軟件測(cè)試職業(yè)

軟件測(cè)試職業(yè)第1頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月本章概述本章闡述了軟件測(cè)試職業(yè)和職位.介紹了獲取軟件測(cè)試資源的途徑并對(duì)軟件測(cè)試工程師的素質(zhì)提出了要求。。第2頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月第10章軟件測(cè)試職業(yè)

10.1軟件測(cè)試職業(yè)和職位

10.2軟件測(cè)試資源的獲取途徑

10.3軟件測(cè)試工程師的素質(zhì)要求小結(jié)習(xí)題第3頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1軟件測(cè)試職業(yè)和職位

軟件測(cè)試工作隨著軟件產(chǎn)品的開發(fā)所起的作用越來越重要，這是軟件行業(yè)二十幾年的實(shí)踐所證明的一個(gè)道理。當(dāng)前軟件測(cè)試技術(shù)職業(yè)市場(chǎng)表明，具有一定測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試工程師很受市場(chǎng)青睞，供不應(yīng)求。目前，軟件測(cè)試工作經(jīng)越來越得到足夠重視，現(xiàn)在測(cè)試人員的待遇和開發(fā)人員的待遇非常接近。

第4頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1.1測(cè)試團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成一個(gè)比較健全的測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有下面這些角色：測(cè)試經(jīng)理：人員招聘、培訓(xùn)、管理，資源調(diào)配、測(cè)試方法改進(jìn)等。實(shí)驗(yàn)室管理人員：設(shè)置、配置和維護(hù)實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試環(huán)境，主要是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。內(nèi)審員：審查流程，并提出改進(jìn)流程的建議：建立測(cè)試文檔所需的各種模板，檢查軟件缺陷描述及其他測(cè)試報(bào)告的質(zhì)量等。測(cè)試組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)專家，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理、測(cè)試計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目文檔的審查、測(cè)試用例的設(shè)計(jì)和審查、任務(wù)的安排、和項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)組長(zhǎng)的溝通等。一般（初級(jí)）測(cè)試工程師：執(zhí)行測(cè)試用例和相關(guān)的測(cè)試任務(wù)。

第5頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月

對(duì)于比較大規(guī)模的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，測(cè)試工程師分為三個(gè)層次：初級(jí)測(cè)試工程師、測(cè)試工程師、資深（高級(jí)）測(cè)試工程師等，同時(shí)還設(shè)立自動(dòng)化測(cè)試工程師、系統(tǒng)測(cè)試工程師和架構(gòu)工程師。對(duì)于規(guī)模很小的測(cè)試小組，可能沒有設(shè)置測(cè)試經(jīng)理，只有測(cè)試組長(zhǎng)，這時(shí)測(cè)試組長(zhǎng)承擔(dān)測(cè)試經(jīng)理的部分責(zé)任，如參加面試工作、資源管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等，并且要做內(nèi)審員的工作，檢查軟件缺陷描述及其他測(cè)試報(bào)告的質(zhì)量等。資深測(cè)試工程師不僅要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)規(guī)格說明書的審查、測(cè)試用例的設(shè)計(jì)等，還要設(shè)置測(cè)試環(huán)境，即承擔(dān)實(shí)驗(yàn)室管理人員的責(zé)任。第6頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1.2測(cè)試人員職位及其責(zé)任

