銷售年度工作總結(jié)

—銷售年度工作總結(jié)銷售年度工作總結(jié)1

光陰飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了年底，回憶即將過去的一年里閱歷了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更好的提高自身素養(yǎng)。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時分我學會了如何去維護，在被客戶誤會的時分，我學會了如何去溝通與溝通，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清晰自己的產(chǎn)品學問、有很好的服務(wù)看法、還要有店內(nèi)同事的`主動協(xié)作，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導的指點和同事們的努力下為公司制造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

1、依據(jù)公司領(lǐng)導要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展現(xiàn)，布置好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售；

2、定期及按時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的搜集，第一時間反映到公司總部；

3、做好會員根本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，按時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)待信息；

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的愛好。推舉服裝可運用以下方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感；

2、合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉合適的服裝；

3、協(xié)作手勢向顧客推舉；

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征；

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售；

6、精確地說出各類服裝的長處。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。

其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

銷售年度工作總結(jié)2

又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。光陰過得飛速，不知不覺中，充滿希望的一年就伴伴著新年伊始即將接近。

20XX年的X月，我第一次來到XX，領(lǐng)導帶我熟識了工程地塊的位置和根本情況，并且對進行市場調(diào)查。在領(lǐng)導的關(guān)懷和照料下，在同事的支持和幫忙下，更還有XX經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐煩的培訓學習。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的擔心穩(wěn)因素和暴躁心理已漸漸平穩(wěn)下來。

通過近一年的工作積累和摸索，對于將來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也慢慢的認為合適在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比擬多，但是成果卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比擬多，當然同行的競爭也劇烈。從X月份到如今，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們工程在X月X號售樓處正式開放?？蛻魧ξ覀兤谕艽螅蜷_盤時間在X月X號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失許多。

經(jīng)過領(lǐng)導開會商量，我們樓盤確定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到工程參觀。

近一年我取得了一些成果，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，強化學習，更新觀念，提高各方面的工作力量。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的看法，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的`優(yōu)勢、賣點給客戶講清晰，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。由于將來我們才是中心。在老客戶的維護上，按時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認可你，才會向他們的親朋好友推舉我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。

目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的工程上著手。省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比方商業(yè)街、XX印象、菜場、超市。小一期結(jié)頂后，可以把樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。

20XX年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20XX年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的缺乏，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標銷售XX套，分解目標任務(wù)，完成一個小目標，就離大目標更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。

銷售年度工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20XX年即將揮手告辭。接近新年，想想自己走過的路，閱歷的半年多的事，沒有太多的感動，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，有一顆淡定沉著的心。

一、工作感悟

這幾個月來，有失利也有勝利，自己的業(yè)務(wù)學問和力量都有所提高。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導，帶我前進；他們的實踐經(jīng)驗使我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，還有做人的道理。

我是2月份開頭進公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一竅不通的新人，變成了一個可以獨立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的具體描述。

進入一個新的行業(yè)，大家要熟識這個行業(yè)的產(chǎn)品學問，公司的運營模式，客戶關(guān)系組的建立。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓住重點客戶，跟蹤客戶，淡季如何布置時間，有哪些產(chǎn)品，當然這遠遠不夠，要不斷學習、積累、與時俱進。

在工作中，雖然鋪張了工作時間，但對工作認真負責。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有閱歷才能成長。世上沒有完美無缺的事。每個人都有自己的優(yōu)缺點。工作多的時分簡單焦慮，或者沒時間檢查，馬虎大意。當我有許多工作的時分，我想自己搞定他，自己跑好每一步。我想訂正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易學問，學會接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的銷售人員，或者說只是一個初級的銷售人員，不擅長說話和口才，表達力量也不夠突出。根本原因：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素養(yǎng)不夠。這一點都不像我自己，也沒有開掘自己的潛力，在性格上有所飛躍。在我心里，我始終相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動力；這種信念始終儲存在我的胸中，隨時準備爆發(fā)，心里始終渴望勝利。

二、20XX年工作計劃

總結(jié)一年來的`工作，我的工作還存在許多問題和缺乏。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。20XX年，我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

