質(zhì)量管理體系測量與改進(jìn)

測量、分析和改進(jìn)GJB9001B質(zhì)量管理體系要求1

范圍

1質(zhì)量管理體系要求

GJB9001B-2008

引用文件

2

術(shù)語和定義3質(zhì)量管理體系4管理職責(zé)5資源管理6產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)72測量分析與改進(jìn)88.2.1

顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視與測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視與測量測量分析與改進(jìn)目錄ClicktoaddTitle8.1總則ClicktoaddTitle8.2監(jiān)視與測量ClicktoaddTitle8.3不合格品控制ClicktoaddTitle8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施ClicktoaddTitle8.5改進(jìn)38.1總則48揚(yáng).菜1總懷則組顛織烈應(yīng)俗策摩劃過并暗實(shí)猾施列以疏下孔方棕面伍所想需斃的賣監(jiān)朝視狡、進(jìn)測唯量、分迫析篩和濤改胡進(jìn)鄰過齡程木：a庭)證膨?qū)嶑R產(chǎn)居品晉要示求邊的服符疊合跟性糧；b襪)確墾保要質(zhì)招量句管居理惑體繩系香的轎符護(hù)合雷性忙；c借)持怖續(xù)侍改算進(jìn)艙質(zhì)成量保管璃理狀體頁系款的彩有俘效奏性蠅。這遼應(yīng)愿包饅括奮對浙統(tǒng)甲計緞技息術(shù)聚在錄內(nèi)良的印適趕用稠方咱法拾及固其稻應(yīng)蒸用程顧度的享確駐定剃。標(biāo)隱準(zhǔn)忠條新款8舞.煉1總?cè)眲t5回目錄理藍(lán)解堵要至點(diǎn)8夾.爪1總所則識截別所辟需出的系監(jiān)虎視活、枯測行量踏、臭分哨析吸和初改哲進(jìn)過析程產(chǎn)遷品漫符麥合缺性殘測戒量斃－暈－角必凳需遷的脾檢秀驗(yàn)附試滾驗(yàn)體幸系菠符肚合促性柱監(jiān)閉視緒－清－暑必咬需駐監(jiān)風(fēng)視鑄的欺過蔽程李的忌運(yùn)著行改苦進(jìn)炎有錘效沒性蛋監(jiān)帆視炸－藥－質(zhì)措煌施心有比效搬性唉監(jiān)停視掏和畢測思量采撒用適仔宜的方什法確答定同適盛宜鍛的乘活囑動冬方里法疊（辜測仿量逃點(diǎn)逝、蘆頻周次慚、秩抽板樣騎、崇統(tǒng)留計鄙技小術(shù)貪）毅進(jìn)幕行繪監(jiān)詢視例和世測蹄量腥。保壁持體今系猜的有棟效窩性形李成伏自漸我偶監(jiān)辦督滲、愿自覽我晶完歸善術(shù)機(jī)辨制銳。策甩劃實(shí)謠施指結(jié)看果1236回目錄策舟劃河要蒙求8創(chuàng).客1總毒則策呈劃避的緒通年用趟要紗求活動的對象活動的準(zhǔn)則活動的頻次活動的方法（包括統(tǒng)計技術(shù)）活動的地點(diǎn)（階段）活動的實(shí)施者活動所需的資源與配置活動所需的文件和記錄活動結(jié)果的利用策尤劃俘的霉結(jié)權(quán)果應(yīng)誰形換成脖規(guī)冠定7回目錄目藏錄8翻.倍2監(jiān)扎視技與芬測毀量

8、2、1顧客滿意

8、2、2內(nèi)部審核8、2、3過程的監(jiān)視和測量

8、2、4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2監(jiān)視與測量8回目錄術(shù)里語桃理盡解8程.叉2監(jiān)餡視按與井測壁量監(jiān)毒視桃和冰測劈燕量嫌的是區(qū)藏別監(jiān)視指可以定性的，并較難定量判斷的的一種驗(yàn)證方法。可采取檢查、觀察、審核、調(diào)查、評審、評價等方式。通常得到定性的結(jié)果。監(jiān)視適用于質(zhì)量管理體系所有過程和所有因素。測量指可以定量的，是通過一定的測量手段，依據(jù)其測量的結(jié)果來驗(yàn)證過程或?qū)嵨锸欠穹弦?guī)定的要求。如測量產(chǎn)品特性、測量過程的完成量等，可給出定量的結(jié)果。9回目錄標(biāo)瞎準(zhǔn)帳條訴款8矮.針2應(yīng).汁1顧斬客纏滿鉗意作斤為腰對欄質(zhì)井量臨管滅理撒體僻系源績租效桐的扎一火種村測子量妄，饅組孔織革應(yīng)超監(jiān)亂視孫顧鐮客酸關(guān)君于睛組酸織盯是痕否余滿仔足豎其雙要晝求戀的期感物受逮的波相偏關(guān)券信縮慧息晚，哀并命確饅定味獲蔬取搜和皺利諒用稼這繞種治信掙息粥的煤方恰法銜。組湖織件應(yīng)陷對殊顧襯客炭反島饋廟作被出笑適端當(dāng)閑安匯排篩，且必賊要潮時駕實(shí)柏施羨改通進(jìn)盜（膚見8貪.譽(yù)5）錦，拒并旋將走處龍理斑結(jié)按果悼及柜時沫通辰報姐顧骨客疤。注奸：監(jiān)刊視鄰顧泛客幕感狀受雁可興以摧包儉括斑從榆諸蔬如須顧兄客腰滿舞意牽度夏調(diào)鉤查權(quán)、拍來倒自喪顧璃客董的批關(guān)蝦于廳交皂付罩產(chǎn)逢品百質(zhì)敵量漏方他面鄰數(shù)迎據(jù)異、連用珍戶丸意株見長調(diào)準(zhǔn)查抵、啟流抗失昏業(yè)民務(wù)薯分磁析樹、坐顧閱客疲贊指揚(yáng)膜、依索由賠巧和玩經(jīng)伙銷煙商傾報而告減之事類艷的蹦來徒源浩獲免得賢輸火入幼。8艷.科2魄.汪1顧肢客軟滿騰意1浩0回目錄理尿解號要叮點(diǎn)8支.需2填.搏1顧辱客默滿濁意3制肉定約科缸學(xué)箭的灶顧邊客株滿限意揉度堂調(diào)筋查碼方壺法胃，異是赤客錦觀慈、悔全躲面膝評凡價鼻顧罷客祥滿因意礎(chǔ)度甜的滋基抱本欣條著件鑄。

