公司文化建設(shè)規(guī)劃實施草案-課件

北大縱橫管理咨詢企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營理念價值觀體系行為準則工作目標實施辦法實施要點企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實施建議員工習慣性的思考總問題的方式是什么？例如：保守或是開放？積極或是消極？思維方式員工的價值取向是什么？例如：市場觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念價值觀念員工采取行動的自我指導(dǎo)的原則是什么？例如：勇于負責或是相互推諉？開拓進取或是但求無過？行為規(guī)范和準則共同意識共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則企業(yè)文化管理制度柔性管理剛性管理以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動性對人的行為進行外部控制積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補充合理的企業(yè)制度推動企業(yè)文化的良性發(fā)展管理性質(zhì)控制方式相互關(guān)系實現(xiàn)內(nèi)部團結(jié)良好的企業(yè)宗旨和遠大的發(fā)展目標，使員工產(chǎn)生責任感、使命感和自豪感，滿足員工自我發(fā)展的需要強化內(nèi)在激勵共同的價值取向和行為準則，對員工的思想和行為是種無形的、非強制性的約束，在充分尊重員工個性的同時，收到完善管理之效彌補制度不足創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略適應(yīng)外部變化積極而強大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準則傳達給社會大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象塑造企業(yè)形象企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌精神層物質(zhì)層制度層對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)精神層制度層物質(zhì)層為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營理念價值觀體系行為準則工作目標實施辦法實施要點企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實施建議行業(yè)文化的特征地域文化的影響領(lǐng)導(dǎo)者的風格正面影響負面影響忠誠、友愛、正直、誠信、以人為本營造一個情感和諧的文化氛圍能進不能出，能上不能下依賴社會關(guān)系，削弱創(chuàng)新能力缺乏進取心和憂患意識忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂大慶油田會戰(zhàn)培育出了為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神；獨立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神；講究科學、“三老四嚴”的求實精神；胸懷全局、為國分憂的奉獻精神東北地區(qū)的商業(yè)氣息遠沒有南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)濃厚東北地區(qū)的商業(yè)文化東北地區(qū)人們普遍缺乏精益求精的意識，為企業(yè)的精細化管理帶來障礙大型國企較多，管理落后，建設(shè)企業(yè)文化的觀念比較淡??；人才流動性差，對待遇和成長前景要求不高東北人生性豪爽重“哥們義氣”，為人處世原則上憑感情、講關(guān)系占很大的比重專制型領(lǐng)導(dǎo)者民主型領(lǐng)導(dǎo)者

建廠初期的領(lǐng)導(dǎo)風格，家長作風，嚴重集權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)意志成為員工的最高行動綱領(lǐng)；中、高、低層的積極性不一致

輕松的工作氣氛下屬的自主決策權(quán)多，不必凡事請示，凡事匯報員工的工作積極熱情高漲提倡團隊合作精神過渡“十一廠”時期純粹生產(chǎn)部門生產(chǎn)車間式管理，產(chǎn)量指標導(dǎo)向，沒有經(jīng)濟利潤的約束，“愛廠如家”成為空談。產(chǎn)量指標無法與個人利益與目標結(jié)合在一起。文化文化是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵要素之一文化為戰(zhàn)略提供成功的動力戰(zhàn)略文化與戰(zhàn)略的適應(yīng)和協(xié)調(diào)一個企業(yè)的文化對于成功地實施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或者障礙。當與戰(zhàn)略存在匹配關(guān)系時，強有力的文化會促進更好的戰(zhàn)略實施，當沒有這種匹配關(guān)系時，則會損害戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略對文化的形成沒有提出要求；文化對于戰(zhàn)略的實施也不相匹配一方面，強化了員工心目中的非業(yè)績導(dǎo)向的企業(yè)用人制度，員工的努力多用于改善同上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，走關(guān)系路線成為員工升遷的捷徑。另一方面，不同的領(lǐng)導(dǎo)帶來不同的管理風格，多種管理風格難以統(tǒng)一，始終存在混亂的局面，影響了企業(yè)在經(jīng)營理念上的整體感。精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨企業(yè)精神管理制度運作方式激勵機制人際關(guān)系廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標識

