大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)銷售組織與流程重構(gòu)緒論,市場(chǎng)營(yíng)銷碩士論文

大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)銷售組織與流程重構(gòu)緒論,市場(chǎng)營(yíng)銷碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)銷售組織與流程重構(gòu)緒論【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】【第9部分】【第10部分】第1章緒論1.1選題背景和研究意義1.選題背景2020年以來(lái)，大數(shù)據(jù)〔BigDate〕在百度指數(shù)中的活潑踴躍指數(shù)和媒體指數(shù)直線上升，成為了諸多商業(yè)人士的話題，同時(shí)也出如今了(紐約時(shí)報(bào)〕的專欄封面，人們?cè)谔岬叫畔⒒鐣?huì)，云計(jì)算，知識(shí)爆炸等熱門詞匯的同時(shí)都不可避免地提到了大數(shù)據(jù)。在很多話題中，如世界杯，奧斯卡獎(jiǎng)，美國(guó)大選中都出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的身影，大數(shù)據(jù)成了信息化社會(huì)的一項(xiàng)里程碑式的應(yīng)用，甚至能夠預(yù)測(cè)將來(lái)的神奇工具。2020年3月22日，奧巴馬公布投資2億美元拉動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上升為國(guó)家戰(zhàn)略。這一不尋常的舉動(dòng)如同一記重磅炸彈，標(biāo)志著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)正式上升到國(guó)家戰(zhàn)略。正式揭開了大數(shù)據(jù)時(shí)代的序幕[1].近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及IT技術(shù)的日新月異，人們處理數(shù)據(jù)的能力大幅提升，由此帶來(lái)了大數(shù)據(jù)的概念出如今了各個(gè)領(lǐng)域，多種革命性的應(yīng)用將人們帶入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)給社會(huì)帶來(lái)了翻天覆地的變化，甚至改變了社會(huì)形態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)形式。21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，我們使用大數(shù)據(jù)，也奉獻(xiàn)大數(shù)據(jù)。這種趨勢(shì)在商業(yè)領(lǐng)域?qū)?lái)革命性的變革。在商品供大于求的商業(yè)環(huán)境中，了解客戶需求是至關(guān)重要的，大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶，包括這個(gè)消費(fèi)者幾點(diǎn)起床，幾點(diǎn)出門，幾點(diǎn)開場(chǎng)工作，幾點(diǎn)約會(huì)，幾點(diǎn)下班，幾點(diǎn)睡覺(jué)，喜歡什么音樂(lè)，喜歡去那里等等。這就對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了全新的要求。只要把握好數(shù)據(jù)，消費(fèi)者就是一種透明的存在。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著無(wú)窮的生命和潛力[2].2.研究意義。汽車工業(yè)作為一個(gè)國(guó)家工業(yè)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志，不可避免地遭到了大數(shù)據(jù)這種全新理念的沖擊，無(wú)論是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是銷售環(huán)節(jié)，都已經(jīng)開場(chǎng)了針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的嘗試。銷售環(huán)節(jié)由于愈加貼近消費(fèi)者，更易于把握更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，引起了國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)的踴躍嘗試，紛紛研究大數(shù)據(jù)在汽車銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用，這不僅有助于為企業(yè)在日益殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博得先機(jī)，更能幫助汽車產(chǎn)業(yè)打通縱向產(chǎn)業(yè)鏈，全面促進(jìn)汽車企業(yè)的轉(zhuǎn)型，使傳統(tǒng)汽車工業(yè)更好的適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的改變。1.2公司與項(xiàng)目簡(jiǎn)介1.2.1公司簡(jiǎn)介ASD公司是一家專門進(jìn)行A品牌汽車銷售的中外合資企業(yè)，公司擁有員工800余人，年銷售額3000億，凈利潤(rùn)450億。ASD公司作為世界三大豪華車品牌之一的A在中國(guó)的唯一銷售渠道，在華經(jīng)營(yíng)20余年，使A品牌在中國(guó)市場(chǎng)始終保持著領(lǐng)先者地位。2020年，ASD公司完成了銷售60萬(wàn)輛A牌轎車的壯舉，積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)歷體驗(yàn)，同時(shí)，ASD公司公司深入洞悉中國(guó)豪華車消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)律，數(shù)十年如一日的關(guān)心、了解中國(guó)豪華車消費(fèi)者，連續(xù)十年獲得J.D.Power調(diào)研銷售滿意度，服務(wù)滿意度雙料第一。1.2.2項(xiàng)目簡(jiǎn)介當(dāng)下豪華車市場(chǎng)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，銷量增速放緩，利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)移等多種問(wèn)題[[3].大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略如火如荼的占領(lǐng)了各個(gè)行業(yè)，并為企業(yè)帶來(lái)了意想不到的經(jīng)營(yíng)效果。