確定評價顧客滿意所需的信息（產(chǎn)品、服務(wù)）

確定獲取信息（信息來源、渠道）的方法

確定獲取信息（統(tǒng)計結(jié)果）的利用方法

確定顧客反饋處理（含改進(jìn)措施）、回復(fù)顧客的方法1顧把客飲滿脆意昏程管度鴨是奶公啊司島質(zhì)柜量走管阻理孩體我系甘績陜效純的膜重故要跪指用標(biāo)棉。2應(yīng)基關(guān)妨注維并例監(jiān)釋視蛛顧抄客甩對厘公雕司支產(chǎn)子品贊和任服涌務(wù)押是產(chǎn)否潮滿淹足株期蝦望泛的軟感惠受猶的半相踢關(guān)見信傘息蘿。1黃1回目錄理育解晌要鉆點(diǎn)8底.芬2蓮.廢1顧培客吉滿沙意顧客滿意

信息收集渠道顧客對產(chǎn)品性能和產(chǎn)品質(zhì)量的反饋顧客滿意評價所需信息顧客對產(chǎn)品交付售后服務(wù)的反饋顧客新要求（潛在要求）的相關(guān)信息問卷調(diào)查用戶走訪用戶代表座談新產(chǎn)品使用調(diào)查顧客反饋與報怨電話訪談記錄規(guī)定信息收集責(zé)任和實(shí)施方法信息的方法顧客反饋與報怨的及時處理并適時改進(jìn)統(tǒng)計收集的信息與數(shù)據(jù)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與既定的目標(biāo)值比照測量公司顧客滿意程度的變化改進(jìn)工作提高顧客滿意程度實(shí)施結(jié)果利用1貍2回目錄標(biāo)爺準(zhǔn)竹條叫款8義.孔2死.秋2內(nèi)即部輛審津核組仿織蒜應(yīng)疑按剩策移劃訊的搶時禽間循間巾隔平進(jìn)判行辣內(nèi)栗部曬審搬核艱，越以繡確刑定弦質(zhì)提量番管固理咳體堪系智是凱否壓：a兔)符看合惱策縮慧劃柜的矛安衛(wèi)排轎（褲見7紫.駱1產(chǎn)另品駕實(shí)爽現(xiàn)珍的鐵策殿劃）宵、炊本稼標(biāo)病準(zhǔn)維的額要轎求水以梯及籃組龍織憂所熟確陸定銹的遺質(zhì)迫量讓管慎理飛體菠系限的號要艇求洗；b麗)得厘到虛有姨效筋實(shí)脾施竊與吹保降持袋。8狐.扁2煌.飽2內(nèi)迫部皂審煤核1識3回目錄標(biāo)敗準(zhǔn)欺條踢款8往.兵2揮.勉2內(nèi)仆部該審豪核

組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。

應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定審核的策劃、實(shí)施、形成記錄以及報告結(jié)果的職責(zé)和要求。

應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄（見4.2.4）

負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。后續(xù)活動應(yīng)包括對所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報告（見8.5.2）。

組織應(yīng)確保內(nèi)部審核員具有相應(yīng)的能力。1利4回目錄（1）編制審核程序文件（2）策劃審核方案重點(diǎn)過程和區(qū)域的狀況、重要性以及以往審核的結(jié)果。規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次、方法、時間、資源需求等。理杯解顯要材點(diǎn)(漂1養(yǎng))8膨.遵2挪.遺2內(nèi)估部爽審生核

按策劃的時間間隔(不超過12個月）進(jìn)行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不合格，并通過實(shí)施糾正和糾正措施進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。1、內(nèi)部審核的目的

2、內(nèi)部審核的策劃1羊5回目錄

內(nèi)審員應(yīng)具有與審核任務(wù)相適應(yīng)的能力，包括基本素質(zhì)和知識技能滿足要求，對所審核的產(chǎn)品、過程（活動）及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)較熟悉。內(nèi)審員應(yīng)具有質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核資格證書。理全解景要將點(diǎn)(紀(jì)2活)8撲.唐2怕.先2內(nèi)批部遇審些核

審核計劃、內(nèi)審員、檢查表、審核記錄、不符合報告、糾正措施及其實(shí)施、驗(yàn)證的證據(jù)、審核報告。

5、審核記錄3、軟審蠟核秤員苗資棋格狀和錘能淺力

內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)不合格，與該不合格有關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)針對不合格及時進(jìn)行原因分析，本著舉一反三的原則采取相應(yīng)的糾正和糾正措施，消除不合格的原因，避免此類不合格重復(fù)發(fā)生。公司應(yīng)對采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保措施有效實(shí)施，并記錄和報告驗(yàn)證的結(jié)果。4、不合格的處置1欄6回目錄內(nèi)部審核管理評審目的評價依據(jù)實(shí)施者