文化交流網(wǎng)絡(luò)不夠健全，沒有內(nèi)部交流刊物

沒有統(tǒng)一的工作著裝存在一些“盲點”和“死區(qū)”，例如缺乏明晰的員工績效考核制度、激勵制度；當企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營管理變動時，新制度往往滯后推出，形成“制度真空期”；偏重于“物”的管理，而輕視對“人”的管理，不符合“人本管理”的原則；工作制度較全面，責任制度嚴重欠缺。制度體系覆蓋面制度體系的內(nèi)容制度制訂與制度執(zhí)行往往各行一套，形成事實上的“兩張皮”現(xiàn)象；有制度，但執(zhí)行力度不夠，“有法不依”現(xiàn)象嚴重；制度的制訂缺乏連貫性，員工執(zhí)行時常常會感到無所適從；制度更新慢，有些制度往往“幾年一貫制”。制度執(zhí)行與修訂、調(diào)整如果嚴格執(zhí)行規(guī)章制度會影響個人人際關(guān)系；維護人際關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性?？己斯ぷ鞲簧?，使得制度無法做到獎懲兌現(xiàn)。效益工資不能真正獎勤罰懶，調(diào)動人的積極性，起到樹立榜樣，催人奮進的作用。七成員工表示自己的收入與工作業(yè)績關(guān)聯(lián)不大或者完全無關(guān)只有15%的員工認為公司的考核辦法能有效反映個人業(yè)績。有違反者，罰款50元!

工作效果的達到大多采用懲罰的辦法，而缺少獎勵，使員工產(chǎn)生只要僅僅完成工作任務(wù)即可的觀念。沒人愿意多承擔責任，缺乏主動性、創(chuàng)造性假設(shè)多數(shù)人工作是為了滿足基本的生存需要，只有金錢才能刺激他們工作。沒有考慮到員工的更高層次的需求。沒有通過獎勵樹立正面典型，員工好的行為得不到鼓勵和強化，失去積極性將無形的觀念制度化，使之能夠在企業(yè)的日常管理中貫徹落實。合理的制度觀制度觀現(xiàn)狀企業(yè)文化部工會團委黨群辦文體中心宣傳辦企業(yè)文化部不僅僅是這幾個部門的簡單疊加企業(yè)文化思想政治工作政治文化范疇經(jīng)濟文化范疇相同的目標相同的對象相似的內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)作為一種管理方式，將思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合一起。企業(yè)文化的核心層——精神層的內(nèi)容屬于思想政治工作的范圍；制度層的形成和貫徹由思想政治工作保障；企業(yè)精神企業(yè)目標經(jīng)營哲學統(tǒng)一的價值觀統(tǒng)一的道德標準？？？？？戰(zhàn)略方向？戰(zhàn)略目標？奮斗目標“艱苦奮斗，五年實現(xiàn)產(chǎn)能一百萬噸；精雕細刻，創(chuàng)出外圍油田開發(fā)新水平”。。。原十一廠的第一屆經(jīng)營班子提出的口號，在當時起到了鼓舞人心的作用。隨社會環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、科學技術(shù)的發(fā)展變化，思想觀念的轉(zhuǎn)變遠遠不能適應(yīng)形勢的需要，企業(yè)文化的更新落后于形勢的變化，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)行價值觀帶來后果隨遇而安不思進取分配不公無積極性求穩(wěn)怕變阻礙變革知足論資排輩講究身份安定個人利益業(yè)績企業(yè)利益奉獻精神、人的價值效果現(xiàn)象原因不關(guān)心企業(yè)經(jīng)濟效益會花錢的人多，會賺錢的人少“當一天和尚撞一天鐘”，工作沒有動力對領(lǐng)導(dǎo)缺乏信任不積極參與組織決策個人利益沒有與企業(yè)利益緊密掛鉤員工沒有個人職業(yè)生涯設(shè)計一些激勵措施沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，激勵目標過高等于沒有激勵，激勵的層面過小同樣效果不佳；人員晉升的依據(jù)不是業(yè)績導(dǎo)向。有四成的員工認為他們提的建議交給高級領(lǐng)導(dǎo)層是不能被采納的。“決策往往是上級們的工作范圍”生產(chǎn)部門后勤、機關(guān)“優(yōu)越意識”“權(quán)力意識”“事難辦、臉難看”僅僅是分工不同，在企業(yè)中擁有同樣的平等地位高層管理人員中層管理人員外聘勞務(wù)工基層員工（正式）不同的待遇高層中層正式工勞務(wù)工科級干部專用車非科級人員禁止乘坐例子只有半數(shù)員工可以肯定能夠與上級溝通順暢上級下級下級溝通方式四成員工反映當因工作失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評時，其他同事最常出現(xiàn)的態(tài)度是漠不關(guān)心、暗自高興或嘲諷缺乏責任意識，形成“不求有功，但求無過”的消極觀念因怕與領(lǐng)導(dǎo)的思想不一致，怕犯錯誤，怕?lián)熑?，而不惜貽誤企業(yè)發(fā)展的良機

