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文檔簡介

有效溝通與新員工帶訓課程目標:教會店經理如何和經紀人之間進行有效溝通,克服溝通障礙,掌握溝通方法和時機教會店經理如何做好新員工的輔導和帶訓。第一部分有效溝通、店經理有效溝通的重要性、店經理有效溝通的障礙及克服方法、店經理有效溝通時機的選擇及話術山LLM溝通的重要性執(zhí)行的20%聽懂的40%別人聽到的60%說出心中所想80%心中所想100%溝通的重要目的調整經紀人工作方向和方法激勵經紀人改善績效與經紀人情感交流交換公司信息與傳達公司制度在溝通中可能存在的障礙1、地位的差異2、專業(yè)背景的差異3、認知的偏誤4、過去的經驗5、情緒的影響克服障礙的方法主動傾聽克服溝通障礙口注意講話態(tài)度客服溝通障礙口行為語言傳達溝通的友善溝通時機的選擇口經紀人主動向店經理尋求幫助口經紀人對工作一籌莫展,感到茫然時口利用工作的空余時間口經紀人在工作中受到打擊,挫折時溝通常用話術1、新人入職1天至7天溝通常用問題2、新人入職7天至30天溝通常用問題3、新人入職1個月至3個月溝通常用問題新人入職1天至7天溝通常用問題1、你認為現(xiàn)在的公司和以前的公司(或上學期間)最大的不同是什么?2、你在統(tǒng)一培訓中得到的最大收獲是什么?3、你的師傅這幾天都教給你哪些東西?你認為最有用的是什么?4、你認為的公司的整體氛圍怎么樣?區(qū)坷/店面的工作氛圍如何?5、工作的內容和你當初的想象是一樣嗎?6、是否明確經紀人的崗位職責?7、對自己的未來是怎么規(guī)劃的?8、衣食住行的關注;現(xiàn)在住在哪里?到店面交通便利嗎?你對附近的飲食還習慣嗎?北京的氣候還適應嗎?9、你平時有哪些愛好?10、現(xiàn)在生活上有哪些困難

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