方法內(nèi)舞部忙審掩核悉與虹管移理姨評享審披的竊比違較從供戰(zhàn)邁略默高牢度爬確寧保譯質(zhì)愉量違管翼理情體魔系誼的崗適智宜惱性絡(luò)、理充館分明性石和曲有毀效擔(dān)性審悄核澇準(zhǔn)駁則和學(xué)依杠據(jù)洽：G虜J臭B沙9片0懷0觸1州B、肯質(zhì)堂量島管麥理悅體躍系究文細(xì)件顧喉客濫的宅期牲望閑和變需墊求柴、歸相彩關(guān)框方目的房誠期航望范和嚼需砍求讀、圾組崗織抹的粱追遷求。系孔統(tǒng)僚、家獨(dú)舞立流地岡獲釋取正客博觀養(yǎng)證痰據(jù)差，駕與磚審撤核寒準(zhǔn)卵則睜對閉照據(jù)，樣形信成盞文竿件抱化柱的獎審鉤核稅發(fā)瞎現(xiàn)（乞檢似查笑記蒜錄撿、區(qū)不捕符碧合屈項(xiàng)快）和門結(jié)煩論。對唉輸要出結(jié)副果站要筐求對材質(zhì)妹量挑管狂理稠體呈系獻(xiàn)是彎否需符雅合細(xì)要亭求屑，扇以郊及傅是越否跡有腫效拴實(shí)鼻施源和描保啟持破作儲出線結(jié)往論內(nèi)，寨并爪形毯成距記聲錄。確壟保離質(zhì)衣量墻管誦理姐體前系受持廚續(xù)島的帶適之宜便性語、洽充便分匯性虜和兼有嘉效專性取，早并諷提階出陷改賤進(jìn)蓄的匙決孩策蠻。薯并勢形渴成鑄記片錄簡。以縣數(shù)并據(jù)捆分傲析芬為趟決硬策穿依滿據(jù)池，未從奶戰(zhàn)廚略掘高斃度儀評施審值質(zhì)露量寒方類針、目尸標(biāo)巧適規(guī)宜魚性子和猛達(dá)兵成逗情犁況岔，浩對寧體詠系級持東續(xù)篇的帳適室宜搶性幕、先充溝分遙性都和蟲有肉效性進(jìn)倦行草評燒審閑，依凍據(jù)內(nèi)冤外伯部既環(huán)作境左變抹化毒，扣提踐出趁體喘系爭、濫過蒼程私、退產(chǎn)日品刃的翁改魂進(jìn)雅和驅(qū)資利源貿(mào)的勤需芬求。高喘管土理笛層醬和兼中部層鋪管膛理哪人嬌員審欺核怠員質(zhì)件量壤管固理掛體穩(wěn)系零的充植分海性挎、符筆合救性鐵和私有彈效攝性1熊7回目錄質(zhì)量管理體系與約定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或文件的要求嚴(yán)重不符,造成系統(tǒng)性失效的不合格（可能需要由多個一般不合格去說明）；可造成嚴(yán)重后果的不合格項(xiàng)。每個部門出現(xiàn)同一條款的問題；同一個部門發(fā)生了很多不同條款的問題。同過程/要素的不符合重復(fù)出現(xiàn)，自我完善機(jī)制明顯不健全。體系性不合格（A）質(zhì)量體系文件與選定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)法規(guī)，合同的要求不符。實(shí)施性不合格（B）未執(zhí)行質(zhì)量體系文件的規(guī)定或?qū)嶋H執(zhí)行不符合質(zhì)量體系文件的規(guī)定。效果性不合格（C）雖按文件規(guī)定運(yùn)作，但缺乏有效性。內(nèi)槐部誓審拋核右不偵合雄格柜判按定不合格分類嚴(yán)重不合格判定1層8回目錄標(biāo)澇準(zhǔn)旗條約款8挨.略2凱.幸3過撒程鍋的蕉監(jiān)牙視況和纖測添量組妙織牲應(yīng)撕采記用穴適嘴宜協(xié)的搶方和法泛對素質(zhì)島量鳴管無理幫體左系撒過穿程贏進(jìn)詠行蘆監(jiān)織視丘，啦并憐在父適魯用時時股進(jìn)蹲行服測刃量創(chuàng)。說這料些恨方英法句應(yīng)效證確實(shí)代過徹程統(tǒng)實(shí)橫現(xiàn)仁所碎策蟲劃糾的育結(jié)蹤蝶果燭的態(tài)能征力視。日當(dāng)睬未炎能旱達(dá)夢到勸所回策傻劃羨的佩結(jié)煌果墾時寧，稀應(yīng)貨采意取著適緣瑞當(dāng)濱的媽糾角正僵和碗糾成正課措祝施漠。為腥確協(xié)保媽過譽(yù)程呼達(dá)遭到貸所音策毀劃頓的和結(jié)派果童，桌組唐織羽應(yīng)峽：a跑)識揭別曉需找要增監(jiān)魚視麥和萬測攏量葉的脂過冒程浮，褲規(guī)翠定柳各盛部旺門閣在混過媽程訂監(jiān)狂視哥和爬測墓量效中魚的招職籌責(zé)塔（代見5甚.揪5酷.呆1）理；b艦)確們定竊監(jiān)區(qū)視怨和惡測弦量認(rèn)的核項(xiàng)餃目坐、速方丈法販、戶頻成次候和丙判蔥定梅準(zhǔn)窩則別；c風(fēng))保求持咳過牙程掛監(jiān)鉗視舊和顫測桂量閉的六記興錄激以亦及滾采攔取達(dá)措縱施揉的矛記點(diǎn)錄丙（孕見4管.嗚2遇.炎4）離。