客服工作職責(zé)范文

客服工作職責(zé)范文篇一：客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)全覽

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜想和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了可以打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來理解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、承受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反響;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

2、為客戶提供完好準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量效勞;

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)展工作或相關(guān)操作;

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)展知識積累，提供流程改善根據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡效勞。

二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)展溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、承受訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，效勞訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反響給上級主管職責(zé)。

三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶效勞接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、效勞期日常晉級維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、工程施工管理、協(xié)調(diào)

五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單消費(fèi)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后效勞：客戶反響問題處理，退換貨、投訴處理等;

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和銷售經(jīng)歷優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路明晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)才能強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦明晰，思維敏捷，有良好的銷售效勞意識，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體安康，可以長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有根本電腦使用才能，有網(wǎng)絡(luò)銷售或銷售經(jīng)歷者優(yōu)先;

6、電腦使用純熟，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

7、化裝品及根底營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才可以獲得優(yōu)秀的工作成績。

篇二：客服崗位職責(zé)及工作流程

客服大堂接待處崗位職責(zé)及工作流程

一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝清潔整齊，上班必須穿工裝、佩戴工號牌。

2、工裝須經(jīng)過整燙，整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在規(guī)定的統(tǒng)一位置。

3、女士穿裙子時(shí)，須穿肉色褲襪。男士須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖

啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，制止穿運(yùn)動鞋、拖鞋。制止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。制止將衣袖，褲子卷起。

4、儀容儀表要大方

1〕、女士上班須化淡妝，始終保持手的清潔。制止留長指甲，制止涂有色指甲油、制止?jié)鈯y艷抹。

2〕、制止將頭發(fā)染成彩色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，梳理整齊。女士要盤成發(fā)髻扎在腦后，不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)披肩。男士嚴(yán)禁留長頭發(fā)、留胡須，定期理發(fā)，頭發(fā)不要遮住臉。

3〕、保持個(gè)人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4〕、男士制止戴首飾，女士可戴深色頭飾。

5、精神相貌

1〕、精神飽滿、熱情地投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或消極怠工；

2〕、面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；

3〕、顧客咨詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；

4〕、不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾，部過分熱情；

5〕、神色坦然，輕松、自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。

6、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1〕、站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前穿插或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開間隔限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；手制止插腰、插兜、抱胸。

2〕、形態(tài)：行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步〔雙腳走一條線不邁大步〕，男士雙腳走兩條線〔橫向間隔30CM〕左右；制止搖擺身體、搖頭晃腦，制止與別人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

3〕、手勢：為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目的，同時(shí)眼睛看著目的并兼顧對方是否看到指示的目的；

4〕、舉止：舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。

二、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞程度和業(yè)務(wù)才能。

2、堅(jiān)持“業(yè)戶至上，效勞第一〞的行為準(zhǔn)那么，不卑不亢、有理有據(jù)，積極為業(yè)戶排憂解難，全心全意為業(yè)戶效勞。

3、樹立時(shí)效觀念，進(jìn)步工作效率。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合。

4、工作“四忌〞：不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外以及對私人效勞的工作；不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不老實(shí)行為；不得假借公司名義或利用崗位便利對外做有損于公司聲譽(yù)或利益的行為；不得向業(yè)主、業(yè)戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物或小費(fèi)。

三、文明用語標(biāo)準(zhǔn)

1、禮貌用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好！

歡送語：您來了、歡送光臨！

問候語：早上好、早安、午安、晚安、下午好！晚上好！

祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

抱歉語：對不起、請?jiān)?、打攪了、失禮了。

辭別語：再見！歡送下次光臨！

道謝語：謝謝、非常感謝！

容許語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。

征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？

2、接聽

鈴響：在鈴響不超過3次內(nèi)接聽?！澳茫?；

敬語：您、您好、請、勞駕、費(fèi)事您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍后、對不起、再見。

3、文明用語標(biāo)準(zhǔn)

