駝寶商城的在線咨詢

/1、問：駝寶商城所售商品差不多上正品行貨嗎？有售后保修嗎？答：駝寶商城所售商品差不多上正品行貨，均自帶機(jī)打發(fā)票。憑駝寶商城發(fā)票，所有商品都能夠享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。京東商城將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。您也能夠到京東商城任一分公司售后部享受售后服務(wù)。詳見2、問：購買的商品能開發(fā)票？假如是公司購買，能夠開增值稅發(fā)票嗎？答：京東商城所售商品差不多上正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證。發(fā)票會(huì)隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。

企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向京東開取增值稅發(fā)票，開好后，京東商城會(huì)以快遞方式為您寄出。詳見3：各種庫存狀態(tài)是什么意思？下單多久后能夠發(fā)貨？答：現(xiàn)貨：庫存有貨，下單后會(huì)盡快發(fā)貨，您能夠立即下單；

在途：商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；

預(yù)訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，您可立即下單；

無貨：商品已售完，相應(yīng)物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購買。4問：北京有貨，我在山東，是否也有貨呢？假如某地?zé)o貨，能否把其它庫房的貨發(fā)到當(dāng)?shù)?？答：京東商城擁有北京、上海、廣州三個(gè)物流中心（也確實(shí)是庫房），各物流中心覆蓋不同的都市，您所購買的商品將從相應(yīng)的物流中心發(fā)貨，見下表。如您的收貨地址是山東，則物資從北京物流中心發(fā)出，而不能從上?；驈V州物流中心跨區(qū)發(fā)貨；6.問：無貨商品什么時(shí)候能到貨？答：無貨商品的到貨時(shí)刻依照配貨情況而不同，無法準(zhǔn)確可能，但您能夠使用“到貨通知”功能，一旦商品有貨，我們會(huì)通過電子郵件等方式通知您。7.問：下單后何時(shí)能夠收到貨？答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，北京、上海、廣州客戶，下單后一般24小時(shí)內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時(shí)刻可能會(huì)更長一些）；

其它地區(qū)用戶，將依照您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時(shí)刻在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)刻可能會(huì)更長一些）；

假如商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時(shí)刻。8.問：快遞費(fèi)是多少？答：自5月27日起京東商城全場不限額免運(yùn)費(fèi)，凡選用“京東快遞”或“快遞運(yùn)輸”的會(huì)員即可享受免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。9.問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了“網(wǎng)上支付”功能，即可進(jìn)行在線支付，無需手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到帳，方便快捷。（如客戶緣故取消訂單退款，則需要客戶承擔(dān)1%平臺手續(xù)費(fèi)）如您訂單金額較大，能夠使用快鈔票支付中的招行、工行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)進(jìn)行一次性大額支付（一萬元以下）。詳見10.問：在京東商城購物支持信用卡分期付款嗎？如何申請？答：京東商城目前支持中國銀行、招商銀行兩家銀行的信用卡分期付款，只要商品單價(jià)在500元以上，您即可點(diǎn)擊“信用卡分期付款”按鈕申請分期付款，詳見11.問：上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎？周末能夠自提嗎？答：京東商城全部自提點(diǎn)均支持現(xiàn)金及刷卡支付，絕大部分貨到付款地區(qū)支持現(xiàn)金及刷卡支付，詳見

京東商城自提點(diǎn)營業(yè)時(shí)刻一律為：周一至周日，09:00－19:00（如遇法定假日，以商城新聞公告為準(zhǔn)）。12問：下單時(shí)能夠指定送貨時(shí)刻嗎？答：能夠，您下單時(shí)能夠選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時(shí)刻類型，并選擇是否提早電話確認(rèn)。