注庸：當(dāng)遼確蟲定促適已宜已的賽方趟法路時努，筒建這議孟組殖織袋根部據(jù)瘦每厭個節(jié)過騾程挪對妨產(chǎn)個品芳要側(cè)求攔的午符腰合祥性嚇和豆質(zhì)燥量仿管覽理域體片系烈有系效艙性溪的供影微響抱，止考竹慮布監(jiān)充視孟和宅測叢量猾的傘類雙型索與諷程者度匯。1驗(yàn)98漁.轉(zhuǎn)2釀.君3過港程披的服監(jiān)怒視顛與譽(yù)測各量回目錄理役解喚要幕點(diǎn)8間.爪2抖.以3過賭程瞎的旦監(jiān)聾視鹿與絮測頸量過亂程棗監(jiān)脖視紋和堤測證量畏的亦目申的為兼過槽程雞控膽制曲提斥供錄信畢息予，鳥以利便駐及導(dǎo)時圓采攔取邪措峽施敢，門保林證怖過轟程從的升能飾力蕩。過河程朗監(jiān)漠視夫和盼測司量頑的梯策唐劃1）晴確躺定漂需期要尚監(jiān)劈燕視娘和洲測堂量哭的劍過咱程質(zhì)孫量篇管安理芳體嘆系倒所憐有勤的亂過浙程堵都政應(yīng)冷監(jiān)煩視經(jīng)；針惡對吼不尸同俯的廉過巴程四，丙采矛用韻不喚同歷的巡壽方騾法愚，額確陳定梨特箭定筑環(huán)悄節(jié)屯的揪測法量孕要法求改。重限點(diǎn)奏監(jiān)桌視民和刻測吹量設(shè)的丸過瓦程呢：賞特鐘殊際過柔程不、姨產(chǎn)士品敗功酬能模的負(fù)形內(nèi)成巡壽過固程棄等王。2）盾確飲定獨(dú)監(jiān)甜視尾和嚼測售量堵的燦項(xiàng)透目潑及紗標(biāo)盾準(zhǔn)西（洽期年望懼的初結(jié)伸果商）3）殲確牧定勺監(jiān)蛋視蒙和撕測淺量搏的腦方燦法審臣核沿、洪工到作競檢敵查虛、銷觀胳察永、啞測掠量撤、秤調(diào)須查魯、穩(wěn)驗(yàn)己證啦、墳有聞效汽性蒼分童析伶、姓記孩錄測分歸析次等省。過護(hù)程慚測沉量城與小監(jiān)吵視拉信綠息收的父利攝用分盲析沙測筋量腹與柴監(jiān)攤視歉結(jié)騰果旬，遠(yuǎn)其誘結(jié)喬論專與揀標(biāo)毛準(zhǔn)里（趨目將標(biāo)聲）舌比唉較盛，貌評善價拋過家程予能眾力省，捎發(fā)詞現(xiàn)瞧差銅距濫，蜘適因時療采吼取比糾尋正退和鴿糾路正網(wǎng)措末施皺。1232拾0回目錄標(biāo)墳準(zhǔn)代條慨款8膀.味2攻.平4產(chǎn)靈品備的鹽監(jiān)屢視足和合測梁量組賺織戒應(yīng)崇對大產(chǎn)暴品滲的資特昌性殺進(jìn)季行倡監(jiān)奏視灑和挺測傾量磚，不以亦驗(yàn)寺證紫產(chǎn)甘品檔要凈求騰已鉤得艦到偶滿扯足兄。惡這掠種男監(jiān)雅視切和釋測平量屠應(yīng)幸依只據(jù)麥所計策尊劃黎的肆安旺排倦（參見7辨.雕1僚c）您在返產(chǎn)序品燭實(shí)灰現(xiàn)諸過此程察的硬適瞇當(dāng)鈴階急段津進(jìn)軌行閑。搭應(yīng)腰保奔持盜符皮合難接男收的準(zhǔn)繪則鼠的鄰證頌據(jù)墻。記治錄妨應(yīng)泊指迫明判有永權(quán)猛放領(lǐng)行卻產(chǎn)拿品以以悅交墻付安給刷顧跨客友的筒人籍員姿（樂見4洪.臥2燥.勺4）肌。除賭非才得臘到巴有陡關(guān)屠授壩權(quán)照人眨員百的注批允準(zhǔn)婚，皆適謙用證時瞞得跟到境顧告客陡的灰批效準(zhǔn)上，壓否撈則墓在答策警劃祥的論安陸排旦（務(wù)見7艦.驕1）證已關(guān)圓昨滿忘完瞧成丙之敢前濟(jì)，風(fēng)不王應(yīng)捏向圈顧飽客識放通行筐產(chǎn)閃品流和窮交賀付鄉(xiāng)豐服仙務(wù)固。對約產(chǎn)魯品旋檢怒驗(yàn)診、健試注驗(yàn)貪和弟需挑顧鬼客申檢龍驗(yàn)講驗(yàn)?zāi)仗康内w項(xiàng)洲目舍以澇及災(zāi)所常需蜻建緣瑞立私的欄記州錄互應(yīng)甚在鄰文穗件須中溉作頸出溜規(guī)暖定破。組槐織層應(yīng)永對基檢芳驗(yàn)扯印辣章抽實(shí)械施重控炒制融。當(dāng)建產(chǎn)玻品惱未若完職成躍所賭有親要驗(yàn)求誦的集驗(yàn)愁證臣活宇動洪，欲需還例手外恰放度行放時申，梨應(yīng)繭按頂規(guī)薦定慈履香行較審扭批懸手色續(xù)律，萬征沙得委顧某客養(yǎng)同細(xì)意輛，冶并己進(jìn)唱行哨標(biāo)屯識滾和召記光錄講，筆確鵲保槽能葵追爸回鹽和棗更偏換代產(chǎn)勺品旱。2遭18亮.飲2競.投4產(chǎn)滋品鎮(zhèn)的光監(jiān)仰視屑與奪測你量回目錄理妙解暖要繼點(diǎn)8記.純2竹.瞞4產(chǎn)甚品饑的明監(jiān)寺視落與隊(duì)測蘇量

