管理學(xué)原理(八)教學(xué)課件

61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。管理學(xué)原理(八)管理學(xué)原理(八)61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。管理學(xué)原理(八)管理學(xué)原理（八）第十五章溝通第十六章激勵第十七章控制工作概述第十五章溝通

第一節(jié)溝通的含義一、溝通的概念溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。溝通的三種表現(xiàn)形式：（1）人—人之間的溝通（2）人—機之間的溝通（3）機—機之間的溝通2.溝通是一個過程。溝通過程的七個環(huán)節(jié)：（1）溝通（2）編碼（3）媒體（4）溝通的客體（5）譯碼（6）做出反應(yīng)（7）反饋3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。第二節(jié)溝通的類型一、正式溝通

一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。

（一）正式溝通的優(yōu)缺點

優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

（二）正式溝通的方式1.下向溝通2.上向溝通3.橫向溝通

（三）正式溝通的幾種形態(tài)1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.輪式溝通

5.全通道式溝通二、非正式溝通

非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。（一）非正式溝通的意義及性質(zhì)

1.產(chǎn)生

2.優(yōu)缺點：

優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。

缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

3.特點：（1）消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?；?）對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；?）最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；?）在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；（5）在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。（二）非正式溝通的類型

1.集群連鎖2.密語連鎖

3.隨機連鎖

4.單線連鎖（三）非正式溝通在管理上的意義及對策

1.非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息；

2.要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效；

3.閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床；

4.最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感；

5.在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法（一）發(fā)布指示

1.指示的含義：上級的指令，具有強制性。

2.指示的方法：（1）一般的或具體的；（2）書面的或口頭的；（3）正式的和非正式的。（二）會議制度會議制度的作用（三）個別交談第三節(jié)溝通的選擇、原則與要求一、選擇溝通方法要考慮的因素1.溝通的性質(zhì)

a.按溝通任務(wù)的復(fù)雜性分b.按溝通內(nèi)容的合法性分c.按溝通所涉及資源動用的多少分2.溝通人員的特點a.目標(biāo)或手段導(dǎo)向b.能否信任的程度c.語文能力

3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)：速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責(zé)任建立。

二、溝通的原則1.明確的原則2.完整性原則3.使用非正式組織的原則

三、有效溝通的要求1.表達清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過早評價4.消除下級人員的顧慮5.管理者積極進行溝通6.對情報溝通過程加以控制

第四節(jié)溝通的障礙與控制一、溝通的障礙（一）主觀障礙

1.個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別；

2.雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大3.信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的；

4.對信息的態(tài)度不同；

5.主管人員和下級之間相互不信任；

6.下級人員的畏懼感也會造成障礙。（二）客觀障礙1.信息發(fā)送者和接受者空間距離太遠、接觸機會少；2.組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多。（三）溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