第一，對于老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，有時間有條件的時分送一些小禮品或者款待客戶，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。

第二，在擁有老客戶的同時，要不斷從老客戶那里取得更多的客戶信息。

第三，要有好的業(yè)績，必需強化業(yè)務(wù)學習，開闊視野，豐富學問，實行多樣化的形式，把學習業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來。

自助：

1.每個月都應(yīng)當增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。

2.在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備工作，這樣才不會失去這個客戶。

3.要不斷強化業(yè)務(wù)學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行溝通，向他們學習更好的方式方法。

4.對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。

5.假如客戶遇到問題，肯定要盡力幫他們解決。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6.自信很重要。永遠告知自己，你是最好的，你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、主動的工作看法，才能更好地完成任務(wù)。

三.工作中的問題及解決方法

1.無法正確處理市場信息，表現(xiàn)為缺乏把握市場信息的力量。在信息高度興旺的現(xiàn)代社會，信息經(jīng)過，許多有效的信息在身邊流淌，卻沒有被把握；缺乏處理市場信息的力量，有效的信息被把握、分析、處理和提交，信息被按時把握，往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通使得許多有效的信息白白喪失。在今后的工作中，要實行有效措施，充足發(fā)揮信息的作用，強化信息處理力量，強化溝通，正確推斷信息的精確性。

2.在年初的工作中，由于業(yè)務(wù)水平低，經(jīng)驗缺乏，在最初的工作中找不到線索，屢次失利。究竟是什么問題面對屢次失利的教訓，我找出了自己的原因和缺乏。在今后的工作中，要不斷強化業(yè)務(wù)學習，提高自身力量。

3.按時回復客戶的任何信息；給客戶的回復不要簡潔的問和答，要盡可能的全面和周到，不要啰嗦。語言要專業(yè)，要有針對性，否則你會失去連續(xù)說話的時機。

4、報價表，報價要恰當，不能太低，也不能太高；好東西賣不了廉價，一般產(chǎn)品也不能高報價。由于客戶往往從你的報價推斷你的老實，同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度；假如你給一個很簡潔很一般的產(chǎn)品報了一個遠離市場的價格，哪怕幾天不能報，說明誠信不夠，你根本不懂這行。客人自然不會

銷售年度工作總結(jié)4

XX年，對我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我主動響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導對我的工作布置，前往北京進行移動援奧人員的工作，動身前，我深知這一去將擔當多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊急，充實而幸福，緊急是這里的工作節(jié)奏，充實的是冗雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領(lǐng)導給我這樣的一個歷練時機，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領(lǐng)導批閱。

第一部分：工作職責與榮譽提煉

1-5月份

負責中心區(qū)分公司大客戶部負責外呼工作，此階段很好的完成了業(yè)務(wù)的開拓。

此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負責西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對新工作，開拓新思路，完成業(yè)務(wù)量的'逐步上升。

此階段所獲榮譽：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

9月份“奧運之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最正確歌手--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

10-12月

主要進行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并幫助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推舉酒會，最終幫忙中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標。

此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運之星”發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽

在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三；

11月份參與中心區(qū)分公司金點子活動，以《開展“物業(yè)通”》工程被評為白金獎。

12月13日作為援奧人員代表參與移動借調(diào)組委人員座談會，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

XX年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長，負責東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機推廣。

第二部分：詳細工作總結(jié)

XX年，我在北京公司領(lǐng)導和公司同事的關(guān)懷、幫忙、支持下，在浙江公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷，激勵下，充足發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，一直堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我一直把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）學習專業(yè)技能，提高自身素養(yǎng)。為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學習和錘煉，自己在營銷策劃案上取得肯定的進步，向北京公司奉獻的金點子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事溝通同時，細心學習他人特長，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探究中使自己在綜合素養(yǎng)特別是管理水平上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷強化作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，一直把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，一直把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動維護公司的良好形象。

