2023年度考核表年終個人工作總結(jié)標準范文（二篇）

第4頁共4頁2023?年度考核?表年終個?人工作總?結(jié)標準范?文在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì)，一?個人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論平時?怎樣掩飾?。在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個溝通的?技巧。下?面是今年?電話銷售?工作的總?結(jié)。一?、充分準?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準?備。恰當?的開場白?是銷售成?功的關(guān)鍵?，所以在?銷售前要?準備相應?的銷售腳?本。心理?上也要有?充分的準?備，對銷?售一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達?成我想要?的結(jié)果!?”二、?簡單明了?，語意清?楚通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將銷?售的業(yè)務(wù)?清晰的表?達清楚，?引起準客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?三、語?速恰當，?語言流暢?語速要?恰當，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。四、?以聽為主?，以說為?輔良好?的溝通，?應該是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時間傾聽?，___?_%的時?間說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。五?、以客為?尊，巧對?抱怨在?電話銷售?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們-的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?2023?年度考核?表年終個?人工作總?結(jié)標準范?文（二）?___?_年是全?國衛(wèi)生系?統(tǒng)繼續(xù)深?化改革的?一年，全?體護理人?員在院長?重視及直?接領(lǐng)導下?，本著“?一切以病?人為中心?，一切為?病人”的?服務(wù)宗旨?，較好的?完成了院?領(lǐng)導布置?的各項護?理工作，?完成了_?___年?護理計劃?90以上?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?一、認?真落實各?項規(guī)章制?度嚴格?執(zhí)行規(guī)章?制度是提?高護理質(zhì)?量，確保?安全醫(yī)療?的根本保?證。1?、護理部?重申了各?級護理人?員職責，?明確了各?類崗位責?任制和護?理工作制?度，如責?任護士、?巡回護士?各盡其職?，杜絕了?病人自換?吊瓶，自?拔針的不?良現(xiàn)象。?2、堅?持了查對?制度：?(1)要?求醫(yī)囑班?班查對，?每周護士?長參加總?核對__?__次，?并有記錄?;(2?)護理操?作時要求?三查七對?;(3?)堅持填?寫輸液卡?，一年來?未發(fā)生大?的護理差?錯。3?、認真落?實骨科護?理常規(guī)及?顯微外科?護理常規(guī)?，堅持填?寫了各種?信息數(shù)據(jù)?登記本，?配備五種?操作處置?盤。4?、堅持床?頭交接班?制度及晨?間護理，?預防了并?發(fā)癥的發(fā)?生。二?、提高護?士長管理?水平1?、堅持了?護士長手?冊的記錄?與考核：?要求護士?長手冊每?月___?_日前交?護理部進?行考核，?并根據(jù)護?士長訂出?的適合科?室的年計?劃、季安?排、月計?劃重點進?行督促實?施，并監(jiān)?測實施效?果，要求?護士長把?每月工作?做一小結(jié)?，以利于?總結(jié)經(jīng)驗?，開展工?作。3?、每月對?護理質(zhì)量?進行檢查?，并及時?反饋，不?斷提高護?士長的管?理水平。?4、組?織護士長?外出學習?、參觀，?吸取兄弟?單位先進?經(jīng)驗，擴?大知識面?：___?_月底派?三病區(qū)護?士長參加?了國際護?理新進展?學習班，?學習結(jié)束?后，向全?體護士進