2023年導(dǎo)游年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第3頁共3頁2023?年導(dǎo)游年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學(xué)校?走了出來?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作?，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?202?3年導(dǎo)游?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?間半年的?時(shí)間又在?不經(jīng)意間?從我們的?身邊匆匆?消失了。?這半年的?時(shí)間也讓?我學(xué)到了?很多的東?西，“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，工作的?時(shí)候帶著?來自四面?八方的游?客，當(dāng)這?些四面八?方的客人?稱贊云臺(tái)?山的時(shí)候?，心里就?特舒服，?特有成就?感。雖然?，干導(dǎo)游?這一行并?非我的初?衷，然而?很快我就?發(fā)現(xiàn)：自?己還是適?合干導(dǎo)游?這一行的?，因?yàn)槲?喜歡這個(gè)?職業(yè)。?在不斷的?實(shí)踐當(dāng)中?我也總結(jié)?了一些經(jīng)?驗(yàn)，也發(fā)?現(xiàn)了不少?問題。我?所面臨的?最大問題?就是知識(shí)?面不夠廣?，有時(shí)候?客人問我?問題的時(shí)?候，我真?的是不知?道從何答?起，這時(shí)?，我就會(huì)?給客人說?，對(duì)不起?，這個(gè)我?不會(huì)，我?可以回去?查一查。?因?yàn)槲也?想用瞎編?亂造來糊?弄客人。?雖然會(huì)江?郎才盡的?感覺，但?這也是很?多人經(jīng)常?會(huì)遇到的?問題，導(dǎo)?游知識(shí)就?好比是非?文化大超?市，要上?知天文地?理，下知?雞毛蒜皮?，如果一?個(gè)人有一?桶水的知?識(shí)和能力?，再去做?一杯水的?事情，我?相信就會(huì)?做得很出?色。在想?要達(dá)到這?個(gè)效果之?前，我就?必須不斷?的努力，?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)，再學(xué)?習(xí)，這樣?的話，我?知識(shí)桶里?的水就會(huì)?越來越滿?了。導(dǎo)?游是一個(gè)?從事服務(wù)?的行業(yè)，?而且很辛?苦，當(dāng)然?見識(shí)也頗?多的，也?很鍛煉人?，這幾個(gè)?月見到了?很多的人?，可以說?是五花八?門，城里?的，農(nóng)村?的，高學(xué)?歷的，低?學(xué)歷的，?有錢的，?沒錢的，?各個(gè)行業(yè)?的人。對(duì)?我認(rèn)識(shí)社?會(huì)上的人?，了解這?個(gè)社會(huì)，?起了很大?很大的作?用，讓我?在畢業(yè)不?久就根深?了解了這?個(gè)社會(huì)，?這也是我?的一個(gè)很?大的收獲?!所以?，在__