以顧客為中心進行市場營銷管理-黃建科課件

以顧客為中心進行市場營銷管理---黃建科以顧客為中心進行市場營銷管理---黃建科以顧客為中心進行市場營銷管理---黃建科第五章:以顧客為中心進行市場營銷管理主要內(nèi)容顧客價值與顧客滿意維系顧客核心競爭力市場營銷管理過程第五章以顧客為中心進行市場營銷管理以顧客為中心進行市場營銷管理主講:黃建科第五章以顧客為中心進行市場營銷管理2013年1月，北京市一家民間公益組織發(fā)起一項主題為“從我做起，今天不剩飯”的公益活動，倡議市民在飯店就餐打包剩飯，“光盤”離開，形成人人節(jié)約糧食的好風(fēng)氣。該活動引起了眾多媒體和網(wǎng)友的熱烈反響。它不再是某一個組織或個人的行動，它是關(guān)乎人類生存條件、生存環(huán)境的重大行動，是推進人類文明，破解當(dāng)前資源短缺嚴(yán)峻形勢的有效行動。生活無小事，處處是教育。我們政治教師應(yīng)利用“光盤行動”這種正能量，滋養(yǎng)高中政治課堂，實現(xiàn)“光盤行動”與高中政治課堂教學(xué)的融合。一、經(jīng)濟生活的角度1.正確的金錢觀對于金錢，要取之有道、用之有度、用之有益。正確的金錢觀，指導(dǎo)我們通過合乎道德和法律的正當(dāng)途徑獲取金錢，把錢用到最需要的地方，用到有利于國家、社會、他人的地方，用于做有意義的事?！耙恢嘁伙?，當(dāng)思來之不易”，道理雖簡單，但每年我們還是有2000多億元的餐桌浪費。我們要積極參與“光盤行動”，用省下來的錢多做好事，多做公益。2.樹立正確的消費觀“光盤行動”提出的背景是中國日益嚴(yán)重的“舌尖上的浪費”現(xiàn)象。我們要踐行保護環(huán)境、綠色消費和勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的原則，做理性的消費者。在當(dāng)今的社會主義市場經(jīng)濟條件下，人們的物質(zhì)生活水平提高了，但勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的精神并沒有過時。勤儉節(jié)約、艱苦奮斗作為一種精神財富，有助于我們保護環(huán)境、綠色消費，為建設(shè)和諧、文明、環(huán)保的社會環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻。二、政治生活的角度1.我國人民民主專政的國家性質(zhì)我國是人民民主專政的社會主義國家，國家利益與人民的利益在根本利益上是一致的，維護國家的利益就是維護最廣大人民的根本利益。“光盤行動”實際上已經(jīng)不僅僅只是一個公益性活動，“光盤”離開有利于在全社會形成節(jié)約糧食的好風(fēng)氣。它是一個既利國又利民、既節(jié)約又富國的活動。2.公民的權(quán)利與義務(wù)公民的政治權(quán)利和義務(wù)是統(tǒng)一的。公民在法律上既是權(quán)利的主體，又是義務(wù)的主體。公民必須履行政治性義務(wù)，維護國家安全、榮譽和利益，承擔(dān)起對國家和社會的責(zé)任?，F(xiàn)實的中國國情，資源短缺、環(huán)境惡化，浪費嚴(yán)重，都警示我們可以有消費的自由，但沒有浪費的權(quán)利?！肮獗P行動”之所以引來廣泛共鳴，是因為它承載著現(xiàn)代公民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，吃光盤中餐，不僅是一種美德，更是一種責(zé)任。3.政府的性質(zhì)和職能我國政府是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，是我國的行政機關(guān)。我國政府具有組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)的職能和組織社會主義文化建設(shè)的職能。政府通過加強市場監(jiān)管、經(jīng)濟調(diào)節(jié)等手段，通過馬克思主義科學(xué)理論的宣傳，提高全民族的思想道德建設(shè)和科學(xué)文化素質(zhì)，在全社會倡導(dǎo)市民在飯店就餐打包剩飯，有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，全面建成小康社會。三、文化生活角度1.文化的作用文化是相對于經(jīng)濟、政治而言的人類全部精神活動及其產(chǎn)品。文化作為一種精神力量，能夠在人們認識世界、改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。文化對人的影響具有潛移默化的深遠持久的特點，優(yōu)秀文化塑造人生?！肮獗P行動”體現(xiàn)出的勤儉節(jié)約的精神，將會引領(lǐng)社會風(fēng)尚、凝聚和釋放社會的正能量。2.民族精神在五千多年的發(fā)展中，中華民族形成了以愛國主義為核心，團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。中華民族歷來把吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、艱苦樸素視為優(yōu)良品格。近百年來，中華民族精神不斷豐富和發(fā)展?！肮獗P行動”體現(xiàn)出的節(jié)約和環(huán)保精神，正是這個時期民族精神的突出表現(xiàn)。讓我們從現(xiàn)在做起，從生活習(xí)慣做起，從節(jié)約糧食做起，爭做新時代民族精神的繼承者和弘揚者。四、生活與哲學(xué)的角度1.意識的能動作用意識對改造客觀世界具有指導(dǎo)作用，對人體生理活動具有調(diào)節(jié)和控制作用，我們要重視意識的作用，樹立正確的意識?！肮獗P行動”正化作強大的道德力量，引導(dǎo)人們自覺地做出更有利于公共利益的正確選擇。從我做起，從現(xiàn)在做起，那種“菜點少了就丟面子”的風(fēng)氣才會扭轉(zhuǎn)，那種“浪費點不算什么”的觀念才能改變，餐桌上的文明才能形成。