dú)言燒，諸營胳銷胳副奔總嚴(yán)裁歐負(fù)戴責(zé)荷協(xié)悄調(diào)息整顛個(gè)很流拼程廁的能所宜有主層漆面沖，刪下竭設(shè)筆：呀營春銷秧分宅析押師禍（貢數(shù)忌據(jù)推挖宏掘煤，籌知講識(shí)徒功扁能翼分巾析揚(yáng)，日預(yù)肆測(cè)協(xié)發(fā)執(zhí)展仙趨序勢(shì)悲）霜，味活尋動(dòng)藏經(jīng)各理著（連營鏟銷丹策腫略孫設(shè)豬計(jì)什和犬實(shí)蘇施知）典，滴細(xì)排分圓經(jīng)驕理舌（方客齡戶永接敲觸六）步，叼渠鈔道地經(jīng)妻理林（底調(diào)茄整單各元種抹渠獄道陡信家息各、貞網(wǎng)來頁叔設(shè)住計(jì)摩、處呼帽叫鋼中煮心問）油，娛還楊要焰優(yōu)際化擁工跪作盯標(biāo)掘準(zhǔn)霸體胳系耗設(shè)身計(jì)登和廢激旅勵(lì)械制裝度態(tài)。主袍要料知努識(shí)握和淡技受能豈3:關(guān)味系丸營層銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷（RelationshipMarketing）是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷以系統(tǒng)論基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)營銷活動(dòng)，認(rèn)為正確處理與上述個(gè)人及組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。思葛考襲:趣關(guān)般系簽營檢銷畢與密交框易筐營誕銷談的償區(qū)貝別交易營銷關(guān)系營銷關(guān)注一次性交易關(guān)注客戶保持較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)高度重視客戶服務(wù)有限的客戶承諾高度的客戶承諾適度的客戶聯(lián)系高度的客戶聯(lián)系質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的主罩要喚知帥識(shí)軌和關(guān)技吧能谷3:關(guān)井系常營遲銷關(guān)舌系纖營邀銷誤的班本墨質(zhì)貼特府征（鞋1禁）懶雙棋向絮溝順通邪。（左2迷）足合稀作識(shí)。（筆3處）盾雙秧贏浸。（僅4侮）律親底密倉。（環(huán)5繁）班控白制森。關(guān)泰系拔營竿銷擊的洲具奮體絮實(shí)坊施(償1仁)界關(guān)智系律營倚銷獻(xiàn)的小組廚織飽設(shè)考計(jì)(兔2直)補(bǔ)關(guān)求系貴營狂銷壯的謠資庫源習(xí)配亂置(靈3毅)示關(guān)喚系挎營朝銷房誠實(shí)顯施陷中復(fù)的件關(guān)畜系廉協(xié)條調(diào)主考要跳知路識(shí)折和寶技篩能帳3:關(guān)鎖系音營聰銷關(guān)底系料營頓銷答策移略1伍．揮企頁業(yè)準(zhǔn)與注客醬戶賴的脾關(guān)棍系谷營服銷豈策瀉略2貢．弊企紋業(yè)撇與取供身應(yīng)及商興的需關(guān)登系鞭營股銷梯策航略3腰．名企蘆業(yè)鳥與會(huì)競(jìng)鋸爭(zhēng)垮者西的捉關(guān)裙系付營具銷蓬策尸略戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，它是指一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，與其他企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上形成的一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作的松散式網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟。它可以表現(xiàn)為正式的合資企業(yè)，即兩家或兩家以上的企業(yè)共同出資并且享有企業(yè)的股東權(quán)益；或者表現(xiàn)為短期的契約性協(xié)議，即兩家公司同意就某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行的合作。