1.語言系統(tǒng)所造成的障礙

2.溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制

1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制單選：1、在人與人之間的溝通過程中，有著重要意義的是（）A、內(nèi)在因素B、外在因素C、生了因素D、心理因素2、有實驗證明，在人與人之間的溝通中，占有信息量最多的是（）A、語言B、文字C、聲調(diào)D、形體語言3、組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是（）A、信息分享B、便于指導(dǎo)C、協(xié)調(diào)個人與集體利益D、交流意見4、從管理的角度來看，使新來的人員認(rèn)清形勢，這項工作更應(yīng)該由（）來做A.人事部門B.頂頭上司C.行政部門D.最高層的主管人員5、傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是（）A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通6、在一個組織系統(tǒng)中，相當(dāng)于一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通形態(tài)為（）A.輪式溝通B.環(huán)式溝通C.全通道式溝通D.鏈?zhǔn)綔贤?、對于過于龐大、需要實行分權(quán)授權(quán)管理的組織來說，比較行之有效的溝通方式是（）A、環(huán)式溝通B、Y式溝通C、X式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?、適用于組織中主管人員工作任務(wù)十分繁重，而又要對組織實行有效控制的溝通形態(tài)是（）A、X式溝通B、Y式溝通C、輪式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?、其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心的溝通形態(tài)為（）A、X式溝通B、Y式溝通C、輪式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?0、兼有輪式和鏈?zhǔn)絻?yōu)點的溝通方式是（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、Y式溝通D、圓周式溝通11、組織成員的合作氣氛濃、平均滿意程度高且差異小的溝通方式是（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、全通道式溝通D、圓周式溝通12、溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡單問題時效率最高的是（）A、輪式和圓周式B、圓周式和鏈?zhǔn)紺、鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻、輪式和鏈?zhǔn)?3、在美國被稱為“葡萄藤”的溝通類型是（）A、正式溝通B、非正式溝通C、輪式溝通D、全通道式溝通14、帶有強制性意思的溝通方法是（）A、發(fā)布指示B、會議形式C、個別交談D、正式溝通15、對于目標(biāo)導(dǎo)向的人來說，宜采用下列哪些溝通方式A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、先書面后語言溝通16、信息的發(fā)送者和接受者如果在空間距離太遠、接觸機會少，所造成的溝通障礙屬于（）A、主觀障礙B、客觀障礙C、溝通方式上的障礙D、信息扭曲多選：1、溝通有三種表現(xiàn)形式，即（）A、人—人之間的溝通B、人—機之間的溝通C、機—機之間的溝通D、上級—下級之間的溝通E、領(lǐng)導(dǎo)—群眾之間的溝通2、溝通的作用有（）A、使組織的人們認(rèn)清形勢B、使決策更加合理有效C、便于控制D、明確目標(biāo)E、穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一行動3、組織正式溝通的方式包括（）A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、外向溝通E、跳躍式溝通4、非正式溝通的缺點有（）A、鏈?zhǔn)紹、環(huán)式C、Y式D、輪式E、全通道式5、非正式溝通的確定有（）A、溝通難于控制B、傳遞的信息不確切C、可能導(dǎo)致小圈子D、容易失真E、層層傳遞速度慢

6、除正式溝通和非正式溝通以為，溝通方法還包括（）A、發(fā)布命令B、集群連鎖C、密語連鎖D、會議制度E、個別交談7、會議的作用表現(xiàn)在（）A、會議可集思廣益B、會議是與會者在組織的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)C、通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力D、通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究E、會議可使人們了解共同目標(biāo)、自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地工作，使人們明確自己怎樣為組織作出貢獻8、選擇溝通方法要考慮的因素有（）A、溝通的性質(zhì)B、溝通人員的特點C、溝通渠道的性質(zhì)D、溝通的途徑E、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度歷年考題1、（P333）對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A、集群連鎖B、隨機連鎖C、密語連鎖D、單線連鎖2、（P330）溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A、鏈?zhǔn)紹、Y式C、輪式D、全通道式3、（P329）一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、Y式溝通C、鏈?zhǔn)綔贤―、環(huán)式溝通4、（P333）非正式溝通的類型有（）A、集群連鎖B、密語連鎖C、單線連鎖D、輪式環(huán)式5、（P340）溝通的原則包括（）A、明確的原則B、靈活的原則C、完整性原則D、使用正式組織的原則E、使用、非正式組織的原則6、（P326）正式溝通7、（P330）簡述非正式溝通的含義及類型第十六章激勵

第一節(jié)激勵的含義一、激勵的概念激勵，是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。

行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，向目標(biāo)前進。目標(biāo)達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為。圖16-1二、對人的認(rèn)識（一）“經(jīng)濟人”的假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。X理論是對經(jīng)濟人假設(shè)的概括。

管理方式是：組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。（二）“社會人”的假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。

管理方式是：強調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵制度。（三）“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。

管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。（四）“復(fù)雜人”的假設(shè)

認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。

管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。

第二節(jié)有關(guān)激勵理論一、激勵內(nèi)容理論（一）需要層次理論

人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當(dāng)一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。（二）雙因素理論

雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。（三）激勵需求理論

認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。

二、激勵過程理論（一）期望理論

人們在預(yù)期他們的行動將會達到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標(biāo)。激勵程度是期望價值和認(rèn)為達到目標(biāo)的概率的乘積。（二）波特—勞勒模式

激勵不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細評價他的報酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。三、行為改造理論（一）激勵強化理論

強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。

四種強化的類型：

1.積極強化

2.懲罰

3.消極強化或逃避性學(xué)習(xí)

4.消失管理者在應(yīng)用強化手段時應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個目標(biāo)體系；2.要及時反饋和及時強化；3.要使獎酬成為真正的強化因素；4.要多用不定期獎勵；5.獎懲結(jié)合，以獎為主；6.因人制宜采取不同的強化模式。（二）歸因論