面對客人須面帶微笑；對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話；和客人談話時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容；客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答；答復(fù)顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，腔調(diào)自然，明晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。

四、工作內(nèi)容

1、通過與業(yè)戶接觸后搜集、整理業(yè)戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)。

2、接待業(yè)主報(bào)修和各種咨詢，并建立電子版報(bào)修記錄。

3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)和遷出手續(xù)；

4、配合各部門對二次裝修進(jìn)展管理，及時(shí)糾正違章施工。

5、催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用。

6、文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修管理檔案。

7、監(jiān)視和進(jìn)步各部門的效勞質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

8、每日進(jìn)展至少一次公寓內(nèi)及外圍公建全方位巡視〔以巡更點(diǎn)記錄為準(zhǔn)〕，包括大堂物品、家具完好情況并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日及時(shí)反響到各相關(guān)部門處理解決并跟蹤落實(shí)。

9、為客戶辦理各種手續(xù)及出入證件等。

10、解決投訴問題。

11、完成其他部門需客服配合完成的工作。

五、工作要求

1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

2、嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接替方可分開；

3、每日8：00-8：30、17：30—18：00應(yīng)在接待臺前站立效勞，站立時(shí)始終面對大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺；遇客人詢問，在接待臺內(nèi)站立效勞；

4、見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑并問好；

5、不打私人，不得在值崗期間說笑聊天。

6、接待客戶有關(guān)效勞方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不太；

7、一旦遇到客戶投訴，不管正確與否，先笑意承受，如自身不能解決問題，要求立即上報(bào)主管；

8、如遇外來客人詢問公寓內(nèi)客戶的情況，注意保密紀(jì)律；

9、大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告客服主管；

10、保持臺內(nèi)、臺面清潔，不得與工作無頭的任何物品；

11、正確引導(dǎo)大堂內(nèi)的客戶，做好與客戶之間的溝通工作，維護(hù)大堂秩序，

12、檢查區(qū)域內(nèi)是否有平安隱患，公共區(qū)域是否存在損壞現(xiàn)象，消防通關(guān)是否暢通，輸電繞路是否完好發(fā)，照明設(shè)施是否完好，樓內(nèi)是否有可疑人員活動，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶手提物品中，及時(shí)協(xié)助；

13、快件、特件應(yīng)業(yè)戶同意后放可代收；并做好郵件登記工作；

14、各種記錄表格要完好，做到每日填寫記錄；

六、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、應(yīng)答客戶的詢問時(shí)要站立說話，不能坐著答復(fù)。要思想集中、全神貫注地支聆聽，不能側(cè)身目視它處，說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。

2、假設(shè)業(yè)戶的語速過快或模糊不清，可以親切地說：對不起，請您說慢一點(diǎn)?；?qū)Σ黄穑埬僬f一遍，好嗎？

3、對于一時(shí)答復(fù)不了或答復(fù)不清的問題，可先向業(yè)戶致歉，待查詢或請示后再向業(yè)戶作答。但凡容許業(yè)戶隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。

4、答復(fù)業(yè)戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒明晰，聲音大小適宜，同時(shí)還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了別人。

5、對業(yè)戶的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。對業(yè)戶的過分或無理的要求，要耐心聆聽，不得頂撞。

6、假設(shè)業(yè)戶稱贊你的良好效勞，不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的答復(fù)：謝謝您的稱贊，這是我應(yīng)該做的事情。

7、面帶微笑真誠效勞，這是總臺接待的根本要示，所以我們在效勞工作中要樹立“笑迎天下客〞的良好風(fēng)氣。

七、崗位職責(zé)

〔一〕客服部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的全部事物性工作，負(fù)責(zé)傳遞上級應(yīng)該做的和工作安排，各項(xiàng)費(fèi)用及租金的收、催取，業(yè)主檔案建立，簽署物業(yè)管理協(xié)議和公約，建立與業(yè)主間的良好關(guān)系，維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系，與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系；按照國家有關(guān)政策法規(guī)和小區(qū)的詳細(xì)請問而制定公布的管理方法或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說明、解釋工作；定期對公寓進(jìn)展巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向效勞中心經(jīng)理匯報(bào)。

