商場(chǎng)保潔人員管理規(guī)章及工作細(xì)則

商場(chǎng)保潔人員管理規(guī)章及工作細(xì)則商場(chǎng)保潔人員是商場(chǎng)重要的服務(wù)人員，他們不僅需要保持商場(chǎng)的整潔，還需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。為了規(guī)范商場(chǎng)保潔人員的行為，提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，制定了以下管理規(guī)章及工作細(xì)則。一、基本守則1.服裝要求商場(chǎng)保潔人員每天需穿上統(tǒng)一的工作服，工作服必須整潔、干凈整齊，不得存在破損、污漬等影響形象的情況。2.行為舉止商場(chǎng)保潔人員在工作期間應(yīng)保持良好的儀表端莊，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、嚼口香糖、打手機(jī)等不良行為，以確保商場(chǎng)形象不受影響。3.態(tài)度服務(wù)商場(chǎng)保潔人員應(yīng)以熱情、周到的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，對(duì)顧客提出的問題要及時(shí)、耐心地解答，并積極協(xié)助客戶解決問題。二、工作內(nèi)容1.清潔保潔商場(chǎng)保潔人員主要職責(zé)是保持商場(chǎng)內(nèi)外的整潔和衛(wèi)生，包括門廳、走廊、衛(wèi)生間、活動(dòng)中心、休息區(qū)、商鋪等區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生處理。2.設(shè)施維護(hù)商場(chǎng)保潔人員需要按照規(guī)定定期檢查商場(chǎng)公共設(shè)施的完好程度，如電梯、樓梯、扶手、自動(dòng)門、燈光等，如果有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，以便維修人員修復(fù)。3.疏導(dǎo)管理商場(chǎng)保潔人員在人流高峰時(shí)需要采取措施疏導(dǎo)人流，并維護(hù)秩序。同時(shí)，他們也需要在緊急事件時(shí)第一時(shí)間向商場(chǎng)主管報(bào)告，并配合應(yīng)急處理。4.其他工作商場(chǎng)保潔人員需要完成與保安合作協(xié)調(diào)、商場(chǎng)物品收發(fā)、防止商場(chǎng)內(nèi)偷盜等相關(guān)工作。三、工作流程1.工作任務(wù)安排商場(chǎng)保潔人員的工作任務(wù)由主管進(jìn)行安排，每天上崗之前需要查看任務(wù)表，明確工作的任務(wù)和要求，以保證工作的順利完成。2.日常工作匯報(bào)商場(chǎng)保潔人員需要每天向主管報(bào)告當(dāng)天的工作情況，包括清潔內(nèi)容、設(shè)施修復(fù)情況、客戶反饋及其他信息。3.考勤管理商場(chǎng)保潔人員需要按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)出勤，每次請(qǐng)假需要提前一天向主管請(qǐng)假報(bào)備，遲到、早退等情況按照考勤管理規(guī)定處理。四、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)商場(chǎng)保潔人員表現(xiàn)優(yōu)秀，受到客戶贊譽(yù)，可以給予表揚(yáng)及獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰商場(chǎng)保潔人員違反管理規(guī)章，或工作能力不符達(dá)標(biāo)，會(huì)受到管理部門的處罰，包括口頭警告、罰款、停職等。五、總結(jié)商場(chǎng)保潔人員是商場(chǎng)不可或缺的一份子，他們的日常工作對(duì)于商場(chǎng)形象和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。在規(guī)范管理