歸因論研究兩個方面：

一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；

一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。

成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務(wù)難度、機遇。

第三節(jié)激勵的方式與要求一、激勵的方式

1.思想政治工作

2.獎勵

3.職工參加管理

4.工作內(nèi)容豐富化

5.建立和健全規(guī)章制度

二、有效激勵的要求

1.堅持物質(zhì)利益原則

2.堅持按勞分配原則

3.隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用

單選：1、在其所著的《企業(yè)的人性方面》中提出X理論—Y理論的科學(xué)家是（）A、麥格雷戈B、弗魯姆C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)2、X理論是對（）的理論概括A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)3、泰羅的管理理論中對人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)4、職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。此假設(shè)屬于（）A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)5、管理活動采用“胡蘿卜加大棒”的政策，源于（）A、社會人假設(shè)B、經(jīng)濟人假設(shè)C、復(fù)雜人假設(shè)D、自我實現(xiàn)人假設(shè)6、認(rèn)為“一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然”，這種觀點源于（）A、麥格雷戈的X理論B、麥格雷戈的Y理論C、麥格雷戈的超Y理論D、馬斯洛的Y理論7、權(quán)變理論中對人的假設(shè)是（）A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人8、提出需要層次理論的是（）A、梅奧B、赫茨伯格C、馬斯洛D、泰羅9、雙因素理論中的雙因素指的是（）A、人和物的因素B、信息與環(huán)境的因素C、保健因素與激勵因素D、自然因素和社會因素10、美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（）A、保健因素能直接起激勵員工的作用B、保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果C、保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒D、激勵因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果

11、麥克萊蘭的研究表明，對主管人員來說，一般比較強烈的需要是（）A、安全需要B、權(quán)力需要C、社交需要D、成就需要12、弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為（）A、激勵力=期望值×效價B、人是社會人C、對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D、激勵不是一種簡單的因果關(guān)系13、為了激勵職工，管理者應(yīng)當(dāng)（）A、一方面提高職工對某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B、一方面降低職工對某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C、同時提高職工對某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同時提高降低對某一成果的偏好程度和期望值的概率14、波特和勞勒在期望值理論基礎(chǔ)上引申出了一個實際上更為完善的激勵模式，它表現(xiàn)職務(wù)工作中的實際成績（）A.主要取決于一個人做該項工作的能力B.主要取決于所作的努力C.主要取決于一個人對所做工作的理解力D.在很大程度上受所做的努力的影響15、提出激勵強化理論的是美國心理學(xué)家（）A、斯金納B、凱利C、梅奧D、梅杰16、當(dāng)一個人的消極行為發(fā)生后，使之受到經(jīng)濟上或名譽上的損失，從而減少這種行為，這是強化類型中的（）A、積極強化B、消極強化C、懲罰D、消失17、當(dāng)一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激，如努力工作是為了逃避不希望得到的刺激結(jié)果等，這是強化類型的（）A、積極強化B、消極強化C、懲罰D、消失18、在一定時期撤銷對原來可以接受的行為的強化，將會逐步降低行為出現(xiàn)的頻率，以至最終消失，這是強化類型中的（）A、積極強化B、消極強化C、懲罰D、消失19、從歸因理論來看，能力屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的20、從歸因理論來看，任務(wù)難度屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、不可控的B、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、不可控的21、從歸因理論來看，機遇屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的22、從歸因理論來看，努力屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、不可控的23、管理者采用的激勵方法是否有效主要取決于（）A、員工的知識結(jié)構(gòu)和個人素質(zhì)B、能否找到誘導(dǎo)一個人進行工資并較好地完成工作的因素C、人們的覺悟D、B和C多選：1、美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸納分類了人性的四種假設(shè)，即（）A、經(jīng)濟人假設(shè)B、個性人假設(shè)C、社會人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)E、自我實現(xiàn)人假設(shè)2、以“自我實現(xiàn)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式的特征是（）A、培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感B、創(chuàng)造條件使人們發(fā)揮智慧潛能C、嚴(yán)格各種法規(guī)D、幫助人們實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)E、重視因人而異的管理3、需要層次理論的內(nèi)容有（）A、社交和愛情需求B、生理需求、愛情需求C、文藝、文化娛樂生活的需求D、自尊與受人尊重的需求E、自我實現(xiàn)的需求4、麥克萊蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需求有（）A、愛情需要B、生存需要C、成就需要D、權(quán)力需要E、社會需要5、按照期望理論，影響激勵水平高低的因素有（）A、某一行到的期望價值B、從事特定任務(wù)的能力C、達到目標(biāo)的概率D、實際工作成就6、波特—勞勒模式中，能否取得工作成就就由（）決定的A、努力B、從事特定任務(wù)的能力C、人際關(guān)系能力