2、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

3、承受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向上級報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)對效勞中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)；

5、記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問題；

6、根據(jù)客戶的要示，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的效勞；

7、督導(dǎo)部門員工的工作，不斷進(jìn)步員工的效勞程度；

8、完成指導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽客戶效勞熱線，全程跟蹤并書頁記錄各類投訴及處理結(jié)果；

2、做好業(yè)戶或使用人來信、來訪的接待工作；

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，理解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難；

4、負(fù)責(zé)做好公寓內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違紀(jì)事件，做好裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作；

5、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用；

6、完成指導(dǎo)交辦的其他工作；

〔三〕財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

1、熟悉公寓的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等和項(xiàng)收費(fèi)工程和計(jì)算方法；

2、掌握業(yè)主的根本情況；

3、純熟掌握記帳原那么和方法，建立公建全各種臺帳，做到帳目明晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤；

4、純熟掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲。

5、負(fù)責(zé)對車場收費(fèi)情況核對監(jiān)視。

6、負(fù)責(zé)停車卡作卡工作和刷卡。

〔四〕文員崗位職責(zé)

1、在客服部主管理指導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理和文件的傳送工作；

3、處理業(yè)記投訴，解答并記錄業(yè)戶提出的問題；

4、負(fù)責(zé)對效勞中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保公寓檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤及辦公用品的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺帳

〔五〕工作流程

〔一〕交接班：

1、正常的休班時(shí)間為：8：00—19：00。

2、接班人員提早5分鐘趕到客服進(jìn)展崗位交接工作；

3、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接人員說明物品去向

篇三：公司客服部的崗位職責(zé)

公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的搜集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的開展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)展分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，防止遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量平衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)展溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)展不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，進(jìn)步客戶滿意度。

回訪方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過〔或電郵等方式〕與客戶進(jìn)展交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫?回訪記錄表?〔此表為回訪活動的信息載體〕，最后分析結(jié)果并撰寫?回訪總結(jié)報(bào)告?，進(jìn)展最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和效勞的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪〔如節(jié)日、店慶日、促銷活動期〕

3.友誼提醒客戶續(xù)卡或晉級為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪標(biāo)準(zhǔn)及用語

回訪標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)防止，三個(gè)必保，即

防止在客戶休息時(shí)打攪客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完好記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪〔最好與客戶在中再約一個(gè)方便的時(shí)間〕。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打攪您了。

交流：感謝您在××?xí)r間承受了我們××的××效勞工程，請問您對××效勞工程滿意嗎？

【滿意】：您對我們的效勞有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：〔能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改良哪方面的工作完畢：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您假設(shè)需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們獲得聯(lián)絡(luò)，祝您〔開車愉快/節(jié)日快樂〕，再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反響，這一點(diǎn)我們確實(shí)做得不夠，我們很快就會有改良的望您監(jiān)視，祝您〔開車愉快/節(jié)日快樂〕，再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進(jìn)展迅速有效的處理；

3.對投訴原因進(jìn)展最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價(jià)平

快—速度快

認(rèn)識效勞與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購置者，不是費(fèi)事的制造者；顧客最理解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫?顧客投訴登記表?的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

理解客戶投訴的內(nèi)容后，要斷定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假設(shè)投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，獲得客戶的諒解，消除誤會；假設(shè)投訴成立，那么根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的詳細(xì)原因，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬效勞問題，那么效勞專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管指導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最正確解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、施行處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分；通知顧客，確認(rèn)顧客承受解決方案后請顧客簽字，并盡快地搜集顧客的反響意見。

6、總結(jié)批價(jià)。

對投訴處理過程進(jìn)展總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服