另外，您還能夠在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會(huì)盡量滿足您的要求。13問：哪些地區(qū)支持貨到付款？答：京東商城已在多個(gè)省市開通了貨到付款(其它都市正陸續(xù)開通)，您可使用現(xiàn)金、移動(dòng)POS機(jī)當(dāng)面付款收貨，詳見14.問：收貨時(shí)發(fā)覺問題能夠拒收嗎？答：在簽收物資時(shí)如發(fā)覺物資有損壞，請直接拒收退回我公司，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。15問：假如我剛剛下單商品就降價(jià)了，能給我補(bǔ)償嗎？答：京東商城的商品價(jià)格隨市場價(jià)格的波動(dòng)每日都會(huì)有漲價(jià)、降價(jià)或者優(yōu)惠等變化。假如下完訂單后價(jià)格發(fā)生了變化，可到“我的京東”自主申請價(jià)格愛護(hù)，詳見16問：下單后，我能做什么？答：假如是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認(rèn)后我們會(huì)立即為您發(fā)貨，

假如選擇自提或貨到付款，您能夠進(jìn)入“我的京東”，在“訂單列表”中找到您的訂單，然后可隨時(shí)查看訂單處理狀態(tài)，做好收貨或者上門自提的預(yù)備。

在您成功購物后，您還能夠發(fā)表商品評價(jià)，向其他用戶分享商品使用心得。17問：什么緣故我無法登陸商城？答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認(rèn)您的掃瞄器是否支持COOKIE。18問：產(chǎn)品如何保修？答：京東商城銷售的商品都以商品講明中的保修承諾為準(zhǔn)。19問：訂單得到確認(rèn)后我該做什么？答：按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi)，匯款交易成功后，登陸“我的京東”查看您的訂單，在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)匯款。20問：匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⑽镔Y發(fā)出？答：正常情況下會(huì)在工作時(shí)刻24-48小時(shí)內(nèi)能夠?qū)⒛奈镔Y發(fā)出。21問：非商品自身質(zhì)量問題是否能夠退貨？答：部分商品在不阻礙二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續(xù)費(fèi)，是能夠辦理退貨的，詳情請查看“”22.問：在哪能填寫匯款信息？答：首先要在京東商城首頁的“會(huì)員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的京東”，點(diǎn)擊左側(cè)的“訂單中心”，即可查看到您所有的訂單，點(diǎn)擊匯款訂單后面的“查看”，打開后下拉頁面，有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項(xiàng)，直接在里面填寫匯款信息，然后提交即可，相關(guān)人員在查收到您的匯款信息后會(huì)進(jìn)行核實(shí)，無異議的匯款會(huì)在三個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn)完畢，如有問題，相關(guān)人員會(huì)電話與您聯(lián)系。23.問：如何樣咨詢商品的詳細(xì)信息？答：請您在該商品頁面下方“購買咨詢”處進(jìn)行提問，相關(guān)商品治理員會(huì)為您回復(fù)。24.問：在哪進(jìn)行在線支付？答：在京東商城首頁的“會(huì)員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的京東”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“在線支付”，點(diǎn)擊進(jìn)入后就能夠進(jìn)行在線支付了。25.問：工作時(shí)刻？答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時(shí)刻為7x24小時(shí)全天候服務(wù)；

