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營銷實戰(zhàn)工具——客戶服務管理——客戶關系管理營銷實戰(zhàn)工具營銷實戰(zhàn)工具銷售團隊管理（工具）銷售團隊管理（工具）客戶服務管理客戶服務管理重點客戶（個人）重點客戶（個人）資料信息表客戶關系管理客戶關系管理（工具）重點客戶（個人）資料信息表說明：本表格主要用于針對重點客戶對象的資料信息進行搜集歸檔，要求掌握客戶對象的工作現(xiàn)狀、工作經歷、教育經歷、社會活動情況、家庭背景、性格特征、興趣愛好等重要信息，便于營銷人員有針對性的采取公關策略?；拘畔⒒拘畔⑻畋砣耍禾畋砣掌冢耗暝氯?1．姓名:2．性別:3．出生年月:年月4．籍貫:5．民族:6．婚姻狀況:□已婚□未婚7．政治面貌:8．專業(yè):9．學歷:10.工作單位：11.部門：12.單位地址：13.職務：14．現(xiàn)在住址:15.聯(lián)系電話:16．身份證號碼：17.電子郵箱：消費記錄（可另附表格，列出更詳細的信息）購買日期購買地點消費金額購買產品消費分析年均銷售額月均消費額常購買時間購買頻率常購買產品常購買地點常購買品牌購買用途常用支付方式產品品質喜好產品功能喜好媒介喜好產品意見和建議（提出時間、問題原因、解決結果、回訪記錄）教育經歷最后學歷最后學位起止日期學校名稱（地點）主修科目及成績獲得學位班上任職培訓經歷(崗位培訓、特殊課程、技能培訓、認證培訓等)時間主要學習內容培訓機構培訓形式獲得證書或成績工作經歷時間工作單位所在部門、職務及主要職責主要業(yè)績離開原因有關活動經歷（興趣團體、社會性活動、商業(yè)活動等）參加時間活動類型活動名稱及內容擔任職務或者成就備注親屬及社會關系關系姓名工作單位部門及職務妻子父親母親孩子補充信息（根據(jù)需要）個人信息(1)身高:米（2）體重:公斤（3）血型:型(4)健康狀況：很好/較好/一般/較差（5）病史:財務信息（薪資水平、購買力）及商業(yè)信譽：個人品質：獎懲記錄（榮譽、不良記錄等）：能力及特長：業(yè)余愛好、興趣、生活習慣：主要性格特點：特別說明：

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