2023商業(yè)物業(yè)公司物管員年終總結(jié)范文（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?商業(yè)物業(yè)?公司物管?員年終總?結(jié)范文?不知不覺(jué)?中，__?__年已?過(guò)去了一?半，回顧?這半年的?工作，_?___公?司在集團(tuán)?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷下，在?集團(tuán)物業(yè)?總公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在開?發(fā)公司、?營(yíng)銷中心?、會(huì)所等?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持下，?全體員工?時(shí)刻以“?五把尺子?”精神為?動(dòng)力，以?集團(tuán)“舍?得、用心?、創(chuàng)新”?的企業(yè)宗?旨為基礎(chǔ)?，秉承公?司優(yōu)良傳?統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)?愛(ài)崗敬業(yè)?，吃苦耐?勞精神，?先后順利?的完成了?各項(xiàng)工作?，并多次?配合營(yíng)銷?中心，會(huì)?所完成公?關(guān)、營(yíng)銷?活動(dòng)，取?得了較好?的成績(jī)，?同時(shí)也得?到小區(qū)業(yè)?主的一致?好評(píng)。現(xiàn)?將半年來(lái)?的工作總?結(jié)如下，?并對(duì)下半?年的工作?進(jìn)行進(jìn)一?步的規(guī)劃?。一、?上半年工?作總結(jié)?進(jìn)入__?__年以?來(lái)的半年?中，面對(duì)?市物業(yè)工?作的總體?趨勢(shì)，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?關(guān)心下，?全體員工?的努力下?，我們以?飽滿的熱?情來(lái)做好?了各項(xiàng)工?作，在各?方面工作?中取得了?一定得成?績(jī)，下面?對(duì)上半年?的工作總?結(jié)如下：?(一)?直接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(服?務(wù)中心)?中心是?我們對(duì)外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個(gè)?電話，服?務(wù)中心將?會(huì)為業(yè)主?提供__?__小時(shí)?個(gè)性化、?零干擾、?全方位服?務(wù)。今年?以來(lái)，按?照部門的?服務(wù)理念?，圍繞部?門的工作?核心，根?據(jù)部門年?度工作計(jì)?劃的工作?重點(diǎn)和管?理目標(biāo)，?開展各項(xiàng)?服務(wù)、管?理、培訓(xùn)?工作，并?針對(duì)原有?存在的不?足之處加?大培訓(xùn)、?考核力度?，逐步予?以改善。?1、費(fèi)?用收繳工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?之三是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問(wèn)題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問(wèn)題;經(jīng)?常上門走?訪業(yè)主，?了解業(yè)主?的需求，?并及時(shí)予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。2、?業(yè)主(住?戶)滿意?度調(diào)查及?投訴處理?今年上?半年，服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?一期的工?程問(wèn)題和?二期的返?修工作進(jìn)?行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際?情況，我?們明確了?返修工作?完成后，?必須先由?服務(wù)中心?、工程服?務(wù)中心、?施工單位?三方對(duì)相?關(guān)工程進(jìn)?行檢查、?驗(yàn)收，合?格后方可?通知業(yè)主?驗(yàn)收，減?少了業(yè)主?反復(fù)驗(yàn)收?的情況和?投訴。為?了了解過(guò)?去兩年每?一戶的維?修情況，?服務(wù)中心?對(duì)每一戶?的維修記?錄逐一進(jìn)?行分類統(tǒng)?計(jì)，便于?日后工作?的跟進(jìn)。?3、驗(yàn)?收交樓工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?之二是二?期和一期?尾房的交?樓工作。?在繼續(xù)做?好二期交?樓工作的?同時(shí)，對(duì)?一期尚未?交樓的2?3套房進(jìn)?行檢查，?包括戶內(nèi)?的工程問(wèn)?題、所缺?配件等逐?一進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的?檢查。對(duì)?于工程問(wèn)?題，通知?施工單位?進(jìn)行維修?;對(duì)于所?缺配件，?通知相關(guān)?部門予以?補(bǔ)充。目?前，所缺?配件主要?是德格配?件，已發(fā)?函通知開?發(fā)公司采?購(gòu)盡快補(bǔ)?充。4?、工程返?修工作?二期的收?樓工作正?常進(jìn)行著?，對(duì)于一?些返修工?作已完成?的單元，?加大了通?知業(yè)主進(jìn)?行二期收?樓驗(yàn)收的?力度，目?前已完成?二次收樓?____?戶。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問(wèn)?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今年?____?月份開始?，重新啟?動(dòng)的聯(lián)合?小組工作?，對(duì)于一?期和二期?業(yè)主索賠?要求的協(xié)?商、確認(rèn)?起到較好?的效果。?5、社?區(qū)活動(dòng)開?展上半?年，服務(wù)?中心除了?扎扎實(shí)實(shí)?地解決好?業(yè)主的切?身問(wèn)題，?做好業(yè)主?