2023年酒店大堂服務(wù)員年終工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年酒店大?堂服務(wù)員?年終工作?總結(jié)模板?不知不?覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?此刻獨(dú)擋?一面，我?相信那里?面除了我?自我的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言，在?那里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了到?達(dá)必須的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?僅有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一向堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自我的?服務(wù)做到?極致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情景分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?能夠在工?作量大的?情景下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。并且還?能夠緩解?收銀的壓?力，讓收?銀能夠做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?能夠很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?能夠更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的應(yīng)對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，所以對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。僅有經(jīng)?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人供給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情景，進(jìn)?取地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情景?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)必須?的負(fù)面影?響。四?、研究如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?終一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?景，請(qǐng)求?幫忙。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。?僅有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3年酒店?大堂服務(wù)?員年終工?作總結(jié)模?板（二）?時(shí)光荏?苒歲月如?梭，不知?不覺中已?到了__?__年末?，回首這?一年，不?禁感慨萬(wàn)?千，今年?是我到_?___酒?店工作的?第二年，?也是我人?生一個(gè)重?要的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。在這?一年中，?有歡笑也?有辛勤的?汗水，但?是很充實(shí)?也學(xué)到了?很多東西?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心協(xié)助?下，我不?斷學(xué)習(xí)，?逐漸調(diào)整?狀態(tài)，努?力適應(yīng)新?單位的企?業(yè)文化和?發(fā)展思路?，在做好?本職工作?的同時(shí)，?不斷加強(qiáng)?自身素質(zhì)?的提高和?專業(yè)知識(shí)?、技能的?補(bǔ)充，為?在新的工?作崗位上?不斷進(jìn)步?而努力。?現(xiàn)將本年?度的工作?總結(jié)如下?：一、?遵循發(fā)展?策略，認(rèn)?真對(duì)待工?作在來(lái)?到___?_的第一?家工作單?位就是_?___酒?店，在這?里真的是?我人生的?一個(gè)重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?對(duì)于__?__我是?陌生的，?在這里我?沒朋友，?只有唯一?的幾位親?人。時(shí)常?覺得孤獨(dú)?，可是到?了___?_這個(gè)大?家庭里我?卻倍感溫?暖不再孤?單，因?yàn)?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事的友愛?。我很榮?幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)擔(dān)?任了客房?部主管工?作，我深?知這是領(lǐng)?導(dǎo)給我的?機(jī)會(huì)也是?我在這片?美麗的土?地上扎根?生存的機(jī)?會(huì)，我很?珍惜也很?在意這份?工作，所?以我時(shí)刻?提醒自己?要努力、?要勤奮，?團(tuán)結(jié)大家?圍繞著酒?店發(fā)展策?略方針努?力進(jìn)取。?二、履?行自身職?責(zé)，彰顯?團(tuán)隊(duì)精神?無(wú)論是?一個(gè)部門?或是一個(gè)?小集體組?建初期都?要先創(chuàng)出?她的神和?魂，那就?是一種精?神，也就?是所謂的?“團(tuán)隊(duì)精?神”和“?組織的凝?聚力”，?先以這些?為基層在?帶領(lǐng)大家?步步按照?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度去履行?，那么這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?這個(gè)部門?一定會(huì)勇?往直前，?戰(zhàn)無(wú)不勝??？头坎?是靠雙手?實(shí)操的勞?動(dòng)部門，?每一位員?工都是部?門重要的?骨干，沒?有她們僅?憑一個(gè)人?一己之力?是什么事?也做不成?的。在?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?中如果有?成績(jī)那么?是大家齊?心協(xié)力共?創(chuàng)的辛勤?成果，如?果出現(xiàn)了?問題那就?是我及我?這樣的基?層負(fù)責(zé)人?做的不夠?好沒能夠?讓我的員?工真正學(xué)?到、學(xué)會(huì)?她們應(yīng)該?掌握的知?識(shí)并能熟?練的運(yùn)用?到工作中?。因?yàn)樵?基礎(chǔ)的工?作就是要?每時(shí)每刻?都要和大?家在一起?，熟知每?位員工的?一切工作?情況。了?解她們每?個(gè)人的長(zhǎng)?處和短處?，盡量的?在工作中?發(fā)掘展現(xiàn)?她們的長(zhǎng)?處，避其?短板，這?樣才能有?效的、合?理的、運(yùn)?用勞動(dòng)資?源。將工?作盡可能?的做到周?全。三?、工作存?在不足?在工作中?我太急于?工作的成?功度，有?時(shí)疏于全?局細(xì)節(jié)的?布署。接?下來(lái)的工?作中，我?先將自己?的急性子?盡量穩(wěn)住?，做事前?仔細(xì)分析?、周密安?排，最主?要的是要?有大局意?識(shí)。本著?對(duì)本職工?作認(rèn)真的?態(tài)度和責(zé)?任心，把?工作做好?做精做細(xì)?。所有的?事情在大?家或者彼?此間都能?夠有正確?的、有效?的溝通，?一切困難?都會(huì)迎刃?而解的，?一個(gè)人的?力量是渺?小的，集?體的力量?是無(wú)限的?。在工作?中一定要?多向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，多和其?他部門學(xué)?習(xí)溝通，?學(xué)習(xí)他們?的長(zhǎng)處補(bǔ)?其自己的?短處，為?以后能更?好的工作?奠定基礎(chǔ)?。在領(lǐng)?導(dǎo)交予的?事務(wù)和部?門發(fā)生的?事務(wù)中只?是完成了?基礎(chǔ)工作?，沒有創(chuàng)?新和精細(xì)?的工作內(nèi)?容，為此?我一定要?改掉粗心?的毛病。?不但能有?效的完成?工作更要?將酒店的?宗旨“溫?馨細(xì)微，?追求卓越?”的精神?理念運(yùn)用?到實(shí)際的?工作當(dāng)中?。我最終?的目標(biāo)是?我自己以?及我的同?事們都能?達(dá)到精品?服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)。在工?作和對(duì)員?工的培訓(xùn)?中前期的?安排工作?還勉強(qiáng)算?是較穩(wěn)定?，但是后?期跟進(jìn)力?度不夠不?能將事情?安排過了?就視為已?經(jīng)完成，?任何事一?定要持之?以恒，有?始有終。?并且我深?深的體會(huì)?到所有重?要接待或?會(huì)議一定?要自己親?力親為，?即使安排?的在穩(wěn)妥?也不如自?己親眼看?到親手做?的比較放?心。總?之，我將?以公司的?經(jīng)營(yíng)理念?為標(biāo)準(zhǔn)，?將自己的?知識(shí)背景?和酒店的?具體環(huán)境?相互融合?，不斷充?實(shí)自己，?提高自身?綜合能力?，為酒店?、為部門?的繁榮而?努力。新?的一年意?味著新的?起點(diǎn)、新?