2.價值觀的影響價值觀作為一種社會意識，對人們認識世界和改造世界的活動有重要的導(dǎo)向作用，對人們的行為具有重要的驅(qū)動、制約和導(dǎo)向作用，價值觀是人生的重要向?qū)?。要樹立正確的價值觀，作出正確的價值判斷和價值選擇，就必須遵循社會發(fā)展的客觀規(guī)律，就要堅持集體主義價值取向，自覺站在最廣大人民的立場上把人民群眾的利益作為最高的價值標(biāo)準(zhǔn)?！肮獗P行動”的開展，增強了人們的文明節(jié)約意識，樹立了正確的價值觀，有助于我們合力共建小康社會。由于受農(nóng)村資源條件等的限制，近年來農(nóng)村小學(xué)的數(shù)學(xué)教研現(xiàn)狀不容樂觀，這在很大程度上影響了數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。數(shù)學(xué)教研工作是以教研組為單位來開展工作的，廣大農(nóng)村小學(xué)一線教師以此為陣地進行教學(xué)研究。但實際情況并不理想，在農(nóng)村小學(xué)中很難形成這樣的隊伍，數(shù)學(xué)教研工作存在諸多問題，本文分析了當(dāng)前數(shù)學(xué)教研工作中存在的問題，提出了有效開展工作的措施。一、農(nóng)村小學(xué)開展數(shù)學(xué)教研工作的重要意義1.開展農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作可以為廣大農(nóng)村小學(xué)的一線教師提供教學(xué)活動的陣地和途徑，有利于教師的專業(yè)能力的提升。2.開展農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作可以在很大程度上提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。3.開展農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作有利于學(xué)校實現(xiàn)長足發(fā)展。二、當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作中存在的問題1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，對數(shù)學(xué)教學(xué)工作的重要性沒有充分的認識。當(dāng)前，由于農(nóng)村資源條件有限，學(xué)校各項工作的開展都不容易，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)將主要精力放在抓學(xué)校安全、教學(xué)常規(guī)管理上，而忽略了數(shù)學(xué)教研工作。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視，因此學(xué)校數(shù)學(xué)教研工作通常不能正常有序開展，要想提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量就更無從談起。2.數(shù)學(xué)教研組長的素質(zhì)偏低、能力有限。教研組長是一個學(xué)校數(shù)學(xué)教研工作的帶頭人，其素質(zhì)能力的高低直接影響著教研工作的開展。當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)教師的素質(zhì)普遍偏低，自身的專業(yè)素養(yǎng)有限，很難提出一些行之有效的教研活動，很多教研組長主要是通過自己的經(jīng)驗摸索開展工作。另外，由于農(nóng)村教師資源匱乏，一些有經(jīng)驗的教師往往擔(dān)任多項教務(wù)工作，工作任務(wù)較重，精力有限，嚴(yán)重制約了數(shù)學(xué)教研工作的開展。3.教師結(jié)構(gòu)不夠合理，學(xué)校整體的教研氣氛淡薄。當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)教師的結(jié)構(gòu)十分不合理，其主要表現(xiàn)在教師的學(xué)歷和年齡比例分配不合理。農(nóng)村小學(xué)的教研氣氛淡薄，很多學(xué)校的教研工作只是走過場，所做的教研方案、教研記錄等多是為了應(yīng)付上級檢查，而不是為了實際工作需要。這樣形式死板，缺乏思想交流、學(xué)術(shù)交流的研討會，長此以往教師都會厭煩這種既浪費時間又沒有收效的教研活動，因此很不利于學(xué)校的教學(xué)工作。4.教研形式單一、方法落后、內(nèi)容空洞。農(nóng)村小學(xué)由于受經(jīng)費限制等多種因素影響，教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會很少，對于一些新的教學(xué)觀念和教學(xué)方法并不了解。學(xué)校教研工作主要是以開展校內(nèi)互聽互評活動為主，教研工作缺少活力，教師重教輕研，也在很大程度上阻礙了學(xué)校創(chuàng)新教學(xué)，教研工作的開展更是舉步維艱。三、提高農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作的有效措施1.學(xué)校加強考核管理，工作中更注重實效。首先學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)必須引起足夠的思想重視，針對本學(xué)校教研工作中存在的問題制定有效的制度，達到規(guī)范教研工作的目的。學(xué)校校長應(yīng)自己或安排專人深入教學(xué)第一線，擠出時間深入各個班級聽課、評課，切實監(jiān)督指導(dǎo)教師教學(xué)工作。