以人為本人力資源發(fā)展講義版課件

以人為本的人力資源發(fā)展2016年5月14日

目錄現(xiàn)代人力資源發(fā)展歷程現(xiàn)代人力資源管理體系企業(yè)人力資源管理演進(jìn)當(dāng)前人力資源問(wèn)題思考

第一部分現(xiàn)代人力資源發(fā)展歷程生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)1、現(xiàn)代人力資源發(fā)展的理論基礎(chǔ)（1）萌芽階段人的動(dòng)作效率（2）人事管理成立獨(dú)立部門招工、支付、解聘、檔案（3）人力資源管理人的主觀能動(dòng)性對(duì)于勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)，監(jiān)督失去了效能，更注重潛能的開發(fā)與人性的研究泰勒的動(dòng)作研究人與事的協(xié)調(diào)人性與發(fā)展2、現(xiàn)代人力資源管理的形成

第二部分現(xiàn)代人力資源管理體系員工敬業(yè)公司戰(zhàn)略/

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵能力人員要求人才戰(zhàn)略員工需求人力資

源管理財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)及其他目標(biāo)對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的要求企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、勝任能力和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵因素績(jī)效管理學(xué)習(xí)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員招聘薪酬管理客戶滿意企業(yè)文化最受客戶歡迎和社會(huì)尊敬的公司員工：最好發(fā)展和高尚生活的擁有者1、員工與企業(yè)共同發(fā)展體系2、有效人力資源評(píng)估體系

職位體系職位說(shuō)明書職位評(píng)估目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估薪酬政策人才能力發(fā)展績(jī)效管理體系能力管理體系職位Position能力Person績(jī)效Performance基本薪資實(shí)際薪資和市場(chǎng)附加浮動(dòng)薪資(獎(jiǎng)金)（1）薪酬政策“薪資政策線”不僅反映各薪級(jí)的薪資中位值，還包括最高值和最低值。問(wèn)題的解決知識(shí)技能責(zé)任性(輸入) (過(guò)程) (輸出)輸入 ————知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)過(guò)程 ————價(jià)值觀、行為、對(duì)輸入的應(yīng)用輸出 ————產(chǎn)出、結(jié)果（2）職位評(píng)估知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

管理范圍人際關(guān)系技巧采取行動(dòng)的自由

影響范圍影響性質(zhì)思考的環(huán)境

思考的挑戰(zhàn)解決問(wèn)題知識(shí)技能責(zé)任性}崗位特性社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技巧知識(shí)對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力（3）能力評(píng)估團(tuán)隊(duì)合作定義：建立合作關(guān)系,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的合作以達(dá)成共同目標(biāo)。等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)有充分的了解和見識(shí)，了解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和職責(zé)保持與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，及時(shí)更新信息，與他人公開交流想法和創(chuàng)新觀點(diǎn)，從而使他人能夠從以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲益當(dāng)與意見沖突的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，首先尋求在工作中能夠達(dá)成共識(shí)的領(lǐng)域按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的最終決定給予支持并付諸于行動(dòng)，即使上述決定也許不能完全反映個(gè)人的立場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)成員之間是坦率的、友好的、相互認(rèn)可和支持的了解所有團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，以及成員間的相互依賴性邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參加擬定團(tuán)隊(duì)方向和工作行動(dòng)計(jì)劃，及澄清對(duì)成員如何互相協(xié)作的期望從具有特殊知識(shí)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的其他團(tuán)體成員那里獲取建議尊重團(tuán)隊(duì)內(nèi)他人的不同意見和看法，尋求并采取他人的想法和意見，能夠建議折中方案通過(guò)交流共同目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)方向和澄清優(yōu)先順序接觸來(lái)自于其它業(yè)務(wù)部分的人員，了解他們具體的興趣和工作挑戰(zhàn)，通過(guò)更緊密合作，關(guān)注雙方的利益和更廣泛組織內(nèi)的利益能夠分析業(yè)務(wù)性質(zhì)和需求，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，調(diào)配人員組織起有效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用對(duì)他人的個(gè)人興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和決策風(fēng)格的了解，去組織信息，管理會(huì)議動(dòng)態(tài)，以便使與會(huì)者接受某一提議或方法就團(tuán)隊(duì)中潛在的問(wèn)題和應(yīng)急計(jì)劃與相關(guān)的人員溝通并使他們有所準(zhǔn)備；當(dāng)需要時(shí)向他人提供適當(dāng)?shù)闹С执龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間對(duì)不同背景、不同工作風(fēng)格及不同專業(yè)領(lǐng)域的意識(shí)；關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們傾聽別人的想法并在彼此的想法和建議的基礎(chǔ)上發(fā)展并最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)尋求并提高團(tuán)隊(duì)的合作力量和團(tuán)體內(nèi)部及外部資源的機(jī)會(huì)，以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和達(dá)成共同利益目標(biāo)方法用途主管觀察績(jī)效系統(tǒng)行為面談?wù)心歼x才360度評(píng)鑒發(fā)展評(píng)價(jià)中心選才、任用與發(fā)展公司戰(zhàn)略Feedback1423個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估360度評(píng)估

薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展

制定公司、部門、

個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄中期評(píng)估指導(dǎo)與反饋績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效激勵(lì)（4）績(jī)效評(píng)估能力業(yè)績(jī)敬業(yè)度反映了員工對(duì)公司投入的感情、智慧和努力的狀況。員工的高敬業(yè)度加之合適的能力，不但能夠產(chǎn)生更佳的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，而且更能提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面三個(gè)關(guān)鍵行為方式表現(xiàn)出高度的敬業(yè)精神：高度敬業(yè)，付出額外的努力并致力于那些能夠使公司獲得成功的工作不斷向同事、潛在同事，尤其是向客戶(現(xiàn)有/潛在客戶)高度贊揚(yáng)公司強(qiáng)烈希望成為公司的一員努力++留用宣傳3、員工敬業(yè)度管理體系持續(xù)的員工調(diào)查業(yè)績(jī)影響低高我對(duì)這里的喜歡程度如何？我希望留任的意愿程度如何？為改善公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果，我希望并采取了哪些實(shí)際行動(dòng)？敬業(yè)承諾滿意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（1）員工敬業(yè)度理念演化制度和流程公司各項(xiàng)制度流程能幫助員工有效工作各項(xiàng)制度和流程能夠被貫徹執(zhí)行人員/人力資源管理操作員工了解人力資源管理制度和信息公司各項(xiàng)人力資源管理操作能夠被貫徹執(zhí)行績(jī)效管理公司績(jī)效管理能幫助員工提高業(yè)績(jī)表現(xiàn)員工了解績(jī)效管理的方法和目的多元化公司尊重不同文化背景的員工薪酬工資待遇對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性員工了解工資待遇的制度和信息能夠按勞分配，反映工作表現(xiàn)福利能夠滿足員工的基本需求員工了解公司提供的福利項(xiàng)目認(rèn)可員工在工作中能夠獲得除工資福利以外的認(rèn)可贊賞工作內(nèi)容工作內(nèi)容是有挑戰(zhàn)性的，員工需要充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能資源人力、物力和財(cái)力支持以有效完成工作公司內(nèi)部能夠資源共享，相互支持職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)能夠通過(guò)輪崗、晉升等方式獲得適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)能夠獲得上級(jí)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)員工了解公司提供的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)能夠獲得能力提升上的指導(dǎo)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能夠獲得適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)提升能力能夠獲得能力提升上的指導(dǎo)敬業(yè)度規(guī)程全面薪酬機(jī)遇生活質(zhì)量工作人員高層領(lǐng)導(dǎo)者能夠展現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)能力帶領(lǐng)企業(yè)獲得成功能夠以身作則表現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀能夠和員工進(jìn)行開放誠(chéng)懇的溝通直接上司能夠以身作則表現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀能夠?yàn)橄聦俚某晒μ峁┲С帜軌蚬卦u(píng)估員工的工作表現(xiàn)同事能夠互信互重、團(tuán)結(jié)合作能夠坦誠(chéng)相待、共同進(jìn)步工作生活平衡員工能夠適度調(diào)節(jié)工作壓力，兼顧生活日常工作節(jié)奏較為合理工作環(huán)境工作環(huán)境能幫助員工最大限度發(fā)揮效率公司提供必要的工作安全保障（2）員工敬業(yè)度模型中國(guó)最佳雇主85%中國(guó)其他雇主57%危險(xiǎn)地帶問(wèn)題地帶穩(wěn)定地帶高績(jī)效/