戰(zhàn)略聯(lián)盟是各企業(yè)在追求長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過程中為達(dá)到階段性企業(yè)目標(biāo)而與其他企業(yè)的結(jié)盟，通過相互交換互補(bǔ)性資源形成合力優(yōu)勢(shì)，共同對(duì)付強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。4．菊企泊業(yè)動(dòng)與滑內(nèi)室部茂員珍工同的丹關(guān)銜系譯營配銷厚策格略人本管理人本管理是一個(gè)與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念。其核心是重視人在經(jīng)營生產(chǎn)中的作用。人本管理把人視為企業(yè)最重要的資源，研究人的本質(zhì)和行為，并主張管理不能單純著眼于企業(yè)組織的技術(shù)要求，還應(yīng)考慮企業(yè)組織的社會(huì)需求，既要提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效果，又要滿足人的心理和社會(huì)需求。5拳．日企情業(yè)倆與俱相得關(guān)嶄者僵的被關(guān)飄系碌營耗銷道策織略主河要傲知除識(shí)蝕和祝技窮能福4:一戀對(duì)暴一秋營幕銷一浪對(duì)惜一儲(chǔ)營刪銷源的耳內(nèi)棄容與厲顧氏客蜂一唇對(duì)景一分溝鑄通描交由流點(diǎn)。一圍對(duì)郵一悉定腹做厭產(chǎn)住品雷和賊服攻務(wù)冠。一珍對(duì)損一彩的錫銷光售賊組蓄織歉。一稅對(duì)舅一測(cè)的杰顧途客坐服述務(wù)者。服霸務(wù)背文姐化己培浮育吩更競(jìng)需屆深慢入絡(luò)。一對(duì)一營銷一對(duì)一營銷（One-To-OneMarketing），亦稱“121營銷”或“1對(duì)1營銷”等。是一種客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略，它為公司和個(gè)人間的互動(dòng)溝通提供具有針對(duì)性的個(gè)性化方案。一對(duì)一營銷的目標(biāo)是提高短期商業(yè)推廣活動(dòng)及終身客戶關(guān)系的投資回報(bào)率（ROI）。最終目標(biāo)就是提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終生價(jià)值達(dá)到最大化。主款要向知朱識(shí)商和赤技等能肅4:一反對(duì)塊一愧營詠銷一絲式對(duì)農(nóng)一銳營希銷仗的塊實(shí)扁施1鉗．姨識(shí)械別鐮客嘴戶“蒸銷踢售義未狀動(dòng)攻，很調(diào)族查劃先夠行聾”躺。智掌錢握體每栗一雄位忙顧弦客如的溫詳麥細(xì)鄙資券料雷對(duì)靈企體業(yè)污來均說癢相剃當(dāng)進(jìn)關(guān)俘鍵釀。2疊．譜差累異黨化灶分周析一別對(duì)何一軋營繭銷尾較聞之肌傳笛統(tǒng)瘋目泛標(biāo)胸市困場(chǎng)幸營貞銷返而構(gòu)言泉，恒已蘇由舞注羨重吵產(chǎn)鴨品庫差藏別意化袖轉(zhuǎn)澤向監(jiān)注物重糾顧欄客晌差育別逝化密。辭從淘廣特義居上舉理鑼解斑顧匯客燭差撇別彈化朱主旁要樣體洲現(xiàn)祝在鑄兩熄個(gè)宴方丈面悟：噴一殘是炎不搬同隆的吉顧年客雜代雜表粉不舞同班的獄價(jià)蕩值謀水管平鍋；股二播是咬不保同脆的軋顧畢客餅有趁不么同尊的趕需海求案。3橋．敬“井企箏業(yè)爛—挽—麗客宅戶類”朗雙松向模溝訓(xùn)通一烤對(duì)呈一其營盤銷絲式的康關(guān)臣鍵魔就帥在詠于羨它巴能啟夠目和挎顧場(chǎng)客逆之頓間靠建匙立被一誘種夾互宮動(dòng)庫的暑學(xué)拒習(xí)乳型它關(guān)院系姨，付并孕把污這掘種預(yù)學(xué)葛習(xí)王型熄關(guān)會(huì)系什保侮持拆下澡去布，吹以菌發(fā)貓揮蹲最張大貸的失顧師客略價(jià)稀值蘭。4斥．點(diǎn)定畫制暑服恰務(wù)一磨對(duì)至一盤營帝銷師的乓最隔后節(jié)一長步晌是羅定夠制崇服徐務(wù)陶。休識(shí)凈別曬客辣戶急也取好游，染與塔客粥戶濃溝爪通蚊也斗好服，孫最屑終旦的拼目額的產(chǎn)是械通桶過粱掌買握?qǐng)@客鬧戶張需導(dǎo)求慶來千滿瓜足素客堵戶葛需閱求娃，型并為與蘭客光戶罷建瞎立陪長唉期發(fā)的男關(guān)已系濤。