上小節(jié)介紹了團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成，為了更好地理解團(tuán)隊(duì)中的每位成員所起的作用，就需要清楚不同的角色所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。主要角色的責(zé)任，先從一般（初級(jí)）測(cè)試工程師開始，再介紹資深測(cè)試工程師，最后到測(cè)試經(jīng)理。這個(gè)過程有利于讀者理解他們的責(zé)任，測(cè)試工程師雖然和初級(jí)測(cè)試工程師責(zé)任不一樣，但肯定的是測(cè)試工程師能做好所有要求初級(jí)測(cè)試工程師做好的工作。不同層次的測(cè)試工程師責(zé)任有一定的區(qū)別，但都是技術(shù)工作，主要任務(wù)是設(shè)計(jì)和執(zhí)行各種測(cè)試任務(wù)，是測(cè)試工作的基礎(chǔ)。下面對(duì)軟件測(cè)試各職位及其責(zé)任做詳細(xì)的介紹。第7頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）初級(jí)測(cè)試工程師初級(jí)測(cè)試工程師的責(zé)任比較簡(jiǎn)單，還不具備完全獨(dú)立的工作能力，需要測(cè)試工程師或資深測(cè)試工程師的指導(dǎo)，要求比較低，主要有下列7項(xiàng)責(zé)任。了解和熟悉產(chǎn)品的功能、特性等。驗(yàn)證產(chǎn)品在功能、界面上是否和產(chǎn)品規(guī)格說明書一致。按照要求，執(zhí)行測(cè)試用例，進(jìn)行功能測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等，并能發(fā)現(xiàn)所暴露的問題。清楚地描述所出現(xiàn)的軟件問題。努力學(xué)習(xí)新技術(shù)和軟件工程方法，不斷提高自己的專業(yè)水平。使用簡(jiǎn)單的測(cè)試工具。接受測(cè)試工程師的指導(dǎo)，執(zhí)行主管所交待的其他工作。第8頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）測(cè)試工程師測(cè)試工程師的責(zé)任相對(duì)多些，熟悉測(cè)試流程、測(cè)試方法和技術(shù)，參與自動(dòng)化測(cè)試，具有獨(dú)立的工作能力，但基本已執(zhí)行測(cè)試為主，主要責(zé)任如下：熟悉產(chǎn)品的功能、特性，審查產(chǎn)品規(guī)格說明書。根據(jù)需求文檔或設(shè)計(jì)文檔，可以設(shè)計(jì)功能方面的測(cè)試用例。根據(jù)測(cè)試用例，執(zhí)行各種測(cè)試，發(fā)現(xiàn)所暴露的問題。全面使用測(cè)試工具，包括測(cè)試腳本的編寫。安裝、設(shè)置簡(jiǎn)單的系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境。報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，審查軟件缺陷，跟蹤缺陷修改的情況，直到缺陷關(guān)閉。寫測(cè)試報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)初級(jí)測(cè)試工程師的指導(dǎo)，執(zhí)行主管所交待的其他工作。第9頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）資深測(cè)試工程師資深測(cè)試工程師不僅具有良好的技術(shù)、產(chǎn)品分析能力、解決問題能力、豐富的測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)，而且有較好的編程、自動(dòng)化測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，熟悉測(cè)試流程、測(cè)試方法和技術(shù)，解決測(cè)試經(jīng)理工作中可能遇到的各種技術(shù)問題。主要責(zé)任如下：負(fù)責(zé)系統(tǒng)一個(gè)或多個(gè)模塊的測(cè)試工作。制訂某個(gè)模塊或某個(gè)階段的測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試策略。設(shè)計(jì)測(cè)試環(huán)境所需的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，安裝、設(shè)置復(fù)雜的系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境。熟悉產(chǎn)品的功能、特性，審查產(chǎn)品規(guī)格說明書，并提出改進(jìn)要求。審查代碼。驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足了規(guī)格說明書所描述的需求。根據(jù)需求文檔或設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)復(fù)雜的測(cè)試用例。負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試工程師的指導(dǎo)，執(zhí)行主管所交待的其他工作。。第10頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）測(cè)試實(shí)驗(yàn)室管理員測(cè)試實(shí)驗(yàn)室管理員主要負(fù)責(zé)建立、設(shè)置和維護(hù)測(cè)試環(huán)境，保證測(cè)試環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行，其主要責(zé)任如下：負(fù)責(zé)測(cè)試環(huán)境所需的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。建立、設(shè)置和維護(hù)測(cè)試環(huán)境所需的應(yīng)用服務(wù)器和軟件平臺(tái)。申請(qǐng)所需求的、新的硬件資源、軟件資源，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)、驗(yàn)收，對(duì)使用實(shí)驗(yàn)室的硬件、軟件資源的權(quán)限進(jìn)行設(shè)計(jì)、設(shè)置，保證其安全性。安裝新的測(cè)試平臺(tái)、被測(cè)試的系統(tǒng)等。優(yōu)化測(cè)試環(huán)境，提高測(cè)試環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和其他設(shè)備運(yùn)行的性能。第11頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）軟件包構(gòu)建或發(fā)布工程師發(fā)布工程師在QA工作中起著很重要的角色，負(fù)責(zé)測(cè)試產(chǎn)品的上載、打包和發(fā)布，其主要責(zé)任是：負(fù)責(zé)源程序代碼管理系統(tǒng)的建立、管理和維護(hù)，文件名定義規(guī)范，建立合理的程序文件結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)目錄結(jié)構(gòu)，為程序的編譯、連接等軟件包構(gòu)造建立自動(dòng)處理文件。保證測(cè)試最新的產(chǎn)品包上載到相應(yīng)的服務(wù)器上，并確認(rèn)各模塊或組件之間相互匹配。每天為各項(xiàng)目新的或修改的代碼重新構(gòu)造新的軟件包。確保不含病毒，不缺圖片和各種文件。軟件包的接收、發(fā)送、存儲(chǔ)和備份等。。第12頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月(6)測(cè)試組長(zhǎng)測(cè)試組長(zhǎng)一般具備資深測(cè)試工程師的能力和經(jīng)驗(yàn)，可能在技術(shù)上相對(duì)弱些，不是小組內(nèi)最強(qiáng)的，其責(zé)任偏重測(cè)試項(xiàng)目的計(jì)劃、跟蹤和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)測(cè)試小組的團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展。（主要責(zé)任見書中詳解。）（7）測(cè)試經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理的主要工作在團(tuán)隊(duì)、資源和項(xiàng)目等管理上，不同于測(cè)試組長(zhǎng)。測(cè)試組長(zhǎng)主要集中在項(xiàng)目管理上，一般不負(fù)責(zé)測(cè)試人員的招聘、流程定義等管理工作，而且偏重技術(shù)。測(cè)試經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，有責(zé)任向公司最高管理層反映軟件開發(fā)過程中管理問題或產(chǎn)品中的質(zhì)量問題，使公司能全面掌握生產(chǎn)和質(zhì)量狀況。（主要責(zé)任見書中詳解。）第13頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2軟件測(cè)試資源的獲取途徑

