商場(chǎng)保安管理制度

商場(chǎng)保安管理制度1.序言商場(chǎng)保安是商場(chǎng)內(nèi)保境安、防非法犯罪、防盜竊等任務(wù)的主要執(zhí)行者，是商場(chǎng)安全的重要組成部分。為了保證商場(chǎng)安全，加強(qiáng)商場(chǎng)保安的管理必不可少，因此，制定商場(chǎng)保安管理制度是非常必要的。2.職責(zé)范圍商場(chǎng)保安的職責(zé)范圍包括：保障商場(chǎng)內(nèi)的安全和秩序；查處違規(guī)行為、違禁物品；協(xié)助商家解決消費(fèi)糾紛；處理突發(fā)事件等。3.服務(wù)規(guī)范商場(chǎng)保安服務(wù)的規(guī)范如下：保安應(yīng)用禮貌用語(yǔ)、整齊的衣服、干凈的褲子和鞋子等，維護(hù)口碑；保安應(yīng)依法、嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)；保安需要有責(zé)任心、抗壓能力，遇到突發(fā)事件要有應(yīng)變能力；保安要與所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商家和顧客保持良好的關(guān)系。4.工作流程商場(chǎng)保安的工作流程如下：商場(chǎng)保安應(yīng)當(dāng)作為商場(chǎng)的第一道線對(duì)各類異常及時(shí)提供支持并做出各項(xiàng)處理；商場(chǎng)保安需要了解商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域的布局，以及商家和顧客的行為習(xí)慣；商場(chǎng)保安要加強(qiáng)商業(yè)信息數(shù)據(jù)的收集和整合，提高預(yù)判和反應(yīng)能力；保安要有清晰的行動(dòng)計(jì)劃，要快速響應(yīng)和協(xié)調(diào)。5.工作制度商場(chǎng)保安的工作制度如下：商場(chǎng)保安應(yīng)按照崗位職責(zé)制定制度；保安需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高維權(quán)和維穩(wěn)能力；統(tǒng)一佩戴保安制服，定期更換服裝；保安需定期接受體檢。6.安全管理商場(chǎng)保安安全管理應(yīng)包括以下方面：保安應(yīng)按照本制度主動(dòng)處理違規(guī)情況和處理意外事故；做好日常報(bào)告和各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作；增加安保技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練等活動(dòng)；做好常規(guī)安全檢查和各項(xiàng)防范措施落實(shí)等。7.相關(guān)責(zé)任商場(chǎng)保安管理涉及到的相關(guān)責(zé)任包括：落實(shí)嚴(yán)格的考核機(jī)制；損害其他人合法權(quán)益的，應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任；保安發(fā)現(xiàn)顧客可能犯罪，可以采取適當(dāng)措施，但不得違背法律規(guī)定；保安應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)報(bào)案。8.結(jié)論商場(chǎng)保安作為商場(chǎng)保障安全的一項(xiàng)重要工作，必須依據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程，做好各項(xiàng)工作，并在實(shí)踐過(guò)程中加強(qiáng)溝通與教育提高員