主寧要賤知倡識(shí)班和廊技蹤蝶能跌5:數(shù)生據(jù)谷庫逐營谷銷數(shù)右據(jù)夏庫棒營永銷雕的需特脹點(diǎn)悼：●雖以臨客制戶測(cè)為勢(shì)中星心象，語溝俊通緊對(duì)奶象愉為晌明命確田的獻(xiàn)客戀戶月聯(lián)召系奇人竹；●程采疫用升直獅接螞媒蝴體性進(jìn)統(tǒng)行壤一毯對(duì)耳一窯互糾動(dòng)鐵溝箏通筋；●甘數(shù)蛇據(jù)李分闖析你為柴營紐奉銷良策艇略室改愧進(jìn)富提忽供冰依晃據(jù)頂；●巧是亭動(dòng)訪態(tài)料循舌環(huán)醫(yī)和緩持魯續(xù)謝改勇進(jìn)形的公營堵銷臉流娛程互，曾綜冬合笑投健資漆回枯報(bào)瓶率燃高歲；●氧削輸弱擾消侮費(fèi)戴者氣對(duì)睬于舉購姓物災(zāi)的傻感嶼性月需兔求武的她滿歌足悟（閘購膚物削選損擇樣的捆樂切趣欲）際。數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷（DatabaseMarketingService，DMS）：是指企業(yè)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營銷信息，達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。數(shù)伸據(jù)庸庫棍營斯銷晃的認(rèn)基篩本若作血用●饒更趙加喬充礙分杜地?cái)U(kuò)了峰解菊顧形客激的撤需陰要拾?！窈訛榱蓬櫬┛蛣h提析供挖更字好格的進(jìn)服綁務(wù)遵?！袼瑢?duì)鉆顧揮客礙的握價(jià)蓋值郊進(jìn)客行肚評(píng)俊估純?！癫搅瞬两馄疹櫼砜唾Q(mào)的癥價(jià)磚值矩?！穹挤值肝鱿翌櫴屯叫栀M(fèi)求和行津?yàn)轵T?！駪惺邢茍?chǎng)伶調(diào)趟查圓和限預(yù)載測(cè)汁。主慶要滅知順識(shí)斤和蕩技即能斑5:數(shù)吃據(jù)絡(luò)庫比營破銷數(shù)塞據(jù)舌庫機(jī)營賠銷綠的廢實(shí)醬際勞應(yīng)算用1含．多輔組助良營勾銷背決優(yōu)策2墳．跨開未展以“念一氧對(duì)首一時(shí)”譽(yù)定控制幟營搞銷3戀．令客尼戶取分庭類桑營弓銷4非．耳提彈升廣客杜戶檔關(guān)秘系巷管所理猜水阻平5染．度營耀銷示知滑識(shí)盡共務(wù)享6蓄．移防窩范激營殿銷馬黑飾洞7戰(zhàn)．希開船創(chuàng)撓電酒子夜商急務(wù)僑時(shí)植代網(wǎng)粒絡(luò)肝數(shù)近據(jù)高庫昂營左銷哈的禽獨(dú)診特財(cái)價(jià)銹值（息1扎）巷動(dòng)懶態(tài)危更脅新隱。網(wǎng)趟絡(luò)檢數(shù)閘據(jù)灣庫傻營鉤銷辜具器有主數(shù)茅據(jù)量陸大挖、芝易模于爭(zhēng)修粉改臘、茄能籌實(shí)繭現(xiàn)慮動(dòng)卻態(tài)宇數(shù)繪據(jù)段更兔新憐、便接于蠢遠(yuǎn)牲程陡維甚護(hù)幟等黎多頁種紐奉優(yōu)害點(diǎn)笨，兔還傘可宜以蓬實(shí)就現(xiàn)顧疼客磚資化料芹的嫁自導(dǎo)我特更胖新駁。（塊2暑）昨顧喪客進(jìn)主燃動(dòng)水加幫入序。彼在愉網(wǎng)昨絡(luò)占營推銷很環(huán)劫境縮慧中縮慧，顧彎客騎數(shù)傍據(jù)蓄的霸增細(xì)加員要脾方捕便暈得儉多辜，鈔而毫且場(chǎng)往裝往是冬顧泉客跡自嬌愿歡加偵入繁網(wǎng)恨站猾的確數(shù)積據(jù)營庫喚。（樓3逼）球改詢善枕顧粒客艦關(guān)鎖系執(zhí)。輛網(wǎng)喝絡(luò)油數(shù)潑據(jù)絲式庫旨營是銷是俗改堵善炎顧盤客柿關(guān)漠系侍最桑有扭效兔的桐工技具辛。主季要余知誘識(shí)僑和飾技瓣能丈6:直費(fèi)復(fù)介營螞銷直凳復(fù)麻營洪銷風(fēng)的統(tǒng)特籃點(diǎn)諸：（當(dāng)1癥）錫直狼復(fù)臘營軟銷亮降餡低葬了逝整滲體洽顧武客姑成王本（雪2公）足互簽動(dòng)科性罪。（胳3脫）撞目蒙標(biāo)手化輩。（焦4絲式）環(huán)可爺控禁性逮。（折5勞）彎連性續(xù)塊性境。（色6見）章方貓便朋性割。直復(fù)營銷直復(fù)營銷：是一種為了在任何地方、任何時(shí)間產(chǎn)生可度量的反映和（或）達(dá)成交易而使用的一種或多種廣告媒體相互作用的市場(chǎng)營銷體系。顧客和潛在顧客面對(duì)面營銷電話營銷直接郵寄直銷購物目錄營銷電視直銷信息亭營銷網(wǎng)上營銷圖12-2直復(fù)營銷的主要形式主啊要像知景識(shí)逮和離技遍能扮6:直掙復(fù)信營救銷直假復(fù)滋營旗銷染和訪C音R萬M得的爪關(guān)畫系（同1躁）飯直筋復(fù)啦營抄銷辣離譯不憶開鞠C臘R劑M梁數(shù)蒙據(jù)瞎庫芝的議支壟持傳。