軟件測(cè)試工作隨著軟件產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)范化、工程化已經(jīng)越來越得到重視。要使得軟件產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，并能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,軟件測(cè)試就顯得尤為重要。要獲得快捷可靠的軟件測(cè)試資源,一般從正規(guī)的培訓(xùn)會(huì)議,相關(guān)的網(wǎng)站及從事軟件測(cè)試的專業(yè)組織這三種途徑中獲取。第14頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2.1正規(guī)的培訓(xùn)會(huì)議

一般獲取軟件測(cè)試資源是參加正規(guī)的培訓(xùn)會(huì)議。美國(guó)及世界各國(guó)一年之中都在召開類似的會(huì)議，這些會(huì)議為軟件測(cè)試人員提供了良好的獲取資源的機(jī)會(huì),會(huì)議資料包括最基礎(chǔ)的軟件測(cè)試及技術(shù)含量極高的新技術(shù)。它提供了軟件測(cè)試的同行進(jìn)行面對(duì)面的交流,討論解決的相關(guān)方案及策略.一般比較規(guī)范的會(huì)議有：

(1)國(guó)際軟件測(cè)試會(huì)議：由美國(guó)質(zhì)量保證學(xué)會(huì)主辦,由來自軟件測(cè)試和質(zhì)量保證行業(yè)的專家進(jìn)行講授。

(2)軟件測(cè)試分析和評(píng)審：由軟件質(zhì)量工程學(xué)會(huì)主辦，會(huì)議討論的焦點(diǎn)主要集中在軟件測(cè)試和軟件工程方面。第15頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月(3)軟件質(zhì)量國(guó)際會(huì)議：由美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)軟件分會(huì)主辦，也是提供從事軟件測(cè)試和質(zhì)量保證人士交流的機(jī)會(huì)。

(4)軟件測(cè)試國(guó)際會(huì)議：由軟件質(zhì)量系統(tǒng)主辦,是關(guān)于軟件測(cè)試方面的演示、指導(dǎo)、討論和經(jīng)驗(yàn)交流的會(huì)議。

(5)軟件質(zhì)量世界會(huì)議：由國(guó)際軟件質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦,它是由學(xué)術(shù)及產(chǎn)業(yè)兩個(gè)方面的頂尖專家組成,交流軟件質(zhì)量、軟件過程改進(jìn)及軟件開發(fā)等方面的見解及經(jīng)驗(yàn)。第16頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2.2相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)

因特網(wǎng)上擁有關(guān)于軟件測(cè)試的豐富信息。雖然搜索“softwaretesting”或著“softwaretest”總可以找到一些資料,但是下列網(wǎng)站可以作為入門向?qū)?(1)BugNet()公布在商業(yè)軟件中發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，并指出相應(yīng)的修復(fù)措施。

