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文檔簡介

第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容業(yè)務洽談階段24診斷階段改善方案設(shè)計方案實施指導和總結(jié)業(yè)務階段工作步驟初次洽談擬定項目建議商務洽談書預備調(diào)查展示項目建議簽訂咨詢合同、初次洽談(一)初次洽談初次治談的主要內(nèi)容向來訪者介紹的內(nèi)容;了解客戶的概況若來訪者有意咨詢時則確定到客戶企業(yè)預備調(diào)查>初次洽談的注意事項判斷來訪者的意圖因勢利導結(jié)果是能進行預備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關(guān)系、初次洽談(二)落實預備調(diào)查事項>選派預備調(diào)查人員預備調(diào)查人員的技術(shù)準備和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做的工作,特別是約好與客戶單位領(lǐng)導或主管領(lǐng)導見面交通和生活準備二、預備調(diào)查(一)預備調(diào)查的主要任務和結(jié)果預備調(diào)査任務:不是提出解決問題的措施,而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿栈蝽椖俊?gt;預備調(diào)査的結(jié)果:為擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。二、預備調(diào)查(二)預備調(diào)查的基本過程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導或主管見面參觀現(xiàn)場收集必要的資料詢問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預備調(diào)查(三)預備調(diào)查主要方法一現(xiàn)場參觀參觀注意事項:嚴格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項規(guī)定;不影響作業(yè)人員工作;不錄像或拍照;氣氛融洽;必要時,可以簡短地詢問中工或瀏覽現(xiàn)聲場資料二、預備調(diào)查(一)預備調(diào)查的注意事項咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識>咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企

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