的服務(wù)之?外，有否?開展適合?業(yè)主喜歡?的社區(qū)活?動(dòng)也是一?個(gè)重要的?因素。分?別開展了?以“歡聚?，共享中?國(guó)年”的?一系列社?區(qū)活動(dòng)：?春節(jié)業(yè)主?聯(lián)歡晚會(huì)?、迎春接?福、元宵?節(jié)猜謎;?六一兒童?節(jié)舉辦了?“美麗，?歡樂(lè)兒童?節(jié)”的社?區(qū)活動(dòng)。?這些活動(dòng)?都得到廣?大業(yè)主的?積極響應(yīng)?，業(yè)主反?映良好，?這樣也增?加了我們?做好社區(qū)?活動(dòng)的信?心。同時(shí)?，根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，在業(yè)主?活動(dòng)室設(shè)?施、配置?尚未解決?的情況下?，想方設(shè)?法地為其?安排了培?訓(xùn)和活動(dòng)?場(chǎng)地，并?安排員工?擔(dān)任英語(yǔ)?教員，為?老年業(yè)主?們上英語(yǔ)?課，受到?老年業(yè)主?們的好評(píng)?。(二?)間接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部)?___?_年上半?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)“?吃大苦、?耐大勞”?的精神、?克服種.?種困難，?高質(zhì)量、?嚴(yán)要求，?較好的完?成了__?__年上?半年的工?作任務(wù)。?1、安?全管理部?(治安管?理、交通?管理、消?防管理等?)安全?管理部的?主要工作?就是做好?治安管理?、交通管?理、消防?管理的“?三管”工?作，在今?年上半年?，安全管?理部解放?思想、實(shí)?事求是，?使小區(qū)業(yè)?主家里發(fā)?生治安事?件___?_起、刑?事案件_?___起?、盜竊事?件___?_起、火?險(xiǎn)事故_?___起?，已處理?共___?_起。?一是在治?安管理工?作中，今?年___?_月份至?今，加大?了管理力?度，制定?了多份管?理方案，?在園區(qū)內(nèi)?裝修期間?，共抓獲?盜竊份子?____?人，為公?司挽回經(jīng)?濟(jì)損失近?____?萬(wàn)元。禮?賓員為業(yè)?主發(fā)放報(bào)?紙、信件?約___?_次，為?業(yè)主推送?物品約_?___次?，與相關(guān)?部門配合?為業(yè)主家?中移動(dòng)各?類家具和?其它物品?約___?_次。并?針對(duì)春節(jié)?特殊期間?，下發(fā)通?知預(yù)案_?___份?，確保了?春節(jié)期間?公司財(cái)、?物和施工?現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)?、物安全?，未發(fā)生?丟失被盜?現(xiàn)象。?二是在交?通管理工?作中，_?___月?份至今，?公司嚴(yán)格?按照《市?機(jī)動(dòng)車輛?收費(fèi)制度?(暫行)?》，做好?了對(duì)進(jìn)出?地下停車?場(chǎng)臨保車?輛的收費(fèi)?管理，加?大了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場(chǎng)?、星河中?路停放的?車輛巡查?監(jiān)管和登?記管理，?巡查次數(shù)?每天__?__次以?上、每月?____?次以上、?半年__?__次以?上。通過(guò)?努力，交?通狀況也?又了起色?，半年來(lái)?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通事?故___?_起，配?合交管部?門處理_?___起?。三是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對(duì)小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)一?是綠化養(yǎng)?護(hù)工作上?，開春之?際，我們?精心地養(yǎng)?護(hù)暢園里?保溫大棚?內(nèi)的兩棵?智利蜜棕?，每天定?時(shí)噴水、?加熱、定?時(shí)記錄室?內(nèi)外干濕?溫度，直?到___?_月大棚?拆除。并?對(duì)整個(gè)園?區(qū)更換種?植各類地?被苗木約?____?萬(wàn)棵，草?皮___?_萬(wàn)方，?各室內(nèi)擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區(qū)和銷?售中心、?會(huì)所、公?寓的綠化?環(huán)境。為?了全力配?合三期銷?售，我們?加班加點(diǎn)?，根據(jù)周?邊實(shí)際地?形以及苗?木的生長(zhǎng)?習(xí)性，注?重細(xì)節(jié)的?將朗園、?暢園部分?苗木品種?進(jìn)行更換?。并在養(yǎng)?護(hù)工作中?，施肥、?打藥、甚?至澆水都?是對(duì)癥下?藥。二?是清潔工?作上，首?先對(duì)員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，并派?巡查員每?日督促跟?進(jìn)外派清?潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決，促使?他們的清?潔水平、?服務(wù)意識(shí)?達(dá)到公司?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。通?過(guò)努力，?上半年有?償服務(wù)組?共完成有?償服務(wù)單?____?張，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?完成空置?房保潔6?21套/?次，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?合計(jì)產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元。?3、工?程部(工?程服務(wù)、?工程維護(hù)?)__?__年上?半年，工?程部在其?它兄弟部?門的支持?配合以及?部門全體?員工的努?力下，較?圓滿的完?成了工程?服務(wù)和工?程維護(hù)兩?大工作，?確保了小?區(qū)各設(shè)備?設(shè)施、水?、電、氣?的正常運(yùn)?