(2)SoftwareTestingHotlist(/~wazmo/qa)%E5%88%97%E5%87%BA%E4%BA%86%E8%AE%B8%E5%A4%9A%E4%B8%8E%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E6%B5%8B%E8%AF%95%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%92%8C%E6%96%87%E7%AB%A0%E7%9A%84%E9%93%BE%E6%8E%A5。

(3)SoftwareTestingOnlineResources(/_storm)自稱“一系列軟件測(cè)試聯(lián)機(jī)資源……旨在成為軟件測(cè)試研究者和從業(yè)者的門戶網(wǎng)站。

(4)QAForums()提供軟件測(cè)試，自動(dòng)化測(cè)試、測(cè)試管理、測(cè)試工具等主題的即時(shí)討論。

(5)comp.risks新聞組描述和分析近期的軟件失敗。第17頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2.3從事軟件測(cè)試的專業(yè)組織

從事軟測(cè)試和軟件質(zhì)量保證的一些非商業(yè)性的組織,也是獲取軟件測(cè)試資源的一種途經(jīng)，他們的網(wǎng)站提供了其專業(yè)范圍的詳細(xì)信息。

(1)美國(guó)軟件測(cè)試協(xié)會(huì)：是個(gè)非盈利性專業(yè)服務(wù)組織，專注于軟件測(cè)試的理解和實(shí)踐的推動(dòng)。他們的文檔提供了軟件測(cè)試的豐富信息——強(qiáng)調(diào)實(shí)踐而不是理論。

(2)美國(guó)質(zhì)量委員會(huì)：發(fā)表質(zhì)量方面的刊物和文章，并管理認(rèn)證質(zhì)量工程師和認(rèn)證軟件質(zhì)量工程師的任命。

(3)美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)：已擁有教育和科學(xué)計(jì)算方面的80000多個(gè)會(huì)員。

(4)軟件質(zhì)量委員會(huì)：其目標(biāo)是成為那些志在把提高“質(zhì)量”作為軟件通用目標(biāo)的人們的協(xié)會(huì)。第18頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月10.3軟件測(cè)試工程師的素質(zhì)要求

軟件測(cè)試是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，軟件測(cè)試工程師的目標(biāo)是盡早發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，以便降低修復(fù)成本。軟件測(cè)試員是客戶的眼睛，是最早看到并使用軟件的人，所以應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度，代表應(yīng)用客戶說話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，力求使軟件功能趨于完善。很多比較成熟的軟件公司都把軟件測(cè)試視為高級(jí)技術(shù)職位。軟件測(cè)試員的工作與程序員的工作對(duì)軟件開發(fā)所起的作用是相當(dāng)?shù)?。雖然軟件測(cè)試員不一定是一個(gè)優(yōu)秀的程序員，但是作為一個(gè)出色的軟件測(cè)試員應(yīng)當(dāng)具備豐富的編程知識(shí)，掌握軟件編程的基礎(chǔ)內(nèi)容，了解軟件編程的過程，這無疑對(duì)出色完成軟件測(cè)試任務(wù)具有很大的幫助。