銷售年度工作總結(jié)5

喜悅滿懷辭舊歲，向往在心迎新年。我們滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時分，回首過去的一年，在公司強盛實力的支持下，在公司領(lǐng)導的指導和幫忙下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù)。為20XX年更好的綻開工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗教訓，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計劃如下。

一、依據(jù)外銷部門工作方向，經(jīng)細心篩選，20XX年度勝利開發(fā)。

了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政、中國太平洋建設(shè)集團正定新區(qū)工程、恒山建設(shè)張家口沽源工程等一批具有影響力的新客戶，并順延維護了大路養(yǎng)護中心、嘉實房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州大路、河北建設(shè)集團、等一批老客戶。除德州大路、養(yǎng)護中心以外，大部分客戶回款、選購量、利潤比擬理想。

二、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展。

乃至生死攸關(guān)的一大詬病。德州大路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、屢次、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分屢次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加當心。石家莊市交通局大路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預(yù)付XXX萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難意料。

今后應(yīng)對全部后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察（公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、工程狀況等）交貨中必觀看（訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進度等）交貨后必監(jiān)察（決策人去向、結(jié)算進度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等）直至全部貨款、利息到賬的一系列制度。同心協(xié)力，必要時運用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。

（一）敬業(yè)：

工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，努力耐勞，不怕失利，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。

（二）主動：

不要為自己所取得的小小成果沾沾自喜，要常懷危機感。

對工作要主動主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變化莫測，因此平常要多了解市場行情，多分析客戶反應(yīng)的各種情況，按時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（三）耐煩：

在日常工作中要有耐煩，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要焦慮，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。假如自己能解決的，解決后向上級匯報；假如自己拿不定辦法的'，要將你對該問題的分析過程及解決想象，向上級匯報，懇求幫忙。以便上級領(lǐng)導能按時了解情況并作出解決方法。遇到客戶無理責難時，不要暴躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，必要時懇求幫助。

同時要想盡方法在處理事情的過程中查找客戶的軟肋，在劣勢中制造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展現(xiàn)自己的力量，讓客戶轉(zhuǎn)變對你的輕視看法，贏得客戶對你的信任、感謝和尊重；遇到同事的指責時，不要沖動，不管有理無理，都不能有仇恨心理，更不能互相指責，而要靜下心來思索。首先要分析大事事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，假如別人的指責是對的，要勇于成認，作出改正，并懇求同事監(jiān)督；假如別人的指責是錯的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，防止同事誤會。同時修正自己做得缺乏的地方。

（四）樂觀：

在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問題或沖突時，不要埋怨別人，指責別人，要明白埋怨和指責解決不了問題，只有相互協(xié)調(diào)、幫助才能解決問題。另外，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作心情，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導、幫忙他去改正、學習、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強者的動力。

（五）歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，顯現(xiàn)的問題層出不窮，平常在解決問題時要多分析多總結(jié)，既要防止類似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能顯現(xiàn)的新問題發(fā)生。

（六）學習：

在日常銷售工作中，要多學習、多借鑒、多實踐；在學習中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自評；只有不斷學習，不斷實踐，不斷總結(jié)，才能不斷穩(wěn)固自己，提升自己，發(fā)展自己。

（七）老實：

作為業(yè)務(wù)員，對公司要老實，對工作要懇切，對客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實在無法轉(zhuǎn)變的，要盡量多留意，少交往；對于客戶，能發(fā)展為好友的，生意可放心去做，不能成為好友的客戶留心做，對你有偏見的客戶當心做或不做。

（八）英勇：

作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時，要有戰(zhàn)無不勝，戰(zhàn)無不勝的士氣，但英勇不等于魯莽，還必需具備以下幾個條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要留意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流。

（九）自信：

作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信念，當然自信念不是人家能給你的，要靠自己去制造、建立。要如何去建立自己的信念我是這樣做的：一、要熟識把握每種貨物的性質(zhì)和價格；二要幫助選購降低選購本錢。第一條要靠自己，努力就行。第二條要幫助選購。要如何幫助我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大選購量。為選購制造低本錢貨物的選購條件，并在強有力的低本錢選購中為銷售制造優(yōu)勢。要學習國美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急簡單中招，心躁簡單出錯。