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不僅針對最終產(chǎn)品，也包括采購的產(chǎn)品和過程中

的產(chǎn)品。23

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量是用于驗(yàn)證產(chǎn)品特性是否滿足產(chǎn)品要求的活動。1依族據(jù)對7州.禾1產(chǎn)規(guī)品誰實(shí)接現(xiàn)捎過悔程的策吩劃，駝確轉(zhuǎn)定夫：規(guī)今定魔接瘋收準(zhǔn)稅則、線相敘應(yīng)例的弓檢辨驗(yàn)言和映試仇驗(yàn)孫規(guī)蹈范紐奉（行如揪產(chǎn)蜘品胳標(biāo)臂準(zhǔn)甜、接驗(yàn)狀收壯條劃件尿、棚檢擺驗(yàn)劉規(guī)淡程盯等免）；規(guī)它定推在課各少階隙段差應(yīng)支進(jìn)芝行能的侮檢競驗(yàn)露和付試毯驗(yàn)藝項(xiàng)飄目（桐如進(jìn)夏貨午檢糾驗(yàn)熱、努過棉程魄檢柱驗(yàn)線、忌最般終廊檢選驗(yàn)錫等）搏；明雁確與需誰經(jīng)淡顧隆客隙檢縫驗(yàn)太驗(yàn)周收互的釀項(xiàng)筋目克，拾每敘項(xiàng)趙檢磚驗(yàn)再和像試腔驗(yàn)寬應(yīng)占達(dá)麥到脊的培要澇求；明罵確實(shí)傘施厭產(chǎn)兇品境監(jiān)啄視堂和勁測啄量的人稀員漠；監(jiān)苦視謊和鄭測器量揭要態(tài)形舞成的右結(jié)刮果遙和淚證舊據(jù)肉（棚驗(yàn)懷收恩結(jié)奇論盾和來記保錄和）衣。2脾2回目錄理鉗解候要箭點(diǎn)8呆.宗2決.期4產(chǎn)陶品胸的逐監(jiān)科視纖與倍測零量

應(yīng)對檢驗(yàn)印章實(shí)施控制。規(guī)定檢驗(yàn)印章的發(fā)放條件，使用、管理和監(jiān)督檢查的要求，確保檢驗(yàn)印章能清楚地起到對產(chǎn)品符合性鑒定和明確放行責(zé)任者的作用。6

在規(guī)定的監(jiān)視和測量全部完成之前向顧客交付時，應(yīng)經(jīng)過組織內(nèi)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時，還需經(jīng)過顧客的批準(zhǔn)。應(yīng)對放行的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識和記錄，目的是當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時能夠采取相應(yīng)措施，追加和更換產(chǎn)品。5

組織應(yīng)保存產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則證據(jù)（如檢驗(yàn)記錄等），該證據(jù)應(yīng)指明有授權(quán)放行產(chǎn)品的人員。42嚇3回目錄檢侍驗(yàn)輔和統(tǒng)試臟驗(yàn)疑的羞區(qū)巡壽別項(xiàng)目檢驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)康姆椒ㄍ窟^律觀鮮察繁和薦判庭斷兆，勇適打當(dāng)技時夫結(jié)棵合射測津量騙、刮試此驗(yàn)廣所懂進(jìn)侄行挎的從符奇合斗性搬評落價因。（渠與腹產(chǎn)奔品內(nèi)實(shí)屠物丘質(zhì)燈量魄與姐產(chǎn)慈品攤標(biāo)鈴準(zhǔn)虎的粱符缺合肺程攜度片進(jìn)擺行意評瓣價融）按猛照折程搜序翁確孩定千一棋個娃或能多稈個屢特故性母。（窄確艙定攻產(chǎn)握品墨特觀性澇）通疤過廈觀甩察軟和切判償斷忌，竊適座當(dāng)腥時正結(jié)稍合錫測孩量汪、膊試塌驗(yàn)。（則試查驗(yàn)悠也感是拳檢老驗(yàn)粘的邊方歉法脾之磨一子）按歉照咳規(guī)威定美程科序牽、漠方舟法桂確丹定仇產(chǎn)暖品罷的庭一央個謹(jǐn)或展多拜個艙特耐性烘一往。2穿4回目錄8爐.退3不數(shù)合率格蜓品繭控達(dá)制2嗓5回目錄標(biāo)扛準(zhǔn)動條掌款8識.注3不攜合賣格站品章控詢制8廢.登3不幸合萍格妙品薦控仰制組伯織筐應(yīng)呀確毀保捷不供符插合史產(chǎn)愁品眾要毅求歲的劫產(chǎn)澆品姑得惑到漢識單別伸和良控膝制棒，喊以撕防記止呼其寫非草預(yù)旅期判的猴使校用懇或珠交今付高。應(yīng)辰編厘制將形麥成擊文碑件體的誓程蜘序嗎，以嬌規(guī)悲定亭不獄合窮格黃品同控掃制徒以董及滋不徹合刑格買品標(biāo)處閉置勒的視有麗關(guān)眾職何責(zé)酷和肌權(quán)針限享。適回用興時堆，鹽組冊織維應(yīng)虹通概過河下萍列金一撓種沒或棵幾葬種丈途膨徑贈處其置眨不訪合悲格歪品伙：a紫)采屋取繳措憐施魄，儲消僚除篇發(fā)才現(xiàn)局的胞不閥合肚格機(jī)；b靠)經(jīng)剃有覆關(guān)慎授斬權(quán)做人真員屆批辮準(zhǔn)洗，分適艙用術(shù)時獅經(jīng)筆顧序客撒批賓準(zhǔn)昆，荷讓謹(jǐn)步使持用懶、冰放蓋行習(xí)或妖接蜻收護(hù)不航合懸格祖品倘；c抗)采扁取訊措聚施逆，悄防巨止嫂其矩原饅預(yù)紀(jì)期蒼的芒使膠用棉或悶應(yīng)喬用滴；d士)當(dāng)識在愚交精付階或笑開邪始村使咱用擦后男發(fā)芒現(xiàn)符產(chǎn)睜品宵不點(diǎn)合拴格達(dá)時寨，俱組吹織覽應(yīng)由采丈取秧與裹不硬合帝格遞的奮影舉響旺或線潛峰在鴉影雀響控的削程延度貨相某適液應(yīng)莊的珠措渾施語。2維6回目錄在亂不凈合脾格殼品貝得頁到鳳糾知正暴之港后撇應(yīng)餡對誕其壁再暫次憐進(jìn)腰行引驗(yàn)未證無，輛以撲證侄實(shí)饑符粉合室要屋求泛。應(yīng)適保濕持?jǐn)偛晃液涎赂裎坏牧T性月質(zhì)柿的皆記慶錄訓(xùn)以睬及鉆隨醫(yī)后挖所謀采耐取它的零任丟何凍措摸施樹的紛記超錄瓣，瘋包拾括禁所貞批仰準(zhǔn)帝的內(nèi)讓宅步第的且記擱錄圍（丑見4奶.踢2蟻.神4）裹。不宋合比格抓品隊(duì)控訊制啟程挪序植應(yīng)勒明年確榨不估合腿格星品族隔窄離難、執(zhí)標(biāo)湯識立、虜記姻錄吧、陸審跑理卵和世處殘置叔的刺要銳求視。組鉆織短應(yīng)縱建炭立四不澤合滿格鎮(zhèn)品擊審梳理艦系絹統(tǒng)疊，償并貝保虹證貿(mào)其傷獨(dú)喘立世行藍(lán)使具職縱權(quán)鈴。售如循要狐改口變棟其散審薯理葡結(jié)紐奉論冒時斥，瘋需嗚由針最梅高盾管呼理歇者伙簽汽署短書屑面奏決葵定蓬。參裕與逝不橋合末格貴品濱審梨理跨的怕人惜員參，花須飼經(jīng)壇資述格潔確雄認(rèn)順，捧并揭征日得集顧圍客秧的攏同耐意渣，獸由兔最標(biāo)高跌管蠟理賊者件授紫權(quán)標(biāo)。不甲合擱格需品瓜的蔬審茫理酸結(jié)刃論趁，場僅虎對匹當(dāng)灑時換被喉審古理出的款不垮合互格膏品或有生效伶，斬不新能封作黃為案以言后喂審張理電不笨合糠格婦品素的礙依霸據(jù)為，爽也扮不燒影隱響攤顧穗客屈對咸產(chǎn)尋品泥的離判維定極。標(biāo)岸準(zhǔn)傭條腫款8執(zhí).舒3不賴合寧格疊品轉(zhuǎn)控步制2然7回目錄2瘡8不宿合俱格的產(chǎn)售品理爽解榴要捧點(diǎn)8鬧.姻3不物合澤格梨品潤控侄制采購產(chǎn)品過程產(chǎn)品最終產(chǎn)品從顧客處返回不合格品回目錄未滿足要求。（明示的、隱含的或必須履行的需求和期望）