自提接待時(shí)刻為周一至周日9：00-19：00。注：如遇國家法定節(jié)假日，則以京東商城新聞公布放假時(shí)刻為準(zhǔn)，請大伙兒屆時(shí)關(guān)注。26.問：如何將退款打回銀行卡？答：在投訴中心留言相關(guān)信息，如銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行）、開戶姓名、卡號，相關(guān)人員會(huì)為您處理，退款周期視您的物資是否發(fā)出而定，假如物資未出庫發(fā)出，退款會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)完成；假如物資已發(fā)出，則需物資返回我司物流中心后為您辦理退款。27.問：商品包裝問題？答：我司所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé)，如在收到商品時(shí)發(fā)覺包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服4006065500，也可請撥打中繼客服人員會(huì)幫您解決。28.問：如何樣申請高校代理送貨？答：在京東商城首頁的“會(huì)員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的京東”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“個(gè)人資料”，在“所在學(xué)校”一欄中選擇您所在的院校，(如沒有您所在的院校，則講明您的學(xué)校暫未開通高校代理，您將無法選擇高校代理送貨），然后點(diǎn)擊底部的“修改”，我司相關(guān)人員在收到申請后的24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，您下單時(shí)就能夠選擇高校代理送貨了，高校代理訂單的運(yùn)費(fèi)按照鉆石（雙鉆）會(huì)員一般快遞運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，具體請您參照關(guān)心中心中快遞運(yùn)輸頁面的“一般快遞收取標(biāo)準(zhǔn)一覽表”，物資由代理直接送達(dá)，貨款由高校代理收取。29.問：拍賣成功后如何轉(zhuǎn)成訂單？答：在京東商城首頁的“會(huì)員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的京東”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“我的拍賣”，在“操作”處有一個(gè)“轉(zhuǎn)成訂單”按鈕，點(diǎn)擊該按鈕就能夠轉(zhuǎn)成訂單了，在左側(cè)“訂單中心”處可查詢到該訂單，和商品訂單一樣，您能夠直接進(jìn)行支付。30.問：什么是禮品卡？是否全場通用，能否抵運(yùn)費(fèi)？答：京東禮品卡是京東商城獨(dú)家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈(zèng)的在一定時(shí)刻段內(nèi)消費(fèi)的電子禮品卡，具有“貨全價(jià)低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”、“無限通用，以人為本”，“簡單時(shí)尚，按需而制”等四大優(yōu)勢。

京東禮品卡是全場通用的，能夠與其它活動(dòng)同時(shí)使用；京東禮品卡能夠抵運(yùn)費(fèi)。31問：訂單付款后，假如長時(shí)刻未收到貨，我是否能夠申請辦理退款？答：非京東快遞覆蓋區(qū)域內(nèi)，由第三方快遞公司負(fù)責(zé)直接送達(dá)的訂單，如圓通快遞，自發(fā)貨時(shí)刻算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，由第三方快遞轉(zhuǎn)郵政，如圓通轉(zhuǎn)EMS等，自發(fā)貨時(shí)刻算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心400-606-5500，由客服人員為您申請辦理退款事宜。32問：假如我有問題或建議是否能夠通過郵件向你們反饋？答：能夠。京東商城受理建議或投訴的郵箱是：service@360。1、假如您收到在綠森數(shù)碼購買的商品后發(fā)覺不是您想要的商品，即使沒有任何質(zhì)量問題，您都能夠在收到商品的7天內(nèi)（以收貨的簽收單為準(zhǔn)），向綠森數(shù)碼要求退換貨，只需要承擔(dān)往返的郵費(fèi)即可；假如您購買的商品在收貨日起算7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑廠商維修站出具的檢測報(bào)告，并在該商品返回售后部門3日內(nèi)我們將安排為您更換商品或者按您的要求退貨退款,我們承擔(dān)所有產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)；您購買的商品在收貨日起算8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑廠商維修站出具的檢測報(bào)告，并在該商品返回售后部門3日內(nèi)我們將安排為您更換商品或者協(xié)助您返廠維修(詳情請來電咨詢我們的售后工作人員)。

2、您退的商品應(yīng)符合以下的差不多條件：

a.退換商品應(yīng)保持您收到商品時(shí)的原貌。（商品本身有質(zhì)量問題的除外）

b.退換商品應(yīng)保持全新，相關(guān)附屬配件齊全

c.保修卡等隨貨的書面材料沒有填寫和任何的污損，折疊。

d.退換商品本身原包裝應(yīng)保持完整。

3、所退換的商品要求具有完整的外包裝、原產(chǎn)品、附帶產(chǎn)品、退換貨緣故講明。

4、出現(xiàn)下列任何一種情況時(shí)，不能享受綠森數(shù)碼的退換貨承諾：

產(chǎn)品曾被非正常使用，非正常條件下的儲存；不正確的安裝；食物或者液體濺落導(dǎo)致的損壞；產(chǎn)品的正常磨損；退回產(chǎn)品的外包裝不完整；退回產(chǎn)品的附帶產(chǎn)品及所附資料不全；退回產(chǎn)品的發(fā)票或收據(jù)丟失、涂改或損壞；保修卡填寫、超出質(zhì)量保證期；產(chǎn)品并非由綠森商城提供