（十）證明自我價值：

要在工作中證明自我價值并在學習中提升自我價值。如何詳細完成

我覺得可從以下三方面著手：

1、心態(tài)要端正，對公司要有奉獻精神，要在奉獻中索取，不要從索取中奉獻，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，思想?yún)R報專題難成大事；

2、心情要快樂，對工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個人心情，工作是不行能做好的；

3、心理要健康，在日常處事中，要多做少說勤思索，少一點指責多一點幫助，多盡一些義務(wù)，少爭一些功績。只有做到以上三點，凡事先從自我動身，才能成為一個真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來，肯定會成為優(yōu)秀出

銷售年度工作總結(jié)6

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了20XX年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里本質(zhì)性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的詳細工作總結(jié)如下：

1.對外銷售與接待

1）旅行社和大型團隊的銷售

XX素有“XX綠寶石”之美譽，地處XX山南麓，XX平原北端。是XX風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與XX各旅行社、XX景區(qū)和XX溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊XX家。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠誠客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開頭入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

XX除被譽為XX之鄉(xiāng)以外，還是全省的XX之鄉(xiāng)。去年X月份的全省XX公開賽在XX圓滿進行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房XX間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的XX賽仍在XX進行，前后三次競賽，為期XX天，入住房間XX間，共為酒店創(chuàng)收XX萬元。

2）商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

XX除了是一座旅行城市之外，也是輕工機械之城，國寶XX之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，XX的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，實行不同的銷售模式，運用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡XX張，共充值XX萬元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議XX份，掛帳協(xié)議XX份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了銷售員拜見記錄卡，以便按時跟進客戶，反應(yīng)客戶信息，并按時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷開掘新客源。銷售員也開頭從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并依據(jù)客戶的實際消費賜予恰當?shù)乃头績?yōu)待，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。

3）會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共XX場。其中大型會議XX場。中型會議XX場。小型會議XX場。大型會議有：輕機招商會議、XX會議、全省XX會議、全省XX會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收XX萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲憊卻一直對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也賜予了充足的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

4）宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開頭全面嚴抓服務(wù)標準、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省XX會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的全都好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席XX多桌。其中，X月X日，XX輕機X總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的'味道，美麗的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)備都讓客人深深折服，使全部來賓快樂而來，滿意而歸。

2.對內(nèi)管理與考核

1）對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜見卡，按時反應(yīng)客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和來賓的滿意度，保證酒店預(yù)算指標的完成。

2）回款與績效考核

為了強化銷售部的管理，提高員工的工作主動性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周按時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員按時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。

3.適時促銷，全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅行景點，做團隊市場。如：與XX溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)待活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時分，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的主動性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收XX萬元，占XX升學宴市場份額的XX%。

4.同行合作，互利互惠

今年七月份我們和XX旅行局、XX各旅行景區(qū)賓館合作，以宣傳XX風光一行，應(yīng)約參與在武廣的宣傳展現(xiàn)，在會展中心遞出了我們XX國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了肯定的外圍客源，完成了同行間互利的新銷售局面。

5.存在的缺乏之處

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反應(yīng)看法，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1）對外銷售需要連續(xù)強化。

2）在接待工作中有時不夠認真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

3）有時由于溝通的不按時，信息把握的不夠精確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量防止，能夠做到按時的溝通，從而削減工作失誤。

銷售年度工作總結(jié)7

我于20XX年7月有幸成為XX公司的有員，從事助代工作。半年來在邵所的領(lǐng)導下，恪盡職守；兢兢業(yè)業(yè)。截至20XX年11月底，完成公司下達的各項銷售指標?，F(xiàn)將半年來市場情況及工作心得和感受總結(jié)如下。

一切實落實崗衛(wèi)職責，認真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮c規(guī)劃。

一、作為一名助代，明白自己職責。

1協(xié)作業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。

2定期的拜見零店，二批商及校內(nèi)的客戶，維護好客情關(guān)系，按時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的活潑陳設(shè)。