回避問題是普遍存在的心態(tài)缺乏公平競爭的環(huán)境，沒有一套統(tǒng)一、公平、公正的評價員工工作業(yè)績的標準和與之想配套的激勵與約束機制?！罢f你行你就行，不行也行。。?！睕]有樹立自強意識、主人翁意識，計劃體制下的等、靠、要的思想根深蒂固。在面臨巨大的市場壓力的情況下，缺乏危機感，責任感，把解決問題的希望寄托于國家政策扶持和上級決策，向上伸手?！肮ぷ鞑畈欢嗑托辛恕币恢滦院头男詡€人創(chuàng)新意識和能動精神職務(wù)上超越原上級、對不勝任者取而代之被認為是一種不光彩的事嚴重缺乏優(yōu)勝劣汰的機制員工普遍感覺不到企業(yè)未來發(fā)展動力不足，沒有建立起市場競爭的意識對過去的成績沾沾自喜的心理居多“背靠大樹好乘涼”的思想彌漫慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢的情況比比皆是沒有意識到“狼來了”“領(lǐng)導(dǎo)最賞識的是投其所好的人，工作能力是次要的”當員工的公平感喪失后，工作熱情緊接著消失，員工的主要精力從工作上轉(zhuǎn)移。人才引不進（待遇和方法）、留不?。ㄎ幕c發(fā)展）、用不好（機制與條件）用人制度論資排輩用人存在靠關(guān)系、憑背景存在因人設(shè)崗，而不是因崗設(shè)人存在嚴重的排外潛意識，從內(nèi)心不接受外來人才用人制度不僅僅體現(xiàn)在制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行

提倡以人為中心的管理思想，關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵人既重視硬件又強調(diào)軟件（企業(yè)精神、作風、最高目標）硬件資源是可模仿的，而軟件資源是不可摸仿的軟件資源的充分挖掘和利用會給企業(yè)帶來顯著活力。軟硬結(jié)合必須圍繞企業(yè)的整體經(jīng)營，協(xié)調(diào)發(fā)展。軟硬結(jié)合的現(xiàn)代管理方式現(xiàn)狀見物不見人合作文化、親密文化政治思想工作及文體活動是企業(yè)文化建設(shè)的主要手段，停留于形式上本質(zhì)上，企業(yè)文化不可能脫離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制和激勵機制而獨立發(fā)揮作用，因此企業(yè)文化不能脫離企業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)納入管理體系，注重企業(yè)文化內(nèi)涵的灌輸與傳播沒有正確定位企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的作用企業(yè)文化建設(shè)需解決的問題沒有解決企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機制企業(yè)文化建設(shè)注重形式，忽略了內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是黨群關(guān)系部門的事，不是思想政治工作的另一種方式，它首先應(yīng)該是一種管理思想、管理模式，是重視企業(yè)管理中人的因素，以人為本的管理思想的體現(xiàn)。實際調(diào)查中，提到企業(yè)文化，見到的是黨群部門的人，聽到的黨群工作的內(nèi)容，偶爾聽到企業(yè)管理部門談到企業(yè)文化建設(shè)，也僅限于理論，沒有運用到日常管理當中，沒有從管理的角度去抓企業(yè)文化建設(shè)，沒有處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、工會工作的關(guān)系。堅持不懈的核心價值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識地灌輸核心價值觀的行為適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢競爭環(huán)境的變化給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)外部壓力內(nèi)部壓力滿足員工內(nèi)在需求市場導(dǎo)向程度上下級及同級關(guān)系目標及實施水平對變革的態(tài)度員工對企業(yè)的忠誠程度對文化變革的反映較低缺乏溝通較弱不理解忠誠但作為生存的手段被動高信任強理解忠誠作為個人事業(yè)主動改進企業(yè)文化變革前變革后建立共同的核心價值觀，明確企業(yè)的發(fā)展目標，使企業(yè)內(nèi)部存在共同的利益和目標，使之成為員工的精神之柱，從而把員工牢牢地連接起來。增強凝聚力規(guī)范管理適應(yīng)競爭企業(yè)文化建設(shè)目的企業(yè)的經(jīng)營運作離不開規(guī)范化、制度化、程序化的管理，一方面，為工作業(yè)績考評提供依據(jù)，另一方面，有利于減少工作隨意性，提高工作效率外部市場競爭日益激烈，競爭格局也在不斷改變，企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提供了強有力的思想保障。？分權(quán)管理時代到來企業(yè)要生存發(fā)展應(yīng)該如何管理戰(zhàn)略管理時代到來知識經(jīng)濟時代到來內(nèi)在激勵時代到來推行文化管理建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)新制勝成本制勝文化制勝國家鼓勵市場競爭，國內(nèi)原油開采市場的條塊分割現(xiàn)象將被被打破；此外，國內(nèi)東部油田企業(yè)近年內(nèi)，生產(chǎn)能力紛紛過剩，加劇了競爭。雙跨兩高跨地區(qū)、跨行業(yè)采用高技術(shù)、實現(xiàn)高增長進行文化管理企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的戰(zhàn)略就有什么樣的企業(yè)文化文化與戰(zhàn)略