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件不在綠森商城7天退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；母嬰用品、床上用品食品加工機(jī)一經(jīng)開封使用非質(zhì)量問題不在無條件退換貨服務(wù)范圍內(nèi)

5、有關(guān)退換貨郵費(fèi)的規(guī)定

a.假如您收到商品7天內(nèi)，因存在質(zhì)量問題，需要更換的，我們承擔(dān)更換的來回郵費(fèi)，假如無質(zhì)量問題，需要退換貨的，您需要承擔(dān)所產(chǎn)生的郵費(fèi)

b.您的商品在保修期間出現(xiàn)問題的，您寄回維修的郵費(fèi)需要自己承擔(dān)，我們承擔(dān)維修后給您寄回的郵費(fèi)（假如直接寄到廠家維修的，按照廠家的規(guī)定執(zhí)行

c.假如您的商品超過保修期的，需要寄回維修的，我們不再承擔(dān)郵費(fèi)

6、退換貨地址：溫州市車站大道財(cái)寶中心1303郵編：325000收貨人：綠森商城（售后部）電話接聽時(shí)刻9:00-17:00）

7、注意：

A、因質(zhì)量問題退換貨時(shí)，請注明您的姓名、地址、電子郵件及訂單號碼，并請注明您退換貨的緣故.

B、假如您要求換貨的商品差不多處于脫銷狀態(tài)，我們會(huì)為您要求換貨的商品辦理退款(已付款顧客)或換貨手續(xù)。1、綠森無憂購物-綠森商城銷售的商品均為正規(guī)行貨，全國聯(lián)保，保修期內(nèi)憑綠森開具的發(fā)票和商品保修卡在廠商設(shè)在全國各地的維修服務(wù)站即可享受保修服務(wù)（部分配件除外）；2、綠森體驗(yàn)式購物-假如您收到商品無法令您中意，能夠在收到商品日的7天內(nèi)無質(zhì)量問題也能夠申請退換貨（郵件簽收時(shí)刻起算），您只需支付產(chǎn)生的郵費(fèi)即可，我們即會(huì)安排退回您的相應(yīng)購物款或者更換其他型號；不在無條件退換貨范圍的情況:·產(chǎn)品曾被非正常使用，非正常條件下的儲存；不正確的安裝；食物或者液體濺落導(dǎo)致的損壞；產(chǎn)品的正常磨損；退回產(chǎn)品的外包裝不完整；退回產(chǎn)品的附帶產(chǎn)品及所附資料不全；退回產(chǎn)品的發(fā)票或收據(jù)丟失、涂改或損壞；保修卡填寫、超出質(zhì)量保證期；收貨后7日內(nèi)在商品官方對所購商品成功申請?jiān)鲋捣?wù)。（如部分商品官方提供的注冊延長保修、憑票據(jù)換取贈(zèng)品等）產(chǎn)品并非由綠森商城提供等以上情況不能享受綠森商城無條件退貨貨服務(wù)。

·操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件不在綠森商城無條件退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；母嬰用品、床上用品食品加工機(jī)一經(jīng)開封使用非質(zhì)量問題不在無條件退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。3、綠森購物質(zhì)量保障-假如您購買的商品在收貨日起算7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑廠商維修站出具的檢測報(bào)告，并在該商品返回售后部門3日內(nèi)我們將安排為您更換商品或者按您的要求退貨退款，我們承擔(dān)所有的郵費(fèi)；您購買的商品在收貨日起算8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑廠商維修站出具的檢測報(bào)告，并在該商品返回售后部門3日內(nèi)我們將安排為您更換商品或者協(xié)助您返廠維修。(詳情請來電向我們的售后工作人員進(jìn)行相關(guān)咨詢)