3開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。

4主動推廣新品，提高市場鋪貨率。

5主動搜集竟品信息并按時整理上報

6做好校內(nèi)點CP和集兌活動。

二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃

在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如；技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠誠消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，按時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。

三、市場情況反應(yīng)及建議

我由10月份管理山海關(guān)；北戴河；二批商；校內(nèi)點；零店；對這兩個市場還不非常熟識，但我會努力把市場做好，對破損面按時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：茫賮硪淮诘昀锔且粋€提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個方面

1進一步強化開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。

2按時與客戶溝通，進一步增加客情。

3強化學習，運用到實際工作中。

4自己的缺乏就是工作起來不是很認真，希望領(lǐng)導按時批判與指正，以得在以后工作中加以改正。

最終我們將堅韌不拔地延續(xù)品牌道路，按時了解市場，強化與市場互動合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場戰(zhàn)爭的更大成功。

銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、銷售業(yè)績回憶及分析：

（一）業(yè)績回憶：

1、開拓了新合作客戶近三十個（詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。（詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）

3、市場遺留問題根本解決。市場肌體已漸漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②強化了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎的“經(jīng)濟鼓勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的主動心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格根據(jù)終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否合適公司的合作定位以及長期發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降究竟價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的`宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥臨時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回憶和分析：

（一）費用回憶：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。（詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）

2、人員費用的固定風險降低，根本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力本錢降低，盈余價值提升。（詳細數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）

（二）費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以掌握。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性強化。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的掌握較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法強化。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象仍然存在。

銷售年度工作總結(jié)8

過去的一年是市場跌宕起伏、產(chǎn)品競爭異樣劇烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(wù)（XX萬噸）最高的一年，在這一年當中XXX全體在礦領(lǐng)導和處領(lǐng)導的大力支持和指導下，團結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實任務(wù)。作為銷售處一員，下面對個人XX年工作總結(jié)和XX年工作計劃做如下匯報：

一、工作總結(jié)

1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

XX年計劃完成銷量XX噸，實際完成銷量XX噸，回款XX萬元，完成銷售、回款雙XX%目標，但個人銷量比計劃銷量削減XX噸。

⑴X#X粒削減原因。市場銷量萎縮。

⑵肥削減原因。春季XXX市場由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量削減XX噸，秋季回補有限；節(jié)能減排導致廠里產(chǎn)量不夠，市場投放量削減XX噸。

個人缺乏：假如產(chǎn)量能保證，可以增加銷量XX噸，與實際所需銷量仍有XX噸差距。銷量不能按計劃完成的主要原由于個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展；不能有效遏制部分市場萎縮。

2、依據(jù)實際情況開展市場開發(fā)和維護

⑴開發(fā)情況。

鑒于XX地區(qū)銷量逐年萎縮，今年XX肥開發(fā)重點放在XX地區(qū)的蔬菜種植大戶和查找XX用戶。肥開發(fā)重點放在X復合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

⑵維護情況。

今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商連續(xù)繳納保證金政策等工作掌握竄貨。

個人缺乏：有時分跟經(jīng)銷商的溝通不按時，不能按時處理市場發(fā)生的一些問題；市場開發(fā)和維護力度不夠。

3、全力以赴搞好物流工作

4、對內(nèi)搞好團隊協(xié)作，對外團結(jié)協(xié)作其它部門。

XX團隊是需要團結(jié)也是特別團結(jié)的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個人市場產(chǎn)品投放、運輸均衡難題。在XX年的銷售工作中，大家綻開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，相互做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補充，從大局動身而不謀私利，共同想方法處理銷售工作中顯現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順當完成。在完成XX內(nèi)任務(wù)的同時，隨時主動處理處長臨時交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)XX部門的合作中，以合理、適宜的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化。

個人缺乏：在團隊合作中奉獻的力量較少，需要加倍努力；與領(lǐng)導溝通的不夠，有時不能很好理解領(lǐng)導意圖；日常工作有時不夠認真；與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。

5、妥當處理好客戶關(guān)系

在XX年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息（非本公司重要信息）廉價的物流等力所能及的幫忙，按時處理了客戶建議，滿意了客戶市場貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的`良好合作關(guān)系。

