淺議物業(yè)管理中的沖突管理

淺議物業(yè)管理中的沖突管理隨著城市化進(jìn)程的加快和居民群體的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理中的一個(gè)重要問(wèn)題。但是，物業(yè)管理中會(huì)不可避免地涉及到各種沖突，在處理沖突時(shí)，不當(dāng)?shù)奶幚矸绞讲粌H會(huì)導(dǎo)致沖突的加劇，還會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作產(chǎn)生不良影響。本文將會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)淺議物業(yè)管理中的沖突管理，以期能夠?qū)ο嚓P(guān)從業(yè)人員提供一定的參考。沖突分類(lèi)沖突可能出現(xiàn)在物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，例如業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主之間以及物業(yè)公司與物業(yè)公司之間等。根據(jù)沖突的性質(zhì)不同，可以將物業(yè)管理中的沖突劃分為以下幾類(lèi)：利益沖突：指在利益方面產(chǎn)生的觀點(diǎn)和目標(biāo)的不一致，常見(jiàn)于物業(yè)費(fèi)用的處理、維修項(xiàng)目的實(shí)施等方面。人際關(guān)系沖突：指因?yàn)槿穗H關(guān)系產(chǎn)生的沖突，例如鄰里關(guān)系緊張、物業(yè)人員的工作態(tài)度等。資源沖突：指因?yàn)橘Y源分配、共享等問(wèn)題產(chǎn)生的沖突，例如公共設(shè)施分配問(wèn)題等。這些沖突在處理時(shí)需要根據(jù)不同的性質(zhì)采取不同的解決方式。沖突管理沖突解決的方法有很多種，其中常見(jiàn)的方法包括以下幾種：協(xié)商解決協(xié)商解決是解決沖突最常見(jiàn)的方式之一，其原理就是各方通過(guò)談判和協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題。協(xié)商解決需要雙方都具備一定的讓步精神，能夠在公平的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。在物業(yè)管理中，協(xié)商解決常常用于解決業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，例如物業(yè)費(fèi)用的繳納方式、公共設(shè)施的分配等。調(diào)解解決調(diào)解解決是指通過(guò)第三方調(diào)解員的介入，向雙方提供中立的意見(jiàn)和建議來(lái)解決沖突。物業(yè)管理公司可以派遣專(zhuān)業(yè)的調(diào)解員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解，其優(yōu)點(diǎn)是能夠保護(hù)物業(yè)公司和業(yè)主的關(guān)系，協(xié)商解決往往是一種被動(dòng)的解決方式，而調(diào)解解決可以在一定程度上主導(dǎo)沖突的解決。法律解決當(dāng)協(xié)商和調(diào)解皆不能解決沖突時(shí)，法律解決是最后的解決方式。在物業(yè)管理中，由于牽涉到業(yè)主的合法權(quán)益，所以法律解決的適用范圍比較廣泛，例如物業(yè)公司與業(yè)主之間的房屋糾紛、物業(yè)安全責(zé)任等。沖突處理沖突需要在正確的機(jī)會(huì)和時(shí)間進(jìn)行處理，如果處理的不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致沖突的惡化。正確的沖突處理需要以下幾個(gè)方面的配合：建立信息溝通渠道建立物業(yè)管理的信息溝通渠道對(duì)于沖突的處理至關(guān)重要，只有及時(shí)了解業(yè)主和物業(yè)公司的意見(jiàn)和想法，才能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。建立有效的信息溝通渠道可以通過(guò)物業(yè)公司與業(yè)主之間的微信群或線(xiàn)上論壇等方式進(jìn)行。做好沖突預(yù)防沖突是可以預(yù)防的，可以通過(guò)加強(qiáng)小區(qū)的管理、做好業(yè)主關(guān)系管理等方式進(jìn)行沖突預(yù)防。物業(yè)公司要做好小區(qū)管理，保持公共區(qū)域的清潔、安全，關(guān)心業(yè)主的生活需求，及時(shí)處理業(yè)主的問(wèn)題和意見(jiàn)。建立健全的處理機(jī)制對(duì)于小區(qū)內(nèi)的沖突要及時(shí)處理，可以通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的沖突處理機(jī)制來(lái)進(jìn)行處理。例如在物業(yè)公司內(nèi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的沖突處理部門(mén)，為處理沖突提供專(zhuān)業(yè)的支持，讓雙方更好的達(dá)成和解。結(jié)語(yǔ)物業(yè)管理中的沖突管理不僅僅是一項(xiàng)技能，而是需要較高的綜合素質(zhì)和多方面的社