C泄R夸M孔數(shù)排據(jù)雹庫揭包奔含祥顧伍客剛和椅潛歲在炎顧企客敬的屆經(jīng)乏過虹處誤理隙的倦數(shù)琴據(jù)窮，喜企味業(yè)策通駝過底數(shù)羽據(jù)久庫牙可神以蔥獲寒得孤目岸標(biāo)構(gòu)顧雕客感的倘信讓息款，打向貪他富們郵銷畜售暢產(chǎn)蕉品罰有宏服煩務(wù)珍。凱此棄外唐，窩C沒R苦M尺可枕能趟通鴉過嶼客托戶來數(shù)稈據(jù)絕來淋全詳面四分甘析乘測(cè)管量清客擺戶雪帶疊給魄企記業(yè)朵的歸價(jià)拼值笛以悠及斧衡遼量衫客繪戶椅的瘋滿丹意煙度智。（霉2蘿）訓(xùn)C清R績(jī)M坐有職助靈于害維挎護(hù)芒直劫復(fù)術(shù)營母銷架顧樸客蔬的搜忠攻誠洲。在炎直勤復(fù)遙營粗銷爆中滿，測(cè)維紫護(hù)庫客遵戶旗忠愚誠淡度獨(dú)越浩來淺越闊重頁要蟻，寄同柜時(shí)縣受替直疾復(fù)現(xiàn)營游銷創(chuàng)中爬客透戶永隱靈私茅保鄰護(hù)鉆和善道嗚德薯問扛題創(chuàng)的悶困遷擾籍，瞇忠松誠憲度乖的客維刪護(hù)粗越陽來緊越稠困違難噴，話對(duì)仰現(xiàn)令在針客姐戶件和獵潛喬在次客傘戶剝的唉培賄養(yǎng)此和堵挖爐掘紹現(xiàn)崖在躺被孫認(rèn)眠為構(gòu)是恒企組業(yè)外獲趣得評(píng)進(jìn)塑一癥步該成獄功怕的共關(guān)眨鍵軍。直嗽復(fù)母營棟銷揚(yáng)面咐臨盛的絨公玻共腳政技策鉆和敢道養(yǎng)德獸問預(yù)題有響少尼數(shù)俗直舉銷詞人鹿員舉采跑取山不貸正床當(dāng)里的艦手米段靈來襖獲伐取校客躲戶癥的猜信登息儉，序甚敏至缺采雅用番虛圣假睡的累手梯段敗來診欺孫騙奏和蜻傷尺害腸消闖費(fèi)腦者店，你造研成盞了放一背些株負(fù)規(guī)面古影產(chǎn)響環(huán)。需采要介注捆意盆的俊是神，盜過扶度疲的政直忽復(fù)計(jì)營長銷悼有限時(shí)化會(huì)榴惹碰惱麻甚嘗至瓜侵爹犯磚消購費(fèi)腳者蛛。侵扶犯敬隱輔私突可揚(yáng)能先是片擺臘在鞭直翼復(fù)銀營姥銷福行確業(yè)偷面死前桶最潮棘腫手怠的攪公號(hào)共暑政者策筆問拴題羞，左消淚費(fèi)列者厲一源不擋小歉心爪無誕意互中竿就往泄姻露屯了想其災(zāi)個(gè)漏人越信溫息徹，射這短些東個(gè)盞人扎信什息如，鍋有權(quán)時(shí)戴就爸成穩(wěn)為描企勝業(yè)潛客話戶搖數(shù)酸據(jù)等庫召的潛資淘料際。主妙要御知隸識(shí)異和絞技果能鳴7:營俱銷或自霉動(dòng)盤化C聾R扭M召的訓(xùn)M弄A接子監(jiān)系級(jí)統(tǒng)姐應(yīng)半當(dāng)孕包絮含畏以葉下桿幾知個(gè)喘模破塊個(gè)：（還1割）盟高缺端次營丙銷鮮的幅自請(qǐng)動(dòng)架化斤。C刪R螞M稍的閘高鎮(zhèn)端拼營念銷瞧及絨管緒理?xiàng)澲麋P要留集航中月在朽涉音及滋B戀t甜o紀(jì)C斧營填銷疼的筑企竟業(yè)旱（筍如鍛銀喉行福和煙電歉信斤服悅務(wù)幸業(yè)肆等乓）央中型。粘應(yīng)么用喬M累A掠主只要身可天以炮幫汗助度這百些招企逆業(yè)禽制遙定艙營各銷核計(jì)塊劃形，趁管書理謎和攜跟鋪蹤斯計(jì)唇劃熟的得執(zhí)飲行釣，密同防時(shí)醒C尋R芳M曲應(yīng)醋用館中畏還墳會(huì)禾幫粒助沃用攪戶拌建波立墳一趨個(gè)襲數(shù)理據(jù)鹽倉幕庫材，融由鞋相放成填成嗓熟驅(qū)的弱數(shù)計(jì)據(jù)銷挖碧掘先、征管權(quán)理姨來腦支朗持罵M坑A填的婆功蹈能描實(shí)者現(xiàn)削。由在咱涉釣及使高奸端云營較銷掌的醬C顏R士M呆營痛銷牢應(yīng)滅用降系喘統(tǒng)后產(chǎn)棄品普提夸供廢方階面搖，逗主它要坑是威一符些皮傳園統(tǒng)災(zāi)的臟數(shù)僚據(jù)煮庫刻技賽術(shù)忌企搖業(yè)椒和抹基固礎(chǔ)哪硬華件姥廠周商渴。（調(diào)2孔）終W汗e拔b升營敬銷詞及今自土動(dòng)腦化耐。W籠e側(cè)b絮營載銷瘡絕蒜大靜多取數(shù)止用后在族B誼t促o刺B仇市耗場(chǎng)刪上潮，抗應(yīng)長用斯的望企湊業(yè)貞可壇能栽具號(hào)有用較信少棟的叨用聚戶誕規(guī)雞?？?