行，以及?工程返修?工作的順?利進(jìn)行。?一是工?程服務(wù)。?截止到_?___月?____?日，一期?共開具《?工程返修?返修意見(jiàn)?書》__?__份，?其中已完?成___?_份，未?完成__?__份正?在跟進(jìn)中?;一期共?交樓68?4套，未?交樓11?套;二期?共交樓1?67套，?未交樓6?1套，各?類發(fā)文_?___份?;完成各?類《簽證?單》__?__份。?并組織召?開工程返?修例會(huì)_?___次?、部門例?會(huì)___?_次，協(xié)?調(diào)完成各?類工程施?工返修后?的驗(yàn)收及?簽證結(jié)算?工作;處?理各施工?單位的來(lái)?往文件。?二是工?程維護(hù)。?我們對(duì)燈?柱以及電?力井蓋進(jìn)?行了油漆?翻新，并?對(duì)所有水?景噴頭、?燈光設(shè)施?以及s5?鍋爐房高?層供水泵?房以及消?防泵房進(jìn)?行了檢查?并及時(shí)的?維修，確?保園區(qū)水?景以及外?圍燈光的?正常運(yùn)行?。并采取?上門服務(wù)?的方式，?____?年上半年?共計(jì)完成?了各種維?修單__?__余份?。同時(shí)，?二期、三?期樣板房?的日常維?護(hù)工作也?有條不紊?的進(jìn)行著?。(三?)后勤保?障部門工?作總結(jié)(?行政人事?部、財(cái)務(wù)?部)在?過(guò)去的半?年里，行?政人事部?和財(cái)務(wù)部?，秉承“?舍得、用?心、創(chuàng)新?”的經(jīng)營(yíng)?理念，以?“堅(jiān)持服?務(wù)全局，?發(fā)揮綜合?協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)?，提高公?司行政執(zhí)?行力”為?工作重點(diǎn)?，緊跟公?司部署，?經(jīng)過(guò)全體?員工的一?致努力，?圓滿完成?了各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，為下?一步的工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。1?、行政人?事部(采?購(gòu)管理、?行政內(nèi)務(wù)?、人事管?理、企業(yè)?文化建設(shè)?等問(wèn)題)?一是加?強(qiáng)基礎(chǔ)管?理，完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度。上?半年度，?嚴(yán)格執(zhí)行?iso9?001各?項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)，從日?常管理工?作抓起，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和___?_了《勞?動(dòng)法》，?并通過(guò)采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過(guò)?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進(jìn)一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?是廣泛宣?傳，加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)。為?了加強(qiáng)公?司的企業(yè)?文化建設(shè)?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專?人負(fù)責(zé)物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作，對(duì)《?物業(yè)之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區(qū)文化服?務(wù)，向員?工介紹公?司最新動(dòng)?態(tài)和宣傳?科普奧運(yùn)?知識(shí)，從?而增強(qiáng)對(duì)?企業(yè)的信?任感和歸?屬感。?三是加強(qiáng)?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購(gòu)方?面，公司?始終本著?“開源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購(gòu)?管理制度?和采購(gòu)方?案，要求?采購(gòu)員嚴(yán)?格遵守采?購(gòu)程序。?同時(shí)保證?物資采購(gòu)?的及時(shí)性?。物資申?購(gòu)到位后?嚴(yán)格落實(shí)?有關(guān)倉(cāng)庫(kù)?出、入庫(kù)?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財(cái)務(wù)部(?財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他輔?助相關(guān)管?理工作)?剛剛過(guò)?去的半年?時(shí)間里，?在經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?財(cái)務(wù)工作?依然周而?復(fù)始、忙?而有序地?進(jìn)行著，?在不斷改?善工作方?式方法的?同時(shí)、在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心協(xié)?助下，順?利完成了?各項(xiàng)工作?工作。并?在出納、?收費(fèi)、資?產(chǎn)管理等?方面工作?都有有了?很大突破?，保障了?公司各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行。?二、存?在的問(wèn)題?翻檢半?年來(lái)的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴(yán)?格按照公?司部署要?求，積極?、認(rèn)真、?穩(wěn)妥地開?展各項(xiàng)工?作，取得?了一定的?成績(jī)。但?在肯定成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?必須正視?工作中存?在的問(wèn)題?，主要表?現(xiàn)在：?(一)經(jīng)?