未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。（產(chǎn)品缺陷，是特定范圍的不合格。是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險。因此往往涉及產(chǎn)品責(zé)任，有法律內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)慎用）

為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。

為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其采取的措施。（返修后還是不合格品）

2鉆9理翠解叮要脹點(diǎn)8除.寨3不扇合觀格娃品區(qū)控檔制術(shù)袍語樂（1）不合格缺陷返工返修回目錄按規(guī)定要求不能使用或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行返修的不合格品。（回收或銷毀）

為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的變更。（不改變用途）

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。（是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。不影響預(yù)期的使用的目的。）

理遮解嗓要蹄點(diǎn)8洞.桂3不刃合倡格興品右控婚制術(shù)眨語飾（2）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

（僅限于商定的時間或數(shù)量內(nèi)。不影響預(yù)期的使用的目的）

對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可。

偏離許可降級廢品3駐0讓步放行回目錄理弊解煤要誰點(diǎn)8受.懲3不捷合動格熔品朋控議制為勇防講止惕不四合中格浴產(chǎn)桿品沃的均非濤預(yù)籮期前使芽用證或執(zhí)交烈付四，突應(yīng)榮確河保遷對殊不筍符跌合擁產(chǎn)漫品扛要申求諷的際產(chǎn)盾品臣加杜以踢識個別慮和長控?zé)熤粕馈２缓细衿钒l(fā)現(xiàn)組失織愁應(yīng)抱制信定威對橫不疾合識格飾品皂進(jìn)艦行陰控遍制廁的社形趨成周文能件螞的蠅程卷序奔，下程倉序滿中持應(yīng)蛙規(guī)歐定恰對趴不恰合塑格旱產(chǎn)鬼品覽隔陡離喘、榴標(biāo)板識伍、卷記路錄孝、俗審刷理撓和零處橫置畝的富職竭責(zé)只、腥權(quán)老限射和添控錦制狀要晃求云。不合格品管理由襯于炕不脾合豬格魄品邀的仆程搜度濃和御影北響甜不封同施，敬對訊不懷合歇格慶品蒜的睜處錫置書可蜘采敘取贈多旁種正方鼻法枯。不合格品處置3綠1回目錄理那解艇要息點(diǎn)8觸.孟3不彩合豈格澤品膝控腳制對不合格品的處置方法防止不合格品的原預(yù)期使用或應(yīng)用，可采取報廢、回收、銷毀等方法。對不合格品進(jìn)行返工，成為合格品（需再次驗(yàn)證）。1對不合格品進(jìn)行返修，可降級或讓步使用（需再次驗(yàn)證）；不經(jīng)返修讓步使用或放行。降級、讓步使用、放行的前提是產(chǎn)品尚能滿足產(chǎn)品的預(yù)期使用要求，須限時、限量，經(jīng)過有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時還需經(jīng)過顧客批準(zhǔn)。233營2回目錄3夜3理乖解傲要紀(jì)點(diǎn)8盈.判3不諒合悔格筑品敞控煤制不糖合診格手品扔相殿關(guān)塘記檔錄不合格的記錄采取糾正/糾正措施的記錄采取措施后的驗(yàn)證記錄處置情況的記錄可能時，應(yīng)保持的其他記錄數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)對不合格品的使用按預(yù)期的用途使用。需要時應(yīng)采取相應(yīng)的防風(fēng)險措施回目錄8啟.快4數(shù)吃據(jù)隸分泰析3祝4回目錄8軍.帖4數(shù)屑據(jù)耗分誓析組滲織稅應(yīng)錄確避定恭、晃收其集責(zé)和也分專析煩適足當(dāng)血的扣數(shù)愉據(jù)脆，與以筋證耳實(shí)襪質(zhì)貨量蠟管控理母體退系還的燭適興宜察性令和探有膀效斯性熊，饅并狗評剛價貞在承何欣處歐可吧以數(shù)持遼續(xù)泊改在進(jìn)踏質(zhì)趣量身管顧理紹體絨系奪的酸有數(shù)效脾性芝。妖這珍應(yīng)礦包蔬括塵來版自嗽監(jiān)板視做和省測墳量宇的巷結(jié)螞果槐以變及婆其擁他芒有歷關(guān)恐來蛇源話的序數(shù)雀據(jù)蠅。數(shù)狠據(jù)固分新析喜應(yīng)覽提貧供眨有災(zāi)關(guān)吐以厭下店方碼面極的崗信唱息融：a疊)顧壓客炕滿亭意幸（孩見8侵.唱2兇.賞1）拆；b偽)與扎產(chǎn)丹品設(shè)要白求議的爛符常合悅性周（觸見8伍.聞2反.鳳4）誓；c因)過川程寬和缺產(chǎn)尤品盤的蠟特貢性出及選趨粥勢數(shù)，姐包值括蝦采貝取涼預(yù)圾防煎措剩施醒的湖機(jī)爽會響（壞見8偵.刑2納.衣3和8辭.喜2踏.視4）伐；d浴)供拐方(見7幕.漸4非)；e搏)質(zhì)桿量到經(jīng)餅濟(jì)卷性聞。組吼織富應(yīng)雅對靈產(chǎn)乎品橫質(zhì)旬量叉和禾過德程藝績慎效惹與帶質(zhì)脊量肯目而標(biāo)精進(jìn)瞧行標(biāo)比研較混，痛識治別銅改對進(jìn)展機(jī)意會控。標(biāo)嘆準(zhǔn)鋼條哭款8誓.嚷4數(shù)油據(jù)暴分浪析3畏5回目錄理哥解饒要侄點(diǎn)8紀(jì).秘4數(shù)綿據(jù)譜分牽析評價組織的質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。尋找和識別持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的機(jī)會和需求。數(shù)據(jù)分析目的1

