以客戶感知為核心客戶服務(wù)管理教學(xué)課件_第1頁(yè)
以客戶感知為核心客戶服務(wù)管理教學(xué)課件_第2頁(yè)
以客戶感知為核心客戶服務(wù)管理教學(xué)課件_第3頁(yè)
以客戶感知為核心客戶服務(wù)管理教學(xué)課件_第4頁(yè)
以客戶感知為核心客戶服務(wù)管理教學(xué)課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩43頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

以客戶感知為核心的客戶服務(wù)管理變醫(yī)篷(以客戶感知為核心小)癥醫(yī)篷資應(yīng)搜主講講師陳巍課程內(nèi)容單元以客戶感知為核心的服務(wù)管理視角單元二以五大要素為核心的服務(wù)管理模型單元以服務(wù)過(guò)程為核心的服務(wù)流程管理單元四以解決問(wèn)題為核心的客戶服務(wù)技巧單元五服務(wù)執(zhí)行力為核心的服務(wù)質(zhì)量管理單元六以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡钠髽I(yè)文化建設(shè)單元一、以客戶感知為核心的服務(wù)管理視角服務(wù)管理面臨的壓力二、服務(wù)管理的基本理論三、客戶衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)四、客戶滿意度五大要素課堂練習(xí)1--〔分組討論:我們?cè)诠ぷ髦忻媾R的挑戰(zhàn)〕培訓(xùn)是為了提高我們的服務(wù)管理水平,為我們面臨的問(wèn)題找到答案和解決的方法,下面,我們一起就我們工作中面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行小組的討論:服務(wù)管理是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作,請(qǐng)你將工作中所面臨到的困難和壓力寫出來(lái),我們一起分析一下哪些問(wèn)題是可以解決的,哪些問(wèn)題是不易解決的,讓我們帶著這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)有目的性的投入到課程中來(lái),共同找到有效的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法。那我們就開始吧!、服務(wù)管理面臨的壓力、源自客戶的壓力期望值的提升;無(wú)理的客戶要求;無(wú)法滿足的需求2、服務(wù)能力的困難人手的不足;硬件的劣勢(shì);質(zhì)量的問(wèn)題;高峰期壓力;需求的波動(dòng)3、服務(wù)管理的壓力服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控;服務(wù)執(zhí)行力不足;部門之間的配合4、員工管理的壓

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論