客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

—客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇1

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識了公司以及有關(guān)工作的根本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)詳細(xì)的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識了公司環(huán)境，順應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快順應(yīng)，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，根本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達(dá)并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話按時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，按時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員答應(yīng)進(jìn)入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn)：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱忱、周到、禮貌、用語標(biāo)準(zhǔn)，耐煩細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇處處理不了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐煩勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶心情并按時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進(jìn)，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待修理完工商戶確認(rèn)以后將修理單編號歸檔。三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開頭，作為意邦的.一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時(shí)機(jī)，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力!高校畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡(luò)聘請的方式來到了XX物業(yè)公司擔(dān)任客服工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯顯現(xiàn)問題還是哪一層顯現(xiàn)了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的"試用期即將結(jié)束的時(shí)分，由于我這段時(shí)間的工作從未出過什么過失，因此我計(jì)劃最近找個(gè)時(shí)間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請，在那之前我先對自己的工作做一個(gè)總結(jié)。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少如今寫字樓每一層的前臺認(rèn)識都和我比擬熟了，至少我們能夠通過雙方的聲響認(rèn)出對方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比擬酷熱，通過部分業(yè)主的反應(yīng)以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)裝備，因此大家對我們的評價(jià)比擬好，另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬嚴(yán)峻的影響，許多人向我進(jìn)行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比擬通情達(dá)理，一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的力量幫忙他們，一名物業(yè)客服假如不能夠幫忙業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最終我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫字樓四周的外賣問題，有時(shí)一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，部分業(yè)主向我反映過這個(gè)問題，但是物業(yè)的保安并沒有理睬我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此特地設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)，要么就強(qiáng)化這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)惹事故的話很簡單顯現(xiàn)一些問題。為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計(jì)劃，強(qiáng)化一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的看法記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發(fā)展有益的看法反應(yīng)上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)辦法見反應(yīng)微信群，這樣的話工作起來會便利很多，畢竟有時(shí)分由于信號不好等原因，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正勝利。

我是20XX年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20XX年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20XX年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴按時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率XX%；對走訪問題認(rèn)真匯總，按時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20XX年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭XX“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，主動聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20XX年年歷300余份，上門贈予給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我全部的力量。

客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇2

彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我確定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

作為一名客服主管，我除了要布置其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的看法，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的看法，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注意詳情，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實(shí)也是很錘煉人的，這樣可以很好的錘煉我們的說話技巧以及語言力量。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言力量得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在錘煉我們情商還有提升我們與人相處的力量。

除了上面我說的那些會得到提升，其實(shí)也還有許多的方面會提升，還有就是細(xì)心程度，由于長時(shí)間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開頭留意客戶的一些詳情處，久而久之你會養(yǎng)成一種細(xì)致觀看的習(xí)慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時(shí)間，我不僅學(xué)習(xí)到了許多，也積累了許多的工作經(jīng)驗(yàn)，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今天這樣的成果，也使我這么順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來的時(shí)分，我還是有許多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的充足，所以也還是很緊急的`。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以如今我能順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正也是得益于許多人的幫忙。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作力量，為公司制造出更大的利益，還有就是我也很快樂能順當(dāng)?shù)某蔀楣镜恼絾T工。

客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇3

勞碌的XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前XXX務(wù)。

自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大X大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)XXX余次，接待報(bào)修XXX余次，其中接待業(yè)XXX常報(bào)修XXX余次，公共報(bào)修XXX余次；日平均電話接聽量高達(dá)XXX余次，日平均接待來訪XXX余次，回訪平均每日XXX余次。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

伴著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的'現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、強(qiáng)化巡察，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，按時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不順應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從XX%提高到XX%；二期從XX%提升到XX%；三期從XX%提升到XX%。

XX年將是嶄新的一年，伴著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)備的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇4

首先感謝公司給我這次時(shí)機(jī)，讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感榮幸！我叫XX，于20XX年X月XX日入職公司，依據(jù)公司布置，目前擔(dān)任XX物業(yè)客服主管一職，主要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、員工培訓(xùn)等工作。