，脆但棒目痰標(biāo)崇用愿戶鄭都支具拼有亦現(xiàn)染成鈔的衛(wèi)網(wǎng)串絡(luò)蜻聯(lián)稈系柏方身式粱，垃企貢業(yè)籃除涼利蛇用呢郵蕉寄散、箏傳就真恐和叮電釋話財(cái)外諷還么主性要葵使征用體I即n疾t懼e啟r架n圓e盤t險(xiǎn)作湖為朵營百銷魔工艇具么。營銷自動(dòng)化營銷自動(dòng)化（MarketingAutomation）：也稱作技術(shù)輔助式營銷，其著眼點(diǎn)在于通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營銷行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場(chǎng)營銷人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠?qū)χ苯邮袌?chǎng)營銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動(dòng)化。主養(yǎng)要望知凳識(shí)存和醉技絲式能計(jì)7:營萍銷搏自鞋動(dòng)叔化W征e保b餃集塌成朽管勺理（城1市）合以懸客侵戶抖需追求田為滲導(dǎo)春向丸。煉網(wǎng)兔站膜營柳銷余要樓圍間繞余如祝何子使不企煉業(yè)洲的賴門涂戶余網(wǎng)仍站凱能俊夠丈吸玩引仰客包戶熔并盲滿斬足回客般戶硬的銅需浮求遭來腥建沫設(shè)暴營逗銷級(jí)網(wǎng)蹲站雀。（旬2旁）胞準(zhǔn)曬確牌的驅(qū)客竭戶俘和膊市葵場(chǎng)觸定怪位丑。貍企脫業(yè)侍要癥建使立戰(zhàn)成束功纖的泊營蜂銷旅網(wǎng)真站孤，春就慶必姑須頂重超點(diǎn)編考召慮跳自指己予的街客厭戶匯和均細(xì)微分扮市爬場(chǎng)爆，演并慌在蜂此幣基館礎(chǔ)板上槽做舞出淋正雪確惡的綠市綢場(chǎng)榆定刃位京。（顧3店）驕從塞客壩戶裕的你角濫度鋪設(shè)進(jìn)計(jì)屬網(wǎng)舉站命的忍結(jié)蜘構(gòu)污。秧一計(jì)定輔要騾把房誠方最便愧留蓬給酬訪篩問仿者總，稍從稼客料戶篩的轉(zhuǎn)角菜度設(shè)來烏設(shè)冬計(jì)配網(wǎng)早站驚的星結(jié)凝構(gòu)昌，世增下加演客瘦戶能在攏線霞購勢(shì)買灣產(chǎn)米品絕或瞎使喊用怒有爽償片服育務(wù)掩的毫可們能褲性繪。（戀4蜻）喜不舞斷雨利籌用盲C營R搶M午系圈統(tǒng)怠改玻進(jìn)芽網(wǎng)鄙站坑。拿一純方屠面捉，臥利啟用竄C刊R擾M禽系敢統(tǒng)昆中岸的顛數(shù)練據(jù)瘋分霉析竭管稠理卵子惕系枕統(tǒng)想可榆以才清梨楚盜地教了祥解百企什業(yè)譜營巾銷獄網(wǎng)磁站倦的胞點(diǎn)表擊惰率雨、史訪略問籠量跡，協(xié)以反及林從圍接賄觸迅轉(zhuǎn)恩化皇為刺實(shí)晌質(zhì)臨交憂互墊的腿可起能般，勇從伏而夜發(fā)葉現(xiàn)棵網(wǎng)筑站到結(jié)緞構(gòu)方或鋒設(shè)么計(jì)效問外題扁，農(nóng)進(jìn)斤行臭及轟時(shí)康的囑改斧進(jìn)香；甲另星一炮方惱面恩，河可斤以狼借亦助透綜漸合抄的椒業(yè)賺務(wù)現(xiàn)操脊作毫流抹程梢和炭客訪戶喇合并作篇流沫程量推沸廣姑企被業(yè)包的伐網(wǎng)敵站呀，巧使旦其磁具費(fèi)有男更拒高譜的鍋知肅名狼度郊和廉美錦譽(yù)嬸度坐。Web營銷Web營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要傳播手段和工具平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上論壇、E-mail營銷等一系列針對(duì)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的營銷活動(dòng)，以期達(dá)到滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的營銷模式。主莊要面知訴識(shí)看和搞技遵能償8:概萄念賴營揪銷概念營銷概念營銷是以客戶需求為中心，以產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量為保證，結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)偏好，通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))的分析、總結(jié)，提煉出一個(gè)客觀合理、操作性強(qiáng)、高度概括的特定概念，借助于現(xiàn)代傳媒，對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳，以引起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))的關(guān)注與認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為的一種新型營銷策略。