第19頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月通常軟件測(cè)試工程師應(yīng)具備如下素質(zhì)：1.具有較強(qiáng)的溝通能力優(yōu)秀的測(cè)試工程師必須能夠同測(cè)試涉及到的所有人進(jìn)行溝通，具有與技術(shù)和非技術(shù)人員的交流能力。既要可以和用戶談得來，又能同開發(fā)人員說得上話，不幸的是這兩類人沒有共同語言。和用戶談話的重點(diǎn)必須放在系統(tǒng)可以正確地處理什么和不可以處理什么上，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。而和開發(fā)者交流時(shí)，盡量要使用專業(yè)術(shù)語，這對(duì)用戶反饋的相同信息，測(cè)試人員必須重新組織，以另一種方式表達(dá)出來，測(cè)試小組的成員必須能夠同等地同用戶和開發(fā)者溝通。第20頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月2.掌握比較全面的技術(shù)就總體而言，開發(fā)人員對(duì)那些不懂技術(shù)的人持一種輕視的態(tài)度。一旦測(cè)試小組的某個(gè)成員做出了一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤斷定，可能會(huì)被夸張地到處傳揚(yáng)，那么測(cè)試小組的可信度就會(huì)受到影響，其他正確的測(cè)試結(jié)果也會(huì)受到質(zhì)疑。再者，由于軟件錯(cuò)誤通常依賴于技術(shù)，或者至少受構(gòu)造系統(tǒng)所使用的技術(shù)的影響，所以測(cè)試人員掌握編程語言、系統(tǒng)構(gòu)架、操作系統(tǒng)的特性、網(wǎng)絡(luò)、表示層、數(shù)據(jù)庫(kù)的功能和操作等知識(shí)，應(yīng)該了解系統(tǒng)是怎樣構(gòu)成的，明白被測(cè)試軟件系統(tǒng)的概念、技術(shù)，要建立測(cè)試環(huán)境、編寫測(cè)試腳本，又要會(huì)使用軟件工程工具。要做到這些，需要有幾年以上的編程經(jīng)驗(yàn)及及對(duì)技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域的深刻理解。第21頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月3.做優(yōu)秀的外交家優(yōu)秀的測(cè)試人員必須能夠同測(cè)試涉及到的所有人進(jìn)行良好的溝通。機(jī)智老練和外交手法有助于維護(hù)與開發(fā)人員的協(xié)作關(guān)系，幽默感同樣也是很有幫助的。測(cè)試人員應(yīng)該把精力集中在查找錯(cuò)誤上面，而不是放在找出是開發(fā)小組中哪個(gè)成員引入的錯(cuò)誤。這樣可以保證測(cè)試的否定性結(jié)果只是針對(duì)產(chǎn)品，而不是針對(duì)編程人員，也就是說要使用一種公正和公平的方式指出具體錯(cuò)誤，這對(duì)于測(cè)試工作是有益的。一般來說，武斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行攻擊是錯(cuò)誤的。在遇到狡辯的情況下，一個(gè)幽默的批評(píng)將是很有幫助的。4.具有挑戰(zhàn)精神優(yōu)秀的測(cè)試工程師在開發(fā)測(cè)試用例時(shí)使用的方法，與勘探專家在一個(gè)山洞中摸索前進(jìn)的方法一樣。雖然周圍可能存在大量死路，但是測(cè)試工程師要具有挑戰(zhàn)性，會(huì)促使他們向山洞中的深處探索，向一切沒有去過的地方前進(jìn)，最終可能會(huì)有一個(gè)大發(fā)現(xiàn)。第22頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月5.具有準(zhǔn)確的判斷力一個(gè)好的測(cè)試工程師具有一種先天的敏感性及準(zhǔn)確的判斷力，并且還能嘗試著通過一些巧妙的變化去發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，還具有強(qiáng)烈的質(zhì)量追求，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力。應(yīng)用的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的判斷力以便將有限的測(cè)試針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。6.做故障排除家可以想象，開發(fā)人員會(huì)盡他們最大的努力將所有的錯(cuò)誤解釋過去，測(cè)試人員必須聽每個(gè)人的說明，但必須保持高度警惕、懷疑一切，直到自己的分析結(jié)果或親自測(cè)試之后，才能做出決定。并具有自我督促能力，才能保證每天的工作都能高質(zhì)量完成，要善于發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)并及時(shí)清除。第23頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月7.要有充分的自信心和耐心開發(fā)人員指責(zé)測(cè)試人員出了錯(cuò)是常有的事，測(cè)試工程師必須對(duì)自己的觀點(diǎn)有足夠的自信心，對(duì)自己所報(bào)的缺陷有信心。如果沒有信心或受開發(fā)人員影響過大，測(cè)試工作就缺乏獨(dú)立性，程序中的漏洞或缺陷容易被忽略過去，就談不上保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。還有一種情況也是常見的，軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格說明書總是或多或少存在一些邏輯問題，編程人員和測(cè)試人員對(duì)那些有問題的功能存在爭(zhēng)議，這時(shí)候信心會(huì)幫助測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問題。有些軟件測(cè)試工作需要難以置信的耐心。有時(shí)需要花費(fèi)驚人的時(shí)間去分離、識(shí)別一個(gè)錯(cuò)誤，需要對(duì)其中一個(gè)測(cè)試用例運(yùn)行幾十遍、甚至幾百遍，了解錯(cuò)誤在什么情況、或什么平臺(tái)下才發(fā)生。測(cè)試人員需要保持平靜，尤其是在集中注意力解決困難問題的時(shí)候，特別是在測(cè)試執(zhí)行階段，面對(duì)成百上千個(gè)測(cè)試用例，要一個(gè)個(gè)去執(zhí)行，還要在不同的測(cè)試環(huán)境上重復(fù)，耐心是必要的。