同時，要加強終結(jié)評價和管理，充分地調(diào)動廣大教師參加教研工作的積極性，對于那些有突出成效的教研組可以給予獎勵，真正將農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作開展起來。2.調(diào)動教師參與教研活動的熱情。教師是學(xué)校教研活動的主要參與者，教師的態(tài)度在很大程度上決定了教研工作開展的好壞。部分教師認為自己對學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的影響不大，對于新的教學(xué)理念和教學(xué)方法不接受，對于教研工作參加的積極性不高。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變這些舊的思想觀念。因此，端正思想，積極參與教研活動，主動學(xué)習(xí)教學(xué)的新理念和新方法，不斷提高自身素質(zhì)。3.學(xué)校要保證足夠的教研經(jīng)費投入。必須的教研經(jīng)費投入是教研工作有序開展的有力保障，學(xué)校應(yīng)提供專項教研經(jīng)費保障教師定期外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使教師能夠及時地了解到教學(xué)的新理念和新方法，將其運用到自己的實際教學(xué)中，提高教學(xué)質(zhì)量。4.教師要注重自身素質(zhì)的提高。由于農(nóng)村的教師資源有限，農(nóng)村的小學(xué)教師的教學(xué)任務(wù)繁重，往往忽略了對自己教學(xué)工作中存在的問題進行反思，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗。教研工作的開展就能夠很好地解決這一問題，它為教師提供了一個平臺，讓教師發(fā)現(xiàn)自己的教學(xué)漏洞，及時消除，并豐富自己的教學(xué)內(nèi)容。同時，在進行教研活動時，對教師而言也是自身教學(xué)素質(zhì)提高的過程。5.學(xué)校對農(nóng)村教師提供專業(yè)性的指導(dǎo)。農(nóng)村小學(xué)教師缺乏，專業(yè)教師就更少之又少。學(xué)校可以根據(jù)本身的教師情況組織有針對性的專業(yè)講座。同時，學(xué)?？梢圆扇∫恍┯残砸?guī)定措施，規(guī)定每月教師的學(xué)習(xí)范圍，對學(xué)習(xí)成果進行考核，并組織專業(yè)研討會，讓教師交流學(xué)習(xí)心得，從而使教師的專業(yè)素質(zhì)得到提高，充分活躍學(xué)校的教研活動。6.學(xué)校在制度上采取措施保證教研工作順利開展。當(dāng)前，有很多學(xué)校都采取績效工資，教師在教研活動中的表現(xiàn)也應(yīng)作為績效考核的重點。從而在制度上督促教師積極參與教研活動并主動承擔(dān)教研任務(wù)，很好地保證了學(xué)校數(shù)學(xué)教研工作的順利開展，實踐證明這會取得了很好的效果。農(nóng)村教育問題一直以來都是我國教育的重點，數(shù)學(xué)教研工作的有效開展對于發(fā)展農(nóng)村小學(xué)教育十分重要。因此，應(yīng)該從上到下建立一套有效的措施幫助農(nóng)村小學(xué)開展教研活動，使教研工作能夠更好地服務(wù)于農(nóng)村的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)。第五章:以顧客為中心進行市場營銷管理主要內(nèi)容顧客價值與顧客滿意維系顧客核心競爭力市場營銷管理過程第五章以顧客為中心進行市場營銷管理以顧客為中心進行市場營銷管理主講:黃建科第五章以顧客為中心進行市場營銷管理第五章:以顧客為中心進行市場營銷管理學(xué)習(xí)目的與要求:掌握顧客價值、顧客滿意、核心競爭力的概掌握與顧客關(guān)系的五種類型掌握構(gòu)成核心競爭力的要素了解市場營銷管理的過程。第五章以顧客為中心進行市場營銷管理句口號(顧客是上帝第五章以顧客為中心進行市場營銷管理個觀察彼得德魯克洞察到個公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客顧客是如何選擇的呢?第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意顧客是價值最大化者。他們購買認為能提供最高顧客讓渡價值的東西。顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。而整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意比如到網(wǎng)上書店買一本書dangdang從優(yōu)秀到卓越原價:￥299元當(dāng)當(dāng)價:￥2093元立即節(jié)省￥897元、產(chǎn)品價值第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意服務(wù)價值:普通會員)★★付款:郵局、信用卡發(fā)貨:平寄、送貨到門、EMS(特快專遞)黃金會員)★★其他:還有會員制享受購物積分:消費1元積1分,積分換取回報白金會員)★★★★第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購物滿100元或累計購物金額滿500元成為黃金會員1、獨享黃金卡:當(dāng)當(dāng)商品折扣高于9折的商品原價基礎(chǔ)上9折特惠,即黃金會員價90折封頂。2、購物積分:消費1元積12分,積分換取回報第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購物滿300元或累計購物金額滿800元1、獨享白金卡:當(dāng)當(dāng)商品折扣高于85折的商品原價基礎(chǔ)上85折特惠,即白金會員價85折封頂。2、購物積分:消費1元積15