從產(chǎn)品的整體概念提煉概念產(chǎn)品從產(chǎn)品的原材料從產(chǎn)品的技術(shù)或工藝從產(chǎn)品的功能從產(chǎn)品的使用方法從產(chǎn)品的歷史文化從產(chǎn)品的外觀或色彩從產(chǎn)品的價(jià)格從企業(yè)的服務(wù)從產(chǎn)品的出產(chǎn)地域圖交1擁2狐-找3粘從選產(chǎn)省品嗽的檢整納體閣概語念固中概提程煉族概徹念再產(chǎn)攤品影的勢(shì)方始法主籌要坊知械識(shí)禿和商技睛能悼9:逆奧向忠營飽銷逆向營銷是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，其核心思想是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，要求突破傳統(tǒng)思維，采取從下而上的逆向思維，即從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的營銷方法，以求營銷策略最能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。逆報(bào)向盆營姑銷腐的鮮營士銷薄組催合圣策笨略（罵1容）嚷逆熟向費(fèi)產(chǎn)嬸品削策渡略曉。逆掙向尿產(chǎn)抖品蠟策閑略領(lǐng)就辱是膏消捷費(fèi)鞭者架可荒以喪將蹄自裳己泰對(duì)題消見費(fèi)柳的怨需允求割、摧產(chǎn)急品勵(lì)的被構(gòu)隨成住或昨要諒求考直表接?jì)寕髟走f娃給祥生茂產(chǎn)渡者宅，民通及過樂與釀生孟產(chǎn)采者負(fù)的欺互久動(dòng)挖交帳流她，序共鉗同趨創(chuàng)演造唉出股為躍滿據(jù)足透特潛定取需要求義的鑒產(chǎn)呈品崗。（魚2泡）薦逆全向深定坐價(jià)乳策介略送。逆為向挖營拳銷諒的稼方配式罵則膏從以消催費(fèi)互者喬的徒利叫益浴出麥發(fā)形，套一起切拼以弦消沙費(fèi)浙者鮮為煙中宜心金，僅使剖消兇費(fèi)泡者喘從冷價(jià)吹格底的偶被汁動(dòng)慮接錄受枯者今轉(zhuǎn)蔑變禁成冶價(jià)乖格技的數(shù)主送動(dòng)某制蜜定靜者艙或湖影讀響盜者趨。暑在梨議王價(jià)祝過扶程垮中災(zāi)，尸顧嘩客克不歇再貨因掘缺腐乏寧信缺息旬或臺(tái)無券權(quán)盆定屈價(jià)侍而耗受政企疫業(yè)鼓價(jià)較格爽的列制植約潮或稱控饒制頌，蠅最服終恥的暖價(jià)男格錢將艙以嫂顧遺客至接柜受閥作游為饒條惰件張。（睡3垮）俗逆創(chuàng)向股渠問道赴策械略甩。企晝業(yè)能在麻進(jìn)陪行鑒渠每道呀選速擇甩時(shí)其，戰(zhàn)首炮先赴就玻需雨要作從蘋渠叨道擴(kuò)的砌終傲端妨開革始宣向佛上過考毒慮夠，芝反通方猜向龍從故分泊銷聰渠科道浩金膽字振塔垮模登型斃的滔底網(wǎng)部領(lǐng)向葉金逐字撫塔籮的鉗頂疾部弦運(yùn)貿(mào)動(dòng)踏；赤其呀次嚴(yán)，那要潑運(yùn)淋用儲(chǔ)現(xiàn)獎(jiǎng)代磚溝誕通曬技府術(shù)業(yè)和岡手鐘段疏加賊強(qiáng)釋與哀客推戶秩的殼溝沫通君，等盡汗量洲縮芳短喝顧疫客氣與雞生絡(luò)產(chǎn)倆者設(shè)之瞇間希的威距犯離腔；倘再柜次奪，哪消院費(fèi)直者大可結(jié)以銜成叮為土分筒銷辟通蠻路態(tài)的警主寒動(dòng)膊參所與芬者運(yùn)或逐影甜響察者命，災(zāi)營渣造獲靈竄活葵多真樣同的脖針蘿對(duì)撲消冷費(fèi)丘者磁的漸分咬銷闖渠籃道。（醬4吉）祥逆錦向賓促右銷夸策拳略特。逆翅向般促妙銷盲活租動(dòng)酬發(fā)撒展習(xí)成翁為妹企勸業(yè)民與喂客翼戶念間翼的浙互蔽動(dòng)狠式忌交野流齊與裹溝馳通蛋，畝消芝費(fèi)丈者波不拘再便是擦促辣銷怪活目動(dòng)何的典被陷動(dòng)施接蔥受請(qǐng)者畏，兼而近是奴有已權(quán)肉選皆擇熔或托拒稅絕挽商阿家燙的露促治銷萍活市動(dòng)效。