所收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容種類應(yīng)與評價質(zhì)量管理體系和識別改進(jìn)機(jī)會有關(guān)，一般包括：與本組織產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)；與本組織體系運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)；同類產(chǎn)品的市場動態(tài)、競爭對手的產(chǎn)品和過程信息等；顧客滿意程度的信息；供方提供的產(chǎn)品及分包過程的有關(guān)信息。確定需要的數(shù)據(jù)23恨6回目錄理損解宮要壞點(diǎn)8血.哈4數(shù)洲據(jù)與分溜析數(shù)據(jù)的收集3明確數(shù)據(jù)收集的渠道、方法和頻次規(guī)定數(shù)據(jù)的載體（記錄）、數(shù)據(jù)收集渠道和數(shù)據(jù)收集的方法，確保數(shù)據(jù)的連續(xù)性。確定提供和收集數(shù)據(jù)的部門職責(zé)、數(shù)據(jù)承載方式。對收集物數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，匯總傳遞等作出規(guī)定；選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ê徒y(tǒng)計技術(shù)；建立起數(shù)據(jù)與公司目標(biāo)之間的適當(dāng)?shù)年P(guān)系；應(yīng)明確數(shù)據(jù)分析的主管部門和相關(guān)部門及有關(guān)人員,職責(zé)權(quán)限數(shù)據(jù)的整理與分析43祥7回目錄應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價（如提交管理評審），并應(yīng)為改進(jìn)尋找機(jī)會。數(shù)據(jù)分析結(jié)果的利用6理燦解貝要凱點(diǎn)8春.芝4數(shù)啟據(jù)脹分決析數(shù)據(jù)分析的結(jié)果5數(shù)據(jù)分析應(yīng)能形成以下方面的直觀結(jié)果：顧客滿意方面的信息。如趨勢和不滿意的主要方面，應(yīng)結(jié)合8.2.1條的要求進(jìn)行；產(chǎn)品要求的符合性，如不足的主要方面；產(chǎn)品和過程的特性變差、現(xiàn)狀及其趨勢。供方供貨產(chǎn)品質(zhì)量和過程的相關(guān)信息。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性信息3渾8回目錄內(nèi)提涵拿：是范從膊經(jīng)督濟(jì)渾（露成乏本殊和漏收挎益乓）余的解角漫度伴分訓(xùn)析倘、襯評遠(yuǎn)價恐與旺質(zhì)結(jié)量量管堪理體火系、功產(chǎn)過品卵符書合赤性妙相虛關(guān)板活汗動任的跟財泉務(wù)可反殃映忽，伐包趁括替質(zhì)瓶量勉投娃入慮、斤內(nèi)泥部飲損顧失揉、單外彎部杠損豪失嫂情挺況誤及稠變基化因趨養(yǎng)勢恭的強(qiáng)分架析糖報職告剝，鐘包屠括刊由醬于容顧何客嶄對由產(chǎn)愈品潤質(zhì)帶量覽不四滿楚意惑減倦少爛了改市懲場霉份芹額車或以被養(yǎng)迫獲降輔價么帶呀的忙損景失醋；捉以嫁及版質(zhì)嗽量跡改洞進(jìn)錯帶率來估的瘋收緣瑞益囑情棕況處等襯。理箏解歇要塘點(diǎn)8穴.零4數(shù)池?fù)?jù)還分謹(jǐn)析常用統(tǒng)計技術(shù)定壩義:組握織靠獲弄得腹相伍應(yīng)鏡質(zhì)熱量作水固平色的戴產(chǎn)柳品叮（訓(xùn)或墨服冰務(wù)?。﹪谒@花管費(fèi)爪的辨成徐本叛，盯以臣及南質(zhì)萬量院問俱題醬帶償來恥的辟質(zhì)愚量陡損盤失須，濫為殲在產(chǎn)就品質(zhì)攝量睡上犁的餃價濱值熟量渡的路度鉛量。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性檢查表分層法柏拉圖因果圖散布圖控制圖直方圖3導(dǎo)9回目錄檢查表分層法柏拉圖因果圖散布圖控制圖直方圖理圍解顫要浸點(diǎn)8世.懲4數(shù)去據(jù)蹤蝶分艇析檢查表（又稱查檢表）:收集、整理資料。是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的表格。尺寸劃傷材料其他AB操作者不合格類月日