D、對任務(wù)的理解力E、管理能力7、從波特—勞勒激勵模式可以看到（）A、激勵不是一種簡單的因果關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細評價其報酬結(jié)構(gòu)

C、注意內(nèi)在報酬和外在報酬D、注意強化與懲罰E、把“努力—成就—報酬—滿足”等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去8、激勵強化理論認(rèn)為，管理者用來改變下屬行為的強化類型有（）A、積極強化B、懲罰C、消極強化D、消失E、獎勵9、間歇強化的主要形式包括（）A、固定間隔B、可變間隔C、固定比率D、可變比率E、連續(xù)比率10、歸因理論認(rèn)為，人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于下列因素（）A、努力B、能力C、任務(wù)難度D、機遇E、體制11、卓有成效的激勵應(yīng)包括的步驟（）A、確定欲達到的目標(biāo)B、確定需求的組織資源

C、洞悉下屬的需求D、確定優(yōu)先的激勵因素E、使組織目標(biāo)同個人目標(biāo)達到平衡歷年考題1、（P356）期望理論的提出者是（）A、泰羅B、赫茨伯格C、弗魯姆D、馬斯洛2、（P354）在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（）A、期望理論B、波特——勞勒模型理論C、雙因素理論D、X理論—Y理論3、（P354）雙因素理論的提出者是（）A、馬斯洛B、赫茨伯格C、麥克萊蘭D、弗魯姆4、（P354）曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）A、安全的需求B、社交的需求C、自尊與受人尊敬的需求D、自我實現(xiàn)的需求第十七章控制工作概述

第一節(jié)控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義控制是一個信息反饋過程；它有兩個前提條件，即有控制標(biāo)準(zhǔn)，有控制機構(gòu)；它包括三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效，糾正偏差?？刂普撌怯擅绹鴶?shù)字家、生物學(xué)家、通訊工程師維納創(chuàng)立的。二、管理中的控制工作（一）控制工作的概念作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。（二）控制工作的重要性

控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。三、一般控制與控制工作的比較（一）相同點：兩者的基本活動過程是相同的。(1)同是一個信息反饋過程。(2)控制工作也有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。(3)控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。

（二）不同點：(1)一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的。而控制工作就要復(fù)雜得多。(2)一般控制中的反饋“信息”，是一個簡單的“信息”，對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。(3)一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。

控制工作的目的不僅要按照原定計劃，維護組織正?；顒?，實現(xiàn)既定目標(biāo)；而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。四、管理突破（一）管理突破的含義控制工作的目的：

1.在現(xiàn)代管理活動中，無論采用哪種方法來進行控制工作，“維持現(xiàn)狀”都是其第一目的。

2.“打破現(xiàn)狀”是控制工作的第二個目的。

組織中往往存在兩類問題：

一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日?；顒拥摹凹毙詥栴}”。急性問題是經(jīng)常產(chǎn)生的，對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響，故容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決，解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀。另一問題是長期存在會影響組織素質(zhì)的“慢性問題”。慢性問題是在長期的活動中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。

管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。（二）管理突破的步驟(1)論證必要性。(2)組織落實。(3)進行“診斷”。(4)治療過程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。第二節(jié)控制工作的類型一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制（一）現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控制主要為基層管理者所采用的控制工作方法。（二）反饋控制反饋控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。（三）前饋控制前饋控制，又叫預(yù)先控制，是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制（一）間接控制

所謂間接控制是以這樣一些事實為依據(jù)的：即人們常常會犯錯誤，或者常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。（二）直接控制