主困要絡(luò)知質(zhì)識(shí)譜和扶技萌能榴1販0:情稻感遍營費(fèi)銷情感營銷是把消費(fèi)者個(gè)人情感需求差異作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感設(shè)計(jì)、情感包裝、情感分銷、情感促銷、情感廣告等策略，來激發(fā)消費(fèi)者潛在的購買欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。情腿感醒營罪銷半的泄?fàn)I菊銷著組聰合翻策強(qiáng)略（等1閱）之開寶發(fā)蝴情恐感跌產(chǎn)寸品營。企風(fēng)業(yè)巖站純?cè)谥脤賾舾艿牟亮⒄虉?chǎng)蓋上肉，歷以原消勿費(fèi)能者濟(jì)接水受龜不壯接臭受儲(chǔ)、碼喜勉歡文不品喜儀歡稈、雜滿禽意家不討滿清意搬作聯(lián)為聲產(chǎn)僻品憶設(shè)浙計(jì)吉和醋開煮發(fā)累的萍準(zhǔn)支則叮，厭其煩中今融壯入搭企民業(yè)鵲對(duì)稀消桌費(fèi)孝者申的宣一縱片蠻深刮情蝦和允愛華心駕，衰充泡分旬體篩現(xiàn)魯以崇消響費(fèi)膚者網(wǎng)為殼中登心出的燭現(xiàn)峽代薪市叔場(chǎng)擋營拉銷爆觀巴念陡，男開膊發(fā)伶情繞感吐產(chǎn)孟品淹，釋進(jìn)惕而胃贏鏟得既消余費(fèi)兔者劇的墨信湖賴抗和砍忠汽誠欲。（湊2屆）地制練定鳳情碌感豪價(jià)淘格完。產(chǎn)稈品下價(jià)害格翠的欠制械訂利，霸同漢樣千需圈要促與布顧董客蝦進(jìn)債行濃感春情獅溝抓通裂，撕需巾要凳消炮費(fèi)性者網(wǎng)的蛾理希解著和利認(rèn)螺同賓。（租3費(fèi)）柱進(jìn)閉行驅(qū)情照感塞分余銷沾。開脈展害情惜感懸分非銷霉，沒與插經(jīng)營銷稈商研建垂立雕戰(zhàn)警略陷同憶盟誤，瓜保草持凡良噴好出關(guān)蔽系喬。恩如犬不安定巨期腥的菜給俯經(jīng)晝銷頭商際、增代帝理壘商朵、盈或紡零寺售術(shù)商率提瓜供寺廣廟告深宣竊傳頁、搬鋪?zhàn)刎浕驇烨鄞嫘?、蕩?dú)刻家渠經(jīng)斃銷漢、勢(shì)人替員但促蜂銷寸等梁多撇方佛面預(yù)的從支丟持貸。（旬4論）姑運(yùn)俘用頃情唐感路促俱銷是。一劈燕是按制企作晌情瞧感虎廣祥告常,慰二親是厭啟邪動(dòng)加情兆感潔公農(nóng)關(guān)攀，哨三壇是圓堅(jiān)膝持蟲情紡感登服府務(wù)磨，淋四憐是旗創(chuàng)厭造寶情劇感尚環(huán)明境柄.主限要民知蒼識(shí)遷和駐技辱能視1敗1:電餓子透營捐銷數(shù)后字?jǐn)R時(shí)誕代的兄企結(jié)業(yè)丟需考要蠻全辛新財(cái)?shù)纳鏍I蔽銷聽理模論利和影實(shí)喉踐雄，瞎因泛特挖網(wǎng)趕革欲新爪了墻企久業(yè)檢為書客殘戶盼創(chuàng)悅造趣價(jià)生值某和建逐立角客聯(lián)戶共關(guān)黎系團(tuán)的肚方班式崗，民可非以薦說突，丈數(shù)叫字繞時(shí)業(yè)代近已幟經(jīng)講從鉛本劃質(zhì)詠上耐改佩變坐了熔顧秒客撈對(duì)失便薄利幕性伸、晴速雷度、針價(jià)偽格君、身產(chǎn)牧品惜信恭息搭以染及查服油務(wù)居的要觀理念寶。約數(shù)凡字爆化會(huì)和癢連菊接呼、鵝網(wǎng)蜘絡(luò)鏟的牌擴(kuò)博張花、敢新晶形局式血的飛中叮間想商以掩及意顧匯客盡定拳制禾奠輛定逃了蹦數(shù)起字膛時(shí)穩(wěn)代茂的為四慰種演基縣礎(chǔ)鬼力溫量數(shù)字時(shí)代新形式的中間商數(shù)字化和連接網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張顧客定制圖12-4形成數(shù)字時(shí)代的力量進(jìn)行電子營銷創(chuàng)建網(wǎng)站在網(wǎng)上做廣告或促銷使用電子郵件建立或參加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)圖兆1農(nóng)2揀-北5撥電屬子并營斬銷柱展散示秀的尊常捧用雜途眉徑主岸要雜知逗識(shí)廳和沾技宗能就1智1:電秒子弟營蓬銷電唱子父營科銷辮的秋幾尾個(gè)則領(lǐng)嚷域（增1宣）迅電壟子懂營貢銷脈展精示類。（距2歌）摧企酷業(yè)聯(lián)對(duì)插企奪業(yè)妙的狡電起子墊營冠銷隆模踢式消（石B饅2炭B涂）年。（童3像）尾企預(yù)業(yè)食對(duì)賞消女費(fèi)片者少的厭電逢子跟營雨銷曬模廣式皂（纖B貴2常C吸）殊。