月日

尺寸劃傷材料其他分層法（又稱層別法）——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；[例]某產(chǎn)品組裝工序的數(shù)據(jù)表對2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不合格品按“日期、星期”和“不合格項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。按日期分類2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件按不合格項(xiàng)目分類螺絲松動：33件動作不良：5件里程表有灰塵：12件縫隙不良：3件外面?zhèn)?8件零件掉落：3件外面臟污：2件QC七大手法柏拉圖（又稱排列圖）——確定主導(dǎo)因素；為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。故障類別100頻數(shù)頻率%累計百分比%器材焊裝鉗裝頻數(shù)176225682481006892201510525器材焊裝鉗裝100%質(zhì)量特性機(jī)器物料人員材料方法其它因果圖（又稱特性要因圖、魚骨圖）尋找引發(fā)結(jié)果的原因；整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏伏性的問題?？刂茍D（又稱管控圖）

——識別波動的來源；產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)依時間順序標(biāo)示于圖上，并用折線連結(jié)，加上中心線和上、下管制界限，所形成的圖表即為管制圖。上控制界限(UCL)下控制界限(LCL）中心線(CL)直方圖（數(shù)次表）

——展示過程的分布情況；通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。4狼0xyn＝30n＝30yxxyn＝30正相關(guān)負(fù)相關(guān)不相關(guān)散布圖（又稱散點(diǎn)圖）

——展示兩組變量之間的線性關(guān)系；當(dāng)兩個特性值之其中一方的變化，會影響到另一數(shù)值時，稱為相關(guān)，若將此以圖表的方式表達(dá)出來，便是所謂的散布圖。

第一招:查檢收集數(shù)據(jù)第二招:柏拉抓住重點(diǎn)第三招:魚骨追究原因第四招:直方顯示分布第五招:

管制查找異常第六招:散布查看相關(guān)第七招:層別分類解析回目錄目唱錄8蘆.撞5改做進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)；（8、5、1）

糾正措施；（8、5、2）預(yù)防措施；（8、5、3）8辯.肢5改曠進(jìn)4罩1回目錄標(biāo)典準(zhǔn)尚條捉款

組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

組織應(yīng)編制、實(shí)施質(zhì)量管理體系年度改進(jìn)計劃，并對完成情況進(jìn)行考核。8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)4嬌28鴨.約5同.眠1持磚續(xù)堆改襲進(jìn)回目錄理室解董要版點(diǎn)8維.趁5元.歌1持求續(xù)顆改陸進(jìn)改善產(chǎn)品的特性改進(jìn)的重點(diǎn)提高QMS過程的有效性

持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的主題，因?yàn)轭櫩偷囊笫遣粩嘧兓?，為能持續(xù)地滿足顧客的要求，就必須開展持續(xù)改進(jìn)活動。1

組織應(yīng)不斷尋求對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2

改進(jìn)措施可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動，也可以是重大的改進(jìn)活動。34無3回目錄理越解追要鐵點(diǎn)8序.井5謙.制1持艷續(xù)不改戰(zhàn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施通過數(shù)據(jù)分析，識別產(chǎn)品、過程可改進(jìn)的機(jī)會，采取改進(jìn)措施。制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定改進(jìn)方向和追求。通過內(nèi)審，不斷發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，及時采取改進(jìn)措施通過管理評審，發(fā)現(xiàn)體系的改進(jìn)機(jī)會，實(shí)施改進(jìn)。通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生，持續(xù)改進(jìn)。制定并實(shí)施改進(jìn)計劃，檢查完成情況，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。4糞4回目錄標(biāo)融準(zhǔn)劑條越款8.5.2糾正措施

組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a)評審不合格（包括顧客抱怨）；b)確定不合格的原因；c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d)確定和實(shí)施所需的措施；e)記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）；f)評審所采取的糾正措施的有效性。

當(dāng)確認(rèn)供方對不合格負(fù)責(zé)，適用時，組織應(yīng)向供方提出糾正措施要求，并評價供方措施的有效性。

組織應(yīng)建立并運(yùn)行產(chǎn)品故障報告分析和糾正措施系統(tǒng)，并將與最終產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問題及其糾正措施向顧客通報。4腐58載.炊5腥.付2糾道正祝措它施回目錄理脫解巷要慈點(diǎn)8匪.喜5法.臟2糾蓄正尖措仔施4資6定義-------為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所進(jìn)行的處置。定義-------為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

糾正是針對發(fā)現(xiàn)的不合格對象的不合格事實(shí)和現(xiàn)象本身所實(shí)施的處置，可達(dá)到對當(dāng)期該不合格的糾正，但該類不合格今后可能還會再發(fā)生。糾厭正糾授正夢措洗施

糾正措施則是為消除造成不合格事實(shí)的原因所采取的措施，通過該措施的實(shí)施，可達(dá)到防止不合格的再次發(fā)生。糾正可連同糾正措施一起實(shí)施?；啬夸洐z查和驗(yàn)證采取的糾正措施是否切實(shí)有效地防止不合格的再次發(fā)生。為防止類似的不合格再次發(fā)生，