直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作的。直接控制的原則也就是：管理者及其下屬的質(zhì)量越高，就越不需要進行間接控制。直接控制方法的合理性是以下列四個較為可靠的假設(shè)為依據(jù)的：①合格的管理者所犯的錯誤最少；②管理工作的成效是可以計量的；③在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)；④管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的。第三節(jié)控制工作的要求要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；3.控制工作應(yīng)具有靈活性；4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；5.控制工作應(yīng)有糾正措施；6.控制工作應(yīng)具有全局觀點；7.控制工作應(yīng)面向未來。第四節(jié)控制工作的原理一、反映計劃要求的原理

是指計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。二、組織適宜性原理是指組織機構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。三、控制關(guān)鍵點的原理是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。四、例外情況的原理是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。五、直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。單選：1、控制論的創(chuàng)立者是（）A、香農(nóng)B、韋伯C、維納D、舒爾茨2、按照控制論的觀點，控制的基礎(chǔ)是（）A、事實B、信息C、有效反饋D、有效管理3、控制工作要達到的第二個目的是（）A、認(rèn)識現(xiàn)狀B、維持現(xiàn)狀C、打破現(xiàn)狀D、A和C4、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，用于正在進行的計劃執(zhí)行過程的控制類型是（）A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、直接控制5、現(xiàn)場控制方法主要適用于（）A、高層主管人員B、中層主管人員C、基層主管人員D、非主管人員6、按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種控制類型中作為控制工作基礎(chǔ)的是（）A、直接控制B、現(xiàn)場控制C、前饋控制D、反饋控制7、以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點的控制工作是（）A、前饋控制B、間接工作C、反饋控制D、直接控制8、在廣泛使用的反饋控制方法中，最重要的、又是最困難的是（）A、財務(wù)報告分析B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析C、質(zhì)量控制分析D、工作人員成績評定9、強調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（）A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、間接工作10、前饋控制的糾正措施是作業(yè)在計劃執(zhí)行過程的（）A、輸入環(huán)節(jié)上B、輸出環(huán)節(jié)上C、系統(tǒng)運行上D、AB和C11、通過預(yù)算特別是現(xiàn)金和流動資金預(yù)算來控制財政資金的控制方式為（）A、反饋控制B、間接工作C、直接控制D、前饋控制12、根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對比和考核實際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去進行糾正，這種控制是指（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、直接控制D、間接控制13、直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯（）A、最少B、時多時少C、最多D、難以判斷14、通過提供管理者的素質(zhì)來進行控制稱為（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、直接控制D、簡接控制15、直接控制的原則是（）A、主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無關(guān)

B、主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制C、主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制D、主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制16、建立控制工作系統(tǒng)必須符合（）A、一線生產(chǎn)人員的情況及其個性B、主管人員的情況及其個性C、主管工程技術(shù)人員的情況及其個性

D、全部人員的情況及其個性17、計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃、控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)，是指（）A、反映計劃要求原理B、組織適宜性原理

C、控制關(guān)鍵點原理D、例外情況原理18、控制活動應(yīng)該（）A、與計劃工作同時進行B、先于計劃工作進行

C、在計劃工作之后進行D、與計劃工作結(jié)合進行19、闡明有效的控制應(yīng)著重那些對計劃的完成有著舉足輕重的關(guān)鍵問題的原理是（）A、反映計劃要求的原理B、組織適宜性原理

C、控制關(guān)鍵點原理D、例外情況的原理多選1、控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，即（）A、控制標(biāo)準(zhǔn)B、控制人員C、控制突破D、控制機構(gòu)

E、控制目標(biāo)2、控制工作的基本步驟包括（）A、擬定標(biāo)準(zhǔn)B、衡量成效C、糾正偏差D、職責(zé)分配E、事后跟蹤3、控制工作的目的有（）A、提高管理水平B、提高技術(shù)水平C、維持現(xiàn)狀D、打破現(xiàn)狀E、維持技術(shù)水平4、管理問題中的“急性問題”是指（）A、不易被發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決的問題

B、容易被發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決的問題

C、不太經(jīng)常產(chǎn)生的問題D、對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題E、經(jīng)常產(chǎn)生的，可迅速的、直接的影響組織日?；顒拥膯栴}5、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為（）A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、直接控制E、間接控制6、現(xiàn)場控制的有效性取決于管理者的（）A、個人作風(fēng)B、個人素質(zhì)C、權(quán)限和責(zé)任D、指導(dǎo)的表達方式E、下