入職后，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下，使我很快熟識和把握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的時(shí)間進(jìn)入了工作狀態(tài)，并完成了X號樓入注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對和妥當(dāng)處理業(yè)主質(zhì)疑及看法，精確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對客服務(wù)方面，我主動為客戶著想，按時(shí)、妥當(dāng)?shù)锰幚砜蛻籼岢黾柏酱鉀Q的問題，如一期X號樓X單元X室客廳滲水事宜、二期X號樓X單元X室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評；強(qiáng)化了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的.把握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)；進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了對客服務(wù)流程，強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增加了員工服務(wù)意識。在收費(fèi)工作中，我能夠以身作則、一馬當(dāng)先，組織部門員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi)的原因，并針對性的實(shí)行了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶著部門員工全面鋪開物業(yè)費(fèi)催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，強(qiáng)化了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡察工作，明確了各個(gè)員工的分工和責(zé)任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成主動、主動的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài)勢。

在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里，我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠和各部門負(fù)責(zé)人和諧相處，能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工，并能夠擔(dān)當(dāng)部門管理責(zé)任及完成部門各工程標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化，認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，情愿連續(xù)做好本崗位工作，為公司發(fā)展主動奉獻(xiàn)自己的力量，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。

客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇5

豐富繁忙的20XX年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的主動協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20XX年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了搜集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，搜集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，搜集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計(jì)231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案標(biāo)準(zhǔn)化，了從20XX年至20XX年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認(rèn)購期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，依據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對公共局部蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的，為了20XX年XX月XX日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月X日房交會圓滿順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20XX年其他房產(chǎn)公司的信息，通過調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了根底。

六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備搜集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的主動協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售答應(yīng)證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開頭。

七、由于客服部門工作比擬繁瑣，稍不留意易顯現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)辰刻，時(shí)時(shí)到處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的`思想，周密布置，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得估計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必需認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的完成每件小事，每一項(xiàng)詳細(xì)工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月X日順當(dāng)?shù)膶?0戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20XX年XX月XX日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。搜集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行，辦理預(yù)報(bào)、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)XX%。

客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇6

回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園工程以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期事情目標(biāo)及各項(xiàng)事情計(jì)劃。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情，增加了部門內(nèi)部治理事情，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥當(dāng)處置懲處了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)事情有了明顯的提高和改善，員工事情主動性獲得大幅提高。

不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去查找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20XX年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來說，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我始終在不停地探究，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

很多人不了解客服事情，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀(jì)錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)而已；其實(shí)否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)集美消遣場，把握肯定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責(zé)任心，否則事情上就會泛起很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)集美消遣場和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的事情做得繪聲繪色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地詢問和資助，在為業(yè)主提供詢問時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)事情如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和事情效率

自參加豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力薄弱，主要表達(dá)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，事情主動性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及事情尺度；增加與員工的相同，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評，有力的'鼓勵(lì)了員工的事情責(zé)任性。目前，部門員工事情主動性較高，由原來的被動、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成如今的主動、自愿的事情看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)事情的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增加員工服務(wù)治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，增加了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲處問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去看待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20XX年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲處業(yè)主糾紛等事情。累計(jì)治理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

（四）親密協(xié)作各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情，通過反應(yīng)信息實(shí)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處置懲處（這個(gè)內(nèi)容自己加）

二、部門事情存在的問題

盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的事情和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表達(dá)在處置懲處問題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備事情中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工治理方面、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責(zé)任心和事情主動性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處置懲處問題不夠?qū)崟r(shí)、妥當(dāng)

在投訴處置懲處、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠?qū)崟r(shí)全面，接到問題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和陳訴，處置懲處問題的方式、要領(lǐng)欠妥。

三、20XX年事情計(jì)劃要點(diǎn)

（一）連續(xù)增加客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)96%以上；

（二）增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上；

（三）增加部門培訓(xùn)事情，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化治理。

（五）親密協(xié)作各部門事情，實(shí)時(shí)、妥當(dāng)處置懲處業(yè)主糾紛和看法、建議。

（六）增加保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務(wù)質(zhì)量。

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