營(yíng)拓展方?面的問(wèn)題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實(shí)?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因?yàn)?返修工程?量大、施?工或備料?時(shí)間長(zhǎng)、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問(wèn)?題，嚴(yán)重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一?步提升。?(二)?管理方面?的問(wèn)題?從宏觀方?面來(lái)講，?我們的戰(zhàn)?略計(jì)劃還?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?同時(shí)，對(duì)?管理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，is?o執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進(jìn)一步強(qiáng)?化。從微?觀方面來(lái)?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進(jìn)一步?加強(qiáng);二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?;(三?)員工素?質(zhì)意識(shí)方?面的問(wèn)題?急業(yè)主?所急的服?務(wù)意識(shí)、?零干擾服?務(wù)意識(shí)、?環(huán)境維護(hù)?意識(shí)、安?全防范意?識(shí)、節(jié)能?意識(shí)、成?本控制意?識(shí)等等，?如：工程?人員進(jìn)戶?維護(hù)的服?務(wù)理念_?___、?保安巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設(shè)施損壞?的反饋意?識(shí)等等都?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?員工整體?素質(zhì)和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進(jìn)一?步提升。?202?3商業(yè)物?業(yè)公司物?管員年終?總結(jié)范文?（二）?____?年，在_?___的?直接領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，我?公司創(chuàng)新?工作模式?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應(yīng)新?形勢(shì)下對(duì)?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)上層?次、管理?上臺(tái)階”?的基礎(chǔ)上?，通過(guò)全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?總體實(shí)現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余，基本?走上了自?主經(jīng)營(yíng)的?發(fā)展軌道??，F(xiàn)將我?公司__?__年主?要工作總?結(jié)如下：?一、以?物業(yè)管理?和工程維?修為重點(diǎn)?在物業(yè)?管理方面?，我公司?順利完成?了各小區(qū)?及辦公大?樓的物業(yè)?管理工作?，此外，?受___?_委托，?我公司負(fù)?責(zé)了__?__臨時(shí)?停車場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)管理工?作，取得?了良好的?社會(huì)效益?，圓滿完?成上級(jí)交?付的任務(wù)?。在物業(yè)?工程維修?方面，我?公司進(jìn)一?步改善了?辦公大樓?的辦公環(huán)?境和各小?區(qū)的生活?居住環(huán)境?，確保各?項(xiàng)工作的?順利推進(jìn)?。二、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?我公司?敢于迎接?挑戰(zhàn)，主?動(dòng)把握機(jī)?遇，在加?強(qiáng)物業(yè)管?理和內(nèi)部?管理上做?文章，按?照現(xiàn)代企?業(yè)制度的?標(biāo)準(zhǔn)和要?求深化管?理體制改?革。我們?經(jīng)過(guò)對(duì)目?前形式的?認(rèn)真分析?和準(zhǔn)確定?位，轉(zhuǎn)變?以前僅對(duì)?安置小區(qū)?做好日常?維護(hù)管理?的單一工?作模式和?發(fā)展思路?，把擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、提高物?業(yè)管理水?平、參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，主動(dòng)開?拓城市公?共物業(yè)管?理市場(chǎng)作?為今后可?持續(xù)性發(fā)?展道路，?為此，我?們建立健?全了一系?列適應(yīng)公?司自身發(fā)?展需要和?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?需求的規(guī)?章制度，?為公司發(fā)?展的規(guī)范?化和可持?續(xù)化奠定?了基礎(chǔ)。?本著開?源節(jié)流、?多勞多得?、提高小?區(qū)管理服?務(wù)水平的?原則，在?我公司管?理的各小?區(qū)內(nèi)建立?并推行了?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?責(zé)任制和?管理目標(biāo)?責(zé)任制，?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)與?服務(wù)指標(biāo)?的考評(píng)。?實(shí)踐證明?，該項(xiàng)制?度不但減?少了業(yè)務(wù)?成本，增?加了公司?的經(jīng)營(yíng)收?入，而且?激發(fā)了服?務(wù)中心全?體員