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文檔簡介

《超級店長影徹營》敏■■■■■■■■口■■■管推動生意高敵慢管剡一■■■■■■■■■■■口■■■請問我們是做商品還是做品牌?◆零售管理就是帶給顧客愉悅的購物體驗◆如果你不是品牌,你就是商品◆這樣,價格就成為一切,低價生產商◆就成了唯一的贏家￥18000=?■■■■■■■■■■■面料+款式+顏色+品質+功能+服務+環(huán)境+售后+展示+形象顧問實質價格+附加價值)1180.0索例■■■■■■■■■■口■■■周六早晨,某專柜員工正在整理周五晩上來的貨品。此時來了一位顧客,導購邊整理貨品一邊對顧客說歡迎光臨,隨后又繼續(xù)整理貨品,顧客拿了一件剛疊好的衣服顧客問:這件衣服是什么碼?導購說:你要多大碼?顧客:L碼導購:哦,稍等,我看看。嗯,這件就是L碼顧客:試衣間在哪里?導購:那邊顧客:從試衣間出來,問:我穿這件衣服是不是顯得有點黑呀?導購:沒有呀,挺白的呀顧客:這件衣服多少錢?導購回答:打完折300塊顧客:這什么面料啊?這么貴導購:棉的,不賁了,這已經是物超所值了顧客:你們是什么品牌呀?比你們好的Xⅹ牌子價格都要比你們家的便宜導購:那我不知道,我們是品牌公司,你去別的家看看吧,于是顧客轉身就出去了■■■■■■■■■■■口■■■請思考這個案例出了哪些問題?又親例點評■■■■■■1、到貸后,店長應該帶員工立即整理貨品;(店長的管理意識不夠,公司的運營有問題,周五、六、日是不能配送貨品的員工服務意識差,未做到“以客為先3、員工專業(yè)度不夠,對庫存不熟悉4、千萬不要對顧客說“物超所值”,而要說明產品的好處在哪里(即產品的FAB或USP,來證明產品“物超所值5、當顧客提及別的品牌比我司品牌好的時候,我們應該“先肯定,再否定、再比較”如“先生/小姐,您說得沒錯,看來您還是很了解這些品牌的喲,但是我們產品與它不同的是重點:“以客為先”,多為店鋪儆加油,少儆或不儆減法!!遝程綱要——現(xiàn)煬管理■■大■■口■■■◆現(xiàn)場管理為什么◆現(xiàn)場管理是什么◆現(xiàn)場管理怎么做零售現(xiàn)場管理能夠為品牌創(chuàng)造更高價格及更強大的規(guī)?！觥觥觥觥觥觥觥隹凇觥觥觥觥觥觥鰡蝺r現(xiàn)場管理匚更高的價值「更高的價值年銷售額為什么要儆現(xiàn)場管理■■■■■■■■■■■口■■■①為了打造一個優(yōu)秀的品牌②為了提升品牌的附加值③為了讓顧客成交(掏錢)更快一些世界上錄遠的距離:腦袋——腦袋袋袋零售現(xiàn)煬笞理的棧心理念■■■■■■■■■■■■口■■■■一切始于消費者,并終于逍費者優(yōu)秀的零售現(xiàn)場管理

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