理念上：客戶至上、服務(wù)第一管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚團隊合作、同舟共濟的精神行動上：發(fā)揚敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)的精神建設(shè)企業(yè)文化改變官僚主義作風，配合工作流程改革，重新設(shè)計工作流程、制度，以提高工作效率為中心，盡量從制度設(shè)計上去除推諉拖拉、搶功爭利的積習。關(guān)鍵是“務(wù)實高效”。主要抓觀念轉(zhuǎn)變，徹底破除鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅制度，清除等、靠、要思想，樹立競爭、效率、改革意識。

借鑒外來優(yōu)秀企業(yè)文化，灌輸優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓思想。人浮于事，工作效率低下官本位意識小團體意識。。。經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人

人好逸惡勞、不負責任工作只是為了人的基本生存需要只有金錢刺激才能生效以自我為中心不關(guān)心組織管理上采用強制懲罰辦法人工作除了物質(zhì)條件外，從根本上是為了社會需求非正式組織對人影響大管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和命令要提高員工滿意度，鼓舞士氣，重視關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感和集體感應(yīng)提倡集體獎勵

人除了社會需求外，還有發(fā)揮自身潛力、表現(xiàn)自身才能的欲望人是勤奮的、愿承擔責任和有進取心的管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮潛力和能力，讓獲得知識，增長才干，感到生活和工作的意義組織目標個人目標同時實現(xiàn)。基于價值觀的幾種人性假設(shè)推行文化管理企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營理念價值觀體系行為準則工作目標實施辦法實施要點企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實施建議經(jīng)濟全球化以人為本，規(guī)范性、創(chuàng)新性地建設(shè)企業(yè)文化知識經(jīng)濟時代中國加入WTO，國際企業(yè)開始享受國民待遇，行業(yè)壟斷被打破國內(nèi)市場已經(jīng)同國際市場融為一體，任何企業(yè)面臨著國際化競爭優(yōu)勝劣汰、適者生存是市場競爭的唯一法則第三，知識成為獨立的生產(chǎn)要素，人力資源成為最寶貴的企業(yè)資源第一，變化的速度加快了。這是因為知識流動速度加快，不論是自然資源的運用還是生產(chǎn)力的提高都受到影響。第二，競爭的強度增加了。一方面因為科技減輕了空間和距離對各方面的影響，另一方面競爭由于科技的革新變得更加激烈。知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代有以下特征：拋棄安于現(xiàn)狀的思想去除求穩(wěn)守舊的觀念樹立強烈的進取心和使命感強化持續(xù)創(chuàng)新精神指導(dǎo)方針市場國際化：立足大慶，面向全國，放眼世界，實現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)多元化：立足采油業(yè)務(wù)，進入新興產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展運營資本化：產(chǎn)品運營與資本運營相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)高速成長