最佳雇主地帶

30%100%0%65%45%全面股東回報(bào)=低于均值28個(gè)基點(diǎn)全面股東回報(bào)=均值基點(diǎn)全面股東回報(bào)=高于均值15個(gè)基點(diǎn)201*年中國(guó)其他雇主(57%)201*年中國(guó)最佳雇主(85%)（3）員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)分析員工敬業(yè)度根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)估企業(yè)績(jī)效實(shí)施員工敬業(yè)度調(diào)查分析并從業(yè)務(wù)角度解讀數(shù)據(jù)制定行動(dòng)計(jì)劃并確定優(yōu)先次序推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃并定期評(píng)估執(zhí)行情況12345持續(xù)的員工敬業(yè)度衡量繼任計(jì)劃與職業(yè)發(fā)展激勵(lì)策略績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展人才吸引與雇主品牌典型的提升員工敬業(yè)度的方案員工敬業(yè)度診斷與改善行動(dòng)方案（4）員工敬業(yè)度改善路徑4、與戰(zhàn)略相適應(yīng)人力資源管理組織體系客戶需求業(yè)務(wù)需求HRBPHRCOEHRSSCHR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（1）HRSSC的角色和職責(zé)員工呼叫中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求HR流程事務(wù)處理中心：支持由COE發(fā)起的主流程的行政事務(wù)部分（如：發(fā)薪、招聘）HRSSC運(yùn)營(yíng)管理中心：提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)（包括自助服務(wù)）和供應(yīng)商管理支持（2）HRBP的角色和職責(zé)

戰(zhàn)略伙伴：在組織和人才戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀傳承方面推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。解決方案集成者：集成COE的設(shè)計(jì)，形成業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方案。HR流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持人員管理決策。變革推動(dòng)者：扮演變革的催化劑角色。關(guān)系管理者：有效管理員工隊(duì)伍關(guān)系。（3）HRCOE的角色和職責(zé)設(shè)計(jì)者：運(yùn)用領(lǐng)域知識(shí)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)專家：對(duì)HRBP/HRSSC、業(yè)務(wù)管理人員提供本領(lǐng)域的技術(shù)支持。

第三部分人力資源階段演進(jìn)匹配概念 PMHRMHCMSHRM時(shí)間1930s1960s1970s1990s層次 職能組織投資戰(zhàn)略焦點(diǎn)效率激勵(lì)成本發(fā)展技術(shù)測(cè)驗(yàn)方法考核技術(shù)ROI指標(biāo)匹配設(shè)計(jì)階段初創(chuàng)期成長(zhǎng)期高原期轉(zhuǎn)型期1、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展演進(jìn)2、企業(yè)人力資源管理模式匹配垂直匹配:使人力資源、業(yè)務(wù)流程、制度結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略及舉措相配套。水平匹配:人力資源系統(tǒng)各要素之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同配套。水平匹配人員配置培訓(xùn)開發(fā)薪酬激勵(lì)績(jī)效評(píng)價(jià)3、中國(guó)企業(yè)人力資源改革的發(fā)展趨勢(shì)（1）經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理——科學(xué)化趨勢(shì)（2）人治走向法制——制度化趨勢(shì)（3）以物為中心走向以人為中心——人性化趨勢(shì)（4）人力資源管理部門由事務(wù)性走向戰(zhàn)略性——戰(zhàn)略化趨勢(shì)（5）人力資源管理人員由辦事型走向?qū)＜倚汀獙I(yè)化趨勢(shì)（6）人力資源管理由封閉式走向開放式——社會(huì)化、國(guó)際化趨勢(shì)（7）人力資源的激勵(lì)由薪酬為主走向與文化并行——

第四部分當(dāng)前人力資源問(wèn)題思考我的主要工作就是發(fā)展人才。我就像是一個(gè)園丁，給公司最茁壯的750株花朵澆水施肥。當(dāng)然，我也要去除一些雜草?！芸?韋爾奇

1、直線經(jīng)理在人力資源發(fā)展中責(zé)任

人生工作的成果=思維方式X熱情（人生觀實(shí)現(xiàn)度）X能力——稻盛和夫

我并沒有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，只是幫她將注意力集中在網(wǎng)球上，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變，就是這么簡(jiǎn)單。

企業(yè)教練提出人：添·高威Specific具體的Measurable可衡量的Agreed雙方認(rèn)可，可以實(shí)現(xiàn)Realistic有挑戰(zhàn)性的(有一定難度)Timed有時(shí)間性的（1）運(yùn)用SMART原則指導(dǎo)下屬制定績(jī)效目標(biāo)2、直線經(jīng)理對(duì)下屬教練的方法（2）運(yùn)用BEST原則做好績(jī)效反饋BehaviordescriptionExpressfeelingsSolicitinputorsuggestoptionsTalkaboutpositiveoutcomes行為描述表達(dá)感受征詢看法或建議指出正面的結(jié)果（3）運(yùn)用SOLID原則做好績(jī)效面談StructuretheReview 組織討論/面談OverallRating 作總體評(píng)價(jià)Listen 聆聽I(yíng)nform 告知員工他的表現(xiàn)Develop 根據(jù)評(píng)價(jià),制定行動(dòng)計(jì)劃（4）運(yùn)用GROW模型做好下屬輔導(dǎo)Goals目標(biāo)：就可以衡量的成果或結(jié)果達(dá)成一致Realit