·人為故障、外觀殘損不在此列4、假如您在駝寶商城購買的商品1年內(nèi)出現(xiàn)三次保修記錄，我們將為您免費(fèi)更換全新商品（假如需要退貨的，要嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定折舊后退款）；

6、不管何種方式退換貨請務(wù)必提早通知我們的售后工作人員記錄您的相關(guān)信息，確認(rèn)后再將商品完好寄回；7、有關(guān)郵費(fèi)：7天體驗(yàn)期內(nèi)收到的商品無法令您中意，您只需支付產(chǎn)生的郵費(fèi)即可，我們即安排為您退款或換貨；收到商品日起15日內(nèi)（簽收當(dāng)日起算）因商品質(zhì)量問題并出具廠商維修站出具的檢測報(bào)告，需要退貨或者換貨、維修產(chǎn)生返廠和返回郵寄給您的郵費(fèi)由綠森為您承擔(dān)（郵費(fèi)由寄件人支付，到付郵費(fèi)方式郵寄的商品需要您單獨(dú)支付相應(yīng)郵資，否則我們無法為您安排更換和維修）。

·需退換貨的郵寄方式請按售后部門工作人員的指引郵寄，個(gè)人支付郵費(fèi)時(shí)請事前與我們聯(lián)系確認(rèn)；

·超過15天而在正常保修期內(nèi)的，您寄回維修的郵費(fèi)需要自己承擔(dān)，我們承擔(dān)維修后給您寄回的郵費(fèi)（假如您直接寄到廠家維修的，按照廠家的規(guī)定執(zhí)行）

地址：溫州人民東路167號中廣有線2樓郵編：325000

收貨人：駝寶商城（售后部）電話接聽時(shí)刻9:00-17:00）

綠森數(shù)碼投訴專線：855595551、綠森的商品是正規(guī)行貨嗎？

答：綠森是各大品牌的直接代理商，綠森所銷售的商品均為正規(guī)行貨，發(fā)票（增值稅），全國聯(lián)保，所有銷售的商品均是廠商直銷，沒有中間商環(huán)節(jié)。

2、在綠森購買的商品應(yīng)當(dāng)如何保修？

答：綠森銷售的數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、MP3、手機(jī)、筆記本等，均是由廠家直接提供聯(lián)保，憑綠森銷售的正規(guī)稅務(wù)發(fā)票和廠家的保修卡，能夠在全國任何一個(gè)保修點(diǎn)免費(fèi)保修。

3、假如收到的商品和我期望的不一樣，應(yīng)當(dāng)如何辦？

假如您收到的商品和您期望的不一樣，能夠在收到商品的7天內(nèi)退回，只要保證商品的完整和沒有污損，保修卡沒有填寫，我們收到您退回的商品后，24小時(shí)內(nèi)為您辦理退貨退款手續(xù)。

4、假如收到的商品有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)如何辦？

您購買的商品，假如在收到后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，均能夠退貨，或者更換其他的商品，假如因?yàn)橘|(zhì)量問題造成退貨的，我們同時(shí)能夠承擔(dān)退回的郵費(fèi)。

5、購買后，商品還沒有收到，遇到降價(jià)，應(yīng)該如何辦？

數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)是特不頻繁的，為了最大限度的保證您的利益，綠森數(shù)碼特不推出，假如您收到商品（與您訂單中商品組合、套裝相同或一致）72小時(shí)內(nèi)降價(jià)的，能夠在收到商品的72小時(shí)內(nèi)申請補(bǔ)償差價(jià)，差價(jià)將以商城積分形式返還。（比如您8月1日匯款購買相機(jī)，我們8月1日發(fā)貨，你8月3日收到相機(jī)，我們8月5日降價(jià)，那么您能夠申請退回積分差價(jià)）注：·價(jià)保受理只限商城注冊