ASD公司為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，更好的為中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)，必需要將大數(shù)據(jù)理念引入企業(yè)的營(yíng)銷管理中，制定出大數(shù)據(jù)試行戰(zhàn)略，精到準(zhǔn)確把握大數(shù)據(jù)技術(shù)，完美應(yīng)用大數(shù)據(jù)方式方法。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外對(duì)大數(shù)據(jù)的研究數(shù)量很多，從大學(xué)，科研機(jī)構(gòu)到IT,零售企業(yè)，有理論研究，也有實(shí)踐。但是針對(duì)汽車企業(yè)針對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和流程設(shè)置研究甚少，本文希望通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)使用與ASD公司業(yè)務(wù)的結(jié)合幫助ASD公司在汽車銷售領(lǐng)域愈加適應(yīng)數(shù)字化的趨勢(shì)。但是當(dāng)前針對(duì)的大數(shù)據(jù)在企業(yè)的實(shí)用案例非常少，以大數(shù)據(jù)思維運(yùn)作的企業(yè)的組織和流程更是缺乏落地放方案。本文希望通過(guò)一系列的研究，將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和企業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合，為企業(yè)打造一套新的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的落地[4].1.3相關(guān)研究綜述大數(shù)據(jù)這個(gè)概念起源于美國(guó)，最早提出大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢公司麥肯錫，其以為大數(shù)據(jù)已經(jīng)浸透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。2020年，美國(guó)的一位學(xué)者維克托出版了(大數(shù)據(jù)時(shí)代〕一書，維克多提出了大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新發(fā)明和新服務(wù)的源泉。(自然〔Nature〕〕和(科學(xué)〔Science〕〕等雜志相繼出版專刊來(lái)討論大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[5].當(dāng)前大數(shù)據(jù)研究最前沿的公司是IBM,2020年IBM成為大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)收獲績(jī)最好的公司，其大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得了13億美元收益。其詳細(xì)產(chǎn)品研究包括服務(wù)器與存儲(chǔ)硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、分析應(yīng)用程序以及相關(guān)服務(wù)等。在國(guó)內(nèi)，阿里巴巴是對(duì)大數(shù)據(jù)研究最為深切進(jìn)入的企業(yè)，阿里巴巴集團(tuán)于2020年7月10日公布設(shè)立首席數(shù)據(jù)官崗位，負(fù)責(zé)推進(jìn)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)戰(zhàn)略。2020年阿里巴巴正式啟動(dòng)登月計(jì)劃，將阿里旗下30多個(gè)事業(yè)部全部搬上ODPS大數(shù)據(jù)平臺(tái)。著有(數(shù)據(jù)之巔〕和(大數(shù)據(jù)〕的硅谷數(shù)據(jù)專家2021年3月參加阿里巴巴出任副總裁，其主要工作就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的商業(yè)化研究，其主要產(chǎn)出就是數(shù)據(jù)的算法，提高數(shù)據(jù)的運(yùn)算速度和準(zhǔn)確度是他們的首要任務(wù)。汽車行業(yè)從前端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到末端的銷售，都融入了大數(shù)據(jù)理念。福特公司最早設(shè)置了首席數(shù)據(jù)官，寶馬啟動(dòng)了大數(shù)據(jù)呼叫平臺(tái)，上汽集團(tuán)成立了大數(shù)據(jù)部門。當(dāng)前無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，從生產(chǎn)設(shè)計(jì)到終端零售，汽車企業(yè)都進(jìn)行了全面的大數(shù)據(jù)研究，將來(lái)，大數(shù)據(jù)將成為一個(gè)趨勢(shì)。1.4論文主要內(nèi)容及構(gòu)造框架1.4.1主要內(nèi)容本文分為六個(gè)部分。第一部分主要介紹大數(shù)據(jù)研究的宏觀背景，搜集國(guó)內(nèi)外對(duì)于大數(shù)據(jù)前景的預(yù)測(cè)，以事實(shí)作為根據(jù)，全面闡述大數(shù)據(jù)將來(lái)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生的宏大影響以及對(duì)汽車行業(yè)的深遠(yuǎn)意義。第二部分大數(shù)據(jù)的基本知識(shí)，包括大數(shù)據(jù)的搜集，存儲(chǔ)，管理，分析，挖掘以及商業(yè)形式，為更好地闡述大數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論，為大數(shù)據(jù)的研究搭建框架。第三部分集中闡述ASD公司營(yíng)銷管理流程現(xiàn)在狀況分析，分析這種傳統(tǒng)形式的缺乏，闡述大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方式，包括精準(zhǔn)營(yíng)銷，用戶分析等在實(shí)際工作中的內(nèi)容。讓大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略更好的落地。第四部分集中闡述ASD公司基于大數(shù)據(jù)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，將大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和落地方案全面應(yīng)用各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從售前到售中再到售后全