個人缺乏：銷售理論比擬缺乏，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學、有效分析和解決；對客戶的自我營銷做的不到位，影響力?。还ぷ髂繕瞬粔蛎鞔_，相關(guān)工作做的細致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們按時了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對外部通過市場調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段搜集市場相關(guān)競爭品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場價格以及其它相關(guān)決策提供了牢靠的參考依據(jù)。

個人缺乏：相關(guān)信息工作做得不夠細致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。

二、工作計劃

20XX年計劃生產(chǎn)XX萬噸。對于20XX年個人區(qū)域的銷量，可以參考20XX年實際銷量來操作。20XX年工作計劃如下：

1、銷售任務(wù)連續(xù)完成。

2、市場信息搜集更完善。

3、渠道改善再進步。

4、市場宣傳和促進求思路。

5、想方設(shè)法提高個人素養(yǎng)和力量。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。20XX年計劃強化產(chǎn)品學問學習，做到最了解產(chǎn)品，更了解產(chǎn)品；系統(tǒng)學習營銷學問，做銷售的專業(yè)人員，專業(yè)的銷售人員；培育完善自身溝通和表達力量，更細致、認真地完成領(lǐng)導交辦的任何工作，更全面考慮日常工作，以提高自身素養(yǎng)來提高銷售處整體素養(yǎng)。

以上是個人XX年的工作總結(jié)和XX年的工作計劃，考慮不周全方面請領(lǐng)導們批判和指正。

銷售年度工作總結(jié)9

經(jīng)過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入、銷售數(shù)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得了可喜的成果，但是在質(zhì)量指標方面還有待提高，這將是我們下一年度工作的重點。下面，我就全年工作做一個簡潔的總結(jié)匯報：

（一）銷售業(yè)績上新臺階

銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程標準化水平得到提高，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進。要做好銷售工作，必需以了解市場需求為前提，同時能依據(jù)市場改變按時實行具有前瞻性和針對性的措施。了解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。為了做好銷售工作，我們在市場調(diào)研等方面進行了艱苦卓越的'工作，從而完成了精確把握市場需求。

（二）技術(shù)工作完成新突破

我們的小型化新品比重提高、結(jié)構(gòu)設(shè)計更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費者的審美要求。同時主動爭取政府資金支持、優(yōu)待政策和技術(shù)支持，使得我們在技術(shù)創(chuàng)新方面如虎添翼，技術(shù)得到快速進步。今后我們將連續(xù)依據(jù)市場改變強化技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進步來降低本錢，提高效益，走“技術(shù)占據(jù)市場”的發(fā)展道路。

（三）選購管理更加完善

通過細化選購計劃，掌握選購價格，加大新材料的運用和新供應(yīng)商的開發(fā)，多渠道多途徑降低本錢。同時連續(xù)強化每月的庫存分析，擬定材料預(yù)警流程，完善庫存掌握。我們在選購管理方面更加標準，管理程序更加完善，在降低本錢方面發(fā)揮了重要作用。

（四）運用PMC強化生產(chǎn)計劃管理

我們運用PMC系統(tǒng)對產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進行實時跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，提高了生產(chǎn)效率，降低了物料損耗和工模夾具制作本錢。開展了多種多樣的質(zhì)量管理活動，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生。實施固投計劃，改善作業(yè)條件。

（五）質(zhì)量管理體系不斷完善

質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善，制定實施了質(zhì)量管理獎懲制度。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶服務(wù)方面，堅持以顧客為核心，實行多種形式強化與客戶之間的溝通溝通，了解現(xiàn)實和潛在的市場需求，滿意并力爭超越客戶希望來促進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并強化了對原材料質(zhì)量的監(jiān)督管理。

（六）財務(wù)管理進一步標準

在財務(wù)管理方面做了以下幾點工作：第一，制定好預(yù)算，做好決算；第二，深化財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)信息參考；第三，確保帳實相符，保障資產(chǎn)安全；第四，強化外協(xié)工作，爭取各項優(yōu)待，合理布置資金，降低運營本錢。