求穩(wěn)怕變，必然使企業(yè)喪失活力。要想實現(xiàn)“雙跨”，必須善于學習，博采眾長，在企業(yè)制度、管理方式、技術(shù)開發(fā)和文化建設(shè)等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國乃至國際名牌創(chuàng)新服務(wù)求實逆水行舟，不進則退。安于現(xiàn)狀，不思進取是不負責任的表現(xiàn)。要想實現(xiàn)企業(yè)的遠大目標，必須永不滿足，超越無限進取人才觀念質(zhì)量觀念發(fā)展觀念市場觀念發(fā)展觀高水平、高效益，可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)、員工與社會之間價值的高度和諧：致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻企業(yè)與員工、股東、社會是利益共同體相對優(yōu)勢價值價值市場觀企業(yè)的一切經(jīng)營活動必須以顧客為中心：首先要研究市場，了解顧客消費需求的變化趨勢；還要關(guān)注競爭者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)；比競爭者更好地滿足顧客期望，以便創(chuàng)造相對競爭優(yōu)勢質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。高標準、精細化、全程監(jiān)控則是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段：高標準。產(chǎn)品質(zhì)量一定要符合國際標準、國家標準或行業(yè)標準，就高不就低；精細化。研究顧客的細微需求，并加以滿足；全程監(jiān)控。通過建立完善的質(zhì)量管理體系，來實現(xiàn)從研究開發(fā)到采購、生產(chǎn)、銷售，最終到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量監(jiān)控。過程控制重于最終檢驗產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭資源建立部門間的監(jiān)督和制約機制；實行全面預(yù)算管理，進行經(jīng)濟活動分析，找出問題，分析原因，采取措施精細管理降低成本權(quán)責對等，適當授權(quán)；各級管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策；上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預(yù)適當授權(quán)例外管理友愛平等相互尊重效率與效果并重部門之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不能相互推諉；樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識，特別是管理部室要樹立服務(wù)觀團結(jié)協(xié)作真誠服務(wù)正常情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)不能越級指揮；管理人員的職責劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面統(tǒng)一指揮以正面激勵為主，以懲罰措施為輔；無論獎勵或懲罰，都要及時兌現(xiàn)；年終考評與即時激勵相結(jié)合即時激勵在提拔、晉級和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開；人員篩選的標準和過程要透明以業(yè)績論英雄，在業(yè)績面前人人平等公平競爭管理制度一旦制定必須嚴格執(zhí)行，不適合的制度要及時廢除；在制度面前人人平等，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范令行禁止有較強的學習能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。胸懷博大，平易近人，敢于破除等級觀念，同一般員工同吃、同行。崇尚知識，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)規(guī)劃。有強烈的進取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力。有強烈的責任感，為社會、股東、顧客和員工負責。愛護下屬，多加指導(dǎo)，不求全責備，不亂發(fā)脾氣。取信于人。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別。善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷。用人不疑，合理授權(quán)。根據(jù)部門的職責權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用。以品德服眾。廉潔自律，率行垂范，自覺遵守規(guī)章制度。基本素養(yǎng)具有強烈的進取心和創(chuàng)新精神，勤于學習，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技術(shù)能力具有強烈的責任感，為股東、企業(yè)和顧客負責敬業(yè)愛崗，腳踏實地具備團結(jié)精神，把個人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下具備服務(wù)意識：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)職業(yè)道德維護企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事潔身自愛，不做損害他人利益的事不可詆毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化言行舉止嚴格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時間配帶胸卡坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語相向接待客人要熱情、耐心、有禮貌使用禮貌用語，嚴禁說臟話；接電話時首先說“您好”工作準則發(fā)揚“三老四嚴”傳統(tǒng)，認真對待工作，按時完成任務(wù)遇到問題及時匯報，虛心求教各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動與員工溝通，及時了解員工的思想動態(tài)工作中不能因個人恩怨而消極協(xié)作，也不能因為哥們關(guān)系而喪失原則到完成期限，無論工作完成與否，都要主動回復(fù)完成情況實現(xiàn)兩個跨越，創(chuàng)造知名品牌今天工作不努力，明天努力找工作發(fā)展任人唯賢，內(nèi)外并重崇尚知識，以人為本客戶的需要就是我們的工作客戶永遠是對的人才市場產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量永不滿足，追求卓越進取鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)腳踏實地，穩(wěn)定發(fā)展求實企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營理念價值觀體系行為準則工作目標實施辦法實施要點企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實施建議搭建和完善的企業(yè)文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝聚力、提高員工基本素質(zhì)等方面初見成效企業(yè)文化的建設(shè)對于企業(yè)形象的宣傳維護、知名度的提高起到明顯成效企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展與規(guī)范性管理技術(shù)創(chuàng)新起到明顯的支撐和推動作用

2002年2003年2004年可選擇的模式目標型企業(yè)文化模式競爭型企業(yè)文化模式創(chuàng)新型企業(yè)文化模式務(wù)實型企業(yè)文化模式團隊型企業(yè)文化模式傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式創(chuàng)新型企業(yè)文化外部變化雙跨發(fā)展戰(zhàn)略PDCAPDCA原有水平達到新水平改進計劃計劃處理執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理文化觀念及行為習慣的轉(zhuǎn)變是漸進的，因此企業(yè)文化建設(shè)也是一個循序漸進、不斷提升的過程

企業(yè)文化建設(shè)近期工作計劃2002年一