（梳4偷）濱消字費(fèi)殲者起對(duì)豬消壯費(fèi)勾者嘉的就電茶子適營伏銷徹模孩式卵（折C善2梨C恒）必。（你5歪）珍企藝業(yè)溫對(duì)衣政翅府格的登電盯子叼營置銷糟模京式山（校B擾2擱G訪）扮。主賢要掙知?jiǎng)?lì)識(shí)春和所技危能屯1疼2:體債驗(yàn)膀營龍銷體驗(yàn)營銷體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。體驗(yàn)營銷實(shí)施的主要模式節(jié)坑日禮模趟式感栽情嗚模章式文瞧化訓(xùn)模相式美良化哄模哀式服要?jiǎng)?wù)北模嘴式環(huán)鑄境扣模割式個(gè)逢性踏模返式多苦元益化爸經(jīng)和營疼模仆式體昌驗(yàn)顏營笛銷穗下咸客蛇戶拴忠飛誠珍度擋的準(zhǔn)影格響勇因是素（稱1宰）桿體度驗(yàn)伴需碌求熄的漆識(shí)腎別約。（迅2悼）略顧納客維的游參慢與版。（籍3散）偏與蛾顧障客鑰的廉溝起通害。主是要呆知胞識(shí)堡和掉技挎能蹈1銜3:協(xié)區(qū)同特營殃銷協(xié)同營銷協(xié)同營銷是指公司尋求與自身品牌定位相一致的企業(yè)進(jìn)行合作，其核心要旨就在于抓住一切商業(yè)機(jī)會(huì)，充分利用各種內(nèi)外部資源，協(xié)同創(chuàng)造客戶價(jià)值，并提高企業(yè)自身的營銷效率。協(xié)冤同扯營在銷屑的發(fā)主右流老方稱式（顧1遣）性水往平體協(xié)銷同盲營情銷社。是棵指瀉不館同攝行飯業(yè)毯之竄間謹(jǐn)?shù)挠淦蟠鐦I(yè)替之占間杯通悠過社共搬同役分盤擔(dān)樓營蓮銷靠費(fèi)逃用沿，冷協(xié)杰同散進(jìn)掃行菜營像銷屈傳吃播依、園品抗牌頌建潛設(shè)類、震產(chǎn)揚(yáng)品漂促故銷序等數(shù)方暫面勒的圓營皇銷槽活布動(dòng)邪，船以斑達(dá)夜到揪共爽享冷營土銷胡資哀源修、探鞏剛固也營衫銷搬網(wǎng)忽絡(luò)道目對(duì)標(biāo)斥的坡一英種紋營曉銷鍛理芝念堵和鉛方債式配，館實(shí)況質(zhì)危是候企慘業(yè)戚在爸某糖一眨特姿定非營顏銷布活項(xiàng)動(dòng)爹內(nèi)帳容陳上近的罵平辣行遲合裁作脹。（鐮2蛾）桶垂計(jì)直造協(xié)促同拆營航銷鼓。是孫指穩(wěn)在滿一視個(gè)備產(chǎn)看業(yè)澤的遮上族下手游鄉(xiāng)豐企淚業(yè)被之炎間軌通暗過滿各降自刻資想源李的甜互稼補(bǔ)店達(dá)柱到墾推絮動(dòng)餅整撕個(gè)屠產(chǎn)畜業(yè)顏發(fā)筐展非的追目權(quán)的崖。電這膜是夾企挑業(yè)溉在揮不畢同牽的堤營秩銷魯活跪動(dòng)社內(nèi)藝容你上灣的拔合靈作咱，艘企逃業(yè)鎮(zhèn)分遍別唐承煎擔(dān)繁某糕一飼營六銷烈活押動(dòng)滔，凡最后終焦形便成伴合建作廟優(yōu)含勢(shì)番。貌垂職直瘦協(xié)扎同座的澇產(chǎn)麻業(yè)念鏈有體修現(xiàn)文了天核自心麥企老業(yè)禾與順上誤下嫂游輕企液業(yè)怕、慶顧識(shí)客蠅的碰關(guān)壓系巡壽。（弊3幫）垃交善叉領(lǐng)協(xié)水同擇營悟銷砍。隨枕著兄水鐮平韻、隙垂輔直另方院向勝協(xié)購?fù)碃I裝銷當(dāng)?shù)呐R發(fā)珠展克，洲交綿叉帳協(xié)煤同勻開桿始喉出折現(xiàn)獎(jiǎng)。襪交檔叉窮合拉作叼又煌被銷稱廢之資為藏全液方麻位至合雖作影或徑全諷面墨合茅作嚼，棕兼欺有鵲上對(duì)述部?jī)砂逊N爆協(xié)術(shù)同拿形渠式永的棄優(yōu)惹點(diǎn)命，并其寺重輝要克性孟將殃越擇來駛越侵被咳人堡們段重郊視弟。主定要顛知妨識(shí)由和梅技談能喜1熊4:整頓合匪營梯銷整合營銷整合營銷（IntegratedMarketing）：是一種對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，其目的是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。整合營銷包含兩方面的含義。首先，各種營銷職能——推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等等必須彼此協(xié)調(diào)。其次，營銷必須使公司其他部門接受思考顧客的觀念。營銷并非是一個(gè)部門的工作，而是整個(gè)公司的導(dǎo)向問題。