（七）人力資源管理機制更加健全

一方面強化了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟識工作；另一方面今年一月份開頭施行新的薪酬方案，對穩(wěn)定員工、提高員工主動性起到了主動作用。同時對員工食堂、宿舍進行改進和粉刷并安裝空調(diào)，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒過度，營造了拴心留人環(huán)境。

當然我們目前還存在著一些缺乏和問題：首先是總工程師和資深設(shè)計師的聘請困難，導致研發(fā)力量薄弱，設(shè)計創(chuàng)新成了公司當前發(fā)展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場節(jié)奏，部分技術(shù)問題難以有效解決。再次是市場結(jié)構(gòu)趨于惡化：一是出口業(yè)務(wù)大幅遞減，二是數(shù)字產(chǎn)品嚴峻萎縮，公司所面臨的銷售力量缺乏、貼片力量欠缺、生產(chǎn)自動化程度低，這些仍舊是不容無視的大問題。我們的許多管理工作還需要強化，還需要同仁們的努力奮斗。

成果是屬于過去的，面對日益競爭劇烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必需一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求，不斷進行創(chuàng)新技術(shù)，滿意消費者需要，只有這樣我們才能永遠立于不敗之地。

銷售年度工作總結(jié)10

今年在全體員工的共同努力下，XX公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為XX分公司的總經(jīng)理，回憶全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、強化面對市場競爭

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司實行主動上門，定期溝通反應(yīng)的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我XX公司的專用汽車銷售量。

我們確定了人人搜集、按時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，防止了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的'的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)強化自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能順應(yīng)目前劇烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注意團隊建設(shè)

公司是個整體，只有充足發(fā)揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面顯現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛商量，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在強化自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面成功，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也蘇醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場改變的快速反應(yīng)力量。

銷售年度工作總結(jié)11

在20XX，我們將把以下任務(wù)作為主要任務(wù)：

1.建立一個熟識業(yè)務(wù)、穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，全部的銷售業(yè)績都來源于擁有一個優(yōu)秀的銷售人員。建立一個團結(jié)合作的銷售團隊是企業(yè)的基礎(chǔ)。在接下來的一年的工作中，構(gòu)建一個和諧而有殺傷力的團隊，利用不同的渠道開展銷售工作，是一項重大的任務(wù)。

2.完善銷售體系，建立一套清楚系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)長期存在的問題。銷售人員上班時，看到客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷完善自己的習慣。

培訓銷售人員發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題的目的是提高銷售人員的綜合素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的問題，提出自己的看法和建議，從而將業(yè)務(wù)力量提高到一個新的水平。

4.建立新的銷售模式和渠道。

把握現(xiàn)有的石油石化銷售渠道，制定完善的計劃。同時要開拓新的'銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，協(xié)作電話營銷和市場營銷。

5.銷售目標

今年銷售的根本目標是每個月列一張收入清單。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，依據(jù)詳細情況分解成月、周、日；向每個銷售人員分解每月、每周和每天的銷售目標，并完成每個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。我將帶著銷售部的全部同事盡最大努力完成目標。

以后在做確定之前，要多考慮公司領(lǐng)導的看法和確定，要觀看領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的決策。工作中顯現(xiàn)分歧時，要冷靜下來，相互協(xié)商，達成全都的處理看法。從如今開頭，只要能時辰總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)揮特長，改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，努力工作，以身作則。我相信我們可以有一個更高、更新的起點，成為一名合格的經(jīng)理。

銷售年度工作總結(jié)12

我鎮(zhèn)專項整治小組著實開展了第二階段的檢查整治工作，現(xiàn)將此次工作情況總結(jié)如下：

（一）把握建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部的根本情況，建立建材管理檔案

為了更好的開展整治工作，我鎮(zhèn)整治小組把握了本轄區(qū)建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部的根本情況，制定了《回龍鎮(zhèn)建材企業(yè)根本情況統(tǒng)計表》，以及《回龍鎮(zhèn)機磚生產(chǎn)企業(yè)駐廠質(zhì)量、價格監(jiān)督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。

（二）對建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部進行了監(jiān)督檢查，全面檢查建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部

我鎮(zhèn)專項整治小組認真的確地開展本次工作，先后走訪石廟、朝中、回龍片區(qū)各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部，并對其生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進行了嚴格監(jiān)督檢查，使本次整治工作掩蓋率到達XX%。

（三）對自查中存在的問題進行認真整改，建立健全建材質(zhì)量監(jiān)管長效機制

在第一階段的工作基礎(chǔ)上，通過整治小組對各生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督

檢查和企業(yè)自行檢查，存在安全隱患的生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)已進行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產(chǎn)企業(yè)未制定較完善的銷售臺帳，在專項整治小組的指導下目前也有所改善。針對回龍鎮(zhèn)新型頁巖墻材廠等尚未張貼《德陽市人民政府關(guān)于整頓治理建材質(zhì)量的通告》及《建材質(zhì)量承諾書》的企業(yè)和經(jīng)銷商，裝箱整治小組工作人員進一步催促并幫助張貼。為了更好、長久的完成的建材質(zhì)量的監(jiān)管工作，我小組建立健全了建材質(zhì)量監(jiān)管的長效機制，為今后的監(jiān)管工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）與建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書在對各生產(chǎn)企業(yè)和銷售門市部第二階段的深化檢查的同時，與各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書也是本階段工作的主要任務(wù)和目標，讓生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商進一步學習生產(chǎn)安全的.重要性，并要求他們認真履行承諾書中的各項義務(wù)。該承諾書一式X份，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自留一份，政府部門存檔X份。整治工作中，專項小組對個別企業(yè)新顯現(xiàn)的安全隱患，針對朝中國偉機磚廠和朝中峰州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發(fā)《限期整改通知書》，責令其按時進行整改；對極少部分未能完善銷售臺帳的企業(yè)和經(jīng)銷商提出進一步的要求。

經(jīng)過鎮(zhèn)專項整治小組的努力、廣闊群眾的主動監(jiān)督舉報，目前我鎮(zhèn)建材市場未發(fā)生建材質(zhì)量作奸犯科現(xiàn)象，為消費者提供了健康的市場秩序，確保了災(zāi)后重建工作安全、有序的進行。

銷售年度工作總結(jié)13

光陰飛逝，20XX年已經(jīng)結(jié)束。以下是我個人的工作總結(jié)和想法。

有時分真的覺得做導購很辛苦，尤其是做家電導購。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的學問需要學習。在競爭劇烈的行業(yè)，想盡一切方法完成銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來，就坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了自己20XX年的全程回憶，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感謝。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持，以永不放棄的精神努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的'比平常更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)待的價格打動客戶，想用激情感染客戶，想用真誠暖和客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名導購員，我的職責是服務(wù)好每一位顧客。面對壓力，我更多思索的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我常常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿激情，我會努力在早晨起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是親密關(guān)注其他店鋪的月銷售額，由于我相信時機是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認為學習銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品改變很快，尤其是彩電。從一般的CRT電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時期，平板電視正在漸漸發(fā)生改變。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，反抗對手的劣勢，我想了許多方法，付出了許多努力。

我始終為我們優(yōu)秀的團隊深感驕傲。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到了對每一項事業(yè)的獻身精神。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天！每個人想的都是同一個東西，就是努力完成每一筆銷售。巨大的凝聚力常常觸動我。每個假期，店里每個員工的聲響都是嘶啞的，但每個人的臉上都是熱忱而活潑的。

20XX年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變化莫測的家電行業(yè)，我會連續(xù)學習，努力工作，以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神完成明年的答題卡。想和全部從事營銷的好友共享一下。

銷售年度工作總結(jié)14

20XX年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此時機，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、強化學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，始終以來我都主動學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥學問理論及各類學習講座，我都認真參與。通過學習學問讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。伴著社會的發(fā)展，學問的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的學問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20XX年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比擬零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的削減了許多鋪張和